1督导的角色认知和岗位职责ppt课件

1、督导的角色认知及岗位职责第一部分：督导的角色认知2第二部分：督导管理技巧1第一部分：督导的角色认知 督导的角色认知 督导的任务职责 督导的职业通道 督导的沟通技巧希望本人是个怎样的指点对本人的职业有什么期望？ 督导职位与督导职能分享思索： 督导的角色认知员 工图 1:督导位于几种关系的中心，与下面部分都有联络，是高级管理层与员工之间的联络纽带督 导业主高级管理层客 户 督导的任务职责6在他认同的以下责任旁画“ ，写出其它他以为重要的责任。表扬员工出色的任务表现。尊崇、公正、老实和有尊严地对待一切员工。告知员工公司和他管辖范围的目的与结果。对员工持积极和鼓励的态度。关怀每一名员工的个人事务。 经

2、过不断的培训和教育，给每一名员工学习和生长的时机。继续、公正地处置和绩效有关的事宜。协助员工树立团队精神和归属感。很好地倾听员工的问题和建议。鼓励有创意的新想法。阐明他对员工潜力的自信心和他们所做任务的重要性。在公司支持和代表他的员工。公开地成认本身的错误，向他人学习。对结果担任。这就是指点才干。其它：81=最重要 10= 最次要职 责重要性排名自信程度+或1.公正地处置问题2.执行公司政策3.分配义务4.培训员工5.积极处置变革6.表扬员工7.维持一个平安的任务区域8.决策9.有效的沟通10.有效地处理问题11.创意性地思索12.及时完成报告13.搜集员工的建议14.以员工中建立团队精神15

3、.对后果担任16.指点和鼓励员工17.提高任务质量18.确立规范和目的19.评价绩效20.提供适当的设备和工具_注:以上 20 条是被访督导者界定他们职责时最普遍的答案.“个人影响力原那么(续)9传统管理者 管人 理人 督导者 督促 辅导 老板或替身 独裁者 控制者 组织者 专家 “警察 “裁判 团队指点人 沟通者 指点者 推进者 倾听者 问题处理者 “拉拉队长?为他的任务范围制定书面方案在该方案里，概述同当务之急有关的目的以及接下来的行动步骤。和有关人员共同审议，获取客观的反响。和他的经理讨论，寻求他的反响，并做出适当的调整。l描画他所在部门的目的和当务之急。l列举他为了胜利将采取的6项行动

4、步骤。时限 督导的职业通道案例分享：请问本人做一个三年的职业规划满足它需求的条件 督导的沟通技巧12人际沟通就是一种传播行为言语的文字的声音的视觉的肢体的意念的深层概念的13有效肢体言语沟通程度非言语言语人生即为推销推销即为沟通他心里想的100%他嘴上说的80%他人听到的60%他人听懂的40%他人行动的20%沟通漏斗Your attitude affects others whichin turn affect you.Therefore,youhave to sent a positive ripple toget positive resale .他的态度影响他人，它又将会反转来影响他，所

5、以他必需推进一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。分 享什么是有效的沟通？如何跟上级沟通？如何跟下级沟通？ 链接文件沟通要点分享思索：18重要沟通技巧一览表请评价他本身的表现并打分，把各项得分相加。几乎没有 很少 有时 经常 大部分时间完成以后，请在他擅长的三个选项旁画“+，并在他以为有待改善的两个选项旁画“-。作为一名管理者，我1、花时间与人沟通2、遇到意见分歧时，能倾听他人意见3、讯问他人来获得更多的信息4、解释我对事情的了解5、咨询他人意见6、即使他人持反对意见，也能表示认可7、尊崇并不失尊严地对待他人8、寻求大家都赞同的处理方法9、贯彻我的承诺10、坚持并确保积极的沟通11、经过很

