员工礼仪培训资料

员工礼仪培训资料礼仪的含义礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪的本质就是尊重。形象是品牌，形象是机会。良好的企业形象是企业的无形资产。

公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基础。礼仪培训主要内容

个人基本礼仪

日常交往礼仪

销售礼仪个人基本礼仪

仪容礼仪：是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰姿态等方面。仪表礼仪：是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。仪容礼仪仪容礼仪的一般原则干净整洁

修饰避人

仪容礼仪女士仪容礼仪面部化妆

香水使用仪容礼仪面部化妆：女士化妆就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。要求：自然、协调女士仪容礼仪

仪容礼仪男士仪容礼仪简洁的发型不得留长须保持面部清洁男士仪容规范示意图

仪表礼仪着装礼仪：

如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。若无工作服，着装则要简单朴素，不宜太花哨。

仪表礼仪男士：上班时时间着衬衫，，衬衣前后摆摆包进裤内，，扣子要扣好好，尤其是长长袖口的扣子子要扣好，切切记不能挽袖袖子、裤腿。。特别注意，，应着浅色衬衬衣，以白色色为主，衬衣衣里的内衣应应低领，领子子不能露在衬衬衣领外；不不得穿黑色或或异彩衬衣，，冬季应着深深色西服，不不得穿休闲装装。女士：上班时时间规定着职职业装，浅色色、简约、大大方。注：服装若有有口袋不要放放太多太重的物件件，否则会令令服饰变形。更不能能把钥匙挂在在腰间皮带上，以免免有碍美观。。仪表礼仪鞋子：鞋子是工作服服的一部分，，在工作等正正规场所要穿穿西装，穿皮皮鞋，一定要要保持皮鞋的的干净光亮。。不露出鞋帮帮的有破洞的的袜子。袜子颜色应跟跟鞋子的颜色色和谐，通常以以黑色最为普普遍。女职员应应穿与肤色相相近的丝袜。仪表礼仪工作牌的佩戴戴：上班时间，无无论是哪一个部门的员工工，均应把工工作证端正的佩佩戴在胸前。。仪表礼仪表情举止体态语言表情信息传递公式式信息传递（100%）=表情+语气气+语言表情眼神眼神的种类眼神的许可范范围眼神的恰当运运用表情眼神的种类上三角部位：：双眼为下限限，前额为上上限，适合在在公事活动中中使用下三角部位：：双眼为上限限，嘴唇为下下限，适合于于社交场合使使用眼神眼神的许可范范围上限：额头下限：第二颗颗纽扣左右：双肩眼神眼神的恰当运运用注视时间：谈谈话时间的30%—60%直盯着对方东张西望、、心不在焉双眼无神、茫茫然麻木微笑微笑是世界通通用的语言，，是人际交往往的“润滑剂剂”。举止站姿坐姿蹲姿站姿要求求：：抬抬头头、、挺挺胸胸、、含含颚颚、、收收腹腹、、提臀臀、、双双肩肩自自然然下下垂垂。。女士士：：四四指指并并拢拢，，虎虎口口张张开开，，将右右手手搭搭在在左左手手上上，，拇拇指指交交叉，，脚脚跟跟并并拢拢，，脚脚尖尖分分开开呈呈“V””型型。。男士士可可将将两两脚脚分分开开，，与与肩肩同同宽宽。。坐姿姿入座座要要轻轻，，坐坐满满椅椅子子的三三分分之之二二，，轻轻靠靠椅椅背背。。双膝膝自自然然并并拢拢（（男男士士可可略分分））头头平平正正、、挺挺胸胸、、夹肩肩、、立立腰腰。。如如长长时时间间端坐坐，，可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠，，注注意意将将腿腿回回收收。。坐姿正位坐姿姿（男）图图1正位坐姿姿（女）图图2侧位坐姿姿（女）图图3重叠式坐坐姿（女）图图4坐姿姿正坐式双腿斜放放式前伸后曲曲式行姿女士，抬抬头、挺挺胸、收收腹、手自自然摆动动、步伐伐轻盈，不不拖泥带带水，身身体有上拉拉的感觉觉。男士，步步伐稳重重，摆臂臂自然，充充满自信信。蹲姿体态语言言引领手势体语禁忌引领手势横摆式单臂双臂臂斜下式双臂侧摆式双臂横摆式体语禁忌忌抱膀忌双手插腰忌小动作太多多忌用食指指指指点点忌唤人时手势势不当忌手指关节啪啪啪作响日常交往礼仪仪见面礼仪电话礼仪语言交际礼仪仪见面礼仪称呼礼仪握手礼仪名片礼仪称呼礼仪职务/职业性性称呼：经理、主任、、处长、老师师、医生、工工程师等姓名性称呼：：称呼姓名：平平辈、熟人之之间在其姓氏氏前加“老””、“大”、、“小”等；；直呼其名：同同性朋友、熟熟人之间对普通人的称称呼以同志、先生生、女士、小小姐、同学等等握手礼仪握手的顺序握手的力度与与时间握手的形式握手禁忌握手的顺序、、力度、时间间顺序：尊者居居先原则：上上级、社会地地位高、长者者、女士上、、主人为尊者者。同性之间、平平辈之间：先先伸出手的表表现更加礼貌貌。