世纪职业经理人的管理技巧课件

21世纪职业经理人的管理技巧1

第一单元高效沟通技巧2我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。-----罗姆尼请问：这究竟是什么意思？3沟通的作用？相互理解信息传达增进友谊交流心态达成共识解决矛盾？4沟通的作用节约时间减少压力保证事情有条不紊地进行顺利达成目标促进人员稳定提高工作满意度增加市场的开拓机会增加利润…………5沟通定义为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程没有达成协议叫沟而不通！6销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通因为服务就是顾客的感觉7哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？8单向沟通训练9震惊我们平时做报告的效果怎么样？我们平时下命令的效果如何？10沟通的的障碍碍表达者者的障碍：：辞不达达意……………11沟通的的障碍碍接受者者的障碍盲点心智筛筛选防备心心理性格筛筛选情绪12双方障障碍愿望需求文化态度13有效沟沟通的的办法法1、有有明确确的沟沟通目目标且且不要要忘记记2、、重重视视每每一一个个细细节节14有效效沟沟通通的的办办法法3、、至至少少达达成成一一个个目目标标4、、设设身身初初地地5、、抛抛却却成成见见6、、对对事事不不对对人人7、、针针对对不不同同的的对对象象15我们们知知道道信任任是是沟沟通通的的基基础础沟通通的的方方法法语言言文文字字：：7%语气气音音调调：：38%肢体体语语言言：：55%16误区区总认认为为自自己己的的语语言言太太棒棒了了不注注意意用用其其他他方方式式沟沟通通17沟通通的的6步步曲曲1、、事事前前准准备备2、、确确认认需需求求3、、阐阐述述观观点点4、、处处理理异异议议5、、达达成成协协议议6、、共共同同实实施施18事前前准准备备1、、设设定定目目标标2、、制制订订行行动动计计划划3、、预预备备可可能能的的争争执执4、、进进行行SWOT分分析析打重重要要的的电电话话时时先先把把以以上上内内容容写写下下来来，，有有没没有有这这个个习习惯惯？？19自身身环境境Strength优势势Weakness劣势势Opportunity机会会Threat威胁胁20沟通通的的最最高高境境界界是是模模仿仿三层层次次行为为模模仿仿风格格模模仿仿思维维模模仿仿21风格格模模仿仿视觉觉型型模模仿仿：：尖尖细细，，语语速速快快触觉觉型型模模仿仿：：说说话话慢慢，，声声音音低低沉沉听觉觉型型模模仿仿：：介介于于两两者者之之间间22沟通通原原则则1．．是否达成目标？什么，为何，何时，何地，如何选择最有效的方法达到目的。2．ABC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity），清楚（Clarity）或者另外的说法：3．KISS原则：保持简单扼要（KeepItShortandSimple）十诫：120个字登山宝训：300个字独立宣言：485个字欧共体紫色指令：7000个字234．．沟沟通通三三步步骤骤：：先告告诉诉对对方方，，你你将将要要说说的的话话告诉诉对对方方（（叙叙述述内内容容））再告告诉诉对对方方，，你你已已经经说说过过话话24沟通通的的技技巧巧一、、询询问问的的技技巧巧1、、开开放放式式询询问问2、、封封闭闭式式询询问问3、、诱诱导导式式询询问问25开放放式式询询问问开放放式式的的询询问问是是指指能能让让沟沟通通对对象象充充分分发发挥挥，，阐述述自自己己的的意意见见、、看看法法及及陈陈述述某某些些事事实实现现状状。。目的的：：取得得信信息息；；让沟沟通通对对象象表表达达他他的的看看法法、、想想法法。。