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文档简介

1、8D问题解决实战课程考试复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_员工工号:_1. 用轻重缓急四象限将问题分类，可以分为哪几类？ *重要紧急的(正确答案)重要不紧急的(正确答案)紧急不重要的(正确答案)不重要不紧急的(正确答案)2. 系统的解决问题，需要哪些要素？ *专业技术(正确答案)优秀团队(正确答案)流程与方法全脑思维(正确答案)3. 在定义问题的过程中，会遇到哪些干扰？ *问题引起的症状(正确答案)问题导致的后果(正确答案)客户的主观感受(正确答案)问题造成的影响(正确答案)4. 组建团队需要遵守的准则是？ 单选题 *与问题的发生、发现、解决有关(正确答案)级别高人缘好人数越多越好5

2、. 问题描述可以用哪些工具？ *4W3H(正确答案)5W2H(正确答案)柏拉图(正确答案)趋势图(正确答案)6. 临时措施，需要从哪个角度出发？ 单选题 *企业自身的角度客户的角度(正确答案)企业内部职能部门的角度企业内部个人的角度7. 分析问题的根本原因的过程中会运用哪些思维模式？ *发撒思维(正确答案)横向思维逻辑思维(正确答案)收敛思维(正确答案)8. 永久对策的制定，说法正确的是？ *交由专家们制定集思广益(正确答案)验证可行性(正确答案)进行风险评估(正确答案)9. 在对策执行过程中，领导的作用是？ *支持与协助(正确答案)协调资源(正确答案)监督跟进(正确答案)纠正偏差(正确答案)

3、10. 有效的对策，要进行？ *标准化(正确答案)个人总结(正确答案)水平展开口口相传11. 问题是目标与现状之间的差距 单选题 *对(正确答案)错12. 分析与解决问题的8D方法起源是丰田汽车 单选题 *对错(正确答案)13. 遇到问题后，第一个步骤是组建团队 单选题 *对错(正确答案)14. 定义问题，需要透过症状、后果、感受等干扰信息，找到真正的问题 单选题 *对(正确答案)错15. 组建团队时，尽量选择级别高的人组建团队 单选题 *对错(正确答案)16. 问题描述时，客户方和供应商的信息不需要收集 单选题 *对错(正确答案)17. 临时对策如果采取得当，有利于提高客户的满意度 单选题 *对(正确答案)错18. 分析问题的根本原因是找到责任人 单选题 *对错(正确答案)19. 永久对策的制定，让高层决定即可 单选题 *对错(正确

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