加油站服务营销案例

1、加油站服务营销案例篇一：加油站营销策略加油站营销策略1、找准客户需求，提高客户满意度。了解客户的消费倾向和理念至关重要，必须正确把握消费者的需求，它可以 给站主开设非油品业务提供参考，加油站必须经常考虑：自己的顾客是谁，顾客的 希望是什么，自己如何向顾客提供这种需要。2、服务人情化在当今讲求生活质量的时代，人性化，贴心化，理性化的人情化服务日益受 到重视，针对这一发展趋势，我们可以制定相应的人性化营销战略。比如，在特定 的节假日诚对特定的加油站开展人情策略，在“三八”妇女节里，给进站加油的女 性客户送上一枝鲜花，“六一”儿童节里给进站加油时携带子女的客户送上小玩 具，感恩节里加油特价，会员生日

2、时，打个电话表示问候和祝福等等。3、业务多元化开展非油品业务不光可以带动油品的销量，更重要的是可以扩展经营模式， 增加经营收入，由于市场竞争日益激烈，油品边际利润在不断减少，加油站的转型 在未来是很有前景的。努力打破今天以油品业务强劲，非油品弱小的格局，增加盈 利渠道，但是在非油品商品价格上有必要参考市场整体情况，这样有利于营销。4、开展竞争合作加强与其他油品经营商以及非油品行业的合作。合作不仅限于石油销售业， 还可以扩展到与油品经营相关的不同领域，例如“超市，汽车急救中心等。在问卷 调查中，有86的客户最担心的是中途车出毛病，70的站主认为加油站与汽修及汽 车急救中心联姻是好的，30的站主认

3、为值得尝试。5、提高员工素质，加强与客户沟通加油站生存的关键在于如何提高消费者的满意度，这体现在向顾客提供什么 样的服务。所以，对加油站人员服务素质的培养至关重要。为了进一步提高顾客满 意度，提高本公司的竞争力（服务力，销售力），不可缺少优秀从业人员。服务的 专业化，以及为细致的服务谋求服务差别化，这些加油站战略实施的成败，很大程度上决定于加油人员的素质，因 此，经理和从业人员的专业化培养非常重要。6、营销策略多元化实施多种营销策略，为客户创造增值价值。（1）推行”俱乐部“式大部分的人倾向于就近加油。因此，可以以加油站为依托点，发展附近工业 园区，开展优惠油品配送服务，推行”俱乐部“营销，刷卡

4、销费。由于便捷的刷卡 消费，目前已经被广大的消费者认同，并在一定程度上形成时尚，所以推行POS机 已经走向成熟。（2）多样化的优惠价格目前，我国国民生活不是很富足，在加油的消费上，价钱仍是考虑的重要因 素。发放优惠折扣卡和积分奖励，这种方法现为大多消费者所接受，可以采取更加 灵活的方式继续推行。（3）积极发展大客户积极开展主攻营销策略，通过与车主的沟通，掌握更多的信息，与大型消费 单位后勤服务主管取得联系，力图说服各个单位的经理，后勤主管等人与本站合 作。因为他们希望能够严格管理好司机，避免他们在用油方面舞弊。加油站与他们 答定油品供给合同，采取预存款的方式，给予一定优惠，登记车号，即来即加，

5、以 期建立长期（转载自：www.iaocaOfaNW小草 范 文 网：加油站服务营销案例） 的供销合同。漳州平和宏达2021-5-13篇二：高速公路加油站服务营销探析高速公路加油站服务营销探析高速公路加油站从其本质上来说与普通加油站一样，仍然是一种以油品销售 为主业的服务企业。服务经济在各国经济中所占份额越来越大，因此，无论是在理 论界还是在实务界都出现了对服务经济的研究。具体在市场营销领域，企业营销不 能仅仅停留在传统的模式上，而需要转向服务营销。服务营销是企业营销管理深化 的内在要求，是企业在新的市场形势下取得竞争优势的要素。一、正确认识服务营销的内涵菲利浦科特勒将营销定义为“个人和集体通

