物业管理部员工考核标准

1、物业管理部员工考核标准 物业管理部员工考核标准 一经理考核标准 1未能贯彻公司工作意图，延误工作的，扣15分/次。 2执行领导的工作指令，不负责工作的，扣10分/次。 3未作调查，错误发出指令，造成负面影响的，扣10分/次。 4未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的，扣10分/次。 5未能主动计划和完善部门之日常管理事务的，扣10分/次。 6员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的，扣10分/次。 7重大事故或重大投诉处理不当，或对客不礼貌的，扣10分/次。 8凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的，扣10分/次。 9未能与其他部门做协调协作，影响工作的，扣10分/次。 10每月未能按

2、时提交工作报告的，扣5分/次。 二大厦主任考核标准 1未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的，扣10分/次。 2重大、突发事件处理不当，工作上严重失误的，扣15分/次。 3部门财产交接不清，造成损失的，扣10分/次。 4未能发觉、阻挡用户违反管理公约的行为，令公司的安全、形象、财产损失的，扣10分/次。 5接待投诉未能准时跟进,妥当处理，或对客不礼貌的，扣10分/次。 6对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量掌握及监察不力的，扣10分/次。 7工作上弄虚作假，不向上级作真实的反映、汇报的，扣10分/次。 8未能协作其他部门工作，导致工作失误或投诉的，扣10分/次。 9未能遵守公司规章制度，在员工中

3、产生较大影响的，扣10分/次。 10未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的，扣5分次。 三资深管理员考核标准 1未能协助、完成主管日常管理或工作指令的，扣10分/次。 2未能发觉、阻挡用户违反管理公约的行为，令公司的安全、形象、财产损失的，扣10分/次。 3无故未能完成上级主管的工作指令，工作效率差的，扣10分/次。 4对装修单位掌握不力，导致投诉或对违例未能指出及纠正的，扣10分/次。 5未能发觉、阻挡异常设施，引致投诉或事故发生的，扣10分/次。 6未能协助、协作其他部门做好在厦管理工作的，扣10分/次。 7对下属员工的工作质量掌握不力，督导不足的，扣10分/次。 8不赐予执行上级工

4、作指令或私自转变指令行事，而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。 9卫生监管不力，引致投诉或无故不参与部门例会的，扣5分/次。 10处理重大、突发事件中有差错，工作失职的扣10分/次。 11未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。 四信报员考核标准 1执行主管指令，不负责分捡、派发信报出现差错的，扣10分/次。 2未能按时完成每日邮件、信报派发，引致用户投诉的扣10分/次。 3未按规定处理退邮，造成邮件积累的扣10分/次。 4对用户信报资料，未能定期核对，导致派发错误的，10分/次。 5对有关信报的投诉，未能耐心解释与客争辨或不礼貌的，扣10分/次。 6年中(终)未能准时联系邮局，校

5、对、整理、保管订阅资料，资料混乱的扣10分/次。 7工作效率差，未能准时派发报刊杂志，引致投诉的，扣10分/次。 8节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥当处理、保管，造成遗失的扣15分/次。 9工作中因责任心不强造成错派、漏派现象，每次/信扣1分。 10送来的邮件未作专心清点、签收、登记的，扣10分/次。 五联络员考核标准 1未能准时跟时跟进修理事项，令修理工作延误，引致投诉或事件发生的扣15分/次。 2不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的，扣10分/次。 3对工程事项交待不清，使工作脱节的，扣10分/次。 4对供应的工程和清洁事务，未能联络有关执行部门准时跟进，造成影响的，扣10分/次。

6、5未能将大厦实务资料录入电脑，工作失职的，扣10分/次。 6未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项，延误工作的，扣10分/次。 7未能专心阅读巡楼报告，督导修理事务的，扣5分/次。 8对遗留工程未能做好督促，造成积压的，扣10分/次。 9其他部门和内部协调性差，影响工作引致投诉的，扣10分/次。 10接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。 六内勤管理员考核标准 1未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的，扣10分/次。 2未能支配、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实，资料陈旧的，扣10分/次。 3未能做好水牌的订购、维护、变更工作，造成误导的，扣10分/次。 4文件收发、归档不规

