XX家纺有限公司杭州市会员管理办法

杭州市会员管理办法会员管理的目的建立起罗莱的忠诚消费群体，通过有效的营销服务提升单店的销售能力。最终目的：——提高门店的销售！让顾客购买更多的罗莱产品更多次的购买罗莱产品介绍更多的朋友购买罗莱的产品。

会员管理的意义1、假设：单店拥有两千名会员（1）如果每位会员每年消费一次,分解到每天就有6次销售机会，你现在有吗？（2）如果每位会员单笔客单价是500元，我们的会员销售一年就是100万元。（3）如果特价活动期间十天内每个会员都来到店堂内的话,你每天入店会员就有200人！会员管理的意义2、成本：吸引一个新顾客的成本是保持一个满意的老顾客的5倍以上；3、盈利率：吸引一个新顾客与丧失一个老顾客相差15倍；因为一个不满意的顾客会将对品牌或产品的不满告诉至少15个人；4、销售业绩好的门店会员带来的业绩在50-80%左右。会员管理的意义会员管理的意义一个高度满意的顾客通常会：

忠诚公司更久；购买更多的公司新产品和提高购买产品的频率；为公司和产品说好话；忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感；积极向公司提产品/服务方面的建议；由于交易惯例化而比新顾客降低了服务成本。会员管理的意义会员的角色定位：（1）罗莱产品忠实的消费者（2）罗莱口碑的最佳传播者（3）罗莱门店免费的导购员（4）门店经营决策的参谋者（5）门店经营管理的监督者

