执行力与团队建设培训课件

执行力与团队建设第一部分：执行的心智模式第一篇执行的心智模式一.人为谁工作（一）人为什么工作（二）人为谁工作（三）人应该用什么态度工作（四）你是为自己工作吗（五）学会放弃（六）盘点你的收获（七）你是谁的主人岗位

个人

希望产出:利润!

希望产出:

什麽呢?股东

所有者

经营者以地主的责任感干长工柳传志第一篇执行的心智模式二.成功的心智模式（一）穷的含义（二）春种秋收（三）舍得（四）厚德载福（五）受人滴水之恩当以涌泉相报第一篇执行的心智模式三.博弈（一）围棋：大局观、弃子（二）桥牌：合作、双赢（三）麻将：顶住上家、看住下家、与对门是冤家，打败三家，自己是赢家第二篇执行中的角色定位上级下级本岗

上级的徒弟本岗胜任的工者下级的教练做事做人全局（空间）超前（时间）第三篇管理一.管理管：北门的钥匙，引申为决策权

“北门之管”《左传·鲁僖公十四年》

理：玉的纹，引申为治理、理顺，按规律做事第三篇管理二.两种管理行为（一）做事（二）管人第三篇管理三.四种管理能力（一）执行能力（二）创造性的解决未知问题的能力（三）沟通能力（四）领导力即激励与用人能力第三篇管理理四.执行（一）执行是是把职务内的的事做好.（二）执行能能力是拥有能能把事做好的的才华.（三）不同层层次的管理者者执行的内含含不同.职业指南:1.执行什么是前前提是基础2.结果是执行的的重点3.过程是执行的的保障4.把握过程中做做好每一个环环节需要的能能力和应该掌握的法规第二部分：执行第一篇：例行公务的执执行例行公务的执执行：建立以战略为为导向的执行行系统一案例分析析（一）案例分分析：在飞往往深圳的航班班上一案例分析析（二）案例分分析中的思考考1.本案例对你有有什么启示?2.结合管理中的的执行问题你有什么么考虑?执行要从战略略做起!!!二执行——从战略做起（一）战略实实施结点图战略客户流程人员二执行——从战略做起（二）构建以以战略为导向向的执行系统统的思路1.描述、再造流流程2.确定部门职责责和工作任务务3.将职责落实到到每一个员工工头上三流程控执行结结果（一）管理流流程管理流程是指指为完成某一一目标或工作作任务时,进行的一系列列逻辑相关活活动的有序结结合。三流程控执行结结果（二）流程描描述把做的写出来来按照写出来的的去做三流程控执行结结果（三）流程再造1.流程再造原则则(1)出发点:顾客需求(2)对象象:管理流程(3)主要任务:对流程进行反反思反省彻底底再设计(4)目标标:绩效大幅度提提高流程再造习称称BPRB:企业（组织））P:绩效R:设计再造再再设计三流程控执行结结果（三）流程再造2.举例种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口饲料玉米基地兽药三流程控执行结结果（三）流程再造3.流程再造的重重要性(1)所有的劳动都都是一个过程程.(2)所有的过程都都应该有章可可循,要用制度保证证过程正常运运作.(3)过程中所有必必要的条件都都必须落实.(4)所有过程都需需要持续的分分析，都有提提高的可能.(5)对过程的最终终结果应该有有明确目标.(6)出现问题的时时候要立即改改善.(7)整个组织应该该作为一个团团队来工作.(8)所有人员都应应接受教育和和培训.三流程控执行结结果（四）依照流流程管理流程程设计组织机机构1.组织机构设计计原则（价值值链原则）供应生产销售财务三流程控执行结结果（四）依照流程管理理流程设计组组织机构2.实例种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口（基地部）（生产部）销售部三流程控执行结结果（四）依照流流程管理流程程设计组织机机构3.