护士职业礼仪与行为规范-PPT课件 (2)

1、护士的职业礼仪 与行为规范 “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格尔“nurse”护士护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -南丁格尔护士礼仪 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。 容貌服饰 姿态举止 语言交流要 求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内 容一、容貌与服饰（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑（二）服饰特点:实用、防护、统一 原则 符合护士专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志 领口不能

2、低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒 1. 护士帽(1)燕帽头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm (2)圆帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整燕帽的等级一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任一条边上斜杠是护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师戴燕帽的发型 长 发 服饰礼仪-工作服饰戴燕帽的发型 短 发 服饰礼仪-工作服饰戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士 服饰礼仪-工作服饰2. 护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面 要 求上班着装切忌：过露、

3、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋她的着装存在哪些问题？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多穿护士鞋服饰礼仪-工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 二、姿势与举止(一)基本姿态 站 坐 蹲 走（二）工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立1 站姿基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，

4、脚尖分开10CM，张角45，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁”字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90侧位“丁”字步站立 身体向侧方旋转，45基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式2 坐姿入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽， 双手分别置于两腿上。基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双腿叠放平行式坐

5、姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45斜放。双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。3 蹲姿蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。4 走姿A 基本走姿C 禁忌走姿B 护士走姿头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑。身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步

6、履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔A 基本走姿B 护士走姿C 禁忌走姿方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90盘内边距身体5-10cm取放平稳A 端治疗盘姿态取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。B 持病历夹姿态位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁C 推车姿态搬放椅子 护士工作中的行为礼仪-搬放椅子三、语言沟通（一）语言沟通

7、的原则（二）语言沟通注意事项（三）日常护理服务用语（四）护理操作用语沟通的定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们（一）语言沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性1、职业语言的特点:第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。 语言沟通注意事项护理服务中我们要做到七声一患者初到有迎声二进行治疗的时候有称呼

8、声 三操作失误的时候要有歉声 四与患者合作要有到到处谢声 五遇到患者有询问声六接电话要有主动的问候声 七病人出院有送声（二）语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述” 但你你不得不你应该你得你必须STOP！沟通注意： 不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守护理服务中的服务忌语 不知道，去问医生。 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥

9、？ 家属陪着干啥？叫家属做！快点把床头柜东西放好！起来不能坐病人床位！（三）日常护理服务用语送别语 结束语 问候语 致谢语 征询语 欢迎语 道歉语 护士日常工作礼仪规范 1、接待新入院病人礼仪规范 ：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。” 1、接待新入院病人礼仪规范（1）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物 接待新入院病人礼仪规范使新入院的病人有归属

10、感 ： 病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。 接待新入院病人礼仪规范一切从病人需求出发 ：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。 护士的首问责任制的要求与规范首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首

11、次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人 呼叫器不能代替观察巡视的要求呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。 催交住院押金礼仪规范 催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟通护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。 （四）护理操作中解释用语1 操作前解释2 操作中指导3 操作后嘱咐（1）操作前的礼仪规范1）、仪表端庄，举

12、止得体：要注意保持衣帽整齐，推治疗车的动作规范 2）、言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、简要方法。 （2）操作中的礼仪规范1）、态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀 2）、操作一定要娴熟，适时指导 ：护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。 （3）操作后礼仪规范1）、询问患者感觉、交代注意事项，诚恳致谢，尊重患者：操作完毕以后，护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合看作是对护理工作的支持，也是对护理人员的理解和尊重 2）、亲切嘱咐，真诚安慰 ：操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰 护士常用的护理操作礼仪规范范例：1、体温、脉搏、呼吸、血压的测量【病例】患者、王某，女，48岁，工程师，因发热待查入院，护士进行体温、脉搏、呼吸、血压的测量。1）、操作前解释2）、操作中指导3）、操作后嘱咐2.口腔护理【病例】患者江某，男，65岁，退休干部，因上消化道出血，昨晚急诊入院，目前禁食，生活不能自理，每日口腔护理2次1）、操作前解释2）、操作中指导3）、操作后嘱咐3、静脉输液【病例】患者于某，女，40岁