可以以畅畅所所欲欲言言地地回回答答的的问问题题凡是是用用5W一一H提提问问的的都都是是用于于谈谈话话开开始始时时26提问问训训练练：：27封闭闭式式询询问问封闭闭式式的的询询问问是是让让沟沟通通对对方方针针对对某某个个主题题明明确确地地回回答答是是或或否否的的一一种种问问话话方方式式。。目的获取沟沟通对对方的的确认认；在确认认点上上，发发挥自自己的的优点点；引导对对方进进入你你要谈谈的主主题；；缩小主主题的的范围围；确定优优先顺顺序28诱导式式询问问诱导式式的询询问是是在封封闭式式询问问的基基础上上加上上自己的的主观观意志志，暗暗示你你想听听到或或期待待的答答案。。29两种提提问的的差别别开放式式封闭式式优势劣势节省时时间控制内内容收集信信息不不全气氛紧紧张信息全全面浪费时时间不易控控制30提问技技巧总总结1、沟沟通前前准备备好要要提的的问题题2、不不断地地联系系提问问的技技巧3、沟沟通后后总结结反馈馈取长长补短短4、特特定情情况下下只能能用提提问题题来解解决31第二单单元效率管管理技技巧32课程大大纲一、时时间的的价值值二、时时间管管理的的发展展三、时时间的的杀手手四、提提高个个人成成效的的方法法33一、时时间的的价值值三枚硬硬币哪哪一个个更重重要？？为什什么？？财富、、健康康、时时间世界上上最长长和最最短的的？34问题：：你有有多少少资本本？车子、、房子子、存存款………别忘了了最大大的资资产是是时间间！一切与与生俱俱来的的赠品品中，，时间间最宝宝贵！！——爱爱因斯斯坦只有今今天才才真正正属于于你，，在最最短的的时间间内内，更更多的的学习习，更更多的的行动动，吸吸收更更多的的咨讯讯。35您是否否会遇遇到：：许多电电话在在响………备忘录录中的的许多多事情情等待待做………许多门门与抽抽屉开开了又又关、、关了了又开开………忙、乱乱、累累烦36不会管管理时时间，，就不不会管管理一一切------彼彼得杜杜拉克克37爱因斯斯坦质质能公公式：：E=M••ＣＣ²能量质质量速速度成功能能力时时间（常量量）（（变量量）38以快为为胜竞赛以以快取取胜，，军事先先下手手为强强，商界快快鱼吃吃慢鱼鱼，跆拳道道心快快、眼眼快、、手快快。中华武武学秘秘径：：百法有有百解解，唯快无无解！！39７２岁岁的人人一生生：睡觉２２１年年聊天4年工作１１0年年生病3年个人卫卫生７７年文体活活动8年吃饭６６年找找东西西１年年旅行６６年文体活活动8年排队５５年40掌握你你的分分分秒秒秒，，其其实你你只有有10年一生的的时间间分布布：你工作作的天天数：：9135天天75平平均寿寿命75岁岁-20出出生生至工工作前前-2055岁退退休35年年*365天天12775天-3640天35年的的休息息日9135天天41一生实实际可可利用用的时时间为为10年！！9135天天*24小小时219240小小时-73080小小时睡睡眠时时间146160小小时-27405小小时吃吃饭时时间118755小小时=13年-生病病、娱娱乐时时间约约3年年10年年42生命里里程表表75岁••365天天43人们重重视生生命，，乐于理理财，，却疏于于时间间管理理！44二、时时间管管理的的发展展时间管管理的的四大大发展展历程程时间管管理五五个重重要概概念时间管管理的的本质质就是是自我我管理理消费与与投资资，机机遇与与选择择，应变与与制度度，效效率与与成效效，紧要与与重要要45第一代代的时时间管管理是是备备忘录录型全写下下来，，但顺顺其自自然，，不准准确追追求什什么时时间做做什么么事，，就是是全写写上去去，随随身携携带，，随时时检查查，这这个做做完了了就划划掉，，未完完成内内容顺顺延。。46第二代代有飞飞跃，，它它会有有规划划和准准备规定什么么时候做做什么事事，明天天早晨9：00做什么，，10：00做什么，，下午14：00做什么所有的事事情里没没有提到到优先顺顺序47第三代是是