实例(某办公用品公公司)行政支持流程程售后服务流程程销售流程三流程控执行结结果（五）用制度度保证流程正正常运作1.出肉率下降的的原因屠宰去毛开膛取鸡尖取鸡爪取鸡腿取鸡翅取鸡胸取鸡脖取鸡头取鸡架三流程控执行结结果（五）用制度度保证流程正正常运作2.制度制度是指企业业为保证管理流程程常运作,制定的每个员工工必须遵循的的行为标准。。三流程控执行结结果（五）用制度度保证流程正正常运作3.制度发挥作用用的机制(1)制度作用于每每一个员工，，通过人们期期望奖励和害害怕惩罚的心理理得以执行行。(2)制度是强制性性的，即一旦旦违背必须接接受惩罚。(3)通过持续执行行制度，可以以使员工产生生制度所要求求的一种自觉行行为三流程控执行结结果（五）用制度度保证流程正正常运作4.制度分类(1)规范性制度：：关于应该怎怎么做，不应应该怎么做的的规定，应能能做什么，不能该做做什么的规定定。(2)责任制度：关关于某些工作作应该做到什什么程度；做做到怎么办?做不到怎么办的规规定。(3)激励性制度：：那些能激励励员工创新，，为企业做贡贡献的规定。。四确定部门门执行内容（一）聚焦公公司战略的部部门职责结点点图总战略生产部人事部研发部战略客户流程人战略战略战略流程客户人客户流程人客户流程人供应部四确定部门门执行内容（二）部门之间配合合关系结点图人事部供应部生产部生产部供应部人事部研发部总战略研发部四确定部门门执行内容（三）确定部门执行行内容以两个各方面面为部门执行行内容:(1)聚焦公司战略略的部门目标标体系.(2)聚焦公司战略略的协调其他他部门的工作作内容.四确定部门门执行内容（四）分解部部门管理目标标到个人五确定员工工执行内容（一）制定岗岗位管理文件件1.一般岗位管理理文件构成(职务说明书)(1)职务名称(2)职务责任(3)职权(4)工作任务(5)工作标准(6)工作时间(7)工作描述(8)任职资格(9)培训内容(10)待遇与晋升途途径五确定员工工执行内容（二）制定岗岗位管理文件件2.最新研究成果果案例:“某岗位管理文文件”五确定员工工执行内容（二）制定岗岗位管理文件件2.最新研究成果果岗位管理文件件结构:(1)管理手册(2)流程文件(3)标准文件五确定员工工执行内容（二）制定岗岗位管理文件件2.最新研究成果果制作可操作的的岗位管理文文件(1)作业指导书(2)考核文件(3)培训文件(4)录用文件(5)薪资文件六用绩效管管理推动执行行成功（一）明确考考核目的（胜胜任度考核还还是选拔考核核）（二）确定考考核内容（业业绩职业道道德能力））（三）科学赋赋分（三）确定考考核角度（四）及时反反馈（五）由绩效效考核向绩效效管理过度六用绩效管管理推动执行行成功举例:“某公司考核方方案”一.经营管理暗点点亮点经营管理暗点点:(1)(2)(3)经营管理亮点点:(1)(2)(3)说明：暗点/亮点只能从以以下三个方面面中各选一条条。核心考核指标标完成的暗点点和亮点:(1)利润增增长(2)资金周周转(3)收入增增长(4)成本控控制核心竞竞争力力提升升的暗暗点和和亮点点(1)顾客投投诉及及满意意度(2)顾客服服务管理(1)组织气气氛(2)执行(3)变革创创新二核核心绩绩效指指标完完成情情况1.比去年年同期期增减减的原原因及及分析析(限200字)2.改进措措施和和效果果预计计(限200字)核心绩效标年初承诺本年当期完成年初诺%去年同期同比增长%营业收入利润总额流动资金周转天数期间费用率三客客户满满意度度调查查分析析1.分析说说明(限200字)2.改善服服务措措施(限200字)去年全年本年当期同比增减综合管理满意度解决问题满意度信息服务满意度物业管理满意度硬件条件满意度四组组织学学习与与成长长1.分析说说明(限200字)2.改善措措施(限200字)关键人员组织气氛指数

