收费站收费员规章制度（精选12篇）

第36页共36页收费站收费员规章制度〔精选12篇〕篇1：收费站收费员心得体会收费站收费员是一个效劳行业，面对这个行业要有优秀的工作心态对待客户，通过每年的春训活动，让收费站收费员更加懂得作为收费员的效劳意识等工作要求，下面是的收费站收费员春训心得体会收费站收费员春训心得体会3月份，作为高速公路收费站，春训仍然是近期工作的主题。与往年不同的是，此时正进入迎国检全面施行阶段，为形成全员参与，人人行动的大干场面，营造大干快上的良好气氛，增强全体员工组织纪律观念，培养和造就一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍。自3月1日起，杨凌收费站在收费治超岗位开展为期一个月的春训活动。列训练是春训的一门“必修课”，在站区宽阔的院内，员工们饱满的热情，标准的手势，整齐的步伐，为杨凌站构造了一道靓丽的风景。在每天不少于3小时的训练时间外，许多员工为标准动作，利用休息时间互相纠正，他们认真的态度，充分展示了强烈的集体荣誉感和严明的组织纪律性。同时，为增加队列训练的兴趣性，在广泛征集员工意见的根底上，打破以往春训形式，开展具有针对性、区别性的队列训练，有效地将队列训练与娱乐相结合，在训练的内容上增加了晨跑、俯卧撑、仰卧起坐、踢毽子、摇呼啦圈等个人体能训练，极大的调动了员工的积极性，起到了强身健体的作用。通过这次春训活动，知道我们在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的效劳理念。首先要给自己定好位。收费过程是效劳过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克制机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但效劳对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开场，做好效劳工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明效劳，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要可以主动换位考虑。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑效劳的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。第三，要苦练根本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑效劳，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要可以做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员效劳。当然根本功并不局限于此，为司乘人员提供平安畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费效劳工作的根本功。第四，要树立优质效劳的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为效劳，只有在意识上把自身置于效劳者的位置，才可能自觉的去为客户效劳，既而树立优质效劳的意识，去自觉的进步效劳程度，为客户提供优质的效劳。只有树立了提供优质效劳的意识，才能在收费过程中热情效劳、文明收费，才能克制生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的气氛。第五，要进步优质效劳的程度。光有优质效劳的意识还不行，没有提供优质效劳的才能，是不能真正为客户提供优质效劳的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的才能程度，对于能否提供优质的效劳至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的进步入手。如大力推广文明用语，进展微笑效劳;利用业余时间自觉进展政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，进步效劳技能和自身素质，为提供优质效劳打下良好的根底。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心效劳、用情效劳，让效劳对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费效劳工作就会做到让领导放心，让社会满意。篇2：收费站收费员演讲稿尊敬的各位领导、各位评委：大家好！我叫xxx，是xx收费站的一名收费员。今天我怀着紧张而又自豪的心情走上演讲台，紧张是因为我深知肩上扛着一份重任，自豪是因为我坚信公路事业的明天会更美妙！我演讲的题目是：让青春在奉献中闪光亲爱的朋友，假如您曾路过吴城收费站，那么您一定曾感受到那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次耐心周到的效劳，带给您这些美妙记忆的就是工作在平凡岗位上的通行费征收人员。有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品味到其中的酸甜苦辣。也有人认为，收费工作是个单调而平凡的工作，没有乐趣，然而爱岗敬业的吴城站人却乐在其中。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的迎风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气损害，重复单调的收费流程；收费工作难，不只是司乘人员的不理解不配合，还要受委屈，忍屈辱。