售后员工岗位职责5篇

1、第 PAGE4 页 共 NUMPAGES4 页售后员工岗位职责5篇 售后员工岗位职责1 负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度。 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。 组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研

2、究等方面。 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。 售后员工岗位职责2 1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作; 2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理; 3、负责服务前

3、台现场管理工作; 4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理; 5、负责组织开展服务营销活动; 6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作; 7、负责一次修复的管理，改进; 8、监督顾客服务档案的建立和管理; 9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作; 10、上级领导分配的其它任务。 售后员工岗位职责3 1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题; 2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电; 3、为用户及时、准确解决问题; 4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务; 5、确保电话沟通的合格率与满意率; 6、对与用户

4、的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作; 7、完成领导布置的其他事项。 售后员工岗位职责4 1.负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作 2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题 3.责任心强，做事严谨、有条理、踏实;亲和力强，耐心回答解释顾客提出的问题; 4.负责协调销售与客户的关系，树立公司形象并提升客户满意度; 5.参与项目评审，对重点、复杂项目的技术方案与实施方案进行完整系统设计，对一般项目的技术方案进行审核 6.负责项目过程中的内外部技术交流，沟通和技术支持服务 7.负责检查验收项目结果，确认最终技术文档材料 售后员工岗位职责5 1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作; 2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据; 3、协助其他部门售后支持工作; 4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次; 5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受; 6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输