6、过创造并同别人交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会过程。”从这一定义可以看出，营销的核 心就是交换。因此，服务营销的实质是促进服务的交换。服务营销可以分成服务产品的营销和顾客服务营销两大领域，服务产品营销 虽与顾客服务营销同属于服务营销，但由于服务所扮演的角色不同，是两者具有本 质的差异：服务产品本质营销是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营 销的本质则是研究如何利用服务作为工具促进其主要产品的交换。随着服务经济的日益繁荣，对服务的营销意义不断得到新理论和实践经验的 支持。与有形产品不同，服务是为购买而提供的出现了许多令人感兴趣的领域，它 侧重于服务质量、服务接触（顾客满意）、顾

7、客的保持。在服务营销中，理清服务质量的概念是第一位的。服务质量可以被定义为顾 客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。因此，服务质量是一 个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量和实际体验质量（即顾客实际感知到 的服务质量）之间的对比。在顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就全满 意，从而认为对顾客的服务质量较高；反之，则会认为企业的服务质量较低。二、服务质量管理模式不同的企业发展阶段，对于企业的要求是不同的，其打造核心能力的标准也 有所不同，但是对于迎接新未来的企业，都应该把有限的资源进行整合，应用在最 有利于企业运作之“赢”上来。高速公路加油站的服务营销的核心在于服务质量篇

8、三：城北加油站提高销量加强服务水平的计划5城北加油站提高销量加强服务水平的计划加油站以油品的销售为主，便利店等其他业务为辅。所以加油站的主要任务 就是做大“主油品”的销量。在提高油品销量方面，我们城北站计划做好以下几个 方面。加油站是一个生命周期长，传统而稳固的产业，它的成功需要的是长远的发 展。客户的开发也是如此，我们要创造条件，稳步发展顾客，不放弃任何来到我们 面前的机会，也不太盲目，要用对客户负责的态度去开拓我们的销售。优惠是开拓客户的一种手段，珍惜公司交付给我们给予客户的一些优惠权 利，从开发长远客户方面考虑，来换取长远的利益，既要做好油品的销量，又要关 注销量背后的利润。客户来到我们

9、站主要是为了加油，这是他们的根本目的。我们油品的质量有 保证，自然会赢得客户的心，也会有源源不断的客人。相反，油品质量不好，我们 就是有再好的促销方式，也是无用的，好的促销方式仅仅是提高顾客在同等水平加 油站里对我们的认可度，而油品质量不好，他在做出选择的第一阶段就把我们剔除 了。所以，加油站经理一定要做好油品质量的检测。由于加油站检验条件的限制， 所以我们必须注意同客户保持好的联系，及时发现问题并将问题反映给相关部门， 以得到及时解决。我们同客户保持好的联系，积极的处理他们的意见，他们在我们 行动上感受到我们对他们的尊重，自己的自尊心得到满足，自然会更加信任我们。在便利店经营过程中，要提高营

10、业额，首先要考虑如何使顾客对商品产生购 买欲望。商品的摆放按区域分店，商品（以零售为主）和店外商品（以整箱为 主）；按消费心理分为冲动性商品（摆放在收银台等黄金区域）和计划性商品（摆 放较边缘区域）；同时在商品摆放过程中还要遵守横向与纵向搭配的原则，从视角 角度提高顾客购买欲望等。细节决定成败。在搞服务时也是这样，一般性的服务，大家都会做到，细节 性的服务却容易被忽视，而这些细节正是决定服务水平高低的关键。细节服务有两 层意思，一是服务满足了顾客细微的或难以发现的需求，二是服务诱发和满足了顾 客潜在的需求；有时候顾客并没有意识到需求或不期望在此需求得到满足，如果我 们发现了，并设法满足了这种需

