XXXX管理学课件第一章管理概述

第一章〓管理概述【学习目标】1.理解管理的含义；2.掌握管理的基本概念、职能和属性；3.掌握管理者的层次、技能和角色；4.运用二重原理分析管理活动和管理行为；5.认识管理者角色转换。【案例导入】

吴经理的困境宏达建筑公司原本是一家小企业，仅有十多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业初期，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司。虽然目前公司经营状况尚好，但有许多问题已经开始让吴经理感到头疼。

创业初期，公司人手少，吴经理和员工不分彼此，大家也没有具体分工，经常是一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程发展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决，吴经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于吴经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，吴经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让吴经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在在公司职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。宏达建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，吴经理经常感觉到公司内部的沟通不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，而且也提不出解决问题的建议，许多棘手的工作都得吴经理亲自去处理。另外，吴经理还感到，公司人员的质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户抱怨也逐渐增多。

吴经理焦急万分，他认识到必须对公司进行管理整顿。但如何整顿呢？吴经理想抓纪律，想建立更加规范的管理，想把“元老”们请出公司，想改变现有的分配制度，想加强全面质量管理……可是，这么多工作，应从何处入手？特别是对待那些与自己一起“打江山”的“元老”们更是难“下手”。他陷入了困境…… 思考:以上现象揭示了一个什么共性问题？想一想什么是管理？第一节〓管理一、管理的概念

管理是人类生活中最常见、最普遍和最重要的活动之一，也是人类特有的一种社会现象。管理无处不在，大到一个国家的治理，包括建立一个完整的法律体系，制定和完善各项法律和各种规章制度，处理与其他国家的关系；小到要处理好与周围同事的关系，必定要结成团体去实现共同的目标，这个团体目标需要依靠全体成员长期的努力，如何把团体中每个成员的分力组织成一个方向一致的合力？答案是管理。怎祥才能实行有效的管理？这是当前企业、社会所关注的问题。(一)管理的含义

管理作为一种人类社会最普遍的活动，广泛存在于现实社会生活的各个领域。人类历史的实践证明，有效的管理可以改变社会和经济结构，是任何国家及组织走向成功的基础，正如著名管理学家彼得·德鲁克所言，在人类历史上，几乎没有一种制度能像管理那样迅速兴起并产生巨大影响。有人认为管理是一门科学，也有人认为管理是一种艺术；有人把“管理”看成是一种职业，也有人把管理看成是实践活动。管理可以说是科学与艺术的““结合，也可以说是实践活动，难以统一为一个精确的标准解释。 管理活动自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。从字面上看，管理有“管辖”处理”管人”“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。但是这种字面的解释没有严格地表达出管理本身所具有的完整含义。能够全面概括“管理”这个概念的内涵和外延的定义是:管理就是管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，对组织成员的活动进行协调并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。(二)管理的基本特征为了更全面地理解管理的概念，理解管理学研究的特点、范围和内容，我们可以从以下几方面来进一步把握管理的一些基本特征。1.管理是一种社会现象或文化现象只要有人类社会存在，就会有管理存在。从科学的定义上讲，存在管理必须具备两个必要条件:(1)必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动；(2)有一致认可的、自觉的目标。2.管理的“载体”——组织管理活动在人类现实的社会生活中广泛存在，而管理总是存在于一定的组织之中。正因为现实世界中普遍存在着组织，管理也才存在和有必要。两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织:“许多人在同一生产过程中，或在不同的但互相联系的生产过程中，有计划地一起协同劳动这种劳动形式叫作协作。”有效的协作需要有组织，需要在组织中实施管理。管理就是在组织中，由一个人或者若干人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素进行合理配置，从而达到实现组织目标的活动。3.管理的核心是处理各种人际关系

