我们享有“上帝”的权利

1、除了此图的消费，你还知除了此图的消费，你还知道哪些消费？道哪些消费？ 购买食品购买服装购买住房欣赏音乐会当我们购买商品或享受服务当我们购买商品或享受服务时，我们便成了时，我们便成了消费者消费者 物质消费物质消费精神消费精神消费消费形式消费形式消费者在社会生产在所处的角色？消费者在整个社会生产过程中，充当最后购买最后购买和消费和消费的角色。消费者所付出的费用，已包括商品成本商品成本和经营者所赚取的利润经营者所赚取的利润。因此，消费者有权以合理的交钱，购买符合自己要求的商品。p89顾客是顾客是“上帝上帝” 消费者决定着商品及其经营者能消费者决定着商品及其经营者能否被认可。否被认可。顾客是顾客是“上

2、帝上帝” 当我们选择、购买商品，等当我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者于对市场上的商品及其经营者投票投票 ，消费者决定着商品及，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。其经营者能否被认可。 但顾客真是上帝吗？但顾客真是上帝吗？ 倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又搜身。无端受侮辱，搜身兼审讯，翻

3、兜又搜身。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。从上可以得出：从上可以得出： 为什么消费者处于为什么消费者处于不利地位？不利地位？消费者处于消费者处于不利地位不利地位 在经营 者与消费者的关系中，消费者处于不利地位。1、在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购时处于被动地位。2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，这些都有可能导致消费者处于不利的地位。3、还有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。我国哪部法律是保护消费者权益的呢？1、国际消费者联盟组

4、织于、国际消费者联盟组织于1983年正式年正式确定每年确定每年3月月15日为国际消费者日为国际消费者 权益日权益日2、消费者运动于、消费者运动于1985年通过年通过保护消保护消费者准则费者准则3、1985年，我国也建立了消费者协会年，我国也建立了消费者协会4、消费者维权热线：、消费者维权热线：12315保护消费者权益的意义 保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。知知 情权情权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严权人格尊严权结社权结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权中华人民

5、共和中华人民共和国消费者权益保国消费者权益保护法护法第二章第二章p91大头娃娃头大不是福安全权合格产品（1）安全权）安全权 消费者购买的商消费者购买的商品和接受的服务，不品和接受的服务，不能危害生命和财产安能危害生命和财产安全。安全权包括全。安全权包括人身人身安全权安全权和和财产安全权财产安全权两个方面，这是消费两个方面，这是消费者者最基本、最主要的最基本、最主要的权利。权利。欣赏欣赏：小品小品打工奇遇打工奇遇赵老太打工的酒楼中，赵老太打工的酒楼中，180元一杯的元一杯的“宫廷玉液酒宫廷玉液酒”其实是其实是_80元一盘的元一盘的“群英荟萃群英荟萃”其实是其实是 _二锅头兑白开水二锅头兑白开水一

6、盘大萝卜一盘大萝卜 公平交易权 消费者享有消费者享有知悉知悉其购买、使用其购买、使用的商品或者接受的服务的的商品或者接受的服务的真实情况真实情况的权利。的权利。消费者在购买商品和服务时有权知道消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商商品或服务的真实情况，有权了解商品的品的价格价格、产地产地、生产者生产者、用途用途、成成份份、生产日期生产日期、使用方法使用方法等情况。等情况。 P90“看谁说得多看谁说得多”说说我们可以知道商品和服务的哪些真实情况？自主选择权自主选择权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊

7、主笑脸相迎，热情地打招呼：买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几咱们还是多看几家吧。家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。”两人不想惹两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。祸，随便拿了一个，付钱走了。 摊主侵犯了孙张的什么权利？摊主侵犯了孙张的什么权利？消费者有权获得消费者有权获得质量质量保障、保障

8、、价格价格合理、合理、计量计量正确等公平交易条件。正确等公平交易条件。消费者有权消费者有权拒绝拒绝经营者的经营者的强制交易行为强制交易行为。p91你还能说出哪些消费中不公平的现象？ 消费者吴某于消费者吴某于1997年在常州某商场购买了年在常州某商场购买了一台一台21寸彩电，寸彩电，98年年5月月13日中午，电视机发生日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损烧毁家具衣物等，损失二万多元失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度，吴某因为灭火造成了轻度烧伤烧伤 此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认

9、定是因为电视机引起的火灾，经消过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方条规定，由厂方赔偿赔偿现金现金16008元和元和21寸彩电一台，供寸彩电一台，供计计21000多元。多元。问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？律保护消费者的什么权利？依法求偿权依法求偿权人格尊严权人格尊严权七嘴八舌七嘴八舌 消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：要求搜包，王某提

10、出：“包里的东西已付钱，你们包里的东西已付钱，你们无权检查。无权检查。”保安说：保安说：“没偷，就心不要虚。没偷，就心不要虚。”硬硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。元。思考：思考：王某什么权益被

11、侵害了？王某什么权益被侵害了？消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有受服务时，享有人格尊严、民人格尊严、民族风俗习惯族风俗习惯得到尊重的权利。得到尊重的权利。某学生的日记某学生的日记: 我的一次野蛮购物经历我的一次野蛮购物经历 五一放假期间，我经历了一次野蛮购物：那天我经过五一放假期间，我经历了一次野蛮购物：那天我经过一个小店，我想买一袋牛肉干吃吃。结果老板说一次一个小店，我想买一袋牛肉干吃吃。结果老板说一次性性必须买两袋必须买两袋，我说我就买一袋，老板竟骂我是个，我说我就买一袋，老板竟骂我是个小小气鬼气鬼，为了面子我一气之下就买了两袋，反正我也挺，为了面子我一气之

12、下就买了两袋，反正我也挺喜欢吃的。两袋牛肉干总共是喜欢吃的。两袋牛肉干总共是19块块6毛钱，我给了毛钱，我给了20块钱，老板说块钱，老板说不找零钱不找零钱了，还说就当这零钱捐给他了。了，还说就当这零钱捐给他了。世上哪有这事，真是个小人，想想算了，不跟小人一世上哪有这事，真是个小人，想想算了，不跟小人一般见识。但更气的是我吃了牛肉干后般见识。但更气的是我吃了牛肉干后肚子很疼，肚子很疼，一看一看包装袋，不知何时牛肉干包装袋，不知何时牛肉干被换成了过期被换成了过期的。这件事给的。这件事给了我很大的打击，整个假期我都在不愉快中度过。了我很大的打击，整个假期我都在不愉快中度过。把牛肉干换成过期的把牛肉干

13、换成过期的要求一次买两袋要求一次买两袋骂顾客是小气鬼骂顾客是小气鬼不找零钱不找零钱吃了牛肉干后肚子疼吃了牛肉干后肚子疼知情权知情权自主选择权自主选择权人格尊严权人格尊严权公平交易权公平交易权安全权安全权我来试一下：酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身顾客遭超市非法搜身受尊重权受尊重权安全权安全权公平交易权公平交易权出售无生产日出售无生产日期的产品期的产品自主选择权自主选择权知情权知情权小小练习：巩固练习：巩固练习：以下材料和漫画都侵犯以下材料和漫画都侵犯了消费者什么权利？了消费者什么权利？知情权知情权不买也得买不买也得买公平交易权老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！受受尊尊重重权权 漫画中的父亲侵犯了消费者的什 么权利？公平交易权漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？自主选择权 我是我是“上帝上帝”我怕我怕谁谁是撕是撕, ,不是不是偷偷! !新新华华书书店店 你