会员管理的步骤会员管理的步骤1.会员资料的收集2.会员资料的填写规范3.会员资料的整理分类4.会员管理的具体流程5.会员的权益说明6.会员维护

会员资料的收集会员资料料收集会员资料料收集的的方法：：会员直接接填写会员口述述，店员员填写店员主动动询问聊聊天获得得信息上门试铺铺或团购购送货上上门获得得信息社会新闻闻网上查询询会员的供供应商注意事项项：真诚诚沟通，，不要以以审讯犯犯人那样样的口气气索要会会员资料料，但要要做到健全、真真实、有有效会员资料料收集会员资料料收集的的内容：：个人信息息：姓名、性性别、电电话、职职业、职职位、个个人爱好、学学历、收收入、其其他体貌貌特征等等。家庭信息息：家居色彩彩、装修修档次、、床数、、床品质质量、单个个床使用用床品的的件数、、家庭成成员、消费习惯惯等。注意：发展单位位团购会会员会员资料料的填写写规范会员资料料的填写写规范会员资料料填写的的内容：：必填部分分：（顾顾客）姓姓名、、电话、、详细联联系地地址址、邮编编营业员：：（营业业员）购购买产品品品名、、日期、、价价格、、折扣，，总金额额选填部分分：出生生日期、、重要纪纪念日、、邮箱地地址会员资料料的填写写规范1.会员申请请表：会员申请请表.doc2.填写规范范：会员申请请表填写写规范.doc3.录入模板板：会员数据据录入格格式.xls会员资料料的整理理分类会员基本本资料分分析———从性别、、年龄看看会员结结构从学历、、收入、、消费金金额看会会员消费费结构从消费金金额、频频次、社社会地位位区分会会员（ABC分类））会员资料料的整理理分类会员资料料的整理理分类会员消费费记录分分析——购买频率率购买习惯惯服务要求求潜在销售售信息改善机会会点（ABC分类））会员资料料的整理理分类会员分类类:根据贡献献或潜力力预测A类会员：社会地位位比较高高，经济济能力比比较强，，多次购购买罗莱莱产品，，购买高高档产品品的客户户群。B类会员：对新品感感兴趣，，一般购购买正价价产品的的消费群群体。C类会员：一般的消消费阶层层.如年年轻工薪薪阶层结结婚前选选购。会员管理理的具体体流程会员管理理的具体体流程→每天随随时收集集（营业业员）→每周一一汇总交交于莫海海星（营营业员））→每周三三前输入入完毕（（李文杰杰）→每周四四将会员员卡交于于柜台（（莫海星星）→通知会会员于下下周日前前将会员员卡取走走（营业业员）→每月28号将将本月没没取走的的卡交莫莫海星带带回，由由李文杰杰于31号前邮邮寄→日常沟沟通（营营业员、、李文杰杰）→每月1、16日传至至公司（（李文杰杰）消费者上海总公公司杭州分公公司专卖店成为会员员，填写写资料会员资料料汇总会员资料料汇总发送《罗罗莱会员员消费积积分手册册》反馈《罗罗莱会员员消费积积分手册册》编号号购物积分分消费信息息汇总消费信息息汇总发送生日日贺卡及及相关资资料金卡/银银卡备注：金金卡、银银卡各地地区直接接向会员员管理组组申订（（100张）；；《罗莱会会员消费费积分手手册》公公司直直接发给给会员；；《罗莱会会员信息息手册》》各地区区直接向向南通订订单组订订购。会员日常常管理流流程会员权益益说明会员权益益说明1.会员员资格界界定及享享受的权权益2.会员员权益说说明3.积分分原则4.消费费积分手手册的使使用方式式5.会员员积分兑兑换流程程会员资格格界定及及享受的的权益凡一次性性购物满满800元的顾顾客，即即成为罗罗莱会员员，享受受8.8折优惠惠。在新品上上市、搞搞促销活活动时第第一时间间得到电电话通知知每月可购购买一套套仅供会会员购买买的产品品。重要节日日给顾客客电话问问候或手手机群发发短信问问候，如如春节、、劳动节节、教师师节、元元旦等。。新品上市市、换季季、节假假日促销销等信息息，第一一时间通通知会员员。定期赠送送罗莱时时尚，新新品画册册。电话订货货，送货货上门。。年终会员员积分回回馈1、享受受92折折优惠购购买罗莱莱正价产产品；2、免费费收到最最新推广广资讯、、购物优优惠券；；3、推出出每月““会员独独享品””；4、生日日当月享享受特殊殊折扣；；节日问问候；5、幸运运抽奖；；6、快乐乐积分获获取惊喜喜价特供供产品；；7、第一一时间获获知罗莱莱促销活活动信息息；8、享受受送货上上门服务务；9、根据据积分可可以升级级金卡会会员。银卡会员员会员权益团购会员员金卡会员员会员权益益说明1、享受受银卡会会员所有有权益；；2、享受受88折折优惠购购买罗莱莱正价产产品；3、定期期收到《《罗莱时时尚》杂杂志；4、特殊殊纪念日日给会员员赠送贺贺卡；5、结婚婚、搬迁迁等情况况下会员员可致电电要求邮邮寄优惠惠折扣卡卡；6、重大大节日，，赠送公公司小件件产品或或提供订订制礼品品。银卡会员员团购会员员金卡会员员会员权益会员权益益说明1、特殊殊纪念日日赠送礼礼品或贺贺卡祝贺贺；2、重大大节日前前邮寄产产品信息息（公司司新产品品或适于于团购的的产品））；3、新品上市市、活动推广广时赠送购物物优惠券；4、定期邮寄寄产品画册；；5、定期邮寄寄《罗莱时尚尚》；6、根据团购购金额在年底底将有奖品获获赠，在每年年的12月份份公布。银卡会员团购会员金卡会员会员权益会员权益说明明会员权益说明明积分原则：-每购买1元元正价商品积积1分；-每购买买2元促销商商品积1分；；

-兑兑奖后的积分分刷清，下年年度重新积分分；-积分在两年年内有效，两两年后无效。。会员权益说明明罗莱会员消费费积分手册使用方式：（1）本手册册由会员自行行保留，作为为消费积分使使用；（3）第二年年1月份会员员凭积分手册册至当地指定定地点兑换上年度的的积分。（4）会员在在每次购买产产品时要求累累计积分时，，需出示积分手册。。累计卡上每每次都必须有有店员签章和消费小票号号，以备年终终兑奖时核查查。待本年度完结时，统统计累计总分分和登记本年年度兑换的礼品货号。会员上海总公司杭州分公司专卖店积分兑换礼品品各地兑奖材料料各地兑奖材料料年终积分兑换换通知广告支持会员积分兑换换流程积分分数兑换奖品价值金额（元）2000分30元3000分60元4000分85元5000分110元8000分185元10000分240元15000分375元20000分520元30000分800元说明：具体兑兑奖日期及方方式另行通知知；积分两年年内有效。积分兑换表会员积分兑换换流程会员维护短信：最经济济的方法电话：表达更更充分邮件：适用于于喜欢上网的的会员邮寄咨讯：信信息充分问卷调查：以以视重视会员员会员维护登门拜访：更更直观赠送礼品：表表达心意聚会：深入传