三包培训服务经理

起亚汽车“三包”法规培训1明白”家用汽车产品修理.更换.退货责任规定”的具体内容和含义

。充分认识汽车“三包”规定的目的与意义，建立良好的应对机制，更好的为消费者服务。以汽车“三包”规定为契机，更好的宣传和推广起亚汽车，规范汽车销售，维修服务流程，掌握执行“三包”过程中的要点及服务技巧，合理组织、落实好“三包”服务。提升队伍的服务意识和服务能力，全面展现起亚汽车“Family-likeCare”服务的本质。

目的23

内容一、“三包”规定出台背景三、“三包”规定的应对及管控二、“三包”规定及配套文件重点解读四、课程回顾及案例探讨

在中国汽车业已经持续十年增长的态势下，旨在保证消费者权益的汽车“三包”规定却迟迟无法出台。41.汽车销量持续增长一、“三包”规定出台背景

事实上，早在2004年12月30日，国家质检总局就公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(草案)》(简称汽车“三包”规定草案)。5一、“三包”规定出台背景2.汽车投诉居高不下年份投诉件数同比增长2011884020.80%201296409%2004年12月，质检总局起草了《汽车“三包”规定(草案)》，当时汽车“三包”政策未能出台。2011年9月，国家质检总局再次组织修订发布了《汽车“三包”规定》

(第一稿)2011年10月，国家质检总局在北京召开《汽车“三包”规定》立法听证会。2011年12月，国家质检总局组织汽车企业召开专题会，收集汽车企业意见。2012年1月，国家质检总局再次向公众征求《汽车“三包”规定》（第二稿）修改意见。2012年5月，国家质检总局组织国内汽车合资企业召开专题会，收集合资企业的意见。

形成（送审稿）。一、“三包”规定出台背景3.汽车三包法规出台的关键时刻6汽车“三包”规定已于1月15日发布，10月1日正式实施通俗地讲：所谓“三包”，是销售者违反买卖合同的质量约定，消费者对出卖人追究质量担保的三种请求权,请求权如下：包换

包退7二、“三包”规定重点解读1、名词解释（1）包修什么是三包？家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。8二、“三包”规定重点解读1、名词解释（2）因此企业事业单位、政府机关为生产公务等购买的汽车是不包括在汽车“三包”范围内的。乘用车，是指相关国家标准规定的除专用乘用车之外的乘用车。什么是家用汽车产品？“包修期”限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。“三包有效期”限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。

