物业项目护管员岗位管理程序

1、物业项目护管员岗位管理程序 物业项目护管员岗位管理程序 1.目的 建立一支训练有素的安全防范专业队伍，明确护管员各岗位职责，负责所辖区域的安全保卫和消防工作，确保辖区的安全及良好秩序。 2.范围 适用于公司各管理处对护管员的管理。 3.安全管理工作内容 3.1治安管理：登记访客（适用于封闭式小区、大厦），掌握无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危急品进入所辖区域；协助公安执法部门查处案件，查禁违法行为。 3.2停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调整、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。 3.3消防安全

2、及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材的完好状况，协助保持小区环境卫生。 3.4突发事件及违章处理：随时发觉、处理、掌握突发事件现场，防止事态恶化；按规定程序查处违章行为。 4.方法和过程掌握 4.1安全主管 4.1.1负责布署安全保卫工作，督导检查本部门的工作落实状况，发觉安全问题，准时向经理汇报。 4.1.2负责组织督查、班长及护管员的在职培训和业务军体技能训练，提高本部门员工的综合素养，每周定时召开安全研讨会或工作例会。 4.1.3督导检查辖区内安全、消防设施的使用状况，定期组织消防学问培训，定期或不定期的组织消防实战演习和综合演练，不断提高护管员的防火意识和灭火作战技能。 4.1

3、.4负责小区（大厦）护管员巡逻路线及岗位设置的制订，并依据实际需要调整转变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高护管员的职业敏感度和处事应变能力。 4.1.5协作有关部门处理辖区内各类违法违章行为、突发事件，调解业主、住户间的纠纷，协作公安等执法部门做好辖区内的治安消防管理工作。 4.1.6依据工作需要，不定期带领督查就辖区内的安全工作对住户进行回访，听取住户对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。 4.1.7组织本部门员工开展业余文化活动，加强班组之间的协调协作，合理调配人力资源。 4.1.8每周检查本部门员工的管理状况，准时处理违纪行为

4、，并通知督查记录在员工违纪处理记录表中。 4.1.9负责本部门员工的月度考评工作，并将考评状况准时通知被考评人，以便其改进不足之处。对于本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权。 4.2安全督查 4.2.1协助安全主管做好日常管理和培育业务骨干的工作，参与制定各项安全管理制度。 4.2.2督促检查安全管理工作的实施与落实状况，负责内务管理并准时了解本部门员工的思想动态，遇疑难问题准时向主管汇报。 4.2.3详细负责班长、护管员的业务学问、军体技能培训及不定期检查，发觉问题准时召开班组会通报并进行整改。 4.2.4每天检查各班在岗工作状况、各项管理制度、质量记录、安全防范措施落实状况等

5、，发觉问题准时处理并向主管汇报，将有关状况记录在护管员交接班记录表和员工违纪记录表上。 4.2.5协助主管依据工作需要调整工作流程并确定临时巡逻路线及岗 位设置。 4.2.6协作公安执法部门查处辖区内的各类违法、违章行为，做好辖区内的治安、消防管理工作。 4.2.7定期对辖区内的消防设备、器材和自动监控设施进行测试、检查，发觉问题准时上报解决。 4.2.8每日检查护管员的内务管理，准时处理违纪行为并做好相关纪录。 4.2.9负责班长、护管员的月度考评工作，将考评状况准时通知被考评人，对班长、护管员的录用、转正、嘉奖、惩处以书面形式呈主管审核。 4.3检查员（班长） 4.3.1对本班各岗位工作负

6、责，每日须检查各岗履行职责状况，主要包括：考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在护管员交接班记录表上予以记录。 4.3.2熟识把握小区（大厦）的整体状况，妥当处理各种突发事件，超过权限的准时向督查或主管汇报，并向指挥监控中心汇报进展状况。 4.3.3负责各岗位记录表格、停车卡及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，并装订成册准时上缴部门。对于收取的各类费用必需准时按规定上缴部门，经核实后统一上缴管理处。 4.3.4监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的完好状况，发觉问题准时与指挥监控中心联系修理事宜。 4.3.5负责本班护管员的岗前培训和内

