华夏速通卡用户使用手册定版

华夏速通卡用户使用手册第一章高速公路电子收费系统简介1.1电子不停车收费(ETC)系统简介电子不停车收费(ElectronicTollCollectionSystem，简称ETC)系统是通过“车载电子标签＋IC卡”与ETC车道内的微波设备进行通讯，实现车辆不停车支付高速公路通行费功能的全自动收费系统。1.2速通电子标签速通电子标签是北京速通科技有限公司（以下简称“速通公司”）面向社会发行的，记载车辆信息，与ETC车道内安装的专用设备进行通讯的车载设备。速通电子标签须与华夏速通卡配合使用，方可在ETC车道实现不停车通行。1.3华夏速通卡华夏速通卡是由速通公司与华夏银行股份有限公司北京分行（以下简称“华夏银行”）联名发行的用于高速公路通行费支付的实名制专用IC卡，卡内记载用户信息。华夏速通卡是符合速通公司速通记账卡相关技术标准的芯片卡，用户车辆在通过高速公路收费站时，系统根据通行记录在账户中扣除当次通行费。1.4华夏速通借记卡华夏速通借记卡是华夏银行联合速通公司面向社会发行的符合银联标准的联名借记磁条卡，针对办理华夏速通卡支付业务的个人客户发行，用于绑定华夏速通卡账户进行高速公路通行费的扣划。第二章办理说明2.1个人用户办理个人须在华夏银行营业机构办理华夏速通借记卡和华夏速通卡。办理华夏速通卡须填写《华夏速通卡个人用户业务开通/变更/撤销申请书》，签订《华夏速通卡个人用户业务服务协议》，并提供持卡人的有效身份证件，如为他人代办，还须出示代理人的有效身份证件。2.2个人用户安装持华夏速通卡、车辆行驶证、《华夏速通卡个人用户业务开通/变更/撤销申请书》和《华夏速通卡个人用户业务服务协议》，驾驶车辆到速通公司营业厅安装速通电子标签。2.3单位用户办理单位须在华夏银行开立结算账户。办理华夏速通卡须填写《华夏速通卡单位用户业务开通/变更/撤销申请书》，签订《华夏速通卡单位用户业务用户服务协议》，提供单位法人或负责人的委托授权书、单位经办人的有效身份证件、单位银行预留印鉴。2.4单位用户安装持华夏速通卡、车辆行驶证、《华夏速通卡单位用户业务开通/变更/撤销申请书》和《华夏速通卡单位用户业务服务协议》，驾驶车辆到速通公司营业厅安装速通电子标签。第三章使用说明3.1速通电子标签安装速通电子标签由速通公司专业人员安装，须与车辆牌照号相对应，专车专用，请勿私自拆卸，否则速通电子标签将自动失效。变更（以现有变更为准）用户应驾驶车辆，携带车辆的行驶证原件、复印件，办理人证件、代办人证件，单位用户开具介绍信到速通公司营业厅办理。维修如速通电子标签损坏，可到速通公司营业厅维修，速通公司将收取维修工本费（自办理之日起一年内发生非人为损坏，可免费更换）。3.2华夏速通卡刷卡当使用华夏速通卡配合速通电子标签通过收费站ETC车道时，速通电子标签发出“嘀”的一声，车道信号灯变为绿色，车道栏杆自动开启，继续通行。当用户驾驶车辆进入收费站人工车道时，应将华夏速通卡交与收费员，由收费员进行刷卡操作，刷卡成功后，用户会听到语音提示“刷卡成功”，同时，车道信号灯变为绿色。扣款速通公司按日将华夏速通卡的扣款信息发送到华夏银行，由华夏银行从用户华夏速通卡绑定的华夏速通借记卡或单位银行账户进行扣款，并以短信通知用户。消费信息查询用户持华夏速通卡支付高速公路通行费时，出口处费额显示器将显示本次消费金额。用户可持华夏速通卡到速通公司营业厅或致电速通公司查询本卡的通行信息，也可登陆速通公司客服网站查询打印华夏速通卡近6个月（不含当月）的通行明细。用户资料变更.1个人用户资料变更用户需到华夏银行营业机构填写《华夏速通卡个人用户业务开通/变更/撤销申请书》，可变更联系地址、邮政编码、电子邮件地址、联系电话、传真、手机号码，变更时需出示持卡人本人和代理人的有效身份证件、华夏速通卡。.2个人用户签约账户变更持卡人本人或代理人到华夏银行营业机构办理，须出示持卡人本人和代理人的有效身份证件、华夏速通卡和华夏速通借记卡，填写《华夏速通卡个人用户业务开通/变更/撤销申请书》。.3单位用户资料变更用户需到华夏银行营业机构填写《华夏速通卡单位用户业务开通/变更/撤销申请书》，用于变更单位用户留存的联系信息，需要提供经办人员本人有效身份证件、单位法人/负责人委托授权书和单位预留印鉴。