什么是家用汽车“三包”期限？9二、“三包”规定及配套文件重点解读1、名词解释（3）2年/5万公里“三包”退换期3年/6万公里整车包修期(三包规定)60天/3千公里新车期“三包”责任立法原则(第二十条)新车售出后60日之内或行驶里程3000公里之内缺陷列举原则动力传输系统有限责任原则传动系统排除原则新车售出60日之后或行驶里程3000公里之以上超时补偿原则限时限次原则先修理后退换原则102、立法原则二、“三包”规定及配套文件重点解读缺陷陷列举举原则则消费费者者可可以以选选择择换车车、、退退车车的质质量量问问题题仅仅限限于于：：制动动系系统统失失效效；；转向向系系统统失失效效；；车身身断断裂裂；；燃油油泄泄漏漏。。家用用汽汽车车产产品品售售出出后后60日之之内内或或者者行行驶驶里里程程3000公里里之之内内，若出现以上列举举的质量问题，，会致使消费费者无法安全全使用汽车，，或安全装置置不能起到应应有的保护作作用或者存在在起火等危险险的情况，因因此应该让消消费者免费退货或更换。。112、立法原则（1）60日3000公里以内二、“三包”规定及配套文文件重点解读读发动机、变速器的主要零件出现产品质量量问题的，消消费者可以选选择免费更换发动动机、变速器总成。122、立法原则（2）动力传输有限限责任原则60日3000公里以内发动机、变速速器的主要零零件的种类范范围由生产者者明示在“三三包”凭证上上，其种类范范围应当符合合相关国家标标准的规定。。二、“三包”规定及配套文文件重点解读读家用汽车产品品的传动系统统出现质量问问题，固然会会影响车辆的的正常使用或或无法正常使使用，但不会立即危害害人身、财产产安全，所以在新车期加以排除。13传动系统排除除原则2、立法原则（3）二、“三包”规定及配套文文件重点解读读给予合理的交通补偿提供备用车修理时间自消消费者与修理理者确定修理理之时起，至至完成修理之之时止。一次次修理占用时时间不足24小时的，以1日计。包修期内,每次修理的时时间不超过5日为限，如果超过5日就必须对消费费者做出相对对应的补偿措措施：14超时补偿原则则2、立法原则（4）5日以上二、“三包”规定及配套文文件重点解读读2次以上三包有效期内内，发生下列情情况之一，消消费者选择更更换或退货的的，销售者应应当负责更换或退货：152、立法原则（5）限时限次原则则二、“三包”规定及配套文文件重点解读读故障问题维修次数备注严重安全性能故障2仍未排除/出现新的安全性能故障发动机、变速箱或其同一主要零件2仍不能正常使用（总成和其主要零件更换次数不累计）转向、制动、悬架、前后桥及车身系统的同一主要零件2仍不能正常使用35日以上三包有效期内，因因产品质量问题题修理时间累累计超过35日的，消费者可以凭凭三包凭证、、购车发票，，由销售者负负责更换同品牌同型号号家用汽车产产品。2、立法原则（6）先修理后退换换原则三包有效期内，因同一产品质量量问题累计修修理超过5次的，消费者可可以凭三包凭凭证、购车发发票，由销售售者负责更换同品牌同型号号家用汽车产产品。10个工作日5个工作日15个工作日要求换退出具证明答复消费者5次以上在家用汽车产产品三包有效效期内，符合合更换条件，，销售者无同同品牌同型号号家用汽车产产品，也无不不低于原车配配置的家用汽汽车产品向消消费者更换的的，消费者可可以选择退货货，销售者应应当负责为消消费者退货。。16二、“三包”规定及配套文文件重点解读读下列情形所占占用的时间不不计入修理时时间：3.1需要根据车辆识别别代号（VIN）等定制的防防盗系统、全全车线束等特特殊零部件的的运输时间，，特殊零部件件的种类范围围由生产者明明示在“三包包”凭证上※不得滥用上述条款款，质监总局局将根据投诉诉、备案信息息等信息依法法监督管理3.2外出救援路途所占占用的时间173、关键问题补补充二、“三包”规定及配套文文件重点解读读184、三包法规核核心内容期限描述条件可选类型修理换车退车

