略谈企业危机管理

1、略谈企业危机管理略谈企业危机管理引导语：危机是指可能引起潜在负面影响的、具有不确定性的大事件，其后果可能对组织及其员工、产品、效劳、资产和声誉等造成巨大的损害。下面是为你带来的略谈企业危机管理，希望对你有所帮助。礼记中庸云：“凡事预那么立，不预那么废。事前定，那么不困;行前定，那么不疚。”学校有学校的行动指南，那么同理一个企业也需要一个行动指南，危机处理的行动指南之一就是建立企业危机预案。建立危机管理预案就像人体注射乙肝疫苗，提前增强身体的免疫能力，同样作为组织系统的企业，应该未雨绸缪，制定危机管理预案，在危机发生之时就可以有备无患。企业危机管理预案的制定首先需要调查和情报分析，找出企业潜在的

2、危机;找出问题的解决方案;确定危机来临时企业各部门各人员的行动方案。企业危机管理预案的制定有着不可替代的作用，它关系到企业能否顺利的处理危机、缓解当前问题。第一步一定要争分夺秒的做好危机确实认与评估工作，培养一批有能力有素质的危机管理领导小组，在危机管理工作中能够担任核心工作，危机关头稳定全局，做出决定。一些没有建立危机管理领导小组，在遇到危机之时，整个企业都处于措手不及的状态;相反，如果企业拥有一个健全的危机管理小组，危机紧要关头就能发挥举足轻重的重要，充分协调企业内部资源，齐心协力应对企业内部和企业外部的不安以及压力，对突如其来的危机做出正确的评估。 危机管理小组必不可少，但是也需要搞清楚

3、危机事件的前因后果，这个就需要收集相关的资料，综合危机事件的各个方面，不管是通过到危机现场的观察，还是通过其他途径的了解，都需要确认与危机事件相关的内容。危机发生的原因是什么?危机事件会带来什么后果?危机事件发生的经过?掌握相关的问题，才能为接下来的工作做准备。医生在了解完病人的情况之后，需要对症下药，在地确认和评估危机之后，也需要对危机进行诊断，诊察和判断危机爆发的原因、经过、结果。企业的人力、物力、财力总是有限的，对于有限的资源应该充足的利用，判断危机产生的根源，对于具体的危机问题需要具体分析，这样才能正确解决企业危机。前面也提到危机产生的因素，有内部因素也有外部因素。相关的外部因素属企业

4、不可控范畴，企业没有方法决定自然环境、国家政 治、经济的趋势，外部因素引发的危机危害幅度广。而内部因素既有管理者的问题也有产品质量问题，或者是整个团队决策失误，属企业可调控范畴，主观因素占据主要位置。企业的行动方案肯定不止一个，在众多的行动方案中，会有一个最正确处理方案，在企业危机处理过程之中，应该有这么一个人决定企业最正确危机处理方案，可以是一个人，也可以是一个团队。在此之前需要的准备是提前拟定各种危机解决行动方案，等到出现危机的时候，就可以按部就班的实施，不用拖延时间再去思考解决方案。危机处理策略确实定也需要相应的方法，通过对各种不同的方案进行评估，找出每一种方案实施的难度，方案的优势和方

5、案的劣 势，每种方案所需要的人财物等资源，方案可能带来的后果等问题，通过综合的考量，最终才能找出最正确方案。头脑风暴和决策树法在方案选定过程中发挥重要的作用，这两种方法都会把考虑每一行动方案，以及每一方案会产生的后果。因为危机处理时时间紧迫，因此应该把握好一分一秒，但是，不能放弃前面论述的评估、诊断、方案选定等过程。如果是一个人进行决策，那么这个人应该迅速、准确的找出最正确解决方案，如果是一个团队，难免会出现分歧、争端，这个时候领导者也需要带着整个团队高效、准确、迅速的做出抉择。危机事件爆发，企业的信任程度遭到破坏，在遭到质疑之时，企业除了进行澄清真相之外，要想改变公众的态度、要赢得公众信任，

6、 采取及时的行动才能在第一时间解决问题。危机处理的中心环节当属这一步骤，企业的宣言可以缓和公众和媒体的情绪，但是企业的行动才是重中之重。 一个事件总有主次之分，决策者能够在众多事件中把握重中之重，对于企业和其他员工的开展都产生着巨大，抓住重点，抓住关键，就能到达预想不到的.效果。娱乐界的“诈捐门”事件，从事情的始末来看，民众们的情绪在于艺人捐款行业可能存在的欺诈性，而其根源在于艺人公众性人物身份，因此对于艺人的行为，公众具有天然的高关注度。从艺人的事件应对来看，章子怡等人在第一时间内主动成认错误，并及时补交善 款，抓住这一危机的重点，因此赢得了民众的谅解。看一个人的心术，首先要看他的眼神;看

7、一个人的品德，要看他的朋友。在现代市场经济环境中，企业在开展过程中，不可防止的会面临危机，而危时机对企业造成伤害，带来某些经济损失。危机在从本质而言，是无法预知的。危机决策及时而恰当，就可以迅速摆脱危机，走出困境，相反，反响迟钝或失策，便会举步维艰，甚至越陷越深。为了每一个企业都能够不怕危机、不逃避危机，不管是国内企业还是国外企业都应该把认识危机、解决危机作为企业生存的必备条件之一。危机无处不在，只要企业存在，危机就会隐形的存在，危机是突然的，也是意外的，意外的降临，同时也会给企业带来意外的“惊喜”，这种惊喜亦促进企业步步为营，亦阻止企业的前途。把握企业危机的种种征兆，了解危机降临对企业可能造成的伤害，不管是内部因素诱发的危机，还是外部因素诱发的危机，危机都具有普遍性、突发性和严重性。虽然危机是可怕的，但是危机也是可控的，每一个企业都