去年同期本年当期责任感凝聚力进取心协作性创新力团队学习能力第二篇篇：临时交交办任任务的的执行行第二篇篇临临时交交办公公务的的执行行解决临临时交交办的的工作作是执执行中中常常见的的问题题.产生临临时交交办工工作的的原因因:1.发展中中的组组织管管理不不规范范2.机构重重组初初期或或组织织暂时时缺员员3.经营方方向变变化4.环境变变化5.出现意意外…………一接接受确确认命命令命令的的三要要素:1.2.3.职业指指南:二向向下传传达命命令（一））好命命令的的特征征1.管理游游戏:“下命令令”2.好命令令的特特征(1)清楚(2)简洁(3)是一个个逻辑辑程序序二向向下传传达命命令（二））命令令前的的思考考1.希望达达到什什么样样的结结果？？2.谁适合合做这这件工工作？？3.达到预预期目目标需需要按按哪些些步骤骤去做做？4.如何简简化指指示使使员工工理解解它？？5.员工执执行这这些步步骤还还需要要培训训吗？？6.新指示示会对对部门门运作作的其其它方方面造造成影影响吗吗？二向向下传传达命命令（三））如何何传达达命令令1.解释为为什么么执行行这个个命令令。2.命令要清楚楚简洁洁，把把命令令分解解成若若干个个合乎逻辑辑的步步骤。。3.询问员员工是是否了了解命命令。。4.在执行行命令令这个个问题题上,可以考虑来来自员员工的反馈馈，尤尤其是是反面面意见见，基基层员员工会会对完成工工作有有很好好的建建议。。三执执行的的标准准执行的的四条条标准准:(一)以标标准准的的120%完成成领领导导布布置置的的工工作作(二)带好好队队伍伍(三)随时时提提供供领领导导需需要要的的信信息息（（包包含含主主动动复复命命制制））(四)协助助其其他他部部门门完完成成任任务务职业业指指南南:服从从是是一一种种美美德德完美美的的执执行行是是成成功功的的关关键键四汇汇报报和和复复命命（一一））汇汇报报和和复复命命的的规规则则1.当日日工工作作完完成成后后,立即即向向上上级级报报告告。。2.一日日以以上上完完成成的的工工作作,每天天下下班班前前报报告告进进度度。。3.领导导若若要要求求,可以以口口头头报报告告。。4.书面面报报告告要要简简洁洁扼扼要要,数字字准准确确。。5.坏消消息息更更应应该该及及时时报报告告,严禁禁报报喜喜不不报报忧忧。。职业业指指南南:不汇汇报报和和复复命命等等于于没没有有做做工工作作.谁要要是是让让领领导导成成为为自自己己部部门门工工作作进进度度的的信信息息盲盲,就等等于于将将领领导导当当热热锅里里的的蚂蚂蚁蚁炒炒.四汇汇报报和和复复命命（二二））不不能能如如期期完完成成工工作作时时的的汇汇报报和和复复命命1.2.3.指南南指指南南:第三三篇篇：：执行行中中的的突突发发事事件件第三三篇篇执执行行中中的的突突发发事事件件突发发事事件件很很难难避避免免,能否否善善于于处处理理突突发发事件件是是考考验验管管理理者者执执行行能能力力的的一一个个标标尺尺.一突突发发事事件件突发发事事件件是是指指,在管管理理过过程程中中突突然然发发生生的令令人人措措手手不不及及,对组组织织影影响响巨巨大大而而深深远远的的事情情.二案案例例分分析析案例例:““在幼幼儿儿园园””三解解决决问问题题的的思思路路问题题临临时时对对策策分分析析原原因因对对策策本质质追追究究再再发发生生防防止止标标准准化化第四四篇篇：：解决决执执行行中中的的未未知知问问题题第四四篇篇解解决决执执行行中中的的未未知知问问题题解决决未未知知问问题题的的能能力力是是进进入入更更高高管管理理境界或领领域的通通行证.一ECRS思考原则则能不能排排除某些些工作------------E能不能使使某些工工作结合合------------C能不能变变更某些些工作顺顺序------------R能不能使使某些工工作简化化------------S改善时请请遵守ECRS思考原则则，否则则改善问问题将造造成重复复思考，，甚至无无效劳动动二5w1H思考方法法现状如何为什么能否改善要改善怎么办

