督导的角色与职责ppt课件

1、督导的角色与职责 .一、角色 作为一督导，您要扮演许多角色。对员工而言，您是管理部门的代表。对管理部门而言，您是员工的代表。您也能够成为其他督导的楷模。 您是详细任务人员工和酒店决策者之间的联络桥梁。没有您，任务将无法完成，明确的目的也无法制定出来。.二、职责 在您被提升为督导之前，您已学会做某项任务例如洗床单、布置宴会厅或者为客人登记住宿和结账等，作为主管，您必需“学习人，才干做好本职任务。学习人的内容之一就是了解您对他们的责任。.督导职责练习 下面是督导对上司、属下员工、其他主管和客人应尽的一些职责。请在空白处列举与这些职责相关的详细任务内容。 主管要对好几类人承当责任，基中包括上司、属下

2、、其他主管和客人。.对上司：A、到达质量规范 B、在预算范围内营运C、保管记录D、按时写报告.对员工：A、提供平安的任务环境B、向上层管理部门反映员工的想法C、在做出与员工有关的一切决议时坚持一致和 公平D、向优秀员工提供进取的时机.对其他督导：A、引见本人的阅历B、协助协调各部门之间的任务.对客人：A、让他过得温馨愉快B、提供优质产品/效力C、您还有责任协助酒店达至其运营目的中 的各个目的。运营目的阐明酒店存在的根本目的.如今我知道了您的一项新职责是了解人，不能只关怀任务义务。您对上司、员工、其他督导和客人都负有责任。各级员工都要依托我来完成任务。我有责任协助本人的酒店实现其目的。.三、督导

3、任务的方向1承上：与上司共事 无论您如何出色地完成了上司交代的 义务，总是还会有别的问题冒出来。 以下情形中，哪些符合您与上司的关系？ .我的上司太忙，没空与我交谈。上司给我的指示不清楚我不清楚本人的职权范围我以为上司对我的问题不关怀。. 当出现诸如此类的问题时，最好能摆到桌面上来。然而，您与上司的说话能否能奏效，将取决于您所采取地方式。 这里有一些建议：.A、切勿指摘。 假设您说：“您似乎不了解任务有多困难，上司会产生反感，甚至很生气。 最好是说：“我时常感到压力很大。您能给我出一些时点子，协助我解脱姿态吗？ .B、要详细。 不要说：“您从来没有清楚地通知我应该做什么。 最好是说：“我对这项

4、义务不太清楚。我记得您在上星期一通知我要做这些事，今天您又叫我做另外一些事。是不是我弄混了？.C、不要扩展问题。 不要说：“我需向您汇报时，您总是不在。我觉得您是在有意逃避我。 最好是想一想最直接的问题：“关于这项义务，我需求更多的指示。我在星期一下午和星期二上午到您的办公室找过您。我知道您很忙。今天什么时间我来找您最适宜？.让上司倾听的秘诀能用能引起上司留意的词语陈说本人的想法。您的资料一定要准确和完好。事先要仔细思索本人的想法。把您的想法写下来，以便留给上司进一步思索。.尽量简约。使上司易于对您的想法做出回应。留意您的说话语调和举止。有时，语调和举止比言语本身还重要。要谨慎，要表现得职业化

5、。.2启下：与属下员工共事 督导们时常成为本人老同事的上司，从而面临姿态。让我们听一听这些酒店督导对于指点老同事的感受： .“他不能够成为每个人的朋友。“过去，人们经常在下班之后起出去。如今，我成了敌人。“由于不再与老同事交往，他只需去寻觅其他的乐趣了。. 听起来很熟习吗？当您被提升为督导时，就意味着他人没有被提升。他们至今依然感到绝望。他也许会迁怒于您。您应该留意如何对待他们的不满心情。这会在今后很长一段时间内影响到您的胜利。.“好好先生方法 有些督导在开场阶段对员工特别客气。他们甚至不仔细款待某些规章制度，或者听任员工在任务时间偷懒。这些督导后来往往很难得到员工的协作。.“赶牛棒方法 还有

6、一些督导试图用强硬政策来对付反感。但是，这只能使员工神经紧张，甚至更加反感。这些督导后来也很难得员工的协作。.“友好、公平和严厉的方法 胜利的督导知道，友好、公平和严厉的态度是消除反感心情的最正确方法。正如一位督导所说：“他还需是应该表现出，虽然本人得到了提升，但依然是任务集体中的一份子，他的目的依然是使客人称心。.与属下员工共事的秘诀“通知他们：我们要做这件事，不要说他要做这件事。“让您的员参与决策过程，使他明白他不是无足轻重的“学会根据每一位员工的不同个性予以区别对待。.“做决议时要从业务运营的角度出发，不 能从个人角度出发。“员表现出色时，别忘了表扬他们。“要诚实“要一致.“您假设要员工按照您的方式去做，就必需通知他们为什么要这样做。您假设讲清楚您的想法，他们会尊重您。为什么这样做比怎样做更重要他会培育员工的责任感。.给新督导的建议不要期望立刻知道一切的答案。向其他主管和本人的员工学习。征求他们的意见和建议。不要让本人的不平安感妨碍任务。接受任何一项新任务都会令人紧张，但是请记住，有人以为您完全可以胜任主