江西三新物业服务有限公司员工绩效考核制度

1、、考核目的为更好的实施精细化管理，提升物业服务质量，提高服务人员的工作效率，促进管理标准规范化，使各个层次的工作任务具体量化，使管理延伸到各个岗位，落实到每个员工身上，有效地保障工作高质量完成，现依据公司绩效管理规定并结合上地项目情况，特制定本绩效考核办法。二、成立绩效考核小组为公平公正的开展绩效考核工作，切实放映出，上在开展绩效考核的同时，成立项目绩效考核小组，设立组长一名、组员两至三名。（一） 、考核小组职责1、组织实施项目绩效考核工作；2、监督各部门公平公正的开展绩效考核工作，考核中各部门如有不执行考核办法的情况，考核小组有权要求其部门进行整改，直至达到符合要求后方可继续进行考核；3、全

2、面检查被考核人员在工作中的表现；4、向客户发放物业服务满意度调查表；5、提出员工任用、奖惩、岗位调整、培训等意见；6、受理员工对考核结果提出的复议请求；三、适用范围本办法适用于项目全体人员，以及下列情况人员例外。月度绩效考核期内请假天数达到5 天及 5 天以上的（包括事假、病假；除产假、年假）、迟到 3 次及 3 次以上的（未按照时间达到本岗位）、旷工 1 天及 1 天以上的员工以及入职不足1个月的员工不参与月度考核（违反公司规定，由项目另行处理）四、考核内容及方式（1） 、绩效考核的周期绩效考核周期分为月度考核、年度考核。（2） 、考核时间1、月度绩效考核时间考核期为当月25 日至次月26

3、日进行，考核结果于26 日至当月月底进行公布。2、年度绩效考核时间本年度绩效考核在12 月 31 日前完成。（三）考核方式实行分级考核，由直接上级考核直接下级，在考核中，被考核人某层级无人评价或无评价人，其权重分配至上一级有权评价人。即：1，总经理负责考核经理，副经理2、经理负责考核所属部门主管。3、各部门主管考核所属员工。（4） 、档次划分1、优秀（综合考评95 分以上）；2、良好（综合考评85-94分）；3、称职（综合考评75-84分）；4、不称职（75 分以下不含75 分） 。（5） ，考核的指标设置1，秩序部完成工作情况30 安全保卫与消防30 训练学习15 执行力 15 工作态度10

4、2，保洁部完成工作情况40 工作执行力30 服务执行20 工作态度103, 工程部 完成工作情况50 工作业绩25 工作态度与执行力254，客服部完成工作情况40 服务规范25 工作态度与执行力255，主管级考核指标设置以经理设置为准经理级考核由总经理设置为准六、月度绩效考核加分标准1、协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；2，工作中善于发现问题，并及时反映起到防微杜渐作用者；3，班余常协助管理工作，出色完成上级交给的特殊任务者4，维护公司、客户、项目利益，发现重大隐患并及时协助解决、挽回重大经济或声誉损失的。5，在其他方面做出突出贡献的六、考核流程（一） 、月度绩效考核1、 直接上级向被

5、考核人发放月度完成工作记录单、 员工自我评价表， 于次月 26 日收回，并根据工作完成情况作为月度绩效考核中“完成工作”项的评分依据；工程部人员考核时用上地项目工程报修记录表作为月度绩效考核中“完成工作”项的评分依据。2、绩效考核小组在每月26 日发放月度绩效考核评价表到各部门。3、绩效考核小组及各部门负责人根据月度绩效考核评价表内容，对被考核人进行定期或不定期检查，检查情况核实后将作为被考核人的评分依据。4、每月的26 日至月底由直接上级对照月月度完成工作记录单工作完成情况、绩效考核小组检查情况对被考核人进行考核，并将结果汇报至绩效考核小组。5、 绩效考核小组汇总并审核各部门考核结果，确定被

6、考核人本月的绩效工资标准，并将考核汇总表直接上报项目负责人。6、 考核汇总表由项目负责人进行审批后，由绩效考核小组将考核结果发放至各部门负责人将其进行公布。7、被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给项目负责人。8、绩效考核小组形成正式的月度考核结果并存档。（二）年度绩效考核1、 年度绩效考核在本年的12 月 31 日之前展开，考核小组发放年度绩效考核表到各部门。2、项目认定的考核人根据年度绩效考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。3、 考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度业绩考核与季度绩效考核成绩统计最终得分。4、绩效考核小组汇总并审核各部门综合考核结果，并将考核结

7、果送达项目负责人。5、 考核汇总表由项目负责人进行审批后，由绩效考核小组将考核结果发放至各部门负责人将其进行公布。6、被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给绩效考核小组。7、绩效考核小组形成正式的季度考核结果并存档。七、绩效考核结果的运用1 主管（含）以下员工绩效工资200 元 /月；2 绩效考核分数90 分以上 =200 元、 80 分至 89 分 =180 元、 70 分至 79 分 =150 元、60 分至 69 分 =100 元、 60 分以下无绩效工资。3 连续两个月绩效考核得分低于60 分，公司有权做出调职、降职、免职处理。4 一年内累积三次绩效考核得分低于60 分，将被

8、取消获得年终奖金的资格。（二） 、在月度绩效考核成绩排名前3 名为当月优秀标兵八、绩效考核内容的修订（1） 、绩效考核内容修订形式绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若出现以下情况可以进行不定期修订。1、目前绩效考核体系已不能适应项目的发展，严重阻碍项目的正常经营活动。2、项目发生重大变更，必须改变绩效考核体系。（2） 、修订的提出任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向绩效考核小组提出修订，修订发起人需提出书面修改报告，并报绩效考核小组。九、绩效考核结果的申诉（1） 、申诉时限员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向绩效考核小组提起申诉，逾期视为默认考核结果。（2） 、申诉形式员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出，绩效考核小组负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交项目负责人。（3） 、申诉处理1、 绩效考核小组收到员工的申诉报告应在5 日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交项目负责人。2、如果