征费人员也是普通人，他们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员效劳时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，为了维护公路人的形象，他们也将所有的委屈都埋在了心里。有付出就会有收获。“走遍河南，就你们的效劳好！”当听到司乘人员由衷的赞扬时，我们不能不感到欣慰和自豪。就那么简单的一句话，对我们的征费人员来说却是多么大的鼓励！使他们更加坚决不移的相信：只要热爱收费工作，工作中动真情、用真心，就一定会赢得广阔司乘人员的理解和支持；只要坚持按章计征，温情效劳，收费环境就会一天比一天好。“爱岗敬业，温情效劳”这看似简单的8个字，其实包含几多内容，几多艰辛，几多付出。我们的征费人员正是用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。我们晨迎日出，暮送日落，忙繁忙碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的公路人，正如一股山间清泉，又像一轮天上明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个收费人员，以高度的敬业精神、奉献精神，谱写着一曲动人的公路之歌，推动着公路事业的蓬勃开展。拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳！聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空！站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙！携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造公路事业不老的魂！谢谢大家！篇3：收费站收费员演讲稿标准的管理、文明优质的效劳、从我做起10月28日，在这秋风飒飒，万物开场丰收的季节里，xx市xx高速公路西南段这一条集景观、旅游、生态为一体的六车道绿色通道正式通车了。背靠美丽的xx古城，面对浩瀚的xx，沿途又有山水相伴，一路的美景互相辉映，驱车行驶在xx高速公路上怎能不说是一种享受！高速公路是一个特殊的效劳性行业，在崇尚文明的今天，在获得经济效益的同时，更要获得良好的社会效益。一个企业要想在社会上获得广泛的知名度和美誉度，那么与它提供的效劳是密不可分的，这就需要凝聚我们每一位员工的力量。因此开展“您好”工程，以文明、优质、微笑的效劳态度效劳广阔的驾乘人员是我们的要求。一句句“您好”，一个个真诚的“微笑”在我们东西山站，在我们xx高速公路世上就像一缕缕春风，温暖了每一位过往驾乘人员，像一道道绚丽的彩虹给xx高速公路又增添了一处亮丽的风景。一句“您好”，一个“微笑”涌起一路春风一路情，让过往驾乘人员在充分领略xx高速公路现代化气息的同时，又感受到了我们收费员良好的精神相貌。很多人会羡慕我们收费员，他们认为我们的工作既轻松，收入也不低，我们只能一笑而过。因为我们可以理解他们的想法，毕竟是不从其业、不知其苦，所以这其中的味道我们只能自己品味，而我们更要以一颗平常心和饱满的工作热情去化解收费中的乏味与枯燥，仍然坚信最平凡的岗位同样能创造不平凡的业绩来。收费工作需要的是苦干加巧干，最终才能到达平安优质，快捷畅通的目的。苦干要具备吃苦精神巧干却是要探究和总结自己获得的经历，并且运用到实际的工作中去。我们在努力进步优质文明效劳程度的过程中还体会到，仅有饱满的工作热情是远远不够的，还要有过硬的效劳技能和较宽的社会知识面，特别是掌握交通地理知识尤为重要，因为在收费效劳过程中，最频繁的是驾驶员经常会问“小姐，请问××地方怎么走？”对于那些生疏的地名，我们常常会被问得目瞪口呆，不知如何答复。司机含着希望的目光看着我们，却带着绝望而分开，我们看在眼里，急在心里，总觉得有一种说不出的歉意，心里也总是不时地想，难道这就是我们的优质文明效劳吗？为了克制这个难题，我们利用业余时间，理解与打听绕城周边地理知识，站领导还给我们弄来了地图，也整理好了东西南北走向的大致地理道路等，使得我们再次遇上司机问路时就算没能做到对答如流，也不再使驾乘人员一个个都绝望的分开。我们的收费工作是平凡的，但是我们仍然能从平凡中见精神，平凡中见力量，开展“你好工程”为我们翻开了效劳社会的精神文明之窗。一句“你好”一个“微笑”可以拉近顾客和我们之间的间隔，可以化解很多的矛盾，消除误解和不愉快，为了企业的形象，在以后的每个日夜我们都会坚守岗位，辛勤劳动。因为在世界面前我们代表着中国，在中国面前我们代表的是江苏，在江苏面前我们代表的是xxxx高速，我们每个人的人生都只是由“昨天，今天，明天”这六个字：昨天——为企业的开展和班组的建立献出一点自己的微薄之力，但昨天已经过去，成为历史。今天——摆在我们面前的工作很多，更艰巨，更伟大的事业还等待我们。明天——将会更美妙，要在历史的舞台上寻找我们的目的，去拼搏，去奋斗，去谱写更加辉煌的人生篇章。对于企业来说，人员众多，良莠不齐，就需要一套制度，以一个统一的标准来进展管理。管理必须制度化、科学化、标准化，以制度来约束人，管理人。挖掘人的潜力，照旧人才，促使物尽起用人尽其才。只有有了统一的标准，职责明确，管理才能标准。假如说标准管理是企业内部的动力，那么优质文明效劳那么是企业外在的形象，因此我们在效劳时应是出自真诚，发自内心，主动热情，面带微笑，更应热心帮助，急人所急。效劳是永无止境的，需要我们付出艰辛的汗水，不断的去钻研进步。