7、务管理工作。 4.3.6准时收集、整理顾客的意见和建议，统一上报管理处。 4.3.7关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题准时向上级汇报。 4.3.8准时协调班组与其它部门的工作衔接和协作，共同做好管理工作。 4.3.9实行"班前点名、班后点评"制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班护管员的工作状况具有初步考核权。 4.4巡查岗 4.4.1根据巡逻路线、巡查点进行巡查，敏捷机灵，发觉问题准时记录、报告，对可疑人员准时进行盘查清理。 4.4.2对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内

8、存放物资，发觉可疑状况或安全漏洞应准时作出处理和报告。 4.4.3按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要准时制止并向班长或指挥监控中心报告，并联系装修管理员到现场处理。 4.4.4熟识管辖范围内各种设施的位置，留意公用设施、绿地等状况， 发觉违章或受破坏，准时处理并向指挥监控中心报告。 4.4.5监管辖区范围内公共卫生状况，发觉不合格之处，准时通知相关人员进行处理。 4.4.6检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。 4.4.7制止顾客、外来人员或管理处员工的违章行为。 4.4.8维护商业区域的公共秩序。 4.4.9将巡查中

9、发觉的问题和异常事件记录在护管员巡查记录表上，并由处理完成人签字确认。 4.4.10发觉形迹可疑人员，必需准时通知指挥监控中心并亲密监视、跟踪，如其有违法、 犯罪活动要设法抓获，并准时报告上级处理。 4.4.11发觉火情，根据相关程序执行。 4.4.12巡查中如遇到外来人员参观，应观看其是否有管理处人员伴随，如没有管理员伴随，应礼貌的上前询问，并向指挥监控中心汇报。 4.4.13负责检查在岗人员的工作状况并记录。 4.5车场岗 4.5.1保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进出、按位停放。 4.5.2对进入车场的车辆进行外表检查，填写停车场车辆状况登记表，对未关车门或车窗者准时知会车主，发

10、觉可疑状况或担心全因素应准时作出处理和报告，并做好记录。 4.5.3爱惜警用设备，随时保持治安岗亭及四周环境的整体卫生、设施、标识完好无损。 4.5.4协作其他岗位工作，做好交接班手续。 4.6车辆出入口岗 4.6.1严格执行小区停车场管理规定，实行车辆进出凭证或停车卡收发制度，一车一卡，认卡、认人方予放行。如换车、换人需车主伴随或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。 4.6.2正确引导车辆停放在指定区域，保持车场岗亭及其环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。 4.6.3对于大型车辆因公进入小区，如抽粪车等，须征得管理处同意后方可放入，并准时通知相关岗位，指挥车辆在指定

11、区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。 4.6.4对搬运物资的车辆，经与指挥监控中心核实后，凭管理处签署的物资搬运放行条赐予放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。 4.6.5依据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。 4.6.6负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作，妥当保管好相关票据及质量记录，疼惜使用警用器材。 4.6.7严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象准时制止、上报或处理。 4.6.8专心完成交接班手续。 4.6.9对距本岗位的远处即可确认能予以放行的车辆，应提前启动道闸（对进入车辆应在启

12、动道闸后马上进行车辆登记并在车辆到达车场道闸处5秒内完成登记手续）并放行，削减顾客因停车、交（取）票启步而造成的不便。 4.7人行出入口岗 4.7.1留意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热忱地对待顾客。 4.7.2专心做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及追查。 4.7.3核查进入小区（大厦）的施工人员持有的出入卡，经检查后按指定通道放行。 4.7.4检查进入辖区人员所携带的物品是否安全，对危急品、易燃品、液化气瓶（有管道煤气的辖区）等要严禁其带入，并准时向上级报告。 4.7.5发觉异常现象要准时通知有关人员处理，制止无关人员在区域逗留。做好物资放行的把关工作。 4.7.6正确使用各类设施、设备。 4.7.7留意收集顾客的意见和建议，准时向掌握中心汇报并做好相关记录。 4.8出入口岗 4.8.1检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的状况，发觉不符者，准时处理和报告。 4.8.2严禁危急品进入小区。 4.8.3对搬出小区（大厦）的物资进行核查，严格根据物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。 4.8.4保持通道畅通，发觉有闲杂人员或乱发传单、广告者马上制止并请其离开，同时通知其他岗位引起留意。 4.8.