8D管理方法培训讲义(PPT-77页)课件

1、8D管理方法主讲：苑颖8D也可称为，即团队问题解决方法。8D是福特公司解决问题的标准方法。由8个步骤和一个准备步骤组成。这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。组织内部通过过程控制发现的问题也可以应用8D的方法解决。8D概述对 策衡量、追踪及控制改善成效 现 象问 题原 因当发生顾客抱怨或内部发现问题时确认并定义问题这现象是否正常？跟标准或目标比较的差异（偏离程度）？其差异是否不该存在 为什么会发生异常 ?设定改善目标并形成解决方案如何改善异常 ?如何控制发生异常的原因 ?处置措施，如现场修理、更换分析原因

2、治标的措施，例如修理模具、隔离挑选产品治本的措施，要考虑防错或避免在其他类似产品上重复发生。如：增加防错装 验证有效性并固化有效措施8D 的本质: 问题解决程序8D: 解决问题的8个步骤 问题、现象发生 紧急反应措施成立8D小组描述问题实施并验证临时性措施确定和验证问题的根本原因选择永久性纠正措施实施和验证永久性纠正措施有效性防止问题再次发生/系统预防性建议总结经验，表彰小组和个人的贡献D0D1D2D3D4D5D6D7D88D过程概述D0 准备8D过程。根据顾客抱怨或内部问题评估是否需要采用8D过程，如果顾客有要求用8D，一定要满足顾客要求。 一旦确定有必要，应采取紧急反应措施来保护顾客，并开

3、始8D过程。D1 成立8D小组。建立一个小组来解决问题和执行纠正措施计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。D2 描述问题。通过“什么地方什么时间出现什么问题”来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。（描述问题时，应包括问题的严重程度。）8D过程概述D3 实施并验证临时性措施。定义、验证和执行临时控制措施把问题同内部和外部的顾客隔离开（在顾客处暂不显现）。临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。确认临时行动的有效性.。D4 确定和验证问题的根本原因通过试验、分析、测量等方法，对应所描述的问题确定根本原因。同时要确定这些原因的影响以及这些原因在过程的什么地方可

4、以被发现和控制。 8D过程概述（续）D5 选择永久性纠正措施。选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因（即：纠正措施）。同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响（其他产品或其它工序防止类似问题发生，即：预防措施）。采用试验等方法验证和确认纠正措施和预防措施能否有效，以及这些措施不会引发不期望的影响 D6 实施和验证永久性纠正措施。计划和执行D5选取的永久性纠正措施。去除临时行动。验证永久性纠正措施的有效性并监控长期的效果。8D过程概述（续）D7防止问题再次发生/系统预防性建议更新必需的系统，包括流程图、FMEA、控制计划、作业文件、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改

5、进提出建议，并将学到的经验教训形成文件（组织的知识）。D8 总结经验，表彰小组和个人的贡献完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。8D过程概述（续）D0，问题不大，都比较重视，能快速反应，采取应对措施，使问题不在顾客处暂时不再继续显现。D1，开始有问题啦！ 成立的小组，其成员对过程和产品的知识不一定是最丰富或水平最高的人，不一定是最权威的，还有意识的问题（例如个别人认为措施不用十分明确，如增加的尺寸检验要求不用详细规定检验频次和应使用的量检具）。 没给小组成员安排充分的时间。各分、子公司8D的弱点解析D2，描述问题，顾客抱怨的问题描述基本是清晰地，能够说明什么时间、什么地点、什么产品、多少

6、件、什么问题等，严重程度有的顾客会明示，有的顾客没有明示。没有明示的要求用8D方法解决起始也就代表了严重程度。顾客提出的要求服务解决的问题以及内部过程控制发现的问题，大部分公司都没有进行统计分析，没有判别重复发生的问题，因此源于服务信息和内部过程控制信息内部确定的8D的需求很少。各分、子公司8D的弱点解析（续）D3 ，实施并验证临时性措施，临时性措施包括修改模具、更换刀具、加大检验频次、更换机器部件等，如：白城中一SMW251351连杆组件Z2和B2两个批次4G6连杆26.6尺寸超差的问题，是精压能量控制阀出现异常所致，措施是更换能量控制阀。这类措施属于临时性措施，不是纠正措施。这里又有问题了

