员工基本礼仪规范

员工基本礼仪规范一、仪容二、仪表三、仪态1第一节仪容概念：仪容即是跟人的面容有关的礼仪上应该注意的事项。一、干净整洁1、经常洗澡、洗头、洗脸.要求：坚持每星期洗澡；三天左右洗一次头；除了早晚洗脸外，只要有必要、有可能、随时随地都要抽出一点时间洗练净面。

2第一节仪容2、去除分泌物.主要指集中在脸部的分泌物，眼角、鼻孔、嘴角、耳朵内的分泌物。3、定时剃须.要求：每天坚持剃一次胡须。3第一节仪容4、注意口腔卫生要求：坚持每天刷牙；上班前不吃带刺激性的一些食物，如生葱、生姜、韭菜等；5、保持手部卫生..要求：勤洗手；所有员工不允许留长指甲。6、保持头部整洁在下列情况下要梳理一下自己的头发：出门上班前；换装上岗前；摘下帽子时；下班回家时；根据情况其他必要的时候。4第一节仪容注意事项：第一，员工梳理头发不允许在宾客面前进行；第二，梳理头发不宜直接下手，最好随身携带一把梳子，以备使用；第三，断发不宜乱仍。二、化妆适度1、化妆的原则①、美化原则5第一节仪容了解自己脸各部位的特点，色彩搭配、利用化妆扬长避短，要了解自己脸的各部位特征和具备正确的审美观才可以。②、自然原则自然是化妆的生命。自然的化妆要依赖正确的化装技巧、合适的化妆品，要一丝不苟、井井有条，要讲究过渡、体现层次，要点面到位、浓淡相宜。总之，要使化妆说其有，看似无，起到自然美化的作用。6第一节仪容③、协调的原则作为一名服务人员，妆要化的显出端庄稳重的气质；场合协调，如：平常上班要化淡状，参加宴会、舞会场合妆可化的浓一些，尤其是舞会，妆可化的亮丽一些，参加追掉会，要素衣淡妆，切忌使用鲜艳的红色化妆。7沟通（说服力）1、自己（自述）2、医生：男、30岁、未婚、外科手术权威。3、企业家：男、40岁、已婚、在企业界有卓越表现。4、大学教授：男、35岁、已婚、认真有说服力、学术界精英。5、中国女士：女、18岁、未婚、即将参加世界小姐选拔赛，并代表中国参加亲善活动。8沟通（说服力）6、演员：男、33岁、未婚、金马奖得主、有必提开电影品质。7、运动员：男、20岁、未婚、国家全力栽培参加世界奥运比赛。8、工厂厂长：男、45岁、已婚、即将调任总经理。9、小学教师：女、40岁、已婚、从事教育事业20年，对课程改善有贡献。9沟通（说服力）10、电脑工程师：男、25岁、未婚、一位科技新秀。11、秘书：女、28岁、未婚、语言能力强、工作认真积极。12、上校：男、50岁、已婚、在军方决策上与重大影响力。13、营销高手：女、32岁、未婚、推销能力强、热心社会服务。14、儿童：女、8岁、小学教师的女儿，智商10沟通（说服服力）140，有有音乐天赋赋。15、政府府人员：男男、36岁岁、已婚、、从事都市市发展，规规划工作具具有影响力力。11第二节仪仪表概念：仪表表主要指的的是一个人人整体形象象的外表，，主要指服服装的穿着着要讲究一一定的礼仪仪规范。一、男性1、服装①、西装与与西装裤是是同一花色色；②、皮带要要搭配适宜宜12第二节仪仪表③、西装口口袋切忌不不能放东西西；④、鞋袜须须搭配协调调⑤、三色原原则⑥、每天要要更换衬衫衫，注意袖袖口及领口口是否有污污垢；必须须要与西装装、领带协协调。2、鞋社交中男士士的鞋一般般是皮鞋，，以黑色最最为通用，，样子一保保守一点为为宜。13第二节仪仪表二、女性1、短裙具具备优美举举止的窍门门：①、膝盖处处常常并拢拢；②、站起时时，脚后跟跟绝不允许许分开；③、站起来来时，用一一只手请轻轻轻地压住住裙子前部部。2、穿短裙裙时最好穿穿连裤长袜袜。14第三节仪仪态概念：是指指身体动作作方面的礼礼仪，指的的是人的身身体姿态和和风度。姿姿态是身体体所表现的的样子，风风度则是内内在气质的的外在表现现。一、站姿1、礼仪站站姿：头正正，肩平，，颈直、两两眼平视前前方，口微微闭，面带带微笑；两两肩自然下下垂，双手手在腹前交交叉，右手手放在左手手上，一保保持随时可可以提供服服务的姿态态，两脚成成小丁字步步。男性服服务员站立立时，双脚脚与肩同宽宽。15第三节仪仪态身体站直，，从头顶到到脚底要有有一线贯通通的感觉，，头顶上要要有上拔之之感，体态态轻盈。