民营医院经营管理的核心定位

【Word版本下载可任意编辑】民营医院经营管理的核心定位

就民营医院经营管理现状来说，不少民营医院仍然缺少战略性思考平台的建立，譬如，现在医院是开展量的扩张还是质的提升，是从可持续发展方面开展医疗资源的整合或协调，还是民营医院在自身成长了近20余年的时间里，经营管理依然践行着已落伍的经营模式，信仰19世纪的管理哲学，运用20世纪中期的管理流程，采用21世纪的医疗技术，以错综复杂的管理组合维持着医院的经营运作，这就是迄今民营医院经营管理存在的短板和瓶颈。

出现这种境况，不仅不能从需求构造的变化趋势上开展价值链的创新，如果还是凭着一股主观经验式的盲目激情，是支撑不了医院可持续发展命运的。

民营医院经营与管理是唇齿相依的关系

所谓经营，就是不忘医院愿景根本，踏实地向前迈进，凭借学科专业实力的精神，能在经营业绩低迷的紧急关头迎接挑战，做出具有独创性特点的经营。显然，经营的每一步该怎么做尤为重要。有时候知道不要做什么比要做什么重要的多。如果还是找不准定位、理不清思路、选不好模式，就会遭遇到后危机时代。

医院经营管理之所以不到位，剖析重要因素不外乎有2个方面的原因：1、理念滞后模糊，拟定出的民营医院战略预案或计划，多趋向分散性而且不系统，整体性策划则存在明显地专业缺陷；2.管理层洞察医疗市场，评估盈利空间的导向定位，多在低附加值的市场份额上重复着，很少检讨自己能否驾驭医院市场化需求的能力，多以经验与素养左右了经营活动。

让民营医院毫无悬念的是，如今已经无法复制过去每年经营业绩超成长的奇迹了，然而，人性使然，经营管理者总是习惯高估现在，而忽略过去和未来的因果相连。尤其是投资人不可带着冒险或投机心理去选择转型的路径。需把风险评估甚至看透，转型发展的环节整明白，谋定而后动。

现今，还有未来10年，医院经营趋向的走势，是更加创意化的发展。在这个问题上，需要提升管理者宏观把控与决策能力。基于大多数民营医院医疗含金量技术的缺乏，抑或技术层面支撑的薄弱，正在面临着前所未有的危机，广告宣传、网络营销投入过大，病人量依然疲软，地面营销前途未卜。尤其是靠传统医疗服务模式盈利的空间已非常低，现在的民营医院真的不好做。至于怎么来做医院长期战略规划，就目前市场来说，是没有任何实际意义的。

所谓长期战略性规划，常常给人带来极深的挫败感，因为它很少会有新变化，以现行战略更是常常难以撼动。以往民营医院普遍的应对之举，就是寻求医院以外的独立思考，或者干脆采纳策划不落窠臼的即兴发挥。这些方法或许能带来改良性的全新想法，但大多数情况下，它们却没有有效的指导意义。这就是为什么民营医院会把这些战略束之高阁的真正缘由。

医疗服务品质好，消费者留存率高

民营医院多设在一、二线城市，都在同一城市做着同质化的医疗专科，以妇科，男科为终端科室出现发展困境，就是因为缺乏核心技术！病人就诊数量急剧下滑。尽管不少民营医院扩展了医疗项目的服务，专科向亚科的业务开展犹如雨后春笋般地凸显出来，比方不孕不育症、前列腺疾病的医疗盈利模式，在无核心技术含金量支撑的境况中，病人的质疑感凸显地异常明显。加之各医院之间的竞争也异常激烈，导致病人就诊数量急剧下滑！这就是众多民营医院面临生存压力的主要原因之一。

20**年第三季度，业绩增量变得越来越有限。譬如，计生市场是有一定增长，只因基数较大，增长率没有短平快那般扎眼，虽然短平快服务可获取单个消费者的业绩有所增长，但成本奇高。消费者在不同医生诊疗平台之间的迁移成本也比较难评估，获取有效消费者的成本并未有明显变化。消费者就会对医疗服务稍有感觉不爽，可能就很快分流至别家医院了，所以，消费者的留存极难。只要医疗服务品质足够好，消费者留存率的可能性就会远远高于过去，甚至可超过5%以上。

俗话说，越是美味的东西越容易腻，这是为什么呢？一般越觉得好吃的东西就越想吃，但吃多了就会腻。相比之下，对于民营医院服务产品来说，须投入百分百的精力，医疗品质精益求精，并且要经常地推陈出新。譬如，能够让消费者及时获得医院医疗业务各种新服务的营销活动信息，消费者就会被成功地引导至医院后，产生消费行为的概率也会增加。医疗服务团队发挥自身的专业力量，实现更高水准的服务流程，在品质上力争完美。以医疗质量专业团队形式关注消费者需求，这种相互碰撞，发挥协同效果的互动过程，才能为消费者提供高品质医疗服务。无论何种形式，根底关键的是持续改良医疗服务品质及服务价值，这才是民营医院赖以生存的的根本。

医疗服务是基数、经营管理是指数

基于消费者购买的不仅仅是一个医疗服务，但它却代表了消费者对医院的信任。一旦消费者失去了信任，医院经营就很难再恢复到昔日的水平。因此无论对医疗质量品质服务还是医院内的经营，都不允许有一丝的马虎和妥协。特别是面对现代消费型社会，对于消费者和市场，仅仅借助经济学来分析还不够，还必须运用心理学的相关知识，真正懂得了消费者的心理，才算掌握了诊疗服务能让消费者认同承受的营销哲学，也能验证医院长久以来践行的经营理念是否正确。简而言之，医疗服务是基数、经营管理是指数，即便是蓝海中的专科业务也须遵从此道。

如今是新的消费模式发展下消费者行为改变的时代，医院经营管理模式也需要转变，需要众多部门高度配合才能到达较好地运行效果，如果没有成熟的经验可以借签，也没有懂得此种模式的成熟经营团队，终好的经营模式就会死在医院内耗中。

众所周知，都说服务是民营医院的经营战略，是核心竞争力。事实上，经营战略是医院管理在实现医疗服务质量安全与消费者认同的安心。当下民营医院