2014年十大消费警示

1、2014年度十大消费警示消费警示一：“订金”与“定金”一字之差大不同近年来，随着汽车消费的普及，顺德区消费者委员会伦教分会收到多起消费 投诉，消费者称在支付购买汽车的“预付款”后，由于个人或者其他原因不想购 买汽车，但汽车销售商不同意退还。在此，顺德区消费者委员会伦教分会提醒广 大消费者，签订购车合同应仔细阅读合同条款，并正确区分“订金”与“定金” 的区别。“订”车和“定”车，虽一字之差，在法律上却有重大差别。“订”车合同， 其订金性质为预付款，买卖关系确立后，订金冲抵车款，如合同中未约定违约条 款，无论是消费者还是销售商的原因使买卖未能实现，所交“订金”都应返还。 “定”车合同所付定金，是合

2、同履行的担保，合同履行也可以与合同款相抵扣， 如签订合同后买方反悔不买约定车辆，买方无权要求返还“定金”，如汽车销售 商未按合同约定的数量、质量提供汽车，应双倍返还“定金”。基于性质上的明 显差异，消费者在签订合同时应特别注意，以免造成不必要的损失。消费警示二：交易重细节合同保权益2013年9月，徐先生到乐从家具城某家具店选购家具。经一番选购后，徐 先生购买了沙发、茶几、餐桌等家具，共3万多元，购物时店方销售员称沙发为 头层牛皮制造而成。两周后，徐先生收到货物，发现商家承诺的头层牛皮沙发并 非头层牛皮，而是二层皮。徐先生马上跟该家具店负责人进行沟通，但该店负责 人拒绝解决问题。徐先生唯有致电乐

3、从消委分会进行投诉，寻求帮助。分会工作人员接到投诉后，立即联系了投诉方，投诉方提供了订购货物单据 的照片，单据上有清晰的字眼注明沙发制造材料为头层牛皮。工作人员又联系了 被投诉方，向其出示了投诉方提交的订单照片，并对被投诉方进行了教育和情况 说明。被投诉方最终同意为投诉方按照订货单更换家具，并承担来回运费，投诉 方对调解结果表示满意。在此案例中，调解成功的一个很重要的因素就是：消费者徐先生在订购货物 时，在订购单上提醒商家明确写明了产品的型号、款式、材质，让商家无从抵赖。为此，顺德区消费者委员会乐从分会提出几条警示：1、当有人主动和您搭讪，以推荐家具、安装、搬运、托运等名义为您提供 服务时，请

4、您不要轻信这些人员，这些拉客是违法的，常常会损害您的合法权益。2、乐从镇现在正推行家具销售先行赔付制度，您在挂有先行赔付承诺或诚 信店牌匾的商铺消费，合法权益更有保障。3、保留消费单据，因为订购单据相当于一份简单的买卖合同，具有合同性 质。单据必须明确注明产品的材质，型号，款式，这是合同最基本的要素，也是 必须的要素。消费警示三：弄清“包修”与“保修”合法权益有保障目前市场上一些商家有意混淆“包修”和“保修”的概念，欺骗消费者。一般商品都有包修期，但许多消费者不清楚究竟是“包修”还是“保修”？ 尽管它们只有一字之差，但法律效力却有本质上的区别。一些商家正是利用消费 者对这两个概念认识上的误区，

5、故意混淆“包修”和“保修”。“包修”是一个法定概念，指的是三包商品的免费维修有效期限。国家鼓励 企业作出高于国家规定的“三包”期限承诺，延长其商品“包修”期。三包商品 在包修期内出现质量问题，经营者应履行法定义务，提供免费维修，不得向消费 者收取任何费用。而“保修”期则是企业自身对消费者的承诺，指的是“三包” 商品除去包修期以后的保修期限，经营者在该期限内提供维修通常要收取零件成 本费即材料费。在此提醒广大消费者，正确的联系厂商售后维修途径有三种：一是查看包修 凭证、使用说明书、产品外观上是否公布有生产厂家统一的维修服务中心电话； 二是到销售商店该品牌的销售柜台查询厂家维修服务中心电话；三是到