2、站姿的的要领：①、要平，，即头平正正、双肩平平、两眼平平视；②、要直，，腰直、腿腿直，后脑脑勺、背、、臀、脚后后跟成一条条直线；③、高，即即重心上拔拔，看起来来显得高。。16第三节仪仪态3、站姿训训练：①、个人靠靠墙站立，，要求后脚脚跟、小腿腿、臀、双双肩、后脑脑勺都紧贴贴着墙，每每次训练20分钟左左右，每天天一次；②、在头顶顶放一本书书使其保持持水平促使使人把颈部部挺直，下下巴向内收收，上身挺挺直，每天天训练20分钟左右右，每天天一次。4、注意事事项：17第三节仪仪态不允许将手手插在腰间间、背在背背后或抱在在胸前。两两腿要站直直，不允许许东倒西歪歪靠在一边边。二、走姿1、优美的的行走姿态态：挺胸收收腹，腰背背挺直，两两臂以身体体为中心，，前后自然然摆动。前前摆35度度，后摆15度，手手掌朝向体体内；眼直直视、肩要要平、身要要直、腰要要直；起步步时身子稍稍向前倾，，重心落在在前脚掌，，膝盖伸直直，脚尖向向正前方伸伸出，行走走时双脚踩踩在一条线线上。182、走姿训训练：在地地面上画一一条直线，，行走时双双脚内侧踩踩在线上。。若稍稍碰碰到这条线线，即证明明走路时两两只脚几乎乎是在一条条直线上。。三、坐姿四、蹲姿1、女士左左脚在前，，右脚在后后，右脚掌掌落地，脚脚跟抬起，，右膝几乎乎着地，两两大腿并拢拢上身保持正正直，两眼眼正视顾客客。19第三节仪仪态2、由蹲姿姿到站立：：双手扶着膝膝头（手握握东西时，，用右手拿拿物，左手手扶着左膝膝），腰部部抬起的同同时脚尖也也随之站起起，此时两两脚后跟并并紧，如果果脚跟离开开，站在你你后面或坐坐在你后面面的人回看看到你的大大腿。切忌忌臀部先抬抬起来，上上身紧跟其其后站起，，这样很不不文雅。20第三节仪仪态五、手势手势的作用用：介绍、、谈话、引引路、指示示方向、鼓鼓掌、表达达感情。手势最重要要的一点是是五指并拢拢。六、顾客礼礼顾客从对面面走来时，，员工向客客人行顾客客礼。此时时应在远处处微笑着注注视客人，，同时要注注意放慢脚脚步，在离离顾客约两两米处，停停下来，面面带微笑，，轻轻点头头致意，并并说“您好好”等礼貌貌用21第三节仪仪态语。不要反反复点头不不止，也不不必点头的的幅度过大大。七、鞠躬礼礼1、鞠躬礼礼在站姿的的基础上，，五指并紧紧从侧面向向膝头慢慢慢滑去，达达到手指将将要相碰的的程度为益益，同时上上身伸直，，由腰部带带动上体下下倒，视线线随身体自自然下倒。。2、行鞠躬躬礼应停步步，两臂下下垂，头跟跟随向22第三节仪仪态下，并致问问候语。注意事项：：切忌边看看着对方边边鞠躬切忌边工作作边致礼切忌一边摇摇晃身体一一边鞠躬切忌不可速速度太快切忌上身不不动，只膝膝盖弯曲，，弯弯头。3、行礼的的方式：23第三节仪仪态①、当与客客人交错而而过时，应应面带微笑笑，可行15度的鞠鞠躬礼，以以表示对顾顾客的礼貌貌及打招呼呼；②、当迎接接或相送客客人时，可可行30度度的鞠躬礼礼；③、当感谢谢客人时或或初次见面面时，可行行45度的的鞠躬礼以以表示礼貌貌。24微笑一、微笑的的基本要求求举止端庄稳稳重，落落落大方，不不卑不亢，，表情自然然诚恳，和和蔼可亲，，毫无做作作。二、微笑的的作用1、微笑可可以帮助人人镇定当你第一次次和客人交交往，不免免会感到羞羞怯与局促促，微笑可可以帮你摆摆脱尴尬。。2、微笑可可以提供思思考的时间间25微笑有时碰到客客人向你提提出要求或或请求，而而客人的请请求或要求求由于各种种原因不能能满足，如如板着脸来来拒绝往往往使客人产产生反感感，如果先先示以微笑笑，就能为为自己赢得得时间找到到恰当的话话题，得体体恰当地解解决问题。。3、微笑是是信赖之本本微笑是一个个人对他人人的态度诚诚恳的一种种表现，它它能给人以以亲切、友友好的感受受，服务员员必须以微微笑面对客客人，消除除客人的陌陌生感，26微笑使客人产生生“宾至如如归”感。。4、微笑服服务对旧点点的经营会会产身经济济效益。微笑服务本本身是一种种劳动形式式，是一种种被客人接接受，能够够提高服务务质量的劳劳动形式，，只有微笑笑服务才能能使客人愿愿意光顾，，才可以提提高经济效效益。三、微笑的的规范1、口眼结结合要口到、眼眼到、神色色到，笑眼眼传神，微微笑才能口口人心弦。。