挂失用户需到华夏银行营业机构办理，填写《华夏速通卡个人用户辅助业务申请表》/《华夏速通卡单位用户辅助业务申请表》，个人用户提供本人有效身份证件和华夏速通借记卡，如代办须携带代理人有效身份证件。单位用户须提供单位法人或负责人的委托授权书、单位经办人的有效身份证件。挂失办理生效时限为业务受理后48小时内，挂失手续费每卡50元。换卡用户办理换卡时需到华夏银行营业机构办理，填写《华夏速通卡个人用户辅助业务申请表》/《华夏速通卡单位用户辅助业务申请表》，个人用户提供本人有效身份证件、原华夏速通卡，如代办须携带代理人有效身份证件。单位用户须提供单位法人或负责人的委托授权书、单位经办人的有效身份证件、原华夏速通卡。用户的华夏速通卡发生损坏，可以办理更换。属人为损坏的，须交纳更换费用每卡50元。华夏速通卡换卡后可即时使用，并且与原华夏速通借记卡或单位结算账户的绑定关系不变。注销和解除账户绑定.1华夏速通卡注销用户办理注销时需到华夏银行营业机构办理，填写《华夏速通卡个人用户业务开通/变更/撤销申请书》/《华夏速通卡单位用户业务开通/变更/撤销申请书》，个人用户提供本人有效身份证件、华夏速通卡和华夏速通借记卡，如代办须携带代理人有效身份证件。单位用户须提供单位法人或负责人的委托授权书、单位经办人的有效身份证件、华夏速通卡。华夏银行将收回华夏速通卡。.2解除账户绑定（注销速通卡30个资金争议日）华夏银行收到速通公司确认的注销信息后，即可解除华夏速通卡与银行账户之间的绑定关系。注意事项：1、对于账户异常的用户（如欠费、挂失等）不能办理注销和解除账户的绑定。2、对于签约绑定后使用不足二年的，将先从账户中扣划电子标签价格后，方能进行解除账户的绑定。3、用户办理解除绑定手续6个工作日后，方可办理银行账户的销户手续。第四章华夏速通借记卡的功能和使用4.1综合金融服务可以通过华夏银行营业机构、自助银行（含所有带银联标识的ATM和POS）、网上银行、电话银行实现以下交易功能：存取款、转账、消费、代缴费等支付结算功能。卡内有本外币多账户，可实现存款的约定转存、自动转存功能。能够实现基金买卖、券商的第三方存管、“自助贷款”、交易限额管理等理财功能。账户资金变动的手机短信及时通知功能。持卡在华夏银行特惠商户消费可享受折扣优惠，并参加华夏银行的消费计点积分、计点奖励活动。代定机票、火车票等其他华夏卡的服务功能。4.2优惠的服务免收年费；免收工本费；免收账户变动短信通知费；每日境内外跨行ATM第一笔取款免费；特惠商户折扣、积分奖励等各项超值增值服务。满足华夏银行贵宾客户标准的客户还可以根据在华夏银行资产以及贵宾积分的不同享受机场嘉/贵宾通道、酒后代驾、健康管理、GOLF练习场/果岭畅打、汽车救援、洗车、加油优惠、法律咨询、财富论坛和沙龙等一系列的贵宾服务。具体详见总行网站。4.3账户查询可通过华夏银行营业机构、电话银行、华夏银行网上银行，还可以通过遍布北京城区的24小时自助银行，按照有关提示进行查询。4.4密码修改可通过营业机构、电话银行或者登录华夏银行网上银行，还可以通过遍布北京城区的24小时自助银行，按照有关提示进行密码修改。4.5密码挂失可凭用户本人身份证件到华夏银行营业机构办理密码挂失手续。4.6挂失可通过电话银行、华夏银行网上银行进行挂失，将资金冻结，以防他人冒领，7天内到华夏银行营业机构办理书面挂失手续；也可到华夏银行营业机构进行挂失，7天后办理补发新卡。4.7换卡用户持卡到华夏银行营业机构办理，换卡后对应华夏速通卡的绑定关系不变。4.8销卡对于账户正常（不存在欠费、挂失、冻结等）的华夏速通借记卡，在解除账户的绑定关系后，可到华夏银行营业机构办理销卡手续。第五章发票及消费明细打印5.1发票打印华夏银行可提供华夏速通卡近6个月内（不含当月）高速公路通行费代缴费业务发票，用户在每月5日后可按月汇总消费金额打印。5.1.1个人用户可凭华夏速通借记卡到华夏银行任意营业机构打印使用华夏速通卡支付高速公路通行费的代缴费发票。5.1.单位用户可凭单位预留印鉴到其开户行打印使用华夏速通卡支付高速公路通行费的代缴费发票。