7、范，管理混乱影响工作的，扣10分/次。 5对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的，扣10分/次。 6协助部门主管处理行政事务中有差错的，扣10分/次。 7对大厦工作匙、用户匙管理不善，造成错匙或遗失的扣10分/次。 8对客户的投诉和服务要求，未能耐心解释或组织落实的，扣10分/次。 9未能协调其他部门或内部工作，造成影响的扣10分/次。 10未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项，延误工作的，扣10分/次。 七巡楼管理员考核标准 1日常巡楼中未能发觉设施异常，导致投诉或事件发生的，扣10分/次。 2未能发觉房间异常，使公司受到损失的，扣10分/次。 3装个单位掌握不力，发觉违例未能指出及纠

8、正的，扣10分/次。 4对公司的开源节流制度未能严格执行，铺张公司资源的，扣10分/次。 5对工程的巡查、验收工作马虎了事，工作态度差的，扣10分/次。 6对巡楼报告没有专心记 录、保管，以致遗失影响工作的，扣10分/次。 7未能完成当日的邮件派发，工作效率差的，扣10分/次。 8对所派的邮件无专心保管以致遗失的，扣10分/次。 9对楼层的卫生监管不力以致投诉的，扣5分/次。 10对楼层担心全的因素，未能准时制止或汇报，造成严重影响的扣10分/次。 11接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的，扣10分/次。 八接待处管理员考核标准 1不专心阅读交班本及跟进上班交待的工作事项，扣10分/次。 2岗

9、位上不注意仪容礼貌，有损公司形象的，扣10分/次。 3工作上不能主动、热忱待客供应服务的，扣10分/次。 4大厦货物、人员出入的掌握不力，以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。 5对公司开源节流未能严格执行，造成铺张资源的，扣10分/次。 6未能按实际设置告示牌，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。 7对邮件工作没能专心签收、保管，以致遗失的，扣15分/次。 8违反员工条例，未经批准擅自离岗的，扣10分/次。 9未能准时发觉设施异常，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。 10不积极协助、协作保安维护正常秩序的，扣5分/次。 九货物出入管理员考核标准 1没有专心阅读交班本及跟进事项，延误

10、工作的，扣10分/次。 2对大厦货物、人员出入掌握不力，以致公司的形象、安全、财产、受损的，扣10分/次。 3对装修余池、生活垃圾房掌握不力，对环境卫生造成影响的，扣10分/次 4卫生监管不力导致投诉或事件发生的，扣10分/次。 5余泥清运监管不力，令公司损失的，扣10分/次。 6未能准时发觉设施异常，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。 7岗位上不注意仪容礼貌，有损公司形象的，扣10分/次。 8未严格执行公司物品放行制度，私放物品，令公司损失或用户投诉的，扣15分/次。 9违反员工条例未经批准擅自离岗的，扣10分/次。 10不积极协助、协作保安维护正常秩序的，扣5分/次。 十电话接线员考核标

11、准 1不听从上级主管工作支配和工作指令的，扣10分/次。 2对总机房设施未作检查，以致空线、转接失灵或投诉的，扣10分/次。 3未能正确使用规范用语，语气生硬以致投诉的，扣10分/次。 4重大投诉未作登记或向上级反映的，扣10分/次。 5无特别状况或事先没有知会使用自动电脑话务员的，扣10分/次。 6未经批准擅自离岗或私自更改上班支配的，扣10分/次 7在岗位上做与工作无关的事项，扣10分/次。 8未按规定穿着工衣、佩戴工卡的，扣10分/次。 9无故不参与公司培训工作的。扣10分/次。 10未经批准擅自给岗位员工打外线电话的，扣10分/次。 十一评分和奖罚 1每月28日由上级对下级评分一次，满分为100分。 2月考评得分分级： 90100分优秀 8090分优良 7080分一般 6070分达标合格 5060分