易损耗零部件1.易损耗零部件质量保证期需满足汽车质量担保规范可否否质量保证期60日或3000公里之内新车60日1.制动系统失效、转向系统失效、车身开裂、燃油泄漏故障(≥1次)可可可或3000公里内2.在三包凭证中明示的发动机、变速箱的主要零部件发生质量问题的，消费者可以选择免费更换总成(≥1次)更换总成否否2年/5万公里家用汽车包换包退期1.严重安全性能故障（＞2次）可可可2.发动机、变速器或车身更换总成（＞2次）可可可3.因发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件质量问题累计更换2次后，仍不能正常使用的。总成与主要零件更换次数不重复计算（＞2次）可可可4.同一质量问题累计修理5次后（＞5次）可可否5.修理占用时间累计超过35日（＞35日）可可否3年/6万公里三包有效期外1.家用汽车产品包修期不低于3年或6万公里可否否包修期内二、“三包”规定及配套文文件重点解读读有偿更换或者退车时，消费者应当支付因使用该车所产生的合理使用补偿，合理使用补偿费用的计算公式为：[（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、家用汽车产品使用状况等因素，在0.5%至0.8%之间确定。车辆使用补偿：[（车价款（元元）×行驶里程（km））/1000]×n。n=0.5%以车价为250000元，行驶里程程10000公里，n取0.5%计算。车辆使用补偿偿=[250000×10000/1000]×0.5%=12500（元）195、有偿退换车车补偿费用计计算公式二、“三包”规定及配套文文件重点解读读6、三包责任免免除条款1车辆用于出租、租赁或其他运营目的2无发票和“三包”凭证3发票或“三包凭证”上的产品信息与要求“三包”的车不相符4消费者购车时，以书面形式被告知车辆存在瑕疵5因消费者未按使用说明书正确使用、维护、修理车辆而造成损坏6说明书中明示不得改装、调整、拆卸的，消费者自行改装、调整、拆卸后造成损7发生故障后，消费者自行处置不当造成损坏8因不可抗力造成损坏20二、“三包”规定及配套文文件重点解读读发动机和变速器的主主要零部件目目录2013年7月19日，国家质检检总局正式发发布《家用汽车产品品三包主要零零件种类范围围与三包凭证证》，并同时宣布布该国标将于于2013年10月1日与三包法规规同步实施。。21总成主要零部件名称发动机活塞、曲轴、连杆、主轴承、连杆轴承、活塞环、活塞销气缸盖凸轮轴、气门气缸体变速器箱体齿轮、轴类、轴承、箱内动力传动元件（含离合器、制动器）7、主要零件种种类范围及三三包凭证（1）二、“三包”规定及配套文文件重点解读读其他主要总成和系系统及其主要要零部件目录录227、主要零件种种类范围及三三包凭证（2）总成或系统主要零部件转向系统转向机总成转向柱、转向万向节转向拉杆（不含球头）转向节制动系统制动主缸轮缸助力器制动踏板及其支架二、“三包”规定及配套文文件重点解读读总成或系统主要零部件悬架系统弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧）前/后桥控制臂、连杆桥壳主减速器、差速器传动轴、半轴车身车身骨架、副车架纵梁、横梁前后车门本体23其他主要总成和系系统及其主要要零部件目录录7、主要零件种种类范围及三三包凭证（2）汽车产品的易损耗耗零部件在其其质量保证期期内出现质量量问题的，消消费者可以选选择免费更换换易损耗零部部件。易损耗零部件的的种类范围及及其质量保证证期由生产者者明示在三包包凭证上。生产者明示易易损耗零部件件的种类范围围不应超出表格所列出的范围。二、“三包”规定及配套文文件重点解读读24序号名称质量保证期1空气滤清器一年/两万公里2机油滤清器半年/五千公里3燃油滤清器一年/两万公里4火花塞一年/两万公里5空调滤清器一年/两万公里6制动摩擦片一年/两万公里7离合器片一年/两万公里8轮胎一年/两万公里9蓄电池一年/两万公里10遥控器电池一年/两万公里11灯泡一年/两万公里12雨刮片半年/五千公里13保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）一年/两万公里易损耗零部件件质量担保目目录7、主要零件种种类范围及三三包凭证（3）二、“三包”规定及配套文文件重点解读读7、三包凭证格格式25二、“三包”规定及配套文文件重点解读读当消费者与销售者因为是否应该该履行“三包包”责任发生生争议时，可可以寻求解决决的渠道有以以下三者：先双方协商行政程序·投诉—消费者权益保保护组织（社社会组织）·申诉—当地质量技术术监督部门（（行政部门））司法程序·申请仲裁—仲裁委员会26·起诉—人民法院8、争议处理二、“三包”规定及配套文文件重点解读读1.1、成立“三包”责任任争议处理团团队：包括技技术、管理、1.2、提高产品质量流程程：采购.制程.品管.索赔.退换车.配件供应…等1.3、规范接车PDI检查,主要零件列入入PDI必检项,售前PDI检查增加动态态检查1.4、DMS系统优优化，，增加加接车车交车车时间间、主主要零零件维维修次次数累累计预预警、、维修修时间间累计计预警警1.5、修修订规范维维修派派工单单1.6、明明确质量问问题判判断标标准1.7、建建立超过5日给予予经济济补偿偿制度度27三、三三包应应对及及管控控1、我们们的应应对及及管控控（1）1.8、““三包包”凭证或或说明明书明明确主主要零零件1.9、制制定定主要零零部件件三级级储备备要求求，明明确备备件到到货周周期1.10、不建议提供代步步车，仅提供供交通补偿费费用,明确公式中n为0.5%并在“三包”凭证里明示。。1.11、明确经济补偿责任任追偿制度，，在经销商服服务协议明确确.公司通过“三三包”特殊费费用支付,优化退换车流流程明确责任任划分标准28三、三包应对对及管控1、我们的应对对及管控（1）29三、三包应对对及管控2、我们的应对对及管控（2）三包退换车辆处理流程图序号活动名称详细描述相关表单备注

