第七章控制职能ppt课件

1、第七章 控制职能单元一 总体控制才干单元二 绩效考核与评价才干单元三 运用现代控制方法的才干.学习目的： 培育学生对控制职能的根本认识学习要求： 了解控制系统和控制机制的涵义，了解管理控制的根本类型第七章 控制职能.1、控制及其作用控制的含义。管理中的控制职能是指管理者为保证明际任务与方案一致，有效实现目的而采取的一切行动。控制的作用。1控制能保证方案目的的实现，这是控制的最根本作用；2控制可以使复杂的组织活动可以协调一致、有序地运作，以加强组织活动的有效性；3控制可以补充与完善期初制定的方案与目的，以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响；4控制可以进展实时纠正，防止和减少管理失误呵斥的损失

2、。知识点一：控制职能概述1.控制系统。控制系统是指由决议和被决议动态系统稳定形状的元素有机结合而成的集合。控制系统划分为如下两个子系统：控制对象，即受控系统。控制主体，或施控系统。2、控制系统与控制机制. 控制机制是控制系统用以自行调理的同态调理机制。所谓同态调理机制是指将数据坚持在规定限制内的一种调理机制。见图7.1图7.1 控制机制.在管理控制中，通常根据控制活动的重点把控制分成三种类型：预先控制、同步控制和反响控制。三种控制类型的比较见图7.2。图7.2 三种控制类型的比较3、管理控制的三种根本类型.1预先控制是建立在能丈量资源属性与特征信息的根底上的，其纠正行动的中心是调整与配置即将投

3、入的的资源，以求影响未来的行动。2同步控制，其信息来源于执行方案的过程，其纠正的对象也正是执行方案的过程。3反响控制，是建立在阐明方案执行最终结果的信息根底上的，其所要纠正的不是测定出的各种结果，而是执行方案的下一个过程的资源配置与活动安排。.单元一 总体控制才干学习目的：学习培育初步的部门总体控制才干 学习要求：1、了解控制要领、例外控制、战略控制与控制的关键要素2、掌握控制的要领、过程与方法，掌握控制中的行为反响与管理；.知识点一 控制要领总体控制是指管理者对齐所担任的任务系统进展全面的、整体上的形状把握，以保证目的实现的努力与成果的评价。1、实行例外控制根本含义。即只需实践任务脱离方案的

4、艰苦偏向，才应由指点者处置，而一些不重要的问题运用曾经制定的有关管理规范去处理。1.详细要求。1假定某些偏向的发生是预料之中的，只需活动是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于控制之中的；2只需艰苦偏向，也没有处置它的既定规范，才应该由指点者处置；3指点者要为下级明确提供可以用来处置次要偏向的既定原那么、政策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地处理那些例行问题；4管理部门应对调整规范做好预备。.2、在战略要点上控制根本含义。即根据战略要点出现的偏向去控制普通的任务要素。战略要点。是指与诸任务要素相互联络，并能综合、集中反映与统领制约这些任务要素的关键性环节。利润是必需控制的战略要点。利

5、润是反映企业假设干运营要素变化情况的一个战略要点，经过利润能更好的控制这些运营要素。.3、 控制关键要素 要使控制有效率，就必需抓住关键要素加以控制。关键要素主要有三种类型1出现偏向的能够性大的要素。2直接决议任务效果的重点要素。3能使控制最有效又最经济的要素。.4、有方案地控制根本含义。有效的控制不是在行动当时随机产生的，必需是预先安排、按方案行事的。要提高控制的预先性。有效的控制应该是有预见性的按照即定规范、程序来进展控制。.知识点二 控制过程1、控制过程与控制条件 实施管理控制职能的三个根本阶段：控制的第一步是订立明确、科学的规范，以便确定控制的目的和根据；控制的第二步是管理者对照规范，

6、对受控系统的实践情况进展监测；第三步是根据偏向分析结果，进展决策，制定纠正偏向措施，并付诸实施，以保证明际与目的一致 。 控制的必备条件。主要有三个必备条件：控制规范，没有规范就没有控制；受控系统的相关信息；必要的权益。 2. 2、 制定规范控制规范。是指反映或衡量系统预期稳定形状的程度或尺度。决议这种规范最主要的根据是方案。控制规范范围确实定。普通按组织的根本活动种类来说，须订立业务规范、政策规范、职能规范、设备构造规范、人事规范及任务规范等。规范的表示方式。主要有以下几种： 1用实物量表示规范； 2用价值量表示规范； 3运用时间表示规范； 4用定性目的表示规范。.制定规范的方法见图7.3图