握手的力度握手的时间：：3秒左右，，以握上一两两下为宜握手的形式单手握手扣手式握手手双握式握手握手禁忌忌不讲先后顺顺序忌坐着握手忌拒绝握手忌戴手套与人人握手名片礼仪名片的递送名片的接收语言交际礼仪仪交谈举止礼仪仪交谈界域交谈禁忌语言交谈技巧巧交谈举止礼礼仪目光表情体态手势交谈界域常规距离0.5———1.5米米之间礼仪距离1.5———3米之间间界域礼貌保持距离交换位置改变高度尊重他人的的领域权交谈禁忌滔滔不绝语言粗俗随意打断打打他抱怨不断口头语太多多语言交际技技巧慎选话题巧用委婉善用夸赞避免失言顾客接待礼礼仪问候微笑引领引导倾听介绍解答服务欢送与顾客沟通通的技巧看的“要领领“听的”技巧巧“说的“艺术术”听的“技巧巧”听、说的比比例应该是是2：1聆听时应表表现出积极极的态度（（体态：头头部微轻眼眼睛有神、、不时有回回应、身体体不晃动））聆听时要要有耐心心，不要要轻易打打断别人人的话适时要引引导顾客客说，了了解顾客客的需求求和关注注点理解对方方全部的的信息说的艺术术文明用语语迎宾用语语类友友好好询问类类招招待待介绍类类请求道歉歉类恭恭维维赞扬类类送送客客道别类类语言禁忌忌文明用语语迎宾用语语类您好！早早上好：：请进！！请这边走走！您请坐！！文明用语语友好询问问类请问您怎怎么称呼呼？有什么需需要帮忙忙的吗？？请问您是是第一次次来吗？？让我给您您介绍一一下好吗吗？文明用语语招待介绍绍类您请这边边坐！请喝茶！！请随便看看看有什么不不明白的的请您尽尽管询问问文明用语语请求道歉歉类不好意思思请您稍等等一下打扰您一一下抱歉让您您久等了了文明用语语送客道别别类请您慢走走欢迎下次次再来多谢惠顾顾再见送给大家家人生没有有彩排，，每天都都是现场场直播谢谢大家家！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:05:2002:05:2002:0512/22/20222:05:20AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:05:2002:05Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:05:2002:05:2002:05Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:05:2002:05:20December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20222:05:20上上午02:05:2012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:05上午午12月-2202:05December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/222:05:2002:05:2022December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:05:20上午午2:05上午午02:05:2012月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:05:2002:05:2002:0512/22/20222:05:20AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:05:2102:05Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:05:2102:05:2102:05Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2202:05:2102:05:21December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20222:05:21上上午02:05:2112月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月222:05上上午午12月月-2202:05December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/222:05:2102:05:2122December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:05:21上上午2:05上上午午02:05:2112月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。02:05:2102:05:2102:0512/22/20222:05:21AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2202:05:2102:05Dec-2222-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。02:05:2102:05:2102:05Thursd