7、，我们有的分、子公司将临时措施当成了纠正措施。上面的例子，就是把更换能量阀当成了纠正措施，没有采取如何保证能量阀出现问题能被及时发现或杜绝能量阀不出现问题的措施。要验证临时性措施，以确认这些临时措施可能有效，以及不会产生新的问题。各分、子公司8D的弱点解析（续）D4，确定和验证问题的根本原因。这个步骤各分、子公司的8D报告中问题是最多的， 主要是分析的结果不是根本原因。例如：白城中一2016年1月14日，上海汽车反馈200件连杆毛坯大头端面凸点高度没有满足图纸要求的2mm的要求的外部质量信息反馈汇总表还有不少8D报告中，原因分析就写着工人不按照要求操作、操作失误等等。分析根本原因的方法不得当（

8、不使用5W1E），或不是小组活动。极少对根本原因进行验证。鹏翔针对30T桥壳与主减速器结合面漏油进行了有限元分析，这是验证根本原因的良好例子，但 描述的根本原因是“设计原因”，这是不对的，没有说明具体是什么样的设计原因。 各分、子公司8D的弱点解析（续）D5， 选择永久性纠正措施，必要时采用试验等方法进行验证。目前的问题是： 由于D4步骤没有分析到根本原因，确定的纠正措施就不是针对根本原因的，即便这些措施实施了，同类问题还会发生。 出于对资源的考虑，如人员不够用、需要花钱担心领导不批准等等，选择的纠正措施不对应根本原因，或者确定根本原因时有意回避。 选择永久性纠正措施的方法不得当 ，如不是小组

9、的活动。 对8D方法掌握不够，培训欠缺。 存在应付客户的交差心里。 缺乏永久性措施的验证能力。如必要的检验试验手段。鉴于以上这些情况，永久性纠正措施选择有偏差，这些纠正措施的有效性就会减低，问题可能得不到彻底解决。案例：白城中一2016年1月14日，上海汽车反馈200件连杆毛坯大头端面凸点高度没有满足图纸要求的2mm的要求的外部质量信息反馈汇总表 各分、子公司8D的弱点解析（续）D6， 实施和验证永久性纠正措施的有效性这个步骤普遍存在问题：措施实施后，不验证。部分8D报告没有验证结论。有的只写“措施有效”实际没有验证，无根据的写。验证方法不合适，不能判定永久性措施是否真的有效。不能基于验证结果

10、考虑纠正措施的影响，这是普遍存在的问题。各分、子公司8D的弱点解析（续）D7，防止问题再次发生/系统预防性建议存在的典型问题是控制系统得不到更新，即问题产品前期策划的文件(流程图、PFMEA、控制计划、作业文件）得不到更新，不能把失效模式和经验证有效的措施反馈到上述文件中，措施不能被固化。不能基于预防和防错的考虑，更新类似产品的控制文件。导致相类似的问题在类似的产品发生。各分、子公司8D的弱点解析（续）D8，总结经验，表彰小组和个人的贡献没有看到8D小组总结了哪些解决问题的经验。这些经验都是组织的知识，是教训，是后续产品和制造过程开发的输入。没有看到如何表彰了小组和个人的贡献。是8D小组负责人

11、的问题吗？是公司领导不支持吗？各分、子公司8D的弱点解析（续）过程介绍D0 准备8D 隔离问题的时机问题发生顾客投诉；顾客要求应用8D解决问题；发生质量事故；生产不良率骤然升高控制图出现异常；.在应用相关的QC工具过程中出现的异常直方图排列图控制图Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分析D0概述紧急反应行动通常由问题负责人决定是否执行紧急反应行动来保护顾客。确定使用8D彻底解决问题是合适的。如何确定呢？用以下6点判断：1、失效已经分析到了。2、在内部顾客或外部顾客处发生过此类失效。3、此类失效频次较高。4、操作者已经培训过了。5、领导要求从根本上解决问题。6、问题较复杂，

12、超出了个人能解决的能力范围。D0目标选取、验证、执行和确认紧急反应行动（ERA）能让阻止问题在顾客处继续发生。 确定是否需要8D来解决问题。过程介绍 D0 准备8D概述：D1过程的中心是建立解决问题和执行纠正行动所需的小组。目的：描述小组的角色便于他们执行行动计划。描述小组成员间配合。过程介绍 D1 成立8D小组确定小组成员时应考虑:将人数限制在4-10人。选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。根据需要变更小组成员。过程介绍 D1 成立8D小组8D小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小