11、求，就会极大地提高顾客的满意度。加油站的服务管理和服务营销是加油站经营管理的重要组成部分，搞好加油 站服务，是经营好加油站，增强加油站竞争力，提升企业品牌形象的重要途径。我 们将在以下几点理解和把握服务：高质的服务会加强顾客对产品和企业信心。高水平的服务附着在有形产品 上，会使有形产品增值，即使产品价格稍高，优质的服务也会降低价格在消费者心 目中的影响，使消费者更加关注产品的整体价值。当顾客对产品的数质量和生产企 业有质疑时，良好的服务可以在一定程度上打消顾客的疑虑，增强顾客的购买信 心。要投其所好，应其所需服务要做到投其所好、应其所需、要学会换位思考，只有站在顾客能接受， 并且需要的角度才能

12、提供令顾客满意的服务。不同的顾客感知的服务质量可能存在 差异。比如说我们在“加油十三步曲”中要求员工在向顾客问候时说：“先生， 你好！”，样称呼对一部分人适合，但是对我们一些农民兄弟或部分开货车的师傅 就不合适，他们会听着不自然、不自在、不舒服。如果顾客没有得到应有的尊重， 他们会把不满表现在购买行为上，他们会考虑重新选择商店或供应者。在我们加油 站也是这样，如果我们的服务没搞好，忽视了顾客的需求，没有使顾客得到足够的 尊重，顾客就会流失，有的顾客会把他们的不满传给他人，那我们的损失就无法估 量了。3.服务要发自内心，要讲求自然服务是为了增加顾客满意度，服务是一种营销手段，是经济行为；但是我们

13、 在提供服务时，要尽量含糊它的目的性，经济性，要让顾客感觉到我们是设身处地 为他们着想的，要让他们明白我们行为发自内心，并且自然地流露和表达，只有这 样顾客才能在我们提供的服务中获得最大心理满足。对于我们的员工一一加油站服务的提供者，我们在向顾客提供服务时要做到不卑不亢，对不同的顾客不要有歧视，也不要畏惧和自卑。搞服务的 人要有一颗宽容、平等、友善的心，宽容顾客的不理性，平等地、一视同仁地服务 每个顾客，友善地对待顾客的需求。服务他人是一件非常崇高的事情，不要有职业 歧视和自卑感，要做到尊重自己、尊重他人、尊重职业。安全是加油站永恒不变的主题，安全工作需要人落实，安全隐患需要人发现 和消除，安

14、全是效益的前提，因此要认真落实安全责任制，使员工清楚自己的任务 和责任，认真做好安全检查及交接班工作，及时发现并解决问题，确保其他各项工 作的顺利开展，我还让员工每天自查、互查相结合，防患于未然。员工在安全责任 制的约束下，全心的投入到工作中去，大大提高了工作效率。我还经常对员工培 训，给他们学习和提高的机会。1、防火策略为了提醒加油站往来的人员做好防火安全防范工作，在加油站的醒目处，应 该写上“严禁烟火”标志，然后配备一套齐全的消防用具和设备，比如铁锹、消防 水桶、砂子等。在油罐入孔附近和加油机附近，还应该配备手推式的干粉灭火器和 手提式的干粉灭火器。2、防雷击策略为了保证加油站的安全，需要

15、做好加油站加油棚和钢油罐的防雷工作。因为 加油棚里面含有加油机，加油机可能释放爆炸危险性气体，因此，一定要做好加油 棚的防雷击工作，采用8毫米直径的圆钢当避雷带，对棚顶进行保护。对于钢油 罐，可以采用防雷接地的形式避雷。因为钢油罐装有阻火器，并且具有连续的导电 性能，其罐壁厚度在4毫米以上，所以油罐本身就可以防雷击，可以将油罐当做接 闪器。刚油罐的接地点应该在两处以上，阻火器和量油孔还应该连接电器并且接 地，接地的电阻应该在10以下。在加油站，还应该安装避雷针，还应该设立接地装置。接地装置和给排水管 道、工艺管道等地下管道之间的距离应该保持在3米以上。3、防静电策略据统计，许多地方的加油站发生安全事故是因为没有进行静电接地处理和敞 口卸油造成的。为了保证油罐的安全，必须采用防静电装置。在管沟敷设或者地上 的输油管道的前端和末端，都应该设置防感应雷和