6、生产厂家 的官方网站上去查询该品牌统一的专职维修服务联系方式。建议消费者不要在网上去简单查询品牌的地区维修部，或直接问本地的114 查号台查询，也不要直接与以前维修过的维修服务部或维修人员联系，因为厂家 特约维修部每年都可能变动、调整。消费警示四：慎用智能手机 避免误扣费用当前，智能手机的使用越来越普及，手机不仅只是成人的通讯及消遣工具， 也变成了儿童手中的玩物，因此而产生的费用问题越来越多。2013年，北涪消 委会接到多宗关于手机被误扣电话费、上网流量费的投诉，如：5月20日，于 先生反映其查询话费账单，发现其号码无故被开通8元的CRL业务；8月20日， 全先生投诉反映7月25至26日其手机

7、在未曾上网情况下无故产生了上网流量费 高达1100元，认为费用产生不合理；廖先生10月10日反映他的手机突然被停 了，查询发现已欠费9.5元，其致电客服了解，被告知是开通了 10元的某业务 套餐被扣费导致欠费停机；10月17日，肖小姐投诉其手机无故开通“音乐盒” 收费业务，其表示从没有收到任何扣费提醒的信息，亦无发送过确认开通业务的 信息针对现在智能手机中通知栏广告日益泛滥以及被莫名其妙扣费的情况，区消 委会提醒广大消费者：一是不要随意下载安装手机软件，有的软件下载可能需要耗费较高的流量， 有的软件安装后即使未使用也会自动联网，导致流量大量流失；在下载软件时必 须选择正规下载渠道，使用官方软件

8、安装市场、大型软件下载站作为下载渠道， 能够降低风险。二是尽量不购买山寨手机。山寨手机在出厂时，手机生产商会自带一些内置 收费软件，即使消费者未操作使用，也会自动点播梦网类服务，产生高额的增值 费用。三是小心刷机时被植入吸费软件。所谓刷机，就是给手机重新安装系统。刷 机后可以使手机的功能更加完善，但也存在一定风险，很容易被某些不法刷机 商植入一些吸费软件等，让消费者蒙受巨大的经济损失。四是要不定期的仔细查询话费，如果发现自己无缘无故被扣费，应及时向电 信营运商客服反映核实。如果确认是因为服务提供商的代码被扣的费用，而不是 主动去点播、定制的，这种情况下一般会退还相应话费。五是在将于机交到孩子玩

9、耍前，一定要用相关于机安全软件扫描一下手机里 是否存在恶意软件，也可以拦截不必要的通知栏广告，或者临时关闭上网功能， 以免让孩子误点，造成不必要的损失。六、安装软件或者购买手机最好去正规的商店购买。消费警示五：“7日后悔权”实施在即，网购仍需谨慎对待近年来，淘宝天猫等网络商城通过在每年的11月11日发起网购优惠活动进 行商品促销，广大网民对该年度活动美其名曰“双一”网购狂欢节。据有关部 门统计，在2013年度的“双十一”节中，淘宝天猫等网络商城的总销售额高达 350亿元。然而网购狂欢后，随着商品的陆续送达网民手中，消费纠纷的烦恼也 接踵而全。由于网购商品图片与商品实物往往有出入，极易造成消费纠

10、纷，因此，大良 消委分会呼吁广大消费者小心网购陷阱，理性对待网络消费。如大良消委分会就 于近期处理了 1宗“双十一”网购消费纠纷。消费者李小姐在某网络商店购买了 一款皮包，在收到货品后发现该皮包与该皮包的网络图片相比，色差极大，淡米 黄色变成土黄色，且皮包拉链没有网络图片上的质感，皮包的线头处理简单，整 体做工粗糙。李小姐收货后当即联系经营者，提出退货要求，但经营者态度强硬， 并以皮包无质量问题为由拒绝退货。无奈之下，李小姐向大良消委分会进行投诉， 经过消委会工作人员与商家耐心细致的沟通，宣传讲解有关消费权益法律法规， 最终商家接受了李小姐的退货要求，退还李小姐的购买款600元。中华人民共和国

