01电子商务概述

1、 简单电子商务情景简单电子商务情景o情景情景 1-生日礼物生日礼物 一位母亲通过 internet 查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她还告诉供应商她儿子的生日。她的儿子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。o情景情景 2-摇摆舞曲摇摆舞曲 一位青少年听说他最喜欢的一位音乐家新近出版了一份专集。他从网上连到一家电子音乐商店，下载并收听了几秒钟这份专集，他非常喜欢，于是就从网上订了一盘 cd，第二天就收到了。o情景情景 3-定票定票 一对夫妇正在制订度假计划，他们从网上找到一家旅行社。通过一种交

2、互式的系统，这对夫妇查看了他们要去的地方的航班时间，其中有多种选择方案。几分钟后，他们选择了一个行程并预订了机票。第二天他们就收到了机票。o情景情景 4-订餐订餐 一天晚上，一个科研小组已经工作很晚了，他们准备从网上预定食物。于是，他们从网上找到了一家当地的送餐公司，然后查看了几家餐厅的网上菜单，从中预订了几种食物。一个小时之内，他们就吃到了所订的食物。（这里当然是指来自多家餐厅的食物） 简单电子商务情景简单电子商务情景o情景情景 5-新闻消息新闻消息 一位美国公司的管理人员正在中国出差，他想看纽约时报。于是他通过计算机连到了纽约时报的网址上，下载了他要看的那一天的报纸（包括连字游戏）。o情景

3、情景 6-梦想成真梦想成真 一位刚毕业的大学生找到了一份高薪的工作，他做梦都想买一辆跑车。于是，他上网发现了一个提供汽车销售信息的虚拟企业，它所提供的信息包括汽车的性能、型号、出厂年份、价格、汽车的照片、汽车销售商的地址。他花了一些时间查看这些信息后，最终选择了他最满意的一辆跑车-梦想变成了现实。 简单电子商务情景简单电子商务情景 思考与讨论思考与讨论 谈谈你对电子商务的理解？谈谈你对电子商务的理解？第一章第一章 电子商务概述电子商务概述学学 习习 目目 标标1.了解电子商务与传统商务的区别和联系。2.理解电子商务的基本概念和内涵。3.了解国内外电子商务发展的基本情况。4.了解电子商务的基本构

4、成及框架。5.熟悉电子商务运行模式的基本内容。绕过分销商等传统价值链中的中间环节绕过分销商等传统价值链中的中间环节按单定制将产品直接销售到客户手中按单定制将产品直接销售到客户手中 dell公司成功的真正原因：将新观念与公司成功的真正原因：将新观念与网络创造性地结合网络创造性地结合第一节第一节 传统商务与电子商务传统商务与电子商务 交易前的准备交易前的准备 贸易磋商过程贸易磋商过程 合同与执行合同与执行 支付与清算支付与清算 售后事项售后事项传传统统商商务务电电子子商商务务 思考思考:传统商务进化到电子商务，何种事物发生了变迁？传统商务进化到电子商务，何种事物发生了变迁？ 商务的运作过程（买方与

5、卖方之间）商务的运作过程（买方与卖方之间）1839年电报年电报电话电话传真传真网络网络商务工具的变迁商务工具的变迁 传统商务与电子商务的商务运作过程比较传统商务与电子商务的商务运作过程比较交易前的准交易前的准备备贸易磋商过程贸易磋商过程合同与执行合同与执行支付过程支付过程传传统统商商务务商品信息的发布、查询和匹配，通过传统方式来完成口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等书面形式签订具有法律效应的商务合同（纸面合同）方式：支票、现金电电子子商商务务通过交易双方的网址和网络主页完成电子化的记录、文件和报文在网络上传递电子合同，同样可具有法律效力方式：网上支付（信用卡、电子支票、

6、电子现金、电子钱包等）电子商务较之传统商务的优势和劣势电子商务较之传统商务的优势和劣势o优势优势 1.对企业来说，提高经营效率，降低经营成本对企业来说，提高经营效率，降低经营成本 2.对消费者来说，提供了更多的选择，增加了对消费者来说，提供了更多的选择，增加了购买机会购买机会 3.给整个社会带来巨大影响给整个社会带来巨大影响o劣势劣势 1.受传统消费习惯的约束受传统消费习惯的约束 2.投资收益难以确定投资收益难以确定 3.电子商务法律、法规尚不健全电子商务法律、法规尚不健全 第二节第二节 电子商务的定义及分类电子商务的定义及分类 欧洲经济委员会的定义欧洲经济委员会的定义o电子商务是各参与方之间

7、以电子方式而不是以物理交电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。电子商务的定义电子商务的定义国际商会的定义国际商会的定义o从商业角度：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从商业角度：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。o从涵盖范围方面：交易各方以电子交易方式而不是通过从涵盖范围方面：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。o从技术方面：电子商务是一种多技术的集合体，包括交从技术方面：电子商务是一种多技术的集合体

8、，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。码）等。 联合国国际贸易法委员会的定义联合国国际贸易法委员会的定义o1996年年12月月16日联合国国际贸易法委员会日联合国国际贸易法委员会（uncitral）通过了电子商业示范法。）通过了电子商业示范法。o电子商业示范法中提出电子商业示范法中提出“电子商业电子商业”概念概念。 “ “电子商业电子商业”系指经由电子手段、光学手段或类系指经由电子手段、光学手段或类似手段，（这些手段包括但不限