以自自我效率率为中心心规定中长长远期的的目标，，确定价价值观。。短期目目标为长长期目标标服务，，这样就就可以节节约25%的时间了。组组织在最短的的时间内做最最多的事情，，不仅仅有计计划，而且有有了一个非常常好的优先顺顺序48弊端：凡是对对我有用的事事情我拼命去去做，对我没没用的事情我我就尽可能避避开，但是对对自己不重要要的事情经常常就是对别人人重要的事情情。49第四代时间管管理的特点，，一是仍有优优先顺序，二二是追求多方方面的平衡。。它关注的是是高品质的生生活，而不仅仅仅限于工作作。50消费与投资消费：使用投资：回报51机遇与选择注定命运的不不是机会而是是你的选择52应变与制变应变：被动制变：主动制变=主动选选择+承担责责任量表测验：压压力和危机处处理53效率与成效效率：过程成效：结果紧要与重要：：紧要：时间重要：价值54名人名言时间质量、生生命、时间质质量金钱。——富兰克林林无情的时间像像一个强盗似似的。——莎士比亚亚年轻的时候日日短年长；年老的时候年年短日长。——恺撒55名人名言你以为是在消消磨时间，其其实是在消磨磨成功的机会会。成功的人知道道如何投入精精力，利用时时间获得成就就。赢得时间就是是赢得一切。。量表：时间管管理的自我评评估。56如何避免浪费费

时间的行行为？（一）不会拒拒绝57（二）习惯性性拖延58（三）不速之之客的打搅59（四）电话干干扰60（五）文件满满桌61（六）上级浪浪费

下属的的时间62浪费时间的主主观原因缺乏正确的目目标拖延缺乏优先顺序序想做的事情太太多做事情有头无无尾缺乏条理与整整洁不懂授权不会拒绝别人人仓促决策行动缓慢懒惰心态消极63浪费时间的客客观原因上级领导浪费费时间（开会、电话话、不懂授权权）工作系统浪费费时间（访客、员工工离职等）生活条件浪费费时间（通讯、环境境、交通、朋朋友闲聊、家住郊区等等）64四、提高个人人成效的方法法效能管理法艾维李的10分钟效率法法一周时间运筹筹法办公室的5S计划的杠杆原原理时间管理的法法则651、效能管理理法：象限时间管理理法轻重急缓ABCD问题：为什么么会有较多的的A类突发事事件？66紧要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%67思考练习1：：对于四个象限限的事情分别别采取什么方法：压缩替替代授授权先先做舍弃增增加改改进杜杜绝确保聚聚焦少少做不不做68艾森豪威尔原原则：紧急重要AB战略规划划安排时间C减少委派派D废纸篓69最重要的事情情是那些重要要但不紧急的的事情。我们们应把更多精精力集中到重重要但不紧急急的事情上来来，我们重要要但不紧急的的事情做得越越多，重要又又紧急的事情情就会发生得得越少70之所以会有很很多重要又紧紧急的事情发发生，就是因因为我们前期期没有花很多多的时间和精精力去做那些些重要但不紧紧急的事情71现场作业：列出上一周你你所做的所有有事情，生活活和工作各10件以上。。把这些事情归归类为A、B、C、D四四类。原来的时间分分配比例是多多少？准备如如何调整和重重新规划？72艾维李的10分钟效率法法列出明天（下下周、下月））要做的六件件重要的事情情。把这六件事情情按重要程序序排序。上班开始先做做1号，完成成之后再做2号，再做3号，直至下下班结束。73一周时间运筹筹法74成功=目标+时间A时间做A事事B时间做B事事学会记“不””75办公室的5S整理整顿5S管理清扫清洁素养办公室的5S：文件档案案、办公区域域、办公室管管理76办公室的5S行动在你办公桌上上摆放目前手手头需要处理理的文件每天都整理，，不要把乱摊摊子留到昨天天，定置标签签标色及时处理文件件，建立适应应的文档系统统整理工作室间间，保持办公公室整洁，经经常整理文档档避免被打断筛筛选电话，拿拿起话筒，不不坐着说话77管理者最重要要的事情创造企业的价价值、绩效和和利润78计划的重要性性宁愿多花时间间做详细规划划让下属加倍努努力，完善计计划基本格“是最最好的计划吗吗？”794D原则Doitnow马上就做Doitlater以后后再说Delegate授授权Don‘tdoitnow不不做做80提高效率的三三问法1、能不能取取消他？2、能不能与与别的工作合合并？3、能步能用用更简便的东东西替代？——美.伯伯纳姆81时间管理法则则每一分每一秒秒做最有生产产力的事有效授权，带带来轻松用金钱换取时时间把重要的事情情变成紧急的的事情你要不断的行行动遇事马上做现现在就做第一次做好，，次次做好82善用每一段空空闲的时间善用你人生的的10分钟等等车等约会。。。。关掉电视，扔扔掉报纸早起一小时安静封闭一刻刻钟装瓶实验83快速的节奏感感日本人中之杰杰——六快快食快快便快睡快快行快思快快记84时间管理法则则明确目标，制制定计划，写写成清单设定完成期限限分秒不浪费，，工作日志法法业余时间管理理，睡眠，学学习，娱乐专心致志，不不要虎头蛇尾尾采用节省时间间的工具，通通讯，交通等等85封锁时间不听，不接电电话不见客访客不说话聊天同事知道你的的封锁时间地地点不离开现场挂免打扰牌86很好地去使用用