创文明窗口，树高速品牌，只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢？我们都是一颗颗高速的螺丝钉，应牢牢地坚守岗位，永不松懈，企业的机器才能正常的运转。我们是钢铁，那标准管理就是模具，把我们锻造成合格的员工，再加上优质文明的修饰润色，定能使我们成为优秀的品牌员工。不集溪流，无以成江洋，不积跬步，无以致千里。只要我们的员工人人都能标准管理，做到优质文明效劳，从自身做起，那么我们的企业必然会欣欣向荣，其道大光。篇4：收费站收费员演讲稿尊敬的领导、各位队友：你们好！中队长一职，是我们收费站的一项重要工作，它起着承上启下的作用。虽然我没有从事过这个职务，但是由于这几年的一线工作经历，我更加理解队员们的工作状况，更加理解队员们的心理状态，可以更好的协助正队长搞好队里的工作，因此我具备了这个才能，且作为一名收费员，我理解队员们对队长的希望与要求，尤为重要的是有站领导的英明领导，关心帮助，有广阔队员们的协作支持，我有信心干好这个工作。假如我被聘任，我一定会积极协助站长做好如下工作：2．指导各位队员认真学习各种法规、把握全省公路系统改革的方向，积极进展工作改革，努力学习先进的管理经历。．通过对队员工作常规的检查、反应和评价，调查理解队员的工作情况，及时进展分析^p研究，对收费工作提出指导性意见。3．及时理解队员知识掌握、才能开展、进修学习等情况，认真组织职工进展工作总结。4．抓好卫生工作；组织各队开展业余活动。5．负责，根据地区的要求催促队员不断改良工作。6．搞好本队队员的考勤，处理日常事务，保证全站工作正常进展。7．认真完成站长交办的其他工作。总之，假如我中选，我一定会按照“四那么六不准”的要求，遵守站里的一切规章制度，勤奋敬业，起到模范带头作用；团结同志，理解关心队员们的疾苦，想队员们之所想，急队员们之所急，尽自己的才能帮助他们解决困难，努力争取每位职工都心情舒畅地完成好自己的本职工作，认真听取每位队员的合理化建议，及时向站长汇报，为站长负责，开节流，尽职尽责地完成领导交给的各项工作任务。假如我没有中选，说明自己的条件还不够，离领导和队员的要求还有差距，今后我会更加严格要求自己，勤恳工作，努力消除这个差距，为我们收费站的兴隆开展，尽自己最大的努力。最后，祝家庭幸福，工作顺心。谢谢大家！篇5：收费站收费员演讲稿我是收费站的一名普通基层收费员，我叫Xx。自20xx年10月份参加到这个行业中，就注定要在这这个岗位上奉献我的力量。兢兢业业、恪尽职守，完成我本职工作的同时超额完成领导派发的任务。在外人眼里可能觉得收费员的工作既轻松又光鲜。而事实上，背后付出的汗水与泪水只有我们自己体味。上夜班，大家都在熟睡着，收费员却要打起十二万分的精神为赶夜路的司机师傅们效劳。收费员的工作不是大家看到的那么简单，只是收费交钱。其实我们是在为司机师傅效劳的同时更是为我国的公路事业奉献自己微薄的力量。既然是效劳就要有效劳的态度。“求精、求快、求细、刻苦钻研、求真务实、开拓进取”的工作态度及工作作风。时刻提醒着我干一行，爱一行。不断努力着实现自我价值和社会价值。收费站不但是公路交通部门的窗口，更是树立行业新形象的风向标。作为一名基层一线员工，我深深的体会到把小事做细大事做好是多么的重要。青春只有在奉献中才能闪耀出耀眼的光辉。想作一名优秀的合格的收费员就要从工作中的每一个细节做起，时刻提醒自己，一份耕耘一份收获。首先端正收费态度，遵守工作纪律，其次掌握业务知识，进步业务技能，发挥团结协作的精神，才能给自己订立高标准高要求，为了尽快地纯熟业务，平时我会向同事请教，从不放过任何可以学习的时机。收费工作单调却不乏味，枯燥却不失激情。年复一年的复述着：“您好，请交费。钱款清点好。”我心里一直秉承着爱岗敬业发挥“主人翁”精神，用心去理解谅解司机师傅的旅途劳苦，真诚地为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，那一定可以化解一切不悦，圆满解决各种问题。正是本着这样的效劳意识才使我有了今天的成绩，懂得了先付出后得到。记得在一个大雾天气的清晨，站里为了平安起见，封了一夜车道，道外滞留了很多车辆。可能是大车司机见惯了这样的情景，都已在车内休息了。可小车司机师傅们见到这样的情形表现的却截然不同，纷纷上前询问状况。开场态度还不错，而随着时间的推移，他们的态度就变的恶劣起来，骂声连连。虽然我坐在票厅里，但对于他们的情绪是感同身受的。困在狭小的车厢内，看着长龙般的车队，加上无限期的等待，任谁都会心焦烦躁。忍一时风平浪静，受点委屈没什么，让大家心平气和才是关键。就是有着这样的信念，让我再一次诚恳地向大家作出解释。当大家缓和情绪，互相理解后，我心里顿时一种责任感、自豪感油然而生。通过我的言行做到了超值效劳。每次经手帮助师傅们处理好问题后，不仅使我业务才能进步，还让我深深的喜欢上了这份工作，我会再接再厉，再创佳绩。我相信我能，我能，我一定能！篇6：收费站收费员演讲稿收费站收费员演讲稿作为一名收费员，当我穿上这身服装的一刹那，深感骄傲和自豪，同时也感到肩上的责任重大。因此，从走上岗位的那一刻起我就下定决心一定要做一名合格的优秀的收费人员，今年，我处首先在我站实行星级收费员考核制度，在这段时间里，我在工作中团结协作，争“星”创优，认真工作，高度负责，严格按照星级考核标准作业。一月份我被评为二星级，二月份评为三星级，自己的辛勤劳动得到了领导的肯定和汇报，星级收费员考核的施行表达了“同岗同酬、奖优罚劣”的原那么，极大地调动了我们收费员的工作积极性，下面我就自己的感受和体会做简要表达。星级考核制度的施行,首次打破“吃大锅饭”的'懒散思想,提出了“同岗同酬,绩效挂钩”的理念,表达了鼓励体制与约束体制的有效结合,从而充分调动了广阔收费人员的工作积极性,进步了效劳程度,该制度定期对收费人员进展全面考核,把不同思想程度和业务程度的收费人员分开等级.