13、组的目标。8D小组共有七种角色：过程介绍 D1 成立8D小组领导：（角色1）行使职权来执行小组的建议同小组一起评审评估问题表格同小组一起设置目标和任务负责人： （角色2）制定会议和小组活动的日程监控按照日程的进展时间管理员： （角色3）管理小组的时间给每一个日程分配时间记录负责人的总结过程介绍 D1 成立8D小组抄写员： （角色4）在会议中重新叙述和记录小组的决定使小组的决定可见管理小组的文件记录员： （角色5）书写和分发会议纪要为小组提供管理支持确保每一个小组成员都有机会做贡献过程介绍 D1 成立8D小组协调员： （角色6）集中于小组维护同小组一起工作解决冲突在每个8D阶段提出建议成员： （

14、角色7）找出答案执行行动过程介绍 D1 成立8D小组为什么要描述问题：要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。在D2阶段的任何不清楚和不准确，都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动过程介绍 D2 描述问题怎样描述问题识别对象和缺陷（问“什么出现了什么问题”）“什么问题”是缺陷“什么出了问题”是对象可观察的（即、是哪个顾客反馈的还是内部什么哪里发现的）可测量的（即：多少件、频度、比例等）注意：不可以暗示原因，不能提出改进方案，不能责备例如： 2016年1月27日，交付给青汽的457-6*4车桥（24/2500010-D900FL）10件产品，顾客使用时

15、发现有3件轮毂止口处219.8尺寸超差，导致顾客无法装配，停线20分钟。过程介绍 D2 描述问题HowWhat?When?Where? Why? 4W1H描述问题的方法（推荐） 该工具用于帮助明确一些现象、事实或一个具体问题。 What什么问题？/当前状况是什么？When问题在何时发生？Where问题在何处发生？ Who和哪些人有关？/谁负责这项工作？How偏差有多大？/问题出现频次、占比例？D2练习：描述一个在工作中发现的问题。请您口头表述D3开发和实施临时性纠正的措施（ICA)，直到永久性纠正计划执行。 在D3 ，临时性措施必须被验证，验证能不能遏制问题。目标：定义和解释临时措施在没有采取

16、永久性纠正措施之前， 问题得到遏制。过程介绍 D3 实施并验证临时性纠正措施 （ICA）ICA在根本原因知道前用来保护顾客。如果根本原因已知或者D0步骤紧急的反应行动（ERA）能够继续可靠保护顾客，遏制住问题，临时性措施可以不需要。ICA是针对问题而不是针对根本原因，实际上是纠正。开发ICA的四个步骤：选择ICA验证ICA执行ICA确认ICA过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）第一步，选择临时性措施用下面的结果帮助决定是否需要ICA如果顾客有要求或需要，采取ICA如果需要时间来决定根本原因，采取ICA如果根本原因已知，则可以采取永久的纠正而不需要ICA。如果需要ICA，需要选择

17、最好的ICA，选择ICA时：分析执行ICA的好处分析执行ICA的风险选择能够最佳平衡好处和风险的ICA。执行的ICA必须保护顾客并且不会产生新的问题。当然，单独一个ICA可能不够。可能需要 采取一个以上的ICA以完全保护顾客过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）第二步，验证临时措施在临时性措施实施前验证，证明临时性措施将防止顾客免受问题的影响证明ICA将不会产生任何新的问题验证方法：演示试验比较第三部，执行ICA，作好记录过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）关键要点: 评价紧急响应措施 找出和选择最佳“临时抑制措

18、施” 决策 实施，并作好记录 验证（DOE、PPM分析、控制图等）第四步：确认ICA执行ICA后，需要进行确认。确认用来证明ICA满足要求并且没有产生新的问题。过程介绍 D3 实施并验证临时性 纠正措施（ICA）确认有两种形式：到达顾客前确认。在暴露给顾客前和成功验证之后，证明临时措施在起作用。包括试验、观测、和其他质量检测。顾客确认。来自于顾客的证明ICA正在起作用的确认。概述：D4 根据问题描述测试每一个根本原因从而确定和验证根本原因（找根本原因）确定根本原因在哪里能被发现和控制，以确定具体的永久性措施目标：识别问题的根本原因验证问题的根本原因过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因什么是根