6、好的眼神交流和身体言语来关注他人12、总而言之，阐明我非常关注他人的情况或需求总分：_60-55很好，他有出色的沟通技巧，请继续学习！54-44好，他做的很多事情都是正确的，请留意，并继续学习44或低于44这是个改良的时机，下定决心，不断学习！第二部分：督导的管理技巧 PDCA管理技巧 目的管理技巧 人员管理技术 时间管理 PDCA管理技巧PDCA 循环分为四个阶段P D C AP(方案) : 从问题的定义到行动方案D(实施) : 实施行动方案C(检查) : 评价结果A(处置) : 规范化和进一步推行PDCA循环的特点PDCA循环及其特点1、大环套小环，小环保大环，相互促进，推进大循环APCD

7、PDACPADCPACDPDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步PDCA循环及其特点原有程度新的程度PADCPACDPDCA: 步步通PLAN1. 分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 搜集和组织数据1.3 设定目的和丈量方法2. 分析产生质量问题的各种缘由或影响要素3. 找出影响质量的主要要素4. 制定措施，提出行动方案4.1 寻觅能够的处理方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动方案和相应的资源8个步骤DO5. 实施行动方案CHECK6. 评价结果分析数据ACT7. 规范化和进一步推行8. 在下一个改良时机中重新运用PDCA循环

8、PDCA 步步通#行动（What / where)资源交付物（期望结果）检测标准完成日期责任人状态备注 目的管理技巧目的1：明确目的管理可以帮我们处理哪些问题目的2：掌握设定目的的方法和步骤目的3：掌握目的 方案 任务追踪的技巧和要点目的4：掌握绩效评价的技巧27 目的设定的8个步骤确定目的完成的日期第七步为达成目的所必需的协作对象和外部资源列出第六步列出实现目的所需求的技艺的授权第五步列出能够遇到的问题和妨碍,找出相应的处理方法第四步检验目的能否与上司的目的一致第三步制定符合SMART原那么的目的第二步正确了解公司整体的目的,并向下属进展传达第一步文 书 化第八步28请从以下六个方面核对目的

9、执行你的目标是将目标变成一个有效率的计划，你需要:1、5W1H，使计划清晰2、列出完成计划的“瓶颈”，列出解决方法，并就解决方法进行事先确认瓶颈（制约因素）解决办法确认结果3、有无弹性4 、列出优先级了吗 ?5 、向有关人员表达工作标准和期望了吗 ?6 、 事先同合作者充分沟通了吗?目标管理要点目标管理生意目标制定要点月/周/日 目标注意要点涉及人员时段目标分类目标影响目标制定的因素商圈消费群因素商场费用因素店铺级别因素促销因素整体营销计划过往的销售数据其他控制因素目标跟进的方法有效晨会分解首开单今日主打款分时段追目标促进生意游戏淡旺场管理服务目标服务流程六个控制点接近顾客产品介绍邀请试穿异议

10、处理售后服务询问技术贯穿运作目标运作目标控制要点营运流程促销及推广店铺陈列仓务管理人员管理 人员管理技术员工为什么会表现各异假设应对不同类型的员工呢？ 我是谁？DISC性格特质分析D(Dominance) 支配型驾驭型 The Director老板型/指挥者I(Influence) 影响型表达型 The Interact互动型/社交者S(Steadiness) 稳健型可亲型 The Supporter支持型/支持者C(Compliance)服从型分析型 The Corrector修正型/思索者 DICS34服从型：协作的、稳定的、敦厚的、共识的、友善的、坚持的稳健型分析性：遵守的、分析的、探求

11、的、研讨的、小心的、有纪律的影响型：愉快的、表达的、鼓励的、开朗的、活泼的、有创意的支配型：自主的、支配的、挑战的、直接的、英勇的、敢尝试的基于词汇假设的个性分类举例 人际风格类型 支配型-特征 发表讲话、发号施令，喜欢控制局面 坦率、直接，不能容忍错误 不在乎他人的心情、他人的建议 决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性 有目的的听众，一切为了赢 冷静、独立、顽固 以自我为中心人际风格类型与支配型人相处的窍门 充分预备， 直接陈说，实话实说 高效、果断 语速快一些，语调自信而坚决 要强有力，但不要挑战他的权威位置 喜欢有锋芒的人, 但同时也厌恶他人通知他该怎样做 从结果的角度谈，给他提供两到三