因此,想获得一个理想的星级,获得相应的星级工资就要求我们在工作中从每一个细节做起,端正收费态度,遵守工作纪律,纯熟掌握业务的知识,进步业务技能,发挥团结协作的精神.但要做优秀的收费员就要高标准要求自己，为了进快地纯熟业务，我虚心到向同行请教，也从不放过任何可以利用的时间去学习，工夫不负有心人，近三个月来，获得了明显成效。假如说文明效劳是收费站工作中的一项重要因素，文明用语那么是重中之重，有效到使用文明用语，可以进步我们的效劳质量，进一步树立收费站的窗口形象，因此，文明效劳、热情效劳在,效劳质量在星级考核中占很大比例,每天棉队形形色色的司乘人员，工作确实说起来容易做起来难，但假如我们可以将心比心，用“心”去理解谅解司乘人员的旅途劳苦，真诚地为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，那一定可以化解一切不悦，圆满解决各种问题。在工作中牢记行为准那么,严守工作纪律,不迟到、不早退,岗前调整心态,既不能把不愉快的情绪带到工作中,更要排除懒散的心态,从岗前整顿到下岗结算,每一步严格按照作业程序认真完成各项任务,将每天岗前整理着装、上岗清扫卫生、保护收费设施等以前忽略的细节问题到后来的的养成习惯,在级制度下争先创优.业务知识考试作为考核的一项内容,是拉开档次,划分星级的重点之一,我根据自己的作息时间,制定了合理的学习方案.我将业务知识作了系统的归纳,背诵并理解,以便在业务考核中获得较好的成绩;收费班组是一个团结的集体,收费工作本身是一个协作性极强的行业,因此,要在工作中获得更好的成绩,不仅要求个人有良好的职业态度,纯熟的业务技能,更要求一个班组具有很好的凝聚力,在日常工作生活中,我主动团结同事,不以自我为中心,在工作中大家通力合作,团结互助,在生活中,互帮互让,既创造了良好的工作气氛,同时也打造了良好的人际关系.梦想在奋斗中一路走来，经历在探究中一路走来，团结在凝聚中一路走来，是我们公路人的爱岗敬业，缩短了任命交往的间隔，给任命的雏形提供了方便，为社会经济建立提供了坚强有力的保障，从而扮靓了祖国的锦绣河山.幸福就这样在爱岗敬业中一路走来.篇7：收费站收费员心得体会光阴荏苒，光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习进步的地方还有很多。感觉自己就好似一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的渐渐滋养。对每个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧；第一次参与季度考核发动会议，心中泛起的那份紧张；第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从；第一次收费手忙脚乱，自己内心的那一丝窘迫；第一次验货、拍照参与绿色通道检验，感觉到的那股压力……好在板仓站这个温暖的大家庭在我身后一直支持着我，让我顺利的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的鼓励，有班长详细的教诲，有同事们热心的帮助，让我不再畏惧第一次。我知道，每每经历过后，定会收获珍贵的经历，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝。其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简单单的事情。但自己从事这个工作后，才发现这收费真的不简单。面对整齐排列的长长车阵，要沉着不迫，仔细核对车牌、车种、车轴等信息；无论是清晨还是夜半五更，都要处处严格把关；面对司机的诉求要尽力去帮助他们，还要把高标准的、高素质的效劳展现给每位车友。这不仅需要业务素养，还需要高度的责任心，这是对个人综合素质的一种考验。越是看似简单的事情，越是要细细揣摩、越是要把它做得完美。通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务知识，多积累经历，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。篇8：收费站收费员心得体会我是一名刚参加高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也常常因为不纯熟，时不时的还会有小过失。相比那些老员工，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育。通过这几天师傅和老员工的悉心教诲，我由最初的紧张不安到如今可以上手操作，感觉收获很多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。收费效劳是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳。微笑效劳是高速公路收费工作的重点，是进步窗口形象的关键所在。在工作中始终保持微笑，既是对别人的尊重，也展现了收费员们充满温暖与真诚的工作美德。虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们仍然要保持平和的心态，用甜美的微笑和优质的效劳为广阔司乘提供帮助。但当一些司机用微笑点头回应时，我更加深入的理解到，微笑所代表的是一种沟通与理解。在多少外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。在我看来，收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡，每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员。