5.2华夏速通卡消费明细打印用户可登陆速通公司客服网站查询打印华夏速通卡近6个月（不含当月）的通行明细，单位用户也可凭单位预留印鉴到其开户行打印近6个月（不含当月）全部华夏速通卡的消费明细。第六章办理使用基本条件6.1一张华夏速通借记卡仅绑定一张华夏速通卡，反之亦然；一个单位结算账户可以绑定多张华夏速通卡。6.2个人用户开立华夏速通借记卡并在卡内存入不低于人民币2000元，其中600元作为用户高速公路通行费的扣划保证金，华夏银行将免费赠送速通电子标签，同时向用户免费提供华夏速通卡使用，用户需指定该华夏速通借记卡账户为使用华夏速通卡支付高速公路通行费的扣划专用账户。单位用户办理华夏速通卡时，每张华夏速通卡平均对应的可用存款余额不少于人民币1500元，其中每张华夏速通卡均对应600元作为用户高速公路通行费的扣划保证金，华夏银行将免费赠送速通电子标签，同时向用户免费提供华夏速通卡使用，用户需指定该结算账户为本单位使用华夏速通卡高速公路通行费的扣划专用账户。6.3个人用户的华夏速通借记卡账户可用资金降至低于人民币1000元时（含1000元，包括保证金），华夏银行将通过短信提示用户向卡内存款。单位用户办理的结算账户中每张华夏速通卡平均对应的可用资金降至低于人民币1000元时（含1000元，包括保证金），华夏银行将通过短信平台提示单位向结算账户内存款。6.4如用户在申办华夏速通卡业务二年内不再使用华夏速通借记卡或结算账户绑定扣划的，须按电子标签价格支付该项费用后再办理绑定解约手续。6.5当个人用户的华夏速通借记卡账户内可用资金余额低于人民币600元（含600元，包括保证金）且没有第二扣款账户或第二扣款账户出现异常，或当单位结算账户内可用资金余额低于每张华夏速通卡卡均人民币600元（含600元，包括保证金）时，或绑定账户出现挂失冻结、司法冻结等其他冻结情况时，速通公司和华夏银行将通过下发状态名单的方式停止用户使用华夏速通卡在高速公路支付通行费。华夏速通卡停止使用期间，用户可采取现金或其他方式支付高速公路通行费。6.6当上述第6.5条用户向华夏速通借记卡或结算账户续存款，卡内或结算账户内可用资金余额高于约定的最低额度时，华夏银行系统将自动补足保证金金额，最低48小时内华夏速通卡将能正常使用。6.7市级财政预算单位以单位名义办理的，需先在华夏银行为使用人办理华夏公务信用卡，然后将公务信用卡账户作为华夏速通卡的绑定账户。6.8如果用户结算账户存款不足以支付华夏速通卡的高速公路通行费，华夏银行有向用户追索所欠费用的权利。第七章注意事项7.1ETC车道通行提示在高速公路路侧距离收费站500米处，设有如下标志：此标志表示前方收费站区设有ETC车道。在ETC车道收费亭前方，设有如下标志：此标志表示箭头指示车道为ETC车道，车道限速为20KM/H，注意保持车距。在ETC车道上方，设有ETC车道天棚指示灯，当天棚指示灯为字样时，允许车辆进入车道，当天棚指示灯为时，表示车道处于关闭状态，禁止通行。在ETC车道内有行驶标线，用户应按照标志标线行驶。当用户车辆在ETC车道不能正常通行时，车道通行指示灯为红色，此时，请停车配合现场工作人员处理。7.2速通电子标签使用注意事项用户应妥善保管速通电子标签，注意防水、防潮、防强磁，避免损坏。在ETC车道使用时，需将华夏速通卡按照卡面提示的方向正确插入速通电子标签中，标签指示灯显示为绿色表明电子标签和华夏速通卡工作正常。用户车辆通过ETC车道时，车道内栏杆自动打开，入口费额显示器显示“账户正常、车牌号”，出口费额显示器显示“本次金额、车牌号”。通过ETC车道时，车速不得超过现场限速标志规定的速度，并与前车保持10米以上的距离。速通电子标签具有防拆卸功能，必须由速通公司专业人员进行安装，自行拆卸将无法正常使用。7.3华夏速通卡使用注意事项用户应妥善保管华夏速通卡，注意防水、防潮、防强磁，避免损坏。卡片丢失，请及时到华夏银行营业机构办理挂失手续。用户在高速公路使用华夏速通卡时，须确保入、出口使用同一张华夏速通卡。若出口无法提供有效入口信息，将按能够到达本出口收费站最远端驶入站至本出口站的里程计收单程通行费。当对应绑定的银行账户出现低额、挂失、冻结等账户异常情况时，华夏速通卡将停止使用；当前述状态改变后，华夏速通卡将继续使用。用户在插拔华夏速通卡时，应注意行车安全。7.