12、个方案供其选择 指出他的建议是如何协助他达成目的的人际风格类型表达型-特征 充溢热情，有发明力，理想化，重感情，乐观 凡事喜欢参与，不喜欢孤单 追求乐趣，乐于让他人开心，擅长与人交往 压服力与感染力强 通常没有条理，一会儿东一会儿西 嗓门大，话多 做事节拍快 心情化，耐心缺乏人际风格类型与表达型人相处的窍门回应，表现出充溢活力，精神充沛提出新的，独特的观念给出例子和佐证给他们时间说话口语化，灵敏，发明轻松的气氛留意本人要明确目的，讲话直率运用个性化赞扬重要的事情，以书面方式与其确认要预备他们不一定能说到做到 人际风格类型和蔼型-特征擅长坚持人际关系忠实，关怀他人，喜欢与人打交道，待人热心 周全

13、细腻、可靠耐心，可以帮激动的人冷静下来不喜欢采取自动，情愿停留在一个地方 非常出色的听众，缓慢的决策人不喜欢人际间矛盾 人际风格类型与和蔼型人相处的窍门 老实、尊重 放慢语速，以友好但非正式的方式 防止批判、挑战或敦促 提供个人协助，建立信任关系 从对方角度了解 讨论问题时要涉及到人的要素人际风格类型分析型-特征天生喜欢分析会问许多详细细节方面的问题敏感，喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理，框框 守时、准确 更喜欢书写表达对于决策非常谨慎，过分地依赖资料，数据，任务起来很慢人际风格类型与分析型人相处的窍门尊重他们对个人空间的需求直接切入说话的主题不要过于随意，公事公办，运用商业言语遵守

14、议程安排摆现实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善做好预备，语速放慢不要过于友好集中精神在现实上，给予与义务、行为有关的评价星座区间巨蟹座天蝎座双鱼座摩羯座金牛座处女座白羊座狮子座射手座天平座水瓶座 双子座风族火族土族水族44新一代导购的特点极强的上进心权益愿望强，敢想敢要不求报酬，但求开心万千溺爱在一身，不能受波折易受心情影响对公司的忠实度低 时间管理指点：将本“日记复印份，延续十天进展，详细填写，每到一个小时，停下手中的事，这不难，也不浪费他的时间。46 日 記姓名：日期： 星期： 解析：小时时间范围准确时间活动描述评注更好的时间分配法89101112123456789、今天我做了什么？

15、为什么？、今天我做错了什么？为什么？、我是何时着手于最首要的义务的？为什么？能否开场得更早？、我在任务时间表中发现了什么方式？、一天中何时效率最高，何时最低？、今天最耗费时间的三件事？、哪件事需求花更多的时间，哪件事需求较少的时间？、明天我会怎样更有效地分配时间？养成良好的时间分配习惯是有能够的，他应了解哪些活动需求破费更多的时间，哪些活动可以忽视甚至删除掉。天后重新检查他的日记，找出这天之中他所从事的件最有收效和件无收效的活动。计算出在此活动上破费的时间总额。件最有收效的事时 间 范 围1总时间2总时间3总时间4总时间5总时间6总时间件最无收效的事时 间 范 围1总时间2总时间3总时间4总时间5总时间6总时间49找出浪费时间的事情一些徒劳无功的行为活动是很普遍的，确认他在后两项的次数并累加，看看他属于哪种情况。从不有时经常、为销售电话作过多的准备、把次要的工作放在前面、没有仔细考虑就开始工作、做事半途而废、去做那些本来可以交由别人去做的事、做那些可以由技术设备代替的工作、做职责范围外的工作、做过多繁杂的记录、管理太广泛的业务10、无法让自