11、消费者权益保护法已于2013年10月25日进行了第二 次修正，并于2014年3月15日开始实施，其中第二十五条规定“经营者采用网 络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退 货，且无需说明理由”，该条规定正是目前社会广泛讨论的消费者“后悔权”， 从消费者的角度来说，因为网购的特殊性，消费者得知的商品信息往往是网上图 片信息，更多的是一种期待，在网购商品到手后，很容易与自己的期待形成落差， 因此，上述后悔权的规定适用于消费者的网购消费活动。但是目前各地消委会对 网购消费纠纷的调解处理经验尚不足，为此，区消委会提醒广大网店商家加强对 网购消费者“后悔权”的认识，诚信经营

12、，同时消费者应小心网购陷阱，理性对 待网络消费。消费警示六：预付式消费有风险做个精明消费者2013年上半年，容桂消费分会接到了好几例预付式消费申诉：王先生在某 理发店充值1000元成为会员，消费几次后再前往该店理发时，发现该处已关门， 门口贴着旺铺转让；李小姐于2月份在某品牌饮用水店订购20桶桶装水，商家 向李小姐送了 4桶水后便没有再提供送水服务，多次电话联系未能联系上商家， 李小姐前往该饮用水店了解情况，发现已是人去楼空；刘小姐于6月份在某美容 院开了一张3800元的美容卡，消费一段时间后发现没有达到预期的美容效果， 要求该美容院退款，遭到拒绝预付式消费纠纷近年有所上升。其特点是，消费者提

13、前付费，然后享受服务。 由于提供服务的滞后性，消费者在得到一定优惠的同时，却可能面临很大风险：一是消费者预付了一定的费用，实际上也限制了自己的选择范围，更加费用 的支出；二是消费者在办理会员卡时，有些经营者还会提出一些不平等格式条款 或者捆绑式销售其他产品，损害消费者的合法权益；三是由于对经营者的经营状 况缺乏了解，消费者很难预料所付费用所产生的实际消费效益，其利益处于不确 定状态；四是预付了一定费用后，如消费者中途反悔商家都会用各种理由扣留该 笔预付款作为违约金，而如果是商家中途反悔，消费者却拿不到任何赔偿，存在 不公平性。五是在商家转让、倒闭甚至携款潜逃的情况下，消费者的合法权益很 难得到

14、保护。为此区消委会提醒广大消费者要谨防预付式消费风险：一、要仔细考察商家的信誉和经营状况，货比三家，谨慎选择，最好选择一 些经营时间较长的商家；二、要认真阅读有关合同条款，了解自己的权利、义务，合同必须明确消费 质量和违约责任；三、不要轻易就把较大金额的钱财一次性存入消费卡，避免承担过大风险；四、保留发票、合同等相关凭证，发生问题及时向12315投诉或向人民法院 起诉。消费警示七：孩子安全需留意游乐设施别大意儿童游乐设施，是专为儿童设计、准备，供儿童游戏、玩耍的。每逢节假日， 公园、小区的儿童乐园总能看见孩子们欢快、活泼的身影：座滑梯、荡秋千、汽 垫蹦高、小火车、划船、自控飞机、过山车等等。对

15、于孩子们喜爱的东西，家长 一般都会尽量满足，可在满足孩子们要求时，千万别忽略了游乐设施的安全隐患。为了让孩子们安全的游戏、健康的成长，特别提醒广大家长及儿童游乐设施 的经营者和管理者：一、儿童在游乐场所特别是小区乐园玩耍时一定要有大人陪伴，发现不安全因素要及时防范、消除；二、对一些危险性大或不适宜的游乐项目要制止孩子消费，不能盲目的为了 满足孩子的好奇心而放任孩子玩乐，否则发生事故，孩子的家长或陪同游玩的亲 属需要承担一定的过错责任。如极富刺激的大型过山车等；三、在让儿童使用游乐设施前，一定要检查是否存在安全隐患，救护措施是 否完善，如划船等，特别注意不能超载。四、有的游乐场所内有部分项目电源