19、本原因人们常常混淆了8D过程中讨论的不同类型的原因。可能原因：被确定的问题可能发生的任何原因。最有可能原因：以可得到的数据为基础，描述的问题的原因。根本原因：验证过的问题的原因。通过让问题再现来验证过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因怎样确定根本原因呢？评审问题描述 展开根本原因推测针对问题描述展开的试验推测验证了最有可能原因后才能得到根本原因过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因第一步：评审问题描述为了确定根本原因，首先评审问题描述是否包含“什么地方什么时间出现什么问题”来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。描述问题时，是否包括问题的严重程度。事实是否准确。所有的关于问题的相关资料

20、必须在根本原因确认前收集。在进行下一步之前，必须确保上述 的要素是真实的。过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因第二步：展开根本原因推测推测方法：头脑风暴法是有效的方法如果描述的问题是多点的问题，每个问题都要开展原因推测。从人、机、料、法、环、测等要素逐一展开推测，列出每一种可能的原因，不论有多奇怪或多不可能5W的方法，寻找可能的根本原因不要使用质量差或不工作等一般性的词语。因果分析法（鱼骨图）过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因第四步：试验推测及验证试验是最有可能找到和确定根本原因的。试验每一个推测的根本原因是不是有道理。也可以使用排除法过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因验证根本原因验

21、证可以主动和被动进行被动验证是通过观察进行的在过程没有采取任何措施时，通过观察来寻找根本原因的存在。（也就是我们常说的到现场看看到底是咋回事）通过观察，如果不能证明根本原因确实存在，那么这个推测的原因可能不是根本原因。主动验证是通过模拟前面推测的根本原因来完成的 - 通过调整可能是根因的变量来让缺陷重现和消除，例如，调整工艺参数，看缺陷能否重现或消除。 - 重现和消除对确认根因来说都很重要的基本试验过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因头脑风暴法规则：快速思考，轮流发言。如果存在数量重于质量的想法或其它的想法，所有想法都记录下来。小组成员间平等和相互尊重。不对别人的观点进行评价。在别人的观点上

22、进一步开发新点子。欢迎各种离奇的想法。方法一：头脑风暴法过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因 丰田汽车公司曾举了一个例子来找出停机的真正原因 生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。 于是，就有了以下的问答： 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法， 在油泵轴上安装过滤器

23、。 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险 丝草草了事，真正的问题还是没有解决。来看我们的一个例子：2015年9月23日沈阳誉兴反馈的SMW251351连杆组件Z2和B2两个批次4G6连杆26.6尺寸超差的问题的根本原因分析方法二： 5W分析法过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因过程介绍D4 确定和验证问题的根本原因画出一条水平线，箭头指向结果（问题）头脑风暴并记下所有可能的原因把所有可能的原因分成合适的组把主要的原因及其相关因素在水平线两侧排列确认整个图表完整并符合逻辑选出最可能的原因以进一步分析方法三：因果分析图（鱼骨图）概述选择最好的永久性纠正措施来解决根本原

24、因。选择最好的永久性纠正措施来控制根本原因的影响并验证所有的永久性纠正措施在执行时都会成功，并且不会引起不希望的影响。目标定义永久性纠正措施 用六步决定过程选择 解释怎样验证 过程介绍 D5选择/验证永久性纠正措施 为什么要选择和验证永久性纠正措施 到现在为止，已经完成了定义问题和确定根本原因。但是，8D过程最终是要解决问题的。在D5中小组将为根本原因找到最好的永久性纠正措施。D5以作决定和验证为中心，目的是能够：在利益和风险的基础上作出最好的决定。验证选择的永久性纠正措施将会起到消除产生问题根本原因的作用。在D5阶段的工作能够帮助防止轻率地执行永久性措施过程介绍 D5选择/验证永久性纠正措施

25、 选择永久性纠正措施的过程实际上是为多种方案确定优先顺序的技术。需要小组的一致同意，小组成员应该通过讨论和学习而不是妥协对选择的决定达成一致。小组成员应支持对整个小组有利的决定。选择永久性纠正措施的过程进行的好坏取决于8D小组成员的经验。过程介绍 D5选择/验证永久性纠正措施选择永久性纠正措施的步骤描述结果，即每一项措施要达到的目的/结果，一边小组成员向着一个方向努力。列出选择永久性纠正措施的标准，这个标准是可测量的，例如：每两个小时监控一次能量阀表上的能量值。决定想得到的东西的相关重要性，可采取按重要性打分的方法，如：10分、9分、8分等等。确定选择的永久性纠正措施 ，可能需要小组几次会议才

