特殊事件处理标准作业规程_第1页
特殊事件处理标准作业规程_第2页
特殊事件处理标准作业规程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、特殊事件处理标准作业规程目的确保最大限度地控制突发事件的事态发展，保证事件处理的及时性，避免或减少业主财产和公共财产的损失。范围对特殊事件的处理均执行此操作程序。职责5.21.3.1客服部：客服经理或夜值人员负责通知相关部门值班人员到现场，通知相关业主，并安抚、疏散、妥善安置业主、解答客户问题，并反馈业主处理结果。夜间值班人员为夜间园区突发事件处理主要协调人，各部门需服从夜间值班人员的工作安排。5.21.3.2 保安部：负责现场保护、维持秩序、并带相机拍照。5.21.3.3 工程部：负责现场技术处理和技术支持、现场保护、评估损失，并带相机拍照。5.21.4 作业规程5.21.4.1 各部门工作

2、人员或客户报告客服前台，客服前台要问清事件种类、发生地点、发生程度等相关情况。5.21.4.2 客服前台马上通知相关各部门当值主管和经理。5.21.4.3 保安部携带必要器材和工具赶赴现场，负责现场的保护和秩序维护。5.21.4.4 工程部人员携带必要器材和工具赶赴现场，负责事件技术处理和技术支持并立即通知相关方到场。5.21.4.5 有必要的情况下立即疏散现场人员，如果处理应急故障中会影响其它业主时，客服部应及时通知业主。5.21.4.6 如有需要可通知其他部门给予配合。（如：遇跑水事件，要通知保洁部门、遇火灾事件要通知中控，拨打119报警、遇盗抢事件，要通知保安，并保护现场，通知派出所。5

3、.21.4.7值班人员要在特殊事件报告中详细记录各方到场情况和处理经过及结果并请相关方人员签字确认。5.21.4.8 对事件现场情况进行拍照；并将相关数据材料存放指定电脑。5.21.4.9 各部门人员将特殊事件处理情况分别上报部门经理及总物业经理。5.21.4.10特殊事件处理情况须在交接班记录本上做出完整记录。5.21.4.11客服经理、夜值人员负责对特殊事件的统计汇总工作，填写每周情况汇总并上报总物业经理。事件发生后24小时之内，总物业经理根据损失情况，启动保险程序。操作规范 客服部要在事件接报的最短时间内通知相关部门或人员。 在事件处理过程中，客服前台和现场人员要做好客户的安抚工作。 在未得到上级领导的通知前，任何人均不得向外透露事件的信息。工作标准特殊事件报告记录和相关文件档案须永久完整保存。工作要求客服部5分钟内处理步骤客服部根据情节严重性，通知保安部携带工具、相机等，并汇报事件的具体位置。通知工程部，汇报事件发生的地点，大概原因（说话要简单、扼要、突出重点）。要通知保洁部，汇报现场位置，所带工具等。夜值赶赴现场。到达现场。通知各相关部门经理及公司总经理。安抚业主、保护现场、现场拍照、维持秩序。进行事件的

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论