7、7.3 制定规范的方法.3、衡量绩效衡量的内容。衡量的主要内容包括受控系统的资源配置、运转情况、任务成果等。检测的中心是的实践与方案能否一致，即能否存在偏向。衡量的要求。衡量最根本的要求就是及时准确。考核中的困难。对一些不直接构成可计量结果的活动的考核。.考核方法的要求。好的考核方法应具备如下特征1定量化，即尽能够利用一些可直接计量的目的来进展衡量。2必需全面、准确、公正。偏向分析。就是对偏离方案的行动，即运用规范同实践效果直接比较时两者之间的偏向进展分析。这是衡量效果的关键环节，只需准确深化的进展偏向分析，才干为有效控制提供可靠根据。偏向分析的过程：首先，确认偏向的性质、幅度、特征，尽能够定

8、性、定量的加以准确界定；其次，要深化分析呵斥偏向的缘由，条件，并寻觅出诸要素中的主要缘由，以便有针对性的采取纠正措施，从根本上纠正偏向。. 纠正行动是指根据偏向分析结果，进展决策，制定纠正偏向措施，并付诸实施，以使实践系统重新进入方案轨道保证目的实现的行为。纠正方式见图7.4。图7.4 纠正方式纠正的时效。措施必需果断，行动必需迅速。4、纠正行动.图 7.5 阐明偏向迅速被纠正即限于规范偏向率或允许偏向范围之内与偏向未被及时纠正两种情况的比较关系。图7.5 纠正偏向时误的比较适度控制。普通所谓的有效控制，是指实践轨道围绕规范，在允许幅度内，上下均匀动摇。.1、预算控制预算的含义。是根据方案目的

9、和实施方案详细谋划与确定资源的分配、运用以及相应行动预期结果的数字化方式。预算的种类。企业的预算普通有以下几种：1收入与支出预算2时间、空间、资料及产品预算3资金预算4现金预算5投资预算。知识点三 控制方法与技术3.现代预算的方法。1弹性预算。主要有两种方法： 变动预算；滚动预算。2程序性预算。程序性预算的根本方式为： 制定方案编制程序制定预算。3零基预算。.2、 行政控制 行政控制是泛指借用行政手段监测、控制受控系统的方法。主要包括以下六种见图7.6。图7.6 行政控制.比率分析。比率表示两个变量之间的对比关系。它对反映受控系统的实践形状、作出正确评价，是很有用途的。普通可以把这些比率分为财

10、务比率和运营比率两大类。盈亏平衡分析。这是进展经济分析的一种重要工具。1盈亏平衡模型可以用来进展本钱控制。3、经济分析.2运营杠杆率是进展盈亏平衡分析的另一有用工具。它是指产品销售量变化百分之一而引起利润变化的百分数，其公式为：经过这样的分析，就可以测定利润随销售量变化而变化的情况，以便加强对销售量与利润的控制。利润变动百分数销售量变动百分数运营杠杆率=.知识点四 控制过程中的行为反响与管理1、对控制的不良反响被管理者个人对控制的抵抗。群体对控制的抵抗。强迫控制的不良后果。个人感受压力相互沟通与串连共同感受压力群体抵抗图7.7 团体抵抗的开展方式4.2、产生抵抗的缘由产生抵抗的缘由是多方面的。

11、管理过程中的每一环节都有能够是引发抵抗要素。1规范太严。即以为所制定的规范不合理或过高过严。2测定不准确。即以为测定任务效果的方法不当，结果不准确，评价不公正。3厌恶纠正措施。即感到管理者所采取的纠正措施于己不利，产生反感或恐惧。4管理者施控的态度 。.3、控制过程中的行为管理为调整好控制过程中的行为问题，管理者要做好以下任务：1管理者要树立正确的态度。2下放控制权，提倡实行自我控制。3采用科学的控制手段，并做好宣传解释、教育任务。4倚重任务保证体系进展控制。5归根结底是要做好人的任务。 .单元二 绩效考核与评价才干学习目的：培育学生对任务绩效进展科学分析评价的才干学习要求：了解绩效评价的根底

12、，掌握绩效的考核评价与改良。.知识点一 绩效评价根底 1、绩效评价作用与内容绩效及其评价。绩效是指社会组织及其部门与人员的任务成果、成果与效率、效益。它反映了组织与个人的任务实践到达目的的程度与管理者管理行为的有效程度。 绩效评价的作用。1有利于全面客观地反映组织与个人的任务情况与成果；2发现任务与管理过程中存在的问题，总结阅历教训，以利改良与提高绩效；3评价结果可作为奖酬发放、运用干部等根据。1.绩效的根本类型。可根据评价对象，绩效划分为三类：1单位组织绩效；2部门群体绩效；3岗位个人绩效。绩效评价的内容。现以企业为例，简要分析绩效评价的内容，主要有；产品与效力的数量与质量，包括相关的中间成