26、确定。分析风险，即分析所选择的措施与问题的风险程度是否相适应。要考虑风险发生的可能性以及严重程度。作出最好的选择过程介绍 D5选择/验证永久性纠正措施在执行永久性纠正措施之前验证可以通过下面的方式验证 进行试验和演示。将新的永久性纠正措施和以前相似的并且验证过措施有效性的那些措施进行比较。过程介绍 D5选择/验证永久性纠正措施必要时，针对选择的永久性纠正措施，为了保证措施实施过程中没有阻碍，制定执行计划。永久性纠正措施中，有的措施或步骤是十分关键的，完成关键步骤过程中的任何问题和延误都会影响所有其它步骤的完成。关键步骤是全新的时间紧迫的复杂的对其他步骤有影响组织的执行力很重要，确定了永久性纠正

27、措施就要执行，否则之前几个步骤的工作都白做了过程介绍 D6执行永久性纠正措施和验证永久性纠正措施的有效性验证永久性措施的有效性成功执行了永久性纠正措施后需要进行有效性验证。有效性验证时问下面的问题。问题以被完全消除了吗？怎样证明。验证方法：质量数据统计、访问顾客等。验证时机：成功实施了永久性纠正措施之后，考虑产品交付数量和顾客时机使用产品数量。在验证永久性措施有效性之前，确保在D3阶段采用的临时性措施已经停止了。过程介绍 D6执行永久性纠正措施和验证永久性纠正措施的有效性过程介绍 D6执行和确认PCA机能或作用 方法 測知不良 限制不良 停止不良 警示危险 防止危险 警告信号 避免错误 导引方

28、向 轻松作业 提高精度 降低对技术面的要求 集中注意 1.标线的防错错法 2.看板的防错法 3.顏色的防错法 4.作业简化使用的治具夾具的防错法 5.检查简化使用的治具夾具的防错法 6.警示灯号的防错法 7.警示蜂鸣器的防错法 8.接触式防止作业及检查失误的防错法 9.定数式防止作业及检查失误的防错法 10.动作步骤式防止作业及检查失误的防错法 11.測知式防止作业及檢查失误的防错法 D6阶段中永久性的纠正措施要考虑应用防错这是一份各种防错方法与防错机能或作用的对照表概述D7，基于预防的思维，防止问题在其它产品或场合再次发生。目标了解防止问题再次发生的重要性。掌握怎样确定系统改进，采取预防行动

29、，并提出系统性的预防建议。防止问题再次发生/系统预防性建议是否需要采取系统的预防措施，小组根据问题的重要程度、永久性纠正措施的风险等因素来决定。此时，小组成员可能扩展了更多的领导及其相关工程师、现场管理者、作业人员、顾客代表、甚至是顾客防止问题再次发生/系统预防性建议领导的责任在确定预防措施时, 领导必须理解和掌握小组确定的任何可能的预防措施决议。领导能认识到预防措施的需要使用职权来支持预防措施的实施，包括资源提供 领导使用手中的职权使措施得以实施，不是亲自执行。如果领导不能支持某些预防措施，应该告诉小组成员原因。防止问题再次发生/系统预防性建议预防措施可能是：更新流程图、特殊特性清单重新审查

30、/修改PFMEA；重新审查/修改控制计划；修改职责描述；重新确认目视标准样件；更新技术规范/图纸；更新预防维护计划；防止问题再次发生/系统预防性建议概述总结经验表彰小组和个人的贡献并庆祝目标记载经验，作为组织的知识描述表彰的理论解释关闭过程过程介绍 D8总结经验，表彰小组和个人的贡献为什么表彰小组和个人贡献表彰贡献让每一个人知道8D过程已经关闭。表明参与者的努力是有价值的。当参加者的努力得到公开表彰后，有关的人员更加可能继续支持8D过程。表彰有两种形式明确的物质奖赏，如金钱、证书等不明确可能是仅仅表明是有意义和有效性。 可能简单为告诉其他小组和个人8D小组的工作作得很好过程介绍 D8总结经验，