管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。对主管人员来讲，管理是要在其职责范围内协调下属人员的行为，是要让別人同自己一道去完成组织目标的活动。组织中的任何事都是由人来传达和处理的，所以主管人员既管人又管事，而管事实际上也是管人，管理活动自始至终，在每一个环节上都是与人打交道的，因此说管理的核心是处理组织中的各种人际关系，包括主管人员与下属之间的关系，这是各种人际关系的主导与核心。(三)管理的对象

管理对象是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理的对象包括各类社会组织及构成要素与职能活动，资源或要素是构成组织的细胞，其动态组合与运行构成了职能活动，资源与活动又构成了完整的组织及其行为。资源、活动、组织是管理对象的不同形态，它们都受管理行为的作用，共同影响着管理的成效和组织目标的实现。1.组织形态社会组织是为了达到特定目的、完成特定任务而结合在一起的群体，一般指具有法人资格的群体。

社会组织可以因不同的标志而有不同的分类方法。一般按组织的社会功能性质划分为以下几种:政治组织，如党组织、共青团、政府等；经济组织，主要是工商企业，即以营利为目的的从事生产或服务性业务的社会组织；文化组织，包括教育和各种文化事业单位，如学校、图书馆、文艺团体；其他社会组织，以整个社会组织为对象进行管理，主要是指组织的上级领导或社会组织的高层管理者。2.资源要素任何管理组织若要要维持自己己的生存发发展，首先先要拥有一一定的资源，其次次是将有限的资资源进行合合理配置以达到到最佳的使使用效果，支持组组织目标的的实现。这这些资源就是是组织为了了其存续必必须拥有一些生产产要素，包包括人员、、资金、物资设备、、时间和信信息。资源或要素，，作为管理的直接对象，，各有其特特定的属性性与功能。只有对这些资资源或要素素进行科学学的配置与组织织，才会有有效发挥其其作用，以保证证目标的实实现。管理理者必须了解这些资资源或要素的属性与功能，以以便加以科科学的组织织和协调。。(1)人员员。人是管理对象象中的核心心要素，所所有管理要要素都是以人为中心心存在和发发挥作用的。管理理者要在人人与人之间间的互动关系中，通过过科学的领领导和有效的激励，最最大限度地地调动人的的积极性，以保证证目标的实现现。管理人人，是管理者者最重要的的职能。(2)资金金。资金是是任何社会组织，特特別是营利利性经济组组织的极为重要的资源，是管管理对象的的关键性要素素。要保证证职能活动动正常进行，经济、高效地地实现组织织目标，就必必领对资金金进行科学的管理。对资资金筹措、、资金运用、经济济分析、经经济核算等等过程加强管理，以降降低成本，，提高效益益，是管理理者重要的的经常性管管理职能。。(3)物资资设备。物物资设备是是社会组织开展职能能活动、实实现目标的物质质条件与与保证。。通过科科学的管管理，充分发发挥物资资设备的的作用，也是是管理者的一一项经常常性工作作。物资资设备是是社会组组织开展展职能活动，，实现目目标的物物质条件与保证证。通过过科学的的管理，，充分发挥物资设设备的作作用，也也是管理理者的一一项经常常性工作作。(4)时时间。时时间是组织织的一种种流动形形态的资资源，也也是重要的的管理要素素。管理理者必须须重视对对时间的的管理，，真正树树立“时时间就是是金钱”的的意识，科学学地运筹筹时间，提提高工作作的效率率。(5)信信息。在在信息社会的的今天，，信息已已成为极极为重要的的管理对象。现现代管理理者，特别是是高层管管理者，，已越来来越多地地不再直接接触事物物本身，，而是同同事物的的信息打打交道。。信息既既是组织运行、实施管理理的必要要手段，，又是一一种能带带来效益的资源源。管理者者必须高度重视视，并科科学地管管理好信信息。3.职能活动管理者最最经常、、最大量的的管理对对象是社社会组织织实现基本职能能的各种活动动。管理是是使组织实现现目标的过过程效率化化、效益化化的行为，管理的的功效，主主要体现在在组织的各种职能能活动在管管理的作用下更有秩序序、更有效效率、更有有效益。管管理者正是是在对各种种活动进行筹划、组织、协协调和控制制的过程中，发挥挥着管理的的功能。管理目标是是组织实现现基本职能能管理活动动的努力方向和和所要达到的目的的。凡是管管理活动都都必然有目标，尽管管各种管理活动的的主体不同、、客体不同同、内容不同，甚甚至具体的的目标也有有很大差別別，但不会没有有目标，否则，就不不成为管理理活动。管管理目标具有层次性。低层的的管理目标标是指一项具体体的管理活活动或管理理工作的目标，如企业业的利润管管理就是要通过过增加企业业的销售收收入，降低产品成本，以以达到利润润增加的目目标；市场营销管管理就是要要通过市场调查，生产产市场所需需的产品，，在满足消费者需求的基基础上实现现组织赢利的目目标。二、管理的的职能管理职能是是指管理所所发挥的基本效能能，也可以以理解为管理理者在管理活动动中所应有有的职责和功功能，它表示管理理者对管理理对象影响的能力和和程度。相关链接管理者应该该管什么？蒋华是某新新华书店的邮邮购部经理理。该邮购购部每天要要处理大量的邮购业务务，在一般般情况下，登记订单单、按订单单备货、发发送货物等都是由业业务人员承承担的。