开始

1客户提出三包退/换车诉求①

当客户提出退换车申请时，经销商接待人员应立刻向服务经理转达客户要求，并带领客户与服务经理沟通，记录客户诉求与车辆信息（按照《客户投诉登记表》的要求记录必要信息，该登记表客户签字后，一式两份，一份交客户，另一份经销商存档）。如服务经理因故不能执行任务，则向总经理通报，由总经理授权专人处理；特别注意了解客户是否已投诉至呼叫中心或者媒体，此项需要填写特别注明。客户投诉登记表立刻客户提出诉求第一天②

服务经理立刻向KMCC区域工程师和KMCC区域服务经理通报客户诉求和记录在车辆信息单上的相关信息，并指导经销商对车辆进行检查及随时掌握客户投诉状况。2经销商判断满足三包退换车标准经销商对客户的车辆进行初步检查，确认用户反馈的问题；无需拆解动力总成的故障1小时内，需要拆解动力总成才能确认问题的故障4小时内，初步满足三包退/换车标准,由经销商技术主管填报《三包退换车故障调查初步分析报告》（经销商总经理签字盖章），并在接到投诉0.5个工作日内将扫描件发送至KMCC售后部三包部门及KMCC售后部长邮箱，并电话通知其查看相关文件；三包退换车故障调查初步分析报告0.5个工作日3经销商判断不符合三包质量问题在判断不满足三包退换车标准时，则进入客户投诉处理流程。

4KMCC售后部判断满足三包退换车标准①

KMCC售后部接到邮件后半个小时内联系经销商，并告知经销商需要协助事项等信息；

0.5小时②

KMCC售后部接到经销商提报的《三包退换车故障调查初步分析报告》后，初步判断满足三包退换车标准时，在0.5个工作日内报相关单位；判断不满足三包退换车标准时，则进入客户投诉处理流程。

0.5个工作日5KMCC售后部与相关单位判断满足三包退换车标准①

需要到现场进行技术支持时，KMCC售后部与相关单位在接到经销商《三包退换车故障调查初步分析报告》后24小时内到达现场对车辆故障进行现场分析（路途远、交通不便利等因素可延长12小时时限）；三包退换车故障调查分析报告2个工作日客户提出诉求第三天②

判断满足三包退换车标准时，在48小时内KMCC售后部出具《三包退换车故障调查析报告》，并由相关单位签署意见；判断不满足三包退换车标准时，则进入客户投诉处理流程。6KMCC售后部出具报告KMCC售后部人员结合《三包退换车故障调查初步分析报告》与《三包退换车故障调查分析报告》，填写《三包退换车故障认定报告》并上报。三包退换车故障认定报告0.5个工作日客户提出诉求第六天7KMCC内部审核KMCC内部审核，同意则批准；

3个工作日不同意则进入客户投诉处理流程。8KMCC售后部告知经销商结果KMCC售后部在《三包退换车故障认定报告》完成签批后半小时内通知经销商。

0.5小时客户提出诉求第七天9经销商通知客户告知认定结果经销商服务经理根据KMCC售后部通知的认定报告结果明确告知客户，并与客户约定签署《“三包“退换车补偿费用明细》的时间（2天之内）。涉及退车的，通报总经理协调财务经理准备费用；涉及换车的，由服务经理通知总经理协调销售经理是否有同款车型，如无，马上下订单订购，并电话至KMCC销售部门区域经理协调快速发车；