这份工作，意味着倾心付出，耐心坚守，细心效劳，繁忙而又伟大。在短短的实习期间我明白如今的自己离独立合格的收费员还有一些差距，但我会积极努力向师傅学习工作经历，通过勤学多练不断进步自己的业务才能，力争早日做一名领导放心、司机满意的合格收费员。篇9：收费站收费员心得体会收费站收费员心得体会篇一说收费效劳是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的效劳系统，收费能否提供优质高效的效劳，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假设在收费效劳环节就给客户留下了一个非常不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个公路系统有好的印象。才能大大化解缴费矛盾，改善双方关系。而要做到这点，提供优质的效劳是我们惟一的选择。必须做到以下几点：第一，要树立优质效劳的意识。收费过程中，必须转换角色，变收费为效劳，只有在意识上把自身置于效劳者的位置，才可能自觉的去为客户效劳，既而树立优质效劳的意识，去自觉的进步效劳程度，为客户提供优质的效劳。只有树立了提供优质效劳的意识，才能在收费过程中热情效劳、文明收费，才能克制生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的气氛。第二，要进步优质效劳的程度。光有优质效劳的意识还不行，没有提供优质效劳的才能，是不能真正为客户提供优质效劳的。“欲善与其事，必先利于器”，所以进步公路整个收费员队伍的才能程度，对于能否提供优质的效劳至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的进步入手。如大力推广文明用语，进展微笑效劳;利用业余时间自觉进展政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，进步效劳技能和自身素质，为提供优质效劳打下良好的根底。第三，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。收费站收费员心得体会篇二我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，理解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的根本技能和应该如何面对收费员这一个工作态度，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。收费员工作在高速公路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体味着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的成心刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进展解释，防止发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住寂寞，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应该会感到自豪吧!而当我们为来往车辆提供力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚的笑容，我们肯定会感到喜悦和幸福吧!我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来进展收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，决定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意分开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站是效劳窗口，我们心甘情愿的微笑效劳，唱收唱付，文明用语，表达优质的效劳。我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以积极的工作态度，热情对待每一件事和人，我相信，只要我们收费人员在收费效劳中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让效劳对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的效劳工作就一定会做到让领导放心，让大家满意!收费站收费员心得体会篇三在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：第一、在思想政治方面，努力进步理论修养，认真学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，进步自己解决实际问题的才能。第三、在效劳态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能纯熟掌握操作规程。如今随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力进步效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大进步了，业务更加纯熟了。第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来进步自己业务程度和业务才能，进步自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。