业务人员客户关系管理方案

业务人员客户关系管理专业的业务人员的阶梯价格销售者--靠产品力达成销售合作伙伴--客户顾问需求提供者--有意识去争夺产品介绍者--把产品力发挥到极至专业拜访者--还分不清目的和手段，关注自己的人际能力优秀的业务人员的三个角色客户供应者策略协调者长期联盟个人素质的7个好习惯主动积极 以终为始要事第一双赢思维知己知彼统合综效不断更新交易营销和关系营销深化客户关系的三个基本点2、整合营销（实质是信息传递）---沟通的技巧1、使客户感受到你的存在---接触点3、比竞争对手创造更多的价值---需求点我们的选择客户全数扫描：更需要弄清楚的，或者说能弄清楚的是竞争者给客户提供的利益，（绝不是需求！）以及客户对竞争者所提供利益的评价，从中找到我司替代掉竞争者，掌控用户的机会点。需要弄清楚的是客户的情况--客户档案形成针对性个性化的合作方案方案的立足点是超越竞争对手业务员要带着方案出去，带着报告回来。并不只是合同深化客户关系，提高竞争者进入门槛建立人性化的客户关系使自己的运做模式与客户合拍在价值链中提供更多的价值门槛与维护成本成反比例客户分分级管管理的的思想想客户ABC分类分析客客户群群的结结构（努力力形成成较合合理的的客户户群结结构））现有客客户按按等级级分配配时间间、精精力提升有有潜力力的客客户等等级（市场场第一一的思思想--先先做到到小A）动态管管理（绝不不是只只做最最好的的20%））时刻关关注竞竞争对对手动动向对手争争夺客客户的的动作作推测对对手的的思维维逻辑辑了解对对手的的详细细情况况竞争对对手档档案客户顾顾问思考问问题的的深度度和广广度超超越客客户--要要学习习基于价价值链链思考考问题题换位思思考（内生生知识识和能能力的的制度度）制度和和组织织保证证思路的的制度度和组组织保保障动态优优化的的可能能性ERP企业资资源计计划系系统基于市市场争争夺谋谋求企企业各各部门门运做做的协协调IT手段需长期期调试试改变了了运做做模式式嫁接社社会资资源降低运运营成成本，，提高高效率率限制竞竞争对对手的的发展展空间间思考：：有没有有可能能从客客户的的单一一原料料提供供商成成为客户的的综合合原料料提供供商？？客户关关系进进程CRP分析建议实行评估“SERVE”模式S看清楚整体方向和远景，并把客户服务溶入其中E与客户建立真正的人性化的联系R提供及时、准确和全面的服务V尊重并回应客户的特别需要E采取消除客户不满情绪的措施，强化与客户的长期关系业务的的主人人认清全全局识别客客户的的“转转折折点””Hot-Button及时行行动提出并并实施施改进进措施施建立业业务关关系看清楚楚机构构整体体方向和和远景景，并把客客户服服务溶入其其中与客户户建立立真正的的人性化化的联系客户的的盟友友在真正正的人人性层层面上上沟通通努力力使使每每一一次次业业务务交交往往变变为为客客户户的的愉愉快快经经历历让每每一一个个客客户户觉觉得得受受到到了了尊尊重重和和特特别别的的服服务务以合合适适的的情情绪绪工工作作知识识丰丰富富的的向向导导充分分发发掘掘客客户户的的需需要要提供供快快速速、、有有效效和和正正确确的的服服务务提供供清清楚楚、、准准确确和和相相关关的的信信息息表现现出出对对客客户户产产品品和和服服务务有有全全面面了了解解欧莱莱雅雅的的案案例例提供供及时时、、准准确确和全全面面的服服务务努力力解解决决问问题题的的人人打破破官官僚僚作作风风使服服务务系系统统满满足足客客户户的的需需要要努力力帮帮助助客客户户如必必要要，，满满足足客客户户的的““相相近近””需需要要决不不放放弃弃，，直直到到问问题题解解决决或或客客户户满满意意东方方航航空空公公司司的的故故事事尊重重并并回回应应客户户的的特别别需需要要全心心全全意意的的企企业业代代表表做““合合适适的的事事””，，包包括括弥弥补补过过错错寻找找机机会会加加强强与与客客户户的的关关系系用愉愉快快的的经经历历让让客客户户忘忘记记不不快快的的经经历历表现现出出企企业业将将如如何何努努力力重重新新赢赢得得客客户户的的好好感感采取取消除除客客户户不满满情情绪绪的的措措施施，，强化化与与客客户户的长长期期关关系系业务务技技能能和和企企业业形形象象25%竭诚诚为为客客户户服服务务24%快速速反反应应及及导导向向能能力力12%产品品的的表表现现和和质质量量19%服务务部部门门工工作作出出色色7%企业业实实力力的的证证明明13%专业业服服务务业业客客户户忠忠诚诚度度6要要素素示例例9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:59:1003:59:1003:591/5/20233:59:10AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2303:59:1003:59Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:59:1003:59:1003:59Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2303:59:1003:59:10January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20233:59:10上午午03:59:101月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:59上上午1月-2303:59January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/53:59:1003:59:1005January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:59:10上上午午3:59上上午午03:59:101月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:59:1003:59:1003:591/5/20233:59:10AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2303:59:1003:59Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:59:1003:59:1003:59Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2303:59:1003:59:10January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20233:59:10上上午03:59:101月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月233:59上上午1月-2303:59January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/53:59:1003:59:1005January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:59:10上上午午3:59上上午午03:59:101月月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。03:59:1003:59:1003:591/5/20233:59:10AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2303:59:1003:59Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。03:59:1003:59:1003:59Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2303:59:1003:59:10January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:59:10上上午午03:59:101月月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月233:59上上午午1月-2303:59January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/53:59:1003:59:1005January202317