13、果；各种任务过程的效率与质量；市场开辟与营销的效果；人才数量、质量与开展情况；企业的经济效益与社会效益。.2、 绩效评价的根底 要搞好绩效凭价，必需具备两个根底制定任务要项和确定绩效规范。1制定任务要项。制定任务要项要由上级与下级共同协商确定，使下级认可，并在任务过程中有充分的预备与运作时间。2确定绩效规范。绩效规范是指衡量与判别任务能否到达目的要求的规范。.知识点二 绩效的考核、评价与改良1、绩效考核与评价绩效评价与考核的根本程序：制定绩效评价方案 做好考核评价预备 搜集信息 衡量与判别 评价构造的运用 改良 2.评价主体与信息来源。考核与评价尽能够吸收考核对象参与，平等协商，共同评价，不但

14、使考核评价客观真实，还会有效地鼓励员工。评价的根本方法。主要有搜集信息的方法、衡量与判别的方法、综合评价与总结的方法等。现场检查。可以直接掌握第一手资料；能亲身区分情报真伪；能及时把握变化情况；并有利于缩短管理者与被管理者的心思间隔。检查要领：检查前做好充分预备。选择适当的检查方式。要端正检查者的态度。 要采用科学的检查方法与手段。 深化分析，得出结论。.任务总结。一定成果、找出差距，综合评价，并发扬反响控制的作用，总结阅历教训，指点下一个管理周期的任务。总结要重点抓住以下问题：要擅长一定成果。要准确总结获得的胜利的阅历，招致失败的教训，进一步努力的思绪，提升总结的层次与价值。既要搞好归纳概括

15、，又要深化感人。总结的主体内容的普通构造包括三大部分：一是做了哪些任务、获得的成果及缘由；二是存在的问题及缘由；三是阅历与教训及今后任务建议。.2、绩效改良 1制定确实可行的绩效改良方案； 2 指点与建议； 3纠正； 4沟通与鼓励； 5建立更加有效的绩效改良与提高机制。.单元三 运用现代控制方法的才干学习目的： 使学生掌握运用现代控制方法的才干学习要求： 1、掌握市场控制和社群控制的概念和根本运作方式 2、掌握全面质量管理实际和方法 3、了解目的管理的根本原理.1、市场控制市场控制的含义。是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进展评价与控制的方式。公司层的市场控制。事业单位层次

16、上的市场控制。个人层次上的市场控制。即经过人才市场的价钱与同绩效挂钩的奖酬体系衡量员工价值来加以控制的方式。知识点一 市场控制与社群控制1.市场控制的层次构造模型见图7.8。图7.8 市场控制的层次构造模型.2、社群控制 社群控制的含义。社群控制Clan control是指以一定文化为根底，一定的社会群体依托共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。 组织文化是社群控制的根底； 授权赋能是社群控制的必要条件； 建立自我指点型团队； 实行实时控制。.知识点二 全面质量管理1、全面质量管理的开展阶段与特点全面质量管理的含义。全面质量管理简称TQC是六十年代初美国的菲根鲍姆首先提出来的。

17、所谓全面质量管理，就是运用系统的观念和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入一致的质量管理系统，构成一个完好的质量管理体系。2.质量管理的开展阶段：120世纪初到20世纪40年代属于质量的事后检查阶段。220世纪四五十年代进入只留意直接构成或影响产质量量物质方面的数理统计阶段。320世纪60年代进入全面、全过程，以预防为主的全面质量管理阶段。.全面质量管理的特点。全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全字，它包含三层含义：1管理的对象在横向上是全面的；2管理的对象在纵向上是全程的；3管理的主体是全员的。.3、PDCA管理循环根本任务程序见图7.9。图7.9 PD

18、CA循环.PDCA循环管理法的特点见图7.10。图7.10 PDCA循环管理法的特点.知识点三 方案与控制合一：目的管理目的管理MBO是美国管理学家彼得德鲁克于1954年提出来的。它既是一种方案方法也是一种控制手段。1、目的管理的概念目的管理的含义。是以制定和实现目的为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。3.2、目的管理的根本特点目的管理，是一种“抓住两头，放开中间的管理方法。具有以下三个特点1以科学的目的体系为中心2实行自我控制3注重成果评价.目的管理主要是由三个阶段构成的一个循环周期(1)目的制定建立目的体系；建立严厉的目的责任制；制定对策方案。(2)目的实施权限下放和自我控制