篇10：收费站收费员年终总结20xx年以来我站在上级各部门的正确领导下，以收费工作为中心，以平安消费作为基石，以争创国家级“青年文明号”，顺利通过“国检”为目的，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，获得了优异成绩，先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。20xx年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.99%，较20xx年同期增长224万元，增长率为17.76%。20xx年x月x日经过全体同志的积极努力、精心准备，我站顺利通过“国检”，得到了上级部门的认可和好评。通过此次“国检”使我站文明效劳程度得到明显进步，整体工作朝标准化、制度化方向迈出崭新的一步。现就20xx年以来的详细工作总结如下：一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。队伍建立是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建立一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培训进步全员的整体素质。1、我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到进步和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距和缺乏。2、积极开展岗位练兵和技能培训，不断进步业务程度和业务素质。在去年x月份军事复训中，全员能做到积极参与，认真训练，自觉学习动作要领和纠正不标准的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制《业务知识手册》，通过强化学习，开展业务知识考试、竞赛等，使员工优秀率到达100%。3、加强廉政建立。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。二、加强收费管理工作，不断提升效劳质量。〔一〕以人为本，修订和完善各项规章制度。为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面开展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研究、修订和完善各项规章制度。1、各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核方法等，然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中认真执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。2、在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障”为原那么的前提下，讨论、研究如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。〔二〕严格按照规章制度进展考核，进一步进步工作质量。首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立典范。。其次，引进竞争和鼓励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进展正面引导，共同寻找工作中的差距和缺乏。〔三〕加大稽查力度，落实各项工作。稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并获得了一定的成效。1、加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间互相监视，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了互相监视，互相制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况，岗上纪律、标准等。以过往车辆的交费、放行情况，月票车辆查验情况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。2、加大稽查力度〔尤其是随机稽查〕。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上标准以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。3、以两头带中间。我站在审带过程中将发现的标准的以及不标准的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑缺点，对号入座，互相共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。〔四〕以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，进步文明效劳程度。根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既进步了工作效率，又进步了人员的素质；既标准了岗上动作，又培养了良好的工作、生活习惯。详细表如今：全员精神相貌焕然一新，日常行为更加标准，集体凝聚力、向心力不断增强，文明效劳程度不断进步，工作再上新台阶。