0.5小时内客户提出诉求第七天10经销商补偿费用核算经销商依照三包相关规定确定客户选择（退或换），根据KMCC费用核算标准，与客户一起对退/换车费用进行核算，确认无误后出具《“三包“退换车客户补偿费用明细》及《退/换车证明》交由客户签字确认、经销商盖章。三包退换车补偿费用明细2个工作日客户提出诉求的第九天退/换车证明11KMCC售后部出具补偿报告KMCC售后部依据《三包退换车补偿费用明细》出具《三包退换车费用补偿报告》并上报。三包退换车费用补偿报告0.5个工作日客户提出诉求第十二天12KMCC内部审核KMCC公司内部审核，同意则批准；

3个工作日不同意经销商对费用重新核算。13KMCC售后部告知经销商结果KMCC售后部在《三包退换车费用补偿报告》完成签批后半小时内通知经销商。

0.5小时客户提出诉求第十三天14经销商告知客户结果①

如审核未通过经销商要重新邀约客户进场，重新核算费用；

客户提出诉求第十四天②

如审核通过，涉及退车的，经销商要邀约客户进场，并协助客户办理保险和税费、二手车过户等事宜，相关事宜办理完毕后，与客户签署《客户交接表》，并负责为客户一次性办理费用结算；

2个工作日③

如审核通过，涉及换车的，车辆到店后当天PDI检查完毕后立即通知客户交付车辆，请客户尽快到店办理手续，并协助客户办理保险和税费、二手车过户等事宜，相关事宜办理完毕后，与客户签署《客户交接表》，并负责为客户一次性办理费用结算；

