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文档简介

1、 颁发部门 用户访问制制度接收部门生效日期管理标准-质质量制定人制定日期文件编号 审核人审核日期文件页数共2页批准人批准日期分发部门 1目的 本制度规定了进行产品质量跟踪的用户访问办法，使药品信息及时反馈，保障药品质质量。2 范围 适用于于本厂生生产产品品的用户户访问过过程。3 责任 质监科科、销售售科、生生产科有有关人员员。4 内容4.1用户户访问应应定期开开展，市市内用户户上门访访问，市市外用户户函电征征询或利利用会议议座谈 等方方式，用用户访问问由本厂厂质监科科会同药药品销售售科进行行。 4.2用户户访问内内容，应应围绕产产品质量量和售后后服务质质量进行行，由质质监科负负责建立立产品 质

2、量量用户访访问单，广广泛收集集用户意意见。4.3每次次访问应应事先与与药品销销售科沟沟通，做做好充分分准备，明明确访问问目的，拟拟定调查查 提纲纲，组织织好访问问人员，注注重工作作效果，并并做好访访问记录录，建立立用户访访问工作作 档案案。4.4对在在访问过过程中用用户反映映和提出出的问题题必须跟跟踪了解解，研究究纠正和和预防措措施， 做到到件件有有交代，桩桩桩有答答复。 第2页页/共22页4.5对于于顾客投投诉，如如属一般般投诉由由质监科科把顾客客意见转转到厂内内有关部部门，并并由其 组织织开会讨讨论，订订出改进进措施，质质监科检检查落实实情况；如属重重要投诉诉由质监监科 组织织召开有有关人员员会议讨讨论，并并视情况况严重程程度决定定是否发发出“纠正和和预防措措 施报报告”，并监监督限期期整改。4.6定期期将用户户意见综综合、汇汇总、存存档并反反馈给有有关部门门。5 记录 记录名名称 保

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