31、表彰小组和个人的贡献关于表彰的建议发奖金在公司时事通讯上发布公告。打电话给小组成员的主管发送信件。给小组成员的家庭发送信件描述他们的角色和他们小组对公司的影响。过程介绍 D8总结经验，表彰小组和个人的贡献8D过程关闭完成8D报告，必要时还应提出专题研究分析报告将文件定案和存档认识从小组过程中学到的经验和吸收到教训完成提交领导的最后介绍表达对小组成员的抱怨和遗憾表达对小组成员的感谢由8D小组责任部门经理（必要时由总经理）审阅8D报告，并向小组祝贺及公布小组成果。 对小组作出了贡献并且将不再是小组成员的人应该参加关闭会议，表达和接受表彰过程介绍 D8总结经验，表彰小组和个人的贡献8D报告问题编号问

32、题标题提出时间组长（指导员）顾客/供应商/发生单位产品名称（2）问题描述：签名： 日期：（1）团队组员/部门/电话（3）临时措施及其有效性验证：生效日期序号措 施执行部门/人审批生产线客户端（4）原因分析：分析人： 审批： 日期：（5）选择确定永久性纠正措施：生效日期序号改正行动执行部门/人审批生产线客户端（6）永久性改正措施的实施： 有效性验证： （7）预防再发生措施：生效日期序号预防措施执行部门/人审批生产线客户端（8）经验及表彰奖励方案批准日期编号：小组练习：就D2的问题描述，继续完成所有8D步骤各小组讲述 8D问题改善案例说明08年11月4日客户客户投诉，在其包装车间对“ALT-5检测

33、器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂, 并发现使用的机用膜端口破裂。造成ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。 0. 问题的提出按问题涉及范围确定小组成员：责属单位： 生管课、销售课、库管课、品保课 责属人员： 贾、庄、赵、许 1.成立小组何时 ： 2008年11月4日；何人 ： 浙江吉利；何地 ： 浙江吉利包装车间；何事 ： 包装ALT-5检测器时，使用20MHT 机用膜一拉就断；如何 ： 在IPEX预拉型缠绕机上使用，转速为 30M/MIN，预拉后倍数为3 。为什么：机用膜卷端口破损；多少 ： 20卷中目前发现6卷有问题。2.问题描述品保课立即派员到浙江吉利检查全部

34、20MHT机用膜，并挑出有问题的膜。(许 完成日期08/11/05)对挑选出的破损20MHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。并确认补货后的情况。(许 完成日期08/11/05)对现有生产、贮存、出货的20MHT机用膜进行全数检验。(许 完成日期08/11/05)3.执行和确认临时措施4.1 识别可能原因（因果图）4.识别并验证根本原因4.2 选择最有可能的原因（矩阵图）4.3 确定根本原因4.1 因果分析速度设定太快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装方式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小拉伸强度不稳定4.2确定选择最有可能的原因项目端口破损数（卷）频率（%）累计频率

35、（%）A。产品堆放高度过高1252.1752.17B。包装方式不合理4 17.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。库房湿度大14.3482.59E。速度设定太快14.3486.93F。贮存架间隙小14.3491.27G。拉伸强度不稳定14.3495.61H。对操作工艺不熟14.34100总计23100不良情况统计表 4.2确定选择最有可能的原因051015200100502575ABCDEFGH%端口破损数卷52.1769.5686.93通过小组因果分析，试验统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。4.3 确定根本原因 针对根本原因，现采用下列方法进行

36、整改：1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运 和堆放高度3层改为2层，减少重压。2.改变包装方法,产品从散装改为托盘运装。3.包装箱内上下层增垫泡沫，以减少碰撞冲力。5.决定及验证纠正措施5.1决定可能的纠正措施小组采用同一规格型号100卷产品按照三项措施进行小批量验证.5.2验证纠正措施(小批量验证)措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装方法,产品用托盘运装每卷多投入10元托盘费用1包装箱内增垫泡沫每卷多投入1元泡沫费用0通过小批量验证,小组一致决定采用以下措施进行永久整改:1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度

37、3层改为2层，减少重压。2.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。6.执行永久纠正措施为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生,小组将各项措施进行标准化与宣贯: 1. 文件标准化，修改搬运、贮存作业标准 书. 2. 对库管课员工进行标准的培训宣贯 .7.防止再发生 1. 成效计算:以每卷成本50元计,改善前自99年5-11月统计破损200卷,损失金额10,000元;改善后虽成本投入增加1元,同样可减少损失9,800元. 2. 领导承认工作成绩 3. 鼓励与表扬8.恭贺小组（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月

38、6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：

39、寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断

40、题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或

41、提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规