但但在前一段段时间里，，接连发生生了多起A要的书书发给了B,B要要的书发发给了A的事件件，引起了了顾客的不不满。。今今天天又又有有一一大大批批书书要要发发送送，，蒋蒋华华不不想想让让这这种种事事情情再再次次发发生生。。他应应该该亲亲自自核对对这这批批书书，，还还是是由由业务务员员们们来来处处理理？？管管理理者者应应该管管什什么？(一)管理理的基基本本职职能能管理理职职能能是是管管理理者者实实施施管管理理的的功功能能或或程程序，，即即管管理理者者在在实实施管理理中中所所体体现现出出的的具具体体作作用用及及实实施施程序序或或过过程程。。在在前前人人研研究究的基基础上上，，本本书书采采用用罗罗宾宾斯斯的的观观点点，，即即管理理具具有计计划划、、组组织织、、领领导导和和控制制四四项项基基本本职职能能。。1.计计划计划划(Planning)职职能能是管管理理的的首首要要职职能能，，它它是是指指对对未未来来发展展目标标及及实实现现目目标标的的活活动动所所进进行行的的具具体体设设计计、、谋谋划划及及具具体体的的部部署署安安排。。管管理理工工作作都是是从从计计划划开开始始的的，，它它包包括括对对组组织织所所拥拥有有的的和和可可能拥有有的的人人力力、、物物力力、、财财力力所所进进行的的设设计计和和谋谋划，，找找到到一一条条合合适适的的实现现组组织织目目标标的的途途径径。。“凡凡事事预则则立立，，不不预预则则废废””，，对对于于任任何何一一个个组组织织及及其其活活动动来说都都是是一一样样。。没没有有计计划划，，组组织中中的的各各项项工工作作都都会会陷陷入入混乱乱状状态态。。对于于组组织织，，计计划划具具有有以以下下重重要要作作用用。。(1)计计划划为为组组织成成员员指指明明方方向向，，协协调调组组织织活活动动。。计计划划过过程程使人们们就就组组织织的的目目标标、、当当前前的的现现状状及及由由现现实实过过渡渡到到目目标标状态的的途途径径做出出实实现现的的安安排排，，使使行行动动获获得得明明确确的的指指导导。。(2)计计划划为为组组织预预测测未未来来变变化化，，减减少少冲冲击击。。面面对对未未来来，，无无论组织织生生存存环环境境还还是是组组织织自自身都都具具有有一一定定的的不不确确定定性性和和变变化化性性。。计划工工作作的的重要要性性就在在于于如如何何适适应应未未来来的的不不确确定定性性。。(3)计计划划有有利利于改改善善组组织织运运行行的的效率率。。良良好好的的计计划划能能通通过过设设计好好的的流流程程来避避免免组组织织在在实实现现目目标标过过程程中中所所出出现现的的前前后后协协调调不一、、联联系系脱脱节节等等现现象象的的发发生生，，使使人人力力、、物物力力和和财财力力得得到到有有效效利利用用。。(4)计划划有利利于控控制。。组织织在实实现目目标过过程中中离不不开控制，计划是是控制制的基基础。。没有有既定定的目目标和和规划划作为为衡量量的标标准，，管理者就就无法法检査査目标标的实实现。。2.组织组织(Organizing)是是指确定所所要完完成的的任务务、由由谁来来完成成任务以及及如何何管理和协协调这些些任务务的过过程，，也就就是配置和和利用用资源的过程程。组组织的职能能是在在组织织结构构的基基础上上的组织运运作所所发挥挥出来的功功能，，或者者说组组织的的职能能是通通过组织工工作体体现出出来的的。组织工作是是组织织为实实现其其目标标而对对组织织自身身进行行结构构的设设计与与调整整、业务活动的分类、、管理人员员职位的设设置、管理理职权的分分配以及对组织成员的的行为进行规范和和协调的过过程。具体来说组织工工作的内容包括以下下几个方面面。(1)明确确实现目标所必须须的各项业务工作作或活动，，并加以分分类。(2)进行行工作设计和部门门划分。根根据组织目目标的各项项任务和活动，进行行工作设计计和部门划划分，再将将各类业务务活动分配配给各个职位的人员员。(3)配备备人员。在进行工工作设计和部门划划分之后，，根据组织织结构和职位位的需要配备各个职位的的人员。(4)授予予执行任务务的各类人员员以职权和职职责，即将将业务工作作或活动所必须的职权权授予各类人员。。(5)协调调配合。规定组织织结构中的纵向和横横向的相互互配合关系。通过职权关系系和信息系系统，把各各层次、各各部门连接成成为一个有机的整体体。(6)动态态调整。组织要根根据内外部环境的的变化，适适时地调整整组织结构。。3.领导领导(Leading)职能能是管理者依依据组织所所赋予的影影响力去指挥、命令、引导和激激励下属，，进行有效效沟通和协协调，从而而有效实现组织目标标的行为。领导是管理理的基本职职能，它贯贯穿于管理活动的整个过程程。领导活活动是领导者者运用权力力或权威对对组织成员员进行引导或施加加影响，以以使组织成成员自觉地地与领导者者一道去实实现组织目标的过程程。只有通通过卓有成成效的领导导，组织的目标才有有可能实现。领导者不仅要要进行有效效的沟通和和激励，还要富有想想象力，能能够预见未来来。领导工作不同于管理理工作，它它是指一个个人向其他他人施加影响的过程。它它们的共同同之处在于于从行为方式上看看二者都是是在组织内部通过影响响他人来协协调活动，，实现组织目标，但是是二者也有有较大区别。(1)领导导是高层次的管理理。管理的的层次有基基层、中层、高层层之分，企业业组织一般把中中层和高层的管理理称为领导导。(2)领导导是战略性的管理理。战略是指全局的的，在一段段较长时间内相对稳定不变变的方针和原原则。