〔五〕各项临时性工作在认真做好日常工作的'同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务。在客运顶峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提早搞好人员培训、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完成了工作任务。三、以人为本，施行平安消费综合治理，实在做好平安消费管理工作，确保万无一失1、加强平安教育，增强责任意识。2、做好平安消费自查自纠工作，彻底消除平安隐患。3、突出抓好重点部位和重要环节的平安消费工作。4、围绕主题，开展“平安消费月”活动。四、精神文明创立工作作为效劳窗口单位，在认真抓好物质文明建立的同时注重抓好精神文明建立。1、完善组织，加强领导。我站高度重视精神文明建立，成立了以站长为组长，各科室负责人为成员的创立工作领导小组，明确分工，各司其职，各负其责，把创立工作层层落实到位。2、狠抓文明效劳、拓宽效劳内容。首先，我站积极引导收费员换位考虑，解决收费与交费的矛盾。其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明效劳、微笑效劳、委屈效劳。同时掌握周边行路信息等，进步为司、乘人员排忧解难的本领，进一步进步文明效劳质量。3、进一步完善生活及问题还是设施。我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进展了改造，如更换了寝室的床铺及各房间的门，新建了文体活动室等，改善了工作人员的生活环境和休闲娱乐场所，使工作人员能以最正确的工作状态为过往司、乘人员提供更好的效劳，创立了以人为本，共建和谐的良好气氛。五、工作展望以上是柳河收费站20xx年度的工作总结，应该说柳河收费站在刘明站长的带着下，多年来在收费主业完成，文明窗口建立两方面成绩突出，尤其是去年代表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检”工作中，为全省收费行业赢得了荣誉，这一点充分说明柳河收费站是一支有素质，能打硬仗的队伍。20xx年我站的收费任务是1517万元，一季度共完成301万元，较去年同期增长10万元，增长率为3.39%，预计到年底可完成1530万元左右，根本可以完本钱年度的收费任务。二季度工作在一季度工作的根底上，继续深化管理。目前站内领导班子缺少一位副站长，为了加强班子及管理人员队伍建立，充分施行民主化管理，使各项决策尽可能科学、公平、公正，今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集体讨论决策。在此对管理人员提出如下要求，请全站人员监视。首先，要加强学习，更新观念，进步自身素质，做积极学习、完善自我的表率。其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公平办事，做遵章守纪的表率。第三，要做到言既出，行必果，尊重别人，善待别人，用自己的言行影响职工，做文明诚信的表率。第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职业道德，讲社会公德，做讲道德的表率。第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干事的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务本领，出色的工作业绩影响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导干部坚强有力，作用突出，率先垂范，单位的风气才能正，职工的干劲才能足，和谐向上的环境才能建立。面对众多挑战，我们满怀信心，相信在上级领导部门的支持、理解和正确领导下，在全员的共同努力下，一定能把工作做的更好。篇11：收费站收费员爱岗敬业演讲稿收费站收费员爱岗敬业演讲稿我穿上这身服装的一刹那，深感骄傲和自豪，同时也感到肩上的责任重大。因此，从走上岗位的那一刻起我就下定决心一定要做一名合格的优秀的收费人员，今年，我处首先在我站实行星级收费员考核制度，在这段时间里，我在工作中团结协作，争“星”创优，认真工作，高度负责，严格按照星级考核标准作业。一月份我被评为二星级，二月份评为三星级，自己的辛勤劳动得到了领导的肯定和汇报，星级收费员考核的施行表达了“同岗同酬、奖优罚劣”的原那么，极大地调动了我们收费员的工作积极性，下面我就自己的感受和体会做简要表达。星级考核制度的施行，首次打破“吃大锅饭”的懒散思想，提出了“同岗同酬，绩效挂钩”的理念，表达了鼓励体制与约束体制的有效结合，从而充分调动了广阔收费人员的工作积极性，进步了效劳程度，该制度定期对收费人员进展全面考核，把不同思想程度和业务程度的收费人员分开等级。因此，想获得一个理想的星级，获得相应的星级工资就要求我们在工作中从每一个细节做起，端正收费态度，遵守工作纪律，纯熟掌握业务的知识，进步业务技能，发挥团结协作的精神。但要做优秀的收费员就要高标准要求自己，为了进快地纯熟业务，我虚心到向同行请教，也从不放过任何可以利用的时间去学习，工夫不负有心人，近三个月来，获得了明显成效。假如说文明效劳是收费站工作中的一项重要因素，文明用语那么是重中之重，有效到使用文明用语，可以进步我们的效劳质量，进一步树立收费站的`窗口形象，因此，文明效劳、热情效劳在，效劳质量在星级考核中占很大比例，每天棉队形形色色的司乘人员，工作确实说起来容易做起来难，但假如我们可以将心比心，用“心”去理解谅解司乘人员的旅途劳苦，真诚地为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点