自己的高高峰时间每个人的高峰峰时间不一样样。通常有三三种人：有一一种是上午型型，9：00～12：00工作效率最高高；也有下午午型的，可能能14：00～17：00工作效率最高高；也有晚间间型的，半夜夜12：00点以后工作效效率最高。87效率提高效率—善于集中时时间，切忌平平均时间—柏拉图原则则—善于处理两两类时间效率的真谛——对事不对人人效率具有感染染性了解自己的生生活节律—晨间型——晚间型型—随随时型88精力高峰时，，集中精力于于————————————————————————————————————————精力居中时，，专注于下列列工作————————————————————————————————————————低效率时————————————————————————————————————————89如何突出高高价值的活动动？高价值的活动动是什么东西西呢？就是20%的投入带来80%回报的那些活活动90利用时间待办单91待办单优先顺序序序号待待办事项项完完成人完完成确确认（））1———————————（（））（））2———————————（（））（））3———————————（（））（））4———————————（（））（））5———————————（（））（））6———————————（（））92如何避免浪费费

时间的行行为？（一）不会拒拒绝首先，应该耐耐心听完对方方的要求，表表示对他的一一种尊敬；第第二，不能决决定时说明需需要时间，下下面拒绝时显显示你了解这这种请求对对对方的重要性性，和颜悦色色地表示歉意意。表现拒绝绝时一定要态态度坚决，不不能犹豫，不不要给对方留留下任何可以以再次说服你你的信号。93（二）习惯性性拖延从客观上来说说可能有些事事情不是一时时半时能够完完成的，所以以就会拖延。。可以用平衡法法对比拖延的的理由和不拖拖延的好处，，给自己一个个激励。有意意识地改变爱爱拖延这种思思维方式，避避免过分地追追求完美。对对于一些低价价值的事情我我们不必追求求完美，有很很多完美主义义者在工作中中习惯拖延。94（三）不速之之客的打搅第一不要采取取无条件的门门户开放政策策。如果你办办公室的门永永远敞开，谁谁愿意进谁就就进，你就会会经常被打搅搅。95（四）电话干干扰要集中时间把把要打的电话话都打一下，，不要一会儿儿打一个，结结果干扰你做做重要事情的的一些整块时时间。避免以题外话话作开场白。。这一点在中中国来说还不不现实，但是是外国人在电电话里面非常常职业：某某某，你好，我我有什么什么么事情一说就就行96（五）文件满满桌从时间管理上上说，文件满满桌是非常不不好的极大浪浪费时间的一一个现象。但但是实践当中中文件堆得越越高越乱，说说明越忙。该丢则丢97（六）上级浪浪费