(3)领导导者追求的是效能能。管理者者追求的目目标是效率率，有效率的管理者是成功的管理理者。而领领导者追求的的是效能，，效能取决于决策目标标是否正确，执行政策策是否有效效率两大因因素。只有有决策目标正确，，执行决策又有有效率，才是成成功的领导导者。4.控制控制(Controlling)是指指由管理人员员对当前的的实际工作作是否符合计划进行行测定，并并促使组织织目标实现现的过程。。控制主要体体现在计划的执行行过程中，，是一种不不断地对照计划来检检查现有的的作业状况的活动。。控制的目目的是要保证证实际工作作与计划一一致，管理活动动的控制过程程也就是管管理人员对下属属部门或个个人的工作作进展、实际际结果进行统统辖，找出出偏差并加加以纠正的的过程。为了保证目标及为为此而制订订的计划得得以实现，，就需要对对组织活动进行控控制。控制制是促使组组织活动按按照计划规定定的要求开开展的过程。控制制系统越完完善，管理理者实现组织的目目标就越容容易。控制制是管理工作作过程中的的一个重要环节节。控制和和计划既相相互区別，又紧密联系。。具体体现现如下。(1)计划划为控制工作提供供标准，没有计划，，控制就没没有依据。。(2)有些些计划本身身的作用就就已经具有有控制的意意义，如政策、程序和规则则，它们在在规定人们们行动准则的的同时，也对人的的行为起到了极大的的制约作用用。(3)控制制职能包含了对计计划在其执行期间间内的修订订或修改。。虽然组织中中处于不同同层次的管管理者在四四项职能上上所花费的时间是不一一样的，随随着管理者职位的提提升，他们们从事更多多的计划工作和更少少的直接领领导工作，如高层管管理者要花花更多的时时间来考虑组织的发发展战略和和整个组织织的设计，而而基层管理理者则要更多地考虑如何激激励下属和和小组或个个人的工作作设计。计划、组织、领导导和控制是是最基本的的管理职能能，它们回答了了一个组织要做什么么和怎么做做、靠什么么做、如何何做得更好好等基本问题，它们之之间相互联系、相互影影响形成了了一个有机机的整体，，是一个动态的循循环过程。。(二)管理职能的发展展对于计划、组织、领领导和控制这四个基基本职能，，早在20世纪初管理界界就已有认认识，随着着管理理论论的深化和和客观环境的变化，人们对职能有了进进一步的认认识。对原有四个个职能的某某些方面的强调，从从中分离出出新的职能能，比较引人注目目并得到认可可的是决策、创新和和协调三个个职能。1.决策决策理论学派的代代表人物西西蒙提出了了决策职能能，将决策策职能从计划职能能中分离出出来。他认认为决策贯穿于管理的过过程当中，，管理的核心是是决策。20世纪纪50年年代开始始决策受到到人们重视视。管理就是决策，，因为无论论是计划、、组织、领领导还是控控制，其过程都是由决策的制制订和决策策的执行两两大部分活动组组成的。决决策渗透到到管理的所有职职能中，在在某种程度度上管理者者被称为决决策者。2.创新创新是指适应组织织内外部环环境条件的的变化，打打破系统的原有平衡，创造造系统新的目标、、结构和功能状态态，以实现现新的系统统平衡的活动。。创新可以使组织织的作业工工作和管理理工作不断断有所革新、有所变变化。管理理界对于创创新职能的的重视始于于20世世纪70年代代，由于科学技技术迅猛发发展，社会会经济活动动空前活跃跃，许多企企业感到不创新就难以以生存下去去，所以有有不少管理理者认为应该把创新新作为管理的一项项新的职能能。3.协调协调是指组织的一一切要素、、工作或活动都要要和谐地配配合，以便于组织的整体目目标得到顺利实实现。协调是管理活动要要实现的根根本宗旨。。管理者的的任务，归归根到底就是协调调该组织的的各个部分以及与环环境的关系系，以便更更好地实现组织目标。协调包括组织织内部各个个方面的协协调、组织织与外部环环境的协调以以及组织的现实需需要与未来需要要之间的协协调。三、管理的的性质为了更好地发挥管管理的作用用，除了完整地掌掌握管理的的定义外，还要正确了解解管理的性性质。(一)管理的二重性性管理具有有二重性，这这是马克克思在研研究资本本主义社社会化大大生产的过程中中提出来的。。后来列列宁发展展了这一一理论，，认为无无论从国国民经济总体体来看还还是从企企业局部部来看，管理理都具有有二重性性。所谓谓二重性，是是指事物物所具有有的双重特征。。管理同同样具有有两种属属性，即管理的自自然属性和社会属性性。管理理既有同同生产力力、社会化大大生产相联系的的自然属性，，又有同同生产关关系、社会制度度相联系系的社会会属性。1.管理的自然然属性自然属性性是指管管理过程中中要处理好好人与自自然的关关系,管管理是由许多人人进行协协作劳动动而产生生的，要要合理组织生产产力，故故自然属性又称为为生产力力属性。。管理具具有同生生产力相相联系的的一面，，属于合合理组织生生产力的的范畴，，体现了了劳动过过程的一般要要求。第第一，管理理是社会劳劳动过程程的一般般要求。第第二，管管理在社社会劳动动过程中具有有特殊的作作用，和和生产关关系、社社会制度度没有直直接联系系。2.管理的社会会属性管理体现现着生产资料料所有者者指挥劳劳动、监监督劳动动的意志志，因此，它又又有同生生产关系系和社会会制度相相联系的社会会属性。。管理作作为一种社会会活动，它只是在在一定社社会历史史条件下和一定定的社会会关系中进行。。它与生生产关系系、社会制度紧紧密相连连，具有有维护和和巩固生产关系、、实现特定生产目目的的功功能。任任何社会生产产总是在在一定的生产方式式下进行的，任任何一种种管理都都离不开一定的的生产关关系，生产关系的的特殊性性必然制制约和影影响管理理。