对象

(WHAT0)生产什么生产什么为什么生产可否生产别的应该怎麽更新

目的（WHY）干什么为何以它为目的有无别的选择要选择怎么办

场（WHERE）在哪儿干为何在那儿干可否在别处干应该在哪干

时间程序（WHEN）何时干为何那时干可否别时干应该何干时

作业人员（WHO）谁干为何他干可否别人干应该谁干

手段（HOW）怎麽干为何用此法干有无其他方法干应该怎麽干内容容思考程序序5W1H思考方法法可以使使改善工工作深化化三追溯溯问题的的思路问题有无规范无规范制定规范范培训掌握握执行检查查有规范培训与否培训未培训执行检查查培训掌握握执行检查查规范不合合理修改规范范合理执行行四现场场分析的的思路4M物料品种多包装物物料多剩的多送的多方法人员管理理无规范范位置无规规则人技能素质机少个别设备备生产能力不不足过时低效效五戴明明环(认识论在在改善中中的应用用)(一)戴明环“PDCA”循环说P计划D实施C检查(标准化)A处理(调整)六现场场管理“5s”(一)整理：1、将有用用的和无无用的物物品分开开；2、将无用用的物品品清理走走，将有有用的物物品留下下。(二)整顿：1、有用的的留下后后，按规规定摆放放整齐；；2、定位、、归位、、做好标标识，保保证使用用方便。。(三)清扫：1、打扫、、去脏、、去乱；；2、清扫过过程有具具体明确确的数量量和质量量的要求求。(四)清洁：1、清洁要要有高标标准。如如：环境境，一尘尘不染，，漆见本本色、铁铁见光；；2、维护整整理、整整顿、清清扫和清清洁成果果，根绝绝一切污污染源、、质量污污点和安全隐患患。(五)素养：1、员工养养成良好好习惯，，自觉进进行整理理、整顿顿、清扫扫、清洁洁工作；；2、将5S变成每一一个岗位位的规范范和每一一个人的的行为习习惯。七用分分解的思思维方式式解决问问题（一）买买那里的的房子？？七用分分解的思思维方式式解决问问题（二）影影响买房房子的因因素1．价格2．地点3．周边配套套环境4．小区环境境5．升值空间间七用分分解的思思维方式式解决问问题价格地点周边配套环境小区环境升值空间总分七用分分解的思思维方式式解决问问题分解：分解是把把整体分分解为个个个部分分来认识识的方法法。分解不是是将整体体分解为为部分，，而是深深入到事事物的内内部去。。八用综综合的思思维方式式解决问问题（一）人人员流动动因素缺少晋升升的机会会（6人）、缺缺少上级级信任（（人）、、工作与与职业追追求不苻苻（10人）、缺缺少提高高技能的的机（8人）、与与上级关关系紧张张（1人）、无无决策权权（2人）、缺缺少培训训进修机机会（18人）、对对整体工工资待遇遇不满意意（6人）、自自己创业业（2人）、健健康原因因（3人）、配配偶工作作地点变变化（1人）、上上下班交交通太（（21人）、对对福利不不满意（（2人）、与与下级关关系紧张张（1人）、直直接上级级无能（（2人）、工工作责任任过重（（2人）、技技能只是是无法发发挥（12人）、工工作职责责不清（（6人）八用综综合的思思维方式式解决问问题（二）人人员流动动原因分分析（1）职业发发展原因因（缺少少晋升机机会6人、工作作与职业业追求不不相符10人、技能无法法发挥12人）28（2）能力发发展和成成长原因因（缺少少技能提提高机会会8人、缺少少培训进进修机会会18人）26（3）人际关关系原因因（与上上级关系系紧张1人、与下下级关系系紧张1人、缺少少上级信任任1人）3（4）员工个个人原因因（自己己创业2人、健康原因因3人、配偶偶工作地地点变化1人、上下下班交通通耗时21人）27（5）薪酬原原因（对对整体工工资待遇遇不满意意6人、对福福利不满满意2人）8（6）工作制制度等原原因（工工作职责责过重2人、工作作职责不不清6人、无决决策权2人）10八用综综合的思思维方式式解决问问题（三）人人员流动动原因数数理统计计分析流动原因频次百分比排序职业发展原因28次27.45％1员工个人原因27次26.47％2能力发展和成长原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人际关系原因32.94％6八用综综合的思思维方式式解决问问题（四）解决问题题对策（（员工、、管理者者、环境境）（1）问题集集中在三三个领域域（2）职业发发展原因因、能力力发展和和成展原原因原因因近似，可能能与欠缺缺双向成成就理念念和职业业生涯规规划有关系。。（3）员工个个人原因因中生活活因素占占主要成成分，宜宜从招聘角度解解决（4）对策可可用分析析方式解解决八用综综合的思思维方式式解决问问题综合：是把对于于事务的的各个部部分的认认识结合合成整体体来认识识的方法法。九解决决未知问问题的智智慧(一)管理游戏戏:“海上遇险险”说明:你们驾驶驶一艘游游艇行驶驶在太平平洋上。。由于一一场大火火，游艇艇的大部部分地方方和设备备都遭到到破坏，，并在缓缓慢下沉沉。因为为关键的的航行设设备被烧烧坏，当当时你和和船员在在努力控控制大火火，所以以，你们们对所处处的位置置不清楚楚。估计计你们的的位置在在最近的的陆地的的南或西西南方1500公里处。。下面是大大火后保保存下来来的15件物品。。此外，，你们还还有一艘艘橡皮救救生筏，，足够容容纳你、、其他船船员和15件物品中中的7件物品。。救生筏筏中的救救生包里里的有一一盒香烟烟，几盒盒火柴和和5张一元钱钱的钞票票,这几种东东西不计计算在7件物品内内.你的任务务是根据据以下物物品对你你生存的的重要性性挑出七七件物品品。1表示最重要,2次之，依次类类推。(二)游戏操作表