1个月内客户提出诉求1个月内15KMCC财务部费用结算KMCC财务部依照已批准的《三包退换车费用补偿报告》为经销商结算费用。

15个工作日

结束

三包退换车处处理流程-“三包”有效期(包修、包换、、包退)-包修期(主要总成和系系统的质量担担保期)两年或者50000公里内三年或者60000公里内四、课程回顾及及案例探讨1、课程回顾（1）3060日内或者行驶驶里程3000公里之内60日内或者行驶驶里程3000公里之内转向系统失效、制制动系统失效效、车身开裂裂或燃油泄漏漏，消费者选选择更换或退货。。发动机、变速速器的主要零零件出现质量量问题的，消消费者可以选选择免费更换发动动机、变速器器。四、课程回顾及及案例探讨1、课程回顾（2）31两年或者50000公里内消费者可选择更换或退退货发生严重安全性能能故障维修2次以上发动机变速箱箱2次以上更换总总成或同一主要零零件累计更换换2次以上转向.制动.悬架.前/后桥.车身的同一主主要零件更换2次以上消费者可以凭凭“三包”凭凭证、购车发发票，由销售售者负责更换换同品牌同型型号家用汽车车产品或退货。四、课程回顾及及案例探讨1、课程回顾（3）32两年或者50000公里内消费者可选择择换货产品质量问题题修理时间超过35日同一质量问题题累计修理超过5次三年或者60000公里内产品质量问题题每次修理时时间超过5日经销商应当为消费者者提供备用车车，或者给予予合理的交通通费用补偿消费者可以凭凭“三包”凭凭证、修理记记录、购车发发票，由销售售商负责更换换同品牌同型型号整车四、课程回顾及及案例探讨1、课程回顾（4）33在“三包”期期内用户提出出书面退车或或换车请求的的，经售后服服务部最终鉴鉴定确认后，，可由经销经经商办理退车车或换车手续续。用户应当当支付因使用用该车所产生生的合理使用用补偿费及车车辆损坏修理理费。在“三包”期期内符合规定定更换条件的的，经销商应应当向消费者者提供新的合合格的家用汽车产品品，并提供新新的“三包””凭证，更换换后的“三包包”有效期自自更换之日起起重新计算。两年或者50000公里内两年或者50000公里内补偿费计算公公式：[(车价款（元））×行驶里程（km））/1000]×0.5%按照本规定更更换或者退货货的，发生的的国家规定的的有关税费按照国家有关关规定执行四、课程回顾及及案例探讨1、课程回顾（5）34Q：本人去店里里购买新车，，发现地面上上有几滴淡黄黄色的油。经经销商说是使使用了轮胎宝宝所滴下的。。我把车开回回去，在小区区放了一晚上上。早上发现现地面上还有有淡黄色的油油滴印记。就就去开车找经经销商。经销销商把车用举举升机举起，，发现是发动动机曲轴后油封漏漏油。我是否可以以要求退车？？是否可以要要求更换发动动机总成？是是否可以要求求代步车或交交通补偿？35四、课程回顾及及案例探讨2、案例探讨（1）A:1、不可以要求求退车2、不可以要求求更换发动机机总成3、不可以要求求提供代步车车或交通补偿偿Q:消费者的车辆辆在“三包””责任范围内内，其已符合合退车条件，，但是消费者者在向经销商商提出退车请请求时，发现现找不到购车车发票，经销销商能否答应应消费者的退退车请求？36A:依照“三包””责任规定第三十一条的内容，消费费者依规定办办理更换、退退货时，必须须检附购车发发票，这是形形式要件，如如果形式要件件不符合，就就不能请求换换、退车，但但是消费者仍仍可以依“三三包”凭证请请求经销商帮帮助修理。四、课程回顾及及案例探讨2、案例探讨（2）Q:消费者购车三三个月内，其其车辆发动机机出现故障，，经销商为其其更换一个发发动机总成。。一个月后，，消费者又进进厂反映变速速箱有异响，，经销商通过过更换一个变变速箱的零部部件解决故障障，但故障没没有完全排除除。消费者认认为已经帮他他修理两次没没修好，要求求换车，经销销商应该答应应消费者的要要求吗？A:按更换总成与与更换零部件件的次数，要要分别计算。。本问题这种种情形更换总总成一次、更更换部件一次次，所以都未未达到三包责责任规定第23条的退车标准准。四、课程回顾及及案例探讨2、案例探讨（3）37Q:消费者购车后后，为享受更更好的视听感感受，在外面面加装一组功功放及一个重重低音喇叭，，后来车上电电压因为负荷荷过重，导致致车身控制模模块电脑烧坏坏，车主请求求换车，经销销商能同意他他的请求吗？？A:如果消费者自自行改装、调调整、拆卸而而造成车辆配配置的损害，，已经不属车车辆质量问题题，消费者不不可以请求退退车或换车。。这种情形也也无法适用厂厂家的质保政政策，如果需需要维修，消消费者应该给给付合理的维维修费用。四、课程回顾及及案例探讨2、案例探讨（4）38Q:我的车辆因产产品同一质量量问题在2年零1个月时修理了了5次，是否可以以要求退车或或换车？A:不能，按“三三包”规定，，“三包”有有效期是2年或5万公里，虽然然修理了5次，但时间落落在了保修期期内，只能要要求免费修理理，不能要求求退车或换车车。四、课程回顾及及案例探讨2、案例探讨（5）39Q:汽车召回产生生的维修是否否计入“三包包”规定规定定的维修次数数与维修时间间？召回和““三包”有何何区别？区分三包规定召回条例产品类别家用全部管辖时间担保期内全寿命适用范围各类质量问题产品缺陷问题备注缺陷问题发生的故障，经营者也要承担三包责任生产者在故障未发生前，实施预防性的召回或服务活动，则该次维修不计入三包的维修时间和次数。四、课程回顾及及案例探讨2、案例探讨讨（6）40Q:“三包”期期内出现产产品质量问问题返厂维维修时,顾客是否需需缴纳额外费用?A:消费者可凭凭“三包””凭证在指指定或约定定的修理商商处进行免免费的修理理,工时费和材材料费不得得另行收费费四、课程回顾顾及案例探探讨2、案例探讨讨（7）41培训结束!谢谢!429、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:13:3603:13:3603:131/5/20233:13:36AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2303:13:3603:13Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:13:3603:13:3603:13Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2303:13:3603:13:36January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20233:13:36上上午午03:13:361月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:13上上午1月-2303:13January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/53:13:3603:13:3605January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:13:36上午3:13上上午03:13:361月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:13:3603:13:3603:131/5/20233:13:36AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2303:13:3603