管理理的对对象不不仅是是物资资、设备，，而更更主要要的是是人。。人们在共共同活活动中中形成成了一一定的的社会会关系，社社会关关系中中最基基本的的是生产关关系，，因此此，对对人的的管理理就是是对生产关关系的的调节节和管理，，使之更更能适适应生生产力力发展展的需需要。。3.管理二重重性的的关系系管理的的二重重性理理论作作为马马克思思主义义经济管理理的重重要原原理，，揭示了管管理的的一般原原理，，对我我国的的管理理理论论和实实践的的发展展有着着重要的指导导意义义。管管理的二二重性性的关关系是是辩证证的。。一方方面管管理的的自然属性总总是在在一定定的社社会形形式、、社会会生产产关系条条件下下发挥挥作用用；同时，管管理的社会性性也不不可能能脱离离管理的自自然属属性而而存在在，否否则，管理的的社会会属性性也就就成为为没有内内容的的形式式。另另一方方面，，二者者又是相互制制约的的，管理理的自然属属性要要求具具有一一定的的“社社会属性””的组织形成成和生生产关关系与与其相相适应应；同同祥，管理理的社社会属属性也也必然对对管理的的科学学技术术等方方面产产生积积极影影响和和制约约作用用。(二)管理的科学学性与与艺术术性管理作作为一一个实践践活动动过程程，其其间存存在着着一系系列的的客观观规律。体现现在它有有系统的的管理概概念、原原理、原则和方法法。1.管理的科学学性管理既具具有科学性特特征又具具有艺术术性特征征。科学学是反映映自然、社会会、思维维等客观观规律的的分科的的知识体系系。管理理作为一一门科学，是指指把管理理的规律性揭揭示出来来，形成成原则、、程序、方法法等系统化的理理论体系系，对管管理者管管理活动予予以普遍遍性指导，分析析、解决管理中中的问题题。人们在长期期的管理理实践活活动中，，从中抽抽象总结出一系列列反映管管理活动动过程中中客观规规律的管管理理论论和一般般方法。。人们利用这些理理论和方方法来指指导自己己的实践践，又以以管理活活动的结果来衡量量这些理论和和方法是是否正确确，是否行行之有效效，从而而使管理的科学理理论和方方法在实践中中得到不不断验证证和丰富富。因此，，说管理是一门科科学，是是指它以以反映管理理客观规规律的管管理理论论和方法法为指导，有一一套分析析问题、、解决问问题的科科学的方方法论。。2.管理的艺术术性管理是一一种艺术术，也是一种创创造。管管理学科科与其他他学科不不同，如学会了了数学分分析，就就能解微分方程程；掌握握了建筑筑原理与与技术，就能画出出建筑图图形。而而管理学学则不然，，背会了了管理学学原理，，不一定能进行行有效管理。。管理知知识在运用时，，具有较较大的技技巧性、创造性和灵灵活性。很难用陈陈规戒律律把它禁禁锢起来来，它具具有很强强的实践性和艺艺术性。管管理的艺艺术性是是指在掌掌握一定定理论和和方法的的基础上，灵活活运用这些知识识和技能能。体现现在管理理知识的的运用用只有有通过过实践才才能真真正掌掌握。。管理的的艺术术性强强调的是管管理人人员必必须在在管理理实践践中发发挥积极性、、主动动性和和创造造性，，因地地制宜地地将管管理知知识与与具体体的管理理活动相结结合，，才能能进行行有效的的管理理。管管理的的科学学性是是艺术术性的的前提和基础础，艺艺术性是科科学性性的突突破和和创新新，管理理的科科学性性和艺艺术性是互为为条件件的、互相转转化的的有机机统一一体，，有着各自自发挥挥作用用的场合和实实际，，既有有科学学又有有艺术的管理理才是是成功功的管管理。。四、管管理的的基本本原理理(一)人本原理人本原原理是是管理理的首首要原理理。人人本原原理是是指管管理者者要达达到组织目标标，则则一切切管理活动动都必必须以以人为为中心心，以以人的的积极极性、主主动性和和创造造性的的发挥挥为核核心和和动力来进进行。。人本本管理理原理理以人人为中心、、以人为目的的的管管理理理念，，强调调人是是管理理中最最主要的的因素或决定因因素，，是管理理活动动的最最终目目的，，管理理既是是“依靠靠人的的管理理”，，也是““为了了人的的管理理”。。人本原原理要要求管理者者研究究人的的行为为规律律，掌掌握激激励、、沟通通和领导艺艺术，，真正正地做做到了了解人、关心心人、、尊重重人、、信任任人和和激励励人，努努力开发发和利利用人人的创创造力力，充充分实实现人人的社社会价价值。。从人的本质质出发发，分分析考考虑和和满足足人的的各种合理理需要，，开发发人的的潜能能，实现人人的自自我价价值。。(二)系统原理系统原原理是从从系统统论角角度认认识和和处理理问题题的理理论和和方法法。管理的系统原原理不仅为为认识管理的的本质和方方法提供了了新的视角角，而且它所提供供的观点和和方法广泛地渗透到到其他各个个管理原理职职能中，从某种种程度上说说，在管理理体系中起起着统帅的的作用。(三)效益原理“做正确的事”是是追求效益益的前提。“用正正确的方法法做正确的事”则是实现效效益的保证证。因此，，要提高管管理活动的的效益，管理者必须提提高自己和和下属的两种能能力，其一一是做正确事的能能力，其二是用正正确方法做做事的能力力。(四)权变原理现实中的管理不存存在普遍适适用的、一一成不变的的某种固定定的模式，管理的有效性总是与与特定的管管理对象和环环境相联联系的。。当组织环境发发生变化化时，组织管管理也应应相应地地做出适适度的调整整。任何管理都要要根据所处的内内外部条条件随机机应变，实实行动态态管理。