16、开关距地面太近，稍微大点儿的孩子伸 手就可以触摸到，家长要注意提醒孩子别触电。五、经营者、管理者提供的商品或服务，应以消费者利益为重，保证所提供 商品及服务的安全，对存在有安全隐患的，应及时纠正；对有一定危险性的设施， 应当安装防护措施或者设立警示标志，以免损害消费者的人身、财产安全。消费警示八：网购食品注意“四点事宜”随着人民生活质量的提升，消费者对美食有着越来越强烈的渴望，而受地域 限制、选择时间等因素的影响，越来越多的消费者选择在网络上购买各类食品。 越来越多的网站也开始在网上售卖食品，以满足各种食品需求的消费者。例如， 纪录片舌尖上的中国首播5天内，淘宝零食特产的搜索量已近500万次，

17、584 万人在网络上寻觅美食，进一步引爆了网络美食消费。据调查，截止2013年5 月，仅淘宝网食品店铺已接近50万家。目前，网购食品交易量仍然在快速增长，然而网络销售食品的安全质量监管 与传统商业相比一样难度较大，食品进货渠道不明、食品宣传不实、储存运输不 规范、食品安全事件追溯难、售后维权难等原因而产生的消费纠纷案例屡屡出现。网购食品有其便捷性、选择面广等传统商业模式没有的优点。消费者如何做 一个聪明的消费者，在尽享网购乐趣的同时保护好自己的权益？如何在选择食 品、支付货款、验收货物到售后维权各个环节维护自己的权益？在此，区消委会 提醒网络食品的消费者注意以下事项：1、尽量选择信誉度高的卖家

18、。消费者应养成从各购物官网登陆及操作的习 惯，选购官方网站或经过交易平台认证过的网店更有保障。购物浏览时务必看清 网站域名，拒绝点击卖家发过来的其他链接。2、注意看经营者是否有营业执照，其主体资格是否合法。网购食品到货后 注意看食品包装标识是否齐全，注意食品外包装是否标明商品名称、QS标识、 配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号等内容。 同时要看食品的生产日期或失效日期，注意食品是否超过保质期。3、有的网站自身就是一个“大卖家”直接销售商品，如我买网，而有的则 是只提供一个交易平台，交易平台让众多卖家开店销售，对网站只承担一定范围 内的监督和保障责任。消费者在交易平台

19、网购食品，在选择卖家时，不要单纯看 其信誉度，还要注意每条来自买家的评价是否真实有效，是否达成了真实交易。4、选择“支付宝”等第三方支付平台付款，这样出现产品质量等争议时， 消费者采取拒绝付款等措施，相对会主动些，有利于问题及时有效解决。消费警示九：保鲜膜如何识别常用的保鲜膜有两种，一种是PE材质，另一种是PVC材质，后者含有增 塑剂，对健康不利。超市里，许多冷藏的生鲜食品，以及盒装熟食、豆制品和切开的水果等，都 是用保鲜膜封装好销售的。对于其材质，大多数消费者并不知情。“超市里的熟 食，不都是这样包装的吗？超市怎么包装，我们就怎么买，应该不会有问题吧？”可是，食品专家指出，超市常用的保鲜膜有

20、两种，一种是PE （聚乙烯）材 质的，另一种是PVC （聚氯乙烯）材质的。相比较而言，PVC保鲜膜更透明， 黏性更强，包装的食品看起来更漂亮。但是，由于PVC是硬质塑料，要将其拉 成透明柔软的保鲜膜，必须加入大量的增塑剂。增塑剂溶于油不溶于水，因此在 与油脂类食品接触时会渗出，其中所含的化学成分会溶解到食物中，对健康不利。早在2005年，国家质检总局发布的加强食品保鲜膜监管有关问题公告 就禁止企业使用PVC食品保鲜膜直接包装肉食、熟食及油脂食品。可是，由于 PVC保鲜膜比PE保鲜膜要便宜，以30厘米X400米的规格为例，PE材质的每 卷约50元，而PVC的为30元左右。为了节约成本，不少商家仍然在使用PVC 保鲜膜包装熟食，消费者在购买这些食品时一定要睁大眼睛。那么，如何区别PE保鲜膜和PVC保鲜膜呢？专家教您三招：一看：注意查看保鲜膜整卷的颜色，泛黄色的为PVC材质，白色的为PE 材质。二摸：PE保鲜膜一般黏性和透明度较差，用于揉搓以后容易打开，拉伸后 会断裂；而PVC保鲜膜透明度和黏性较好，用手揉搓