27微笑2、笑于神神、情、气气质相结合合神指笑得有有精神，情情指笑出感感情，笑得得亲切、甜甜美，反映映出美好心心灵，旗帜帜指笑出谦谦逊、稳重重、大方、、得体的良良好气质。。3、笑与语语言相结合合语言和微笑都都是传播信息息的重要符号号，注意微笑笑与美好的语语言相结合，，声情并茂，，微笑服务才才能发挥出出它应有的特特殊才能。28微笑4、微笑的训训练①、他人诱导法——同事之间互互相通过一些些有趣的笑料料、动作引发发对方发笑。。②、情绪回忆法法—通过回忆忆自己曾经的的往事，幻想想自己将要经经历的美事引引发微笑。③、口型对照法法—通过一些些相似性的发发音口型，找找到适合自己己的最美的微微笑状态。如，“一”““茄子”“呵呵”“哈”等等。29微笑④、习惯性佯笑笑—强迫自己己忘却烦恼、、忧虑，假装装微笑。时间间久了，次数数多了，就会会改变心灵的的状态，发出出自然的微笑笑。⑤、牙齿暴露法法—笑不露齿齿是微笑；露露上排牙齿是是轻笑；露上上下八颗牙齿齿是中笑；牙牙齿张开看到到舌头是大笑笑。309、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:47:4001:47:4001:4712/22/20221:47:40AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2201:47:4001:47Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:47:4001:47:4001:47Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2201:47:4001:47:40December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20221:47:40上午01:47:4012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月221:47上上午午12月月-2201:47December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/221:47:4001:47:4022December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:47:40上上午1:47上上午午01:47:4012月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。01:47:4001:47:4001:4712/22/20221:47:40AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2201:47:4101:47Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。01:47:4101:47:4101:47Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2201:47:4101:47:41December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20221:47:41上上午01:47:4112月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二月221:47上上午12月-2201:47December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/221:47:4101:47:4122December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:47:41上午1:47上上午01:47:4112月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话