管管理者不能将将某一场场合下使使用成功的的管理模模式照搬搬到另一一种场合合，而应根据管管理工作所面临临的特定定情境，，开发或选选用合适的的管理模模式，这是是管理中中的权变变原理。。五、管理理的作用用管理是人人类活动动中最基本本的活动动之一，，是组织织活动的的一个极为重要的的组成部部分。人人类对于于管理的的需要是是随着社会会经济的的发展和组织规规模的不不断壮大大而日益益明显的。从社社会角度度来说，，社会经济和各方方面的发展都都依赖组组织的贡贡献，因因而管理理是相当当重要的的。(一)管理是经济发发展的需需要管理的重重要性首首先体现现在使社社会经济不断断地发展展进步。。社会经济的细细胞是企业，，企业的的技术水水平、生生产水平平、经营营水平是是决定社会经经济发展的基础，，而企业业生产经经营活动的成就就越来越越依赖于企业自自身的管管理活动动，只有成功的管管理才能能使企业业的各种种资源有效地发挥它们的的作用。管管理是促进进企业不断创新、不不断发展的的重要推动力力。企业的经济济活动是微微观经济，而而国家以及及国际的经经济活动是宏观经济。。当社会化大生产的的规模越来来越大时，，企业微观观经济的发展越来越越受到宏观观经济的制制约。宏观经济济管理，对对社会经济济的发展日益重重要，同时为微观观经济活动动——地区和企业业的经济活动创造良好的的外部环境境，使整个个社会经济济充满活力力。(二)管理是建立正常常的社会及及组织秩序序的需要社会是一个个众多因素的综综合体。不不同的利益益集团、不不同的阶层、不同的的群体，由由于不同的的价值观、不同同的利益，，形成各种种矛盾和冲突。。为了使整整个社会不不因这些矛矛盾和冲突突而倒退，，以至崩溃，必须建立正常常的社会政政治、经济济秩序。现现代社会的的政治、经济秩序是通通过法律建建立的，但但是法律自身无法法真正建立立起秩序。法律仅仅是对社会秩序序给予了规规范，秩序要要靠法律的的实施和在在实施过程中的的管理才能能确立。政政府的基本职能能就是执行行法律和对对法律执行过程程进行管理理，没有政府及其机机构的有效效管理，社社会秩序是无法建立立的。无管管理就无秩秩序。正常的社会政政治、经济济秩序是社会经济发发展、人民生活活不断改善善的基础条件，，也是社会会成员能够得以发挥挥个人的才才能，为社社会作出贡贡献的必要要保证。随着科学技技术的进步步、生产力力的发展，，人们越来来越追求既安定又充满活活力的社会会政治、经经济的局面，没没有有效的的管理，人人们的良好愿望望就只能是是空想。一个企业或或一个组织织，它的效效率也取决于它内部部的秩序。。因此，建建立正常的生产产经营秩序序和组织工工作秩序，是微微观管理的的重要内容容。一个充满矛盾盾冲突、秩秩序混乱的的企业或组织织是没有成效效可言的。。我们所看看到的那些些对社会作作出较突出贡献的的优秀企业业和组织，它们往往往具有超乎寻常常的良好内内部纪律律和和秩秩序序。。(三)管理理是提提高高社社会会生生活活质质量量水水平平的的需需要要社会会生生活活的的质量量首首先先取取决决于于满满足足人人们们生生活活在在社社会会上上的的物物质资料料需需要要，人们们需需要要衣衣、、食食、、住住、行行，，这这些些物物质质条条件件的的满满足足，主主要通通过过社社会会生生产产来加加以解解决决。。对对社社会会生生产产进进行行有有效效管管理，，才才能能使各个个企企业业不不断断地地生生产产出出品品质质优优良良、、能能满满足足社社会会各各方方面面需需求求的的产产品，，并并使使这这些些产产品品顺顺利利地地流流通到到消消费费者者和和用用户户手手中中。。实实现现社社会会总需求求与与总总供供给给的的平平衡衡，，对对企企业生生产产经经营营活活动动的的有有效效管管理理和和对对社会会经济济活活动动的的有效管管理理是是提提高高社社会会生生活活质质量水平平的的最最基基本本保保证证。。社会会生生活活的的质量量还还取取决决于于满满足足精精神神生生活活需需要要的的产产品品。。伴伴随着着物质质产产品品的的生生产产，，社社会会也也要要进进行行精精神神产品品的的生生产产。。电电影影、、电电视视、音乐乐、、图图书书、、杂杂志志、、报报纸纸等等有有形形的产产品品，，道道德德、、观观念念、、价价值值观观、习惯惯、、行行为为规规范等无无形形的的““产产品品””，，对对社社会生生活活质质量量的的影影响响比比物质产产品品的的影影响更大、更深远远。对这些精神产品的生生产和推销同同样需要管理，使精神产品的的产出更能适应社会经济济发展的需要要、社会稳定的需要要和人类社会进步步与健康发展展的需要。如果果不能对精神产品的生产产进行有效的的管理，不仅人们的的精神生活不不能得到合理的满足，而而且还会受到到污染和毒害，以至物质生活水水平的提高也失去了意义义。(四)管理有助于实现资资源的有效配配置只有通过有效的管理理，才能使科科学技术真正正转化为生产产力，协调高度专业业化分工的社会，，建立和实现现共同目标。。管理是生产力，管理是共共同劳动的产物，管理理是极为重要要的经济资源源，管理是一切组织与与事业成功的关键要素，，管理是管理理专业大学生最最基本的职业生存存能力。第二节〓管理理学一、管理学的的概念20世纪纪最重要的创新是管理学的的诞生，泰勒勒(F.W.Taylor)于1911年年出版了《科科学管理原理》一书，标志志着管理科学学的诞生。20世纪纪，管理学科科的发展提升升了工作效率率。对于管理理的思想和智慧可以从广广义和狭义两两个角度加以以把握。广义的管理学学是指人类所有集体体化、社会化化行为中积累累起来的一般人文科科学。自从有有了人的社会会生活，就有了管理实践践，也就产生了关于于管理的学说说。