十五件物品

个人排序

专家排序

六分仪器

刮脸镜26升罐装水

蚊帐

一箱军用干粮

太平洋地图

坐垫（漂浮装置）10升罐装液化石油气

小型无线电收音机

鲨鱼驱赶器20M2不透明塑料布1.2升60度烈性酒15米长尼龙绳

两盒巧克力

钓鱼具确认7种物品:1.罐装水2.军用干粮3.塑料布4.钓鱼具5.刮脸镜6.液化石油气7.座垫七解决未知知问题的智慧慧(四)解决未知问题题的思路1.概念：确定目目标、方向；；确认它是什什么或做什么么2.判断：目标确确定后确定先先做什么？后后做什么？3.推理：这件事事怎么做概念判判断断推推理第三部分：管理哲学上善若水一.管理是什么二.两支手枪的启启发——“将以不能为能能”三.矿泉水、糖水水、蜂蜜水、、黄连水、矿矿泉水四.金元宝与大老老虎——《联想为什么么》五.斜坡球理论——海尔如是说六.“江海所以为百百谷王者，是是以其善下故故为百谷王”七.要敢于说“不”八.激励与控制九.鲶鱼效应十.引弓不发——造势十一.水式管理十二.不战而屈人之之兵，上战也也——企业文化9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:01:4703:01:4703:0112/24/20223:01:47AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:01:4703:01Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:01:4703:01:4703:01Saturday,December24,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:01:4703:01:47December24,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。24十十二二月20223:01:47上上午03:01:4712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:01上上午午12月月-2203:01December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/243:01:4703:01:4724December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:01:47上午午3:01上午午03:01:4712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:01:4703:01:4703:0112/24/20223:01:47AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2203:01:4703:01Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:01:4703:01:4703:01Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入