下属的的时间上级经常听而而不闻匆忙下下命令，却没没有征求下属属的意见做决策的人、、制定目标的的人往往不是是去实施目标标的人，实施施目标的人往往往不具备制制定目标的权权力。而实际际上操作的人人更了解自己己的工作，更更有权利参与与目标的制定定98让下属等候等等待你的决定定或你的亲自自参与：“你你现在给我，，我看完以后后再决定，你你等着下午我我找你谈一下下L。”你等一下下午，“明天天再谈吧”………“后天再再谈吧。”99良好的时间管管理

来自良良好的习惯把你学到的这这些理论技能能变为自己的的习惯习惯是时间间管理中非非常重要的的内容。成成人学习最最重要的一一点不是说说懂了就行行了，成人人学习的目目的是把这这些东西变变习惯行为为，只有把把这些变为为习惯行为为才算是真真正学会了了。100如何改变习习惯？写下来想改改变的习惯惯，比如我我要戒烟，，写下戒烟烟，贴到你你能看见的的各个地方方，再列出出习惯带来来的问题，，列出改变变以后的好好处。101其次要奖励励自己，鼓鼓励自己多多去做那些些好的事情情。坚持21天，一般来来说21天才可能去去养成一个个习惯新的习惯养养成了，就就去坚持它它。102第三单元人际关系技技巧103隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道道别人知道别人不知道道对方反馈暴露1、打开您您的秘密区区域开放区(Arena)揭示反馈沟通的陷阱阱1042、站在他他人的角度度想问题：：换位原则；；己所不欲欲，勿施与与人。3、迅速承承认自己的的过错：犯错并不可可怕，怕就就怕死不认认帐。4、不要让让对方轻易易说“不””！5、激发别别人的兴奋奋点：1056、避免无无谓的争论论：任何争论都都会伤感情情。7、做一个个好的聆听听者：祸从口出。。会听比会会说更重要要！8、记住别别人的名字字。1069、微笑就就是财富。。微笑是美好好感情的传传递，是可可以传染的的。一个甜蜜的的微笑能使使人获得一一天的快乐乐。发脾气是拿拿别人的错错误来惩罚罚自己，对对人伤感情情，对己伤伤身体。107《黄帝内经经》：怒伤伤肝美国生理学学家爱尔马马的冰水实实验心平气和无无杂色悲痛时有白白色沉淀悔恨时有淡淡绿色沉淀淀生气时有紫紫色沉淀生气10分分钟耗费的的精力相当当于3000米长跑跑。10810、间接接提醒别人人－－－良药药甜口利于于病。11、给人人以崇高。。两种人最可可怕：一不不怕死，二二不要脸。。如要账。。12、让别别人自己下下结论，不不要让自己己的想法强强加给别人人。13、用差差异的原则则来对待每每一个人。。109谢谢您的宝宝贵时间！！以后就是朋朋友了Email:乐于为您效效劳！1109、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:22:4214:22:4214:221/1/20232:22:42PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2314:22:4214:22Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:22:4214:22:4214:22Sunday,January1,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2314:22:4214:22:42January1,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。01一一月月20232:22:42下下午14:22:421月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月232:22下下午午1月月-2314:22January1,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/114:22:4214:22:4201January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:22:42下午午2:22下午午14:22:421月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。14:22:4214:22:4214:221/1/20232:22:42PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2314:22:4214:22Jan-2301-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。14:22:4214:22:4214:22Sunday,January1,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2314:22:4214:22:42January1,202314、意志坚强强的人能把把世界放