狭义的管理学学指近一个世纪以以来，特别是是近代工业革革命以来，主要通过过自然科学分分析方法调查、实实验、研究、、提炼归纳形成的理论知识识体系。本书书所指的管管理学学即是是狭义义的管管理学学，即即管理学是是研究究管理理活动动的基基本规律律、普遍遍原理理及其其应用用的学学科。。二、管管理学学研究究的内内容管理学学的研研究对对象是是管理活动动和管管理过过程。。管理理活动动是普遍存在的的，虽虽然不不同性质质的组组织活活动有有差异异，方方法不不尽相相同，，在此基础上上进行行科学学总结结和概概括形形成各各具特色色的管管理办办法，，但是是，现代管理理学所所研究究的是是管理理中的一般般规律律和一一般原原理，，它不不是研究某一特特殊领领域的管理理活动动，而而是研研究共共同的的原理理和共共同的的原则则，管理学学是各各类活活动的的基础础理论论。管理学学研究究的内内容广泛，大体体上有有三个个层次次:一一是根根据管管理活动总总是在在一定定的社社会生生产方式下下进行行的特特点，，研究究内容容可以以分为生产产力、、生产产关系系和上上层建建筑三三个方方面；二是是从历历史的的角度度研究管理理实践践、管管理思想和和管理理理念念的形形成与与演变变过程程；三三是着着重从管理理者的的工作作或职能能出发发，系系统研研究管管理活活动的的原理理、规律和和方法问问题。。人类社社会产产生后，，人们们的社社会实实践活活动表表现为为集体体协作作劳动的形式式。而而有集集体协协作劳劳动的的地方方就有有管理活动动。在在漫长长而重重复的管理理实践践中，，管理理思想想逐渐渐形成成，而而随着社会会生产产力的的发展展，人们把把各种种管理理思想想加以以归纳和总总结后后就形形成了了管理理理论论。管理理理论是是管理理思想想的提提炼、、概括括和升升华，，是较较成熟熟、系统化化程度较高的管管理思思想。。人们们反过过来又又运用用管理理理论论去指指导管管理实践践，以取得预预期的效果。。同时时，管管理理理论又受受到管管理实实践的的检验，，并且且在管理理实践践中修修正和和完善善管理理理论论。(一)管理思想管理思思想是是在管理实实践的的基础础上进进行科科学分分析而而得出出来的，研究这这些管管理思思想在在管理理的各各个过过程中中是如何发发生作作用的的，有有利于把握握管理思想、、理论论和方方法及及其演变的的历史脉脉络，，以便便总结结管理的经经验教教训。。(二)管理理论管理的的基本本原理理及原原则是是管理理者在在实践中中掌握握行动动的准准则。通过这这种研研究，，提示示管理理全过过程的内内在联系系，实实现最最优化化的管管理。。(三)管理实践与与管理理创新新管理原原理、、原则则的运运用及及管理理职能的的发挥挥都要要受限限于管理的的环境条条件，，不同的国国家有有不同同的管管理特特色，，各国国之间间相互互学习、、借鉴管管理经经验，，要从实际际出发发，不不可生生搬硬硬套。。管理的移移植要要与管理创创新相相结合。环境差差异分析析与管理理的新方方向研究究是取得得管理成效的保保证。三、管理理学的特特点一般来说，管理理学具有以下特特点。(一)一般性和综合合性一方面，，管理学作作为一般般管理学学区别于于“宏观观管理学学”和““微观管理学学”，具具有一般般性的特点。它它是研究究所有管管理活动动中的共性原理的的基础理理论学科科，无论论“宏观观管理””还是“微观观管理””，都需要管管理学的原原理作为基础础来加以以学习和和研究，，管理学是是各门具体的或或专门的的管理学学科的共共同基础础。另一方面，管理理学也表表现出综合性的的特点，，具体表表现为:在内容上，，它需要要从社会会生活的的各个领领域、各各个方面面及各种不不同类型组织的的管理活动中概括和和抽象出出对各门门具体管管理学科都都具有普遍指导导意义的的管理思思想、原原理和方方法；在方法法上，它它需要综综合运用现代代社会科学、自自然科学学和技术术科学的成成果，来来研究管理活动过程中中普遍存存在的基基本规律律和一般般方法。。管理活动动是很复复杂的活活动，影响这这一活动动的因素素是多种种多样的。做好好管理工作，必须须考虑到到组织内内部和组织外外部的多多种错综复杂的因因素，利利用经济济学、数学、生生产力经经济学、、工程技技术学、心理学、、生理学学、仿真真学、行行为科学等等的研究究成果和和运筹学学、系统工程、、信息论论、控制制论、电电子计算机机等最新新成就，，对管理理进行定性描述述和定量量预测，，从中研究出行行之有效效的管理理理论，，并用以指导管理理的实际工作作。从管管理学与许多学学科的相相互关系系来看，管理学是一一门交叉叉学科或或边缘学学科，但从它它需要综综合利用用上述多多种学科的成成果才能能发挥自自己的作作用来看看，它又又是一门门综合性性的学科。(二)科学性任何一门理论学学科只要要是来源源于社会会实践，，同时又又被实践证明是正确确的，那那么就成为一一门科学学。管理理学的基基本思想想来源于人们的生产产实践，经过科科学的抽抽象和概概括，同时吸取取了其他他门类的科学思想想，这种种抽象和和概括反映了管管理工作作的内在在规律，，又在实践中得到到了验证证，因此此，管理理理论具具有科学学性。经过近百年的的发展，管理理学形成成了完整整的学科科体系。。管理学科科广泛运运用数学知知识实现现其更高高程度的的科学化化与精确化，这这就构成成了管理理定量化化的一面面。但是，，管理学学所涉及及的众多因素中中具有非常大大的不确确定性，有许多多不能量量化的东东西，只只能进行定性性分析。因此，管管理学是是一门定定性分析和定量分析析相结合合的科学。。同时，管理学又又是一门门不精确确的学科科。用管管理学术术语来解解释这种现象象，就是是在投入入的资源源完全相相同的情况况下，其其产出却却可能不同。因因为影响响管理效效果的因素很多多，许多多因素是是无法完完全预知的，也是是无法精确度量量的，如如自然环环境的突变与与企业的的经营决决策等。如果果说其他他自然科科学是硬科学，管管理学就就是一门门软科学学。(三)历史性任何一种理论都都是实践践和历史史的产物物，管理理学尤其其如此。管理学是对对前人管管理实践践、经验和管管理思想想、理论论的总结结、扬弃弃和发展。割割断历史史，不了了解管理理前人对管理经经验的理理论总结，不进进行历史史考察察，就就很难难理解解建立立管理理学的的依据据。(四)实践性管理学学是为为管理理者提提供从从事管管理的的有用用的理论论、原原则和和方法的实用用性学学科。。管理理的实实践性性表现现为它具具有可可行性性，而而它的的可行性标准准是通通过经经济效益和社社会效效益来来加以以衡量量的，，因此，管理理学又是一一门实实用学学科，只只有把把管理理理论论同管管理实践相相结合合，才才能真真正发挥挥这门门学科科的作作用。。由此可可见,作为为从事事管理学学的研研究者者和管管理实实践的的管理理者仅仅掌握某某一知知识是是远远远不够够的，，只有有具备备广博博的知知识才才能对对各种种管理问题题应对对自如如。以以企业业为例例，厂厂长要要处理理有关关生产产、销销售、、计划、组组织等等问题题，他他就要要熟悉工工艺、、预测测方法法、计计划方方法、、授权的影响响因素素等，这里里包括括了工工艺学学、统统计学学、数数学、、经济济学、、心理学等等内容容。无论在在管理学体体系内内，还还是在在管理理实践践中，，管理理的科科学性和和实践性性并不不是相相对立的的，而而是存存在内内在的的辩证证统一一性。。追求求科学、追求真真理是是人所所特有有的行行为，，科学学、真理理表现现着人人的本本性，，而人的本性性，按按照马马克思思的观观点，，从根根本上上说就就是实实践性。。因此此，人们追求求管理的科学性性，不不应简简单地地视为一种种认知活活动，，而应应是一一种实际际的创创造活活动。。四、管管理学学的研研究方方法(一)系统分析法法要进行行有效管管理活活动，，必须须对影影响管管理过过程的的各种种因素素及其相互之之间的的关系系进行行总体体的、、系统统的分分析研研究，，才能能形成成管理理的、、可行的的基本本理论论和合理理的决决策活活动。。总体体的、、系统统的研研究和学习习方法，，就是是用系系统的观观点来来分析析、研研究和学习习管理理的原原理和和管理理活动。。所谓系统统，是指指由相互互作用和和相互依依赖的若若干组成成部分结合成的、、具有特特定功能能的有机机整体。。系统本本身又是是它所从从属的一一个更大系系统的组组成部分分。根据据这个定定义，管理过程程是一个个系统，管理的概概念、理理论和技技术方法法也是一一个系统。这样，，从管理理的角度来看，，系统有有两个含含义:一一是指系系统是一一种实体体；二是是指系统统是一种方方法或手段。。二者既既有区別別，又有有密切联联系。在分析和和研究管理过过程这个个系统时，要把把握其作作为一种种实体所具有的如下特征。。1.整体性。管管理过程程是由各各个管理职能能相互联联系、相相互作用用构成的有机整体体，而不不是它的各个要要素的简简单叠加加。2.目的性。管管理系统统的目的的就是要使组组织中的的各个要要素得到到合理配置，以创创造价值值和提供供服务，，从而取得最优优的经济济效益和和社会效益益。3.开放性。管管理过程程本身是是一个系系统，但但它又是是社会系系统中的组成部分分，因此，，它在不断断地与外部部社会环境境进行物质、能量量和信息的交交换，因而而具有开放放的特点。。4.交换性。管理理过程中各各种因素都都不是固定定不变的，，因此，管理系统可可以转换被管理的各各种因素，，使管理取取得更大的的功效。5.相互依存存性。不仅管理理的各要素素之间相互互依存，而而且管理活动与社会会其他活动也也是相互依存存的。6.控制性。管理理过程具有有信息反馈的机制，，以使各项项工作能够及时、准确地被被控制而得到有效效的管理。。系统作为一种方法法、手段或或理论，则则要求在研研究和解决决管理问题时必须须具有整体体观点、““开放的””与相对““封闭的””观点、反馈信息的观点、、分级观点点、等效观点等有关关系统的基基本观点。。学习管理的的概念、理理论和方法法也要用系系统的观点点来进行指导。通过管管理过程中管理理职能的展展开来系统研究究管理活动动的过程、规律、、原理和方法，这是是一种对管管理人员来来说比较切合合实际的研究和学习的方法，而且且易学、易易懂、易用。因此，学习管理理学，绝不能能把各项职职能工作割裂开来，，而应把它它们当作整整个管理过程的有机机组成部分分来系统地地分析和思考，从从而真正认认识到作为一个管理人人员应该做做些什么工工作，怎样把工作做好好，以及相相关的知识有哪些些。(二)归纳法归纳就是通过客观观存在的一一系列典型事物进进行观察，，从掌握典型事物的典型特特点、典型型规律入手手，进而分分析、研究究事物之间的因果关系系，从中找找出事物变化发展的的一般规律律，这种从从典型到一般的的研究方法也也称为为实证证研究究。由于管管理过过程十十分复复杂，，影响管理活活动的的因素素极多多，并且且相互互交叉叉，人人们能能观察察到的的往往往只是综合结结果，，很难难把各各个因因素的影响响程度度分解解出来来，所所以大量量的管管理问题题就只只能用用归纳纳法进进行实实证研研