9、于电子数据交似手段，（这些手段包括但不限于电子数据交换（换（ediedi） 、电子邮件、电报、电传或传真）、电子邮件、电报、电传或传真）所从事的所从事的契约型或非契约型的一切商务性质的契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项关系所引起的种种事项。经济合作与发展组织（经济合作与发展组织（oecd）的）的定义定义o作为一个通用的定义，作为一个通用的定义，“ 电子商务电子商务”应包括两应包括两个方面：一是交易活动或形式，二是能够使交易个方面：一是交易活动或形式，二是能够使交易活动进行的通讯设施。活动进行的通讯设施。交易活动或形式所涵盖的范围可以是广义的，也交易活动或形式所涵盖的范围可以是

10、广义的，也可以是狭义的：前者包括大部分不同层次的商务可以是狭义的：前者包括大部分不同层次的商务活动，如工程设计、商务、交通、市场、广告、活动，如工程设计、商务、交通、市场、广告、信息服务、结算、政府采购、保健、教育等；后信息服务、结算、政府采购、保健、教育等；后者仅仅包括通过电子化实现的零售或配送等。者仅仅包括通过电子化实现的零售或配送等。 对电子商务的理解，应从对电子商务的理解，应从“现代信息技术现代信息技术”和和“商务商务”两个方面考虑。两个方面考虑。（见图1）图图1 1 电子商务是电子商务是“现代信息技术现代信息技术”和和“商务商务”两个子集的交集两个子集的交集思考：思考：1、 “现代信

11、息技术现代信息技术”与与“商务商务”在电子商务中各在电子商务中各扮演扮演 怎样的角色？怎样的角色？商务商务电子电子核心内容核心内容辅助工具辅助工具思考：思考： 2、你是如何理解以下两个公式的：、你是如何理解以下两个公式的： 电子商务电子商务电子商务电子商务 电子商务电子商务电子商务电子商务电子商务是通过计算机网络进行的商务活动电子商务是通过计算机网络进行的商务活动 电子商务是基于计算机网络并与之有效融电子商务是基于计算机网络并与之有效融 合的商务活动合的商务活动 o企业与消费者之间的电子商务， 即business to consumer（btoc）电子商务。o企业与企业之间的电子商务，即bus

12、iness to business（btob）电子商务。btob包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。o企业与政府方面的电子商务，即business to government（btog）电子商务。电子商务的分类电子商务的分类按照交易对象分类按照交易对象分类btoc、btob和和btog三者的关系可以用图三者的关系可以用图2表示。表示。图图2 btoc2 btoc、btobbtob和和btogbtog三者的关系三者的关系o间接电子商务有形货物的电子订货。o直接电子商务无形货物和服务的网上交易。按照商务活动内容分类按照商务活动内容分类按照使用的网络类型分类按照使用的网络类型分类oed

13、i（electronic data interchange，电子数据交换）商务nedi是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理 。nedi主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。o因特网（internet）商务n因特网商务是现代商务的新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。 o内联网（ intranet）和外联网（extranet)电子商务nintranet （ intra-business internet）是指运用internet技术，在企

14、业内部所建立的网络系统。intranet商务是利用企业内部网络开展的商务活动。nextranet （ extra-business internet）是企业与企业之间建立起来的网络系统，通过 extranet能提高企业的协同能力。 图3反映了edi商务、因特网商务、intranet商务和extranet商务之间的关系图图3 edi3 edi商务、因特网商务、商务、因特网商务、intranetintranet商务和商务和extranet商务商务的关系的关系 按照服务行业类型分类按照服务行业类型分类o按照服务行业的特点，电子商务可以分为若干不同的类型，如金融电子商务、旅游电子商务、娱乐（包括游戏）

15、电子商务、房地产电子商务、交通运输电子商务、医药卫生电子商务等。o酝酿起步阶段酝酿起步阶段n20世纪70年代edi技术的开发。n70年代末和80年代兴起“无纸贸易”热潮。n90年代电子商务出现并发展。o迅速膨胀阶段迅速膨胀阶段 n1996年12月, 联合国颁布贸易法委员会电子商务示范法及其颁布指南。 n1997年4月，欧盟提出“欧盟电子商务行动方案”，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件。n1998 年，ibm、hp等公司宣布为“电子商务年”。第三节第三节 电子商务发展概况电子商务发展概况 电子商务的兴起电子商务的兴起o稳步发展阶段稳步发展阶段n2001年5月，联合国促进贸易暨电子商务中心（

16、un/cefact）与结构化信息标准发展组织（oasis）正式批准了ebxml（electronic business extensile markup language）标准 。n2001年11月，联合国贸易和发展委员会发表2001年电子商务和发展报告，联合国秘书长安南亲自作序。n2002年1月24日，联合国第56届会议通过了联合国国际贸易法委员会电子签字示范法。 n各国政府相继推出各种鼓励政策。o北美与欧洲北美与欧洲 2001年，北美b2b交易额达16773亿美元，西欧达2463亿美元。整个商务交易中 b2b比重上升很快，估计2-4年中将有20%的商务交易将通过网络实现（参见图1-1）电子

17、商务发展概况电子商务发展概况0200040006000800010000120004季度1 9 991季度2 0 002季度2 0 003季度2 0 004季度2 0 001季度2 0 012季度2 0 013季度2 0 014季度2 0 011季度2 0 022季度2 0 023季度2 0 024季度2 0 02季度百万美元图1-1 美国b2c电子商务连续两年保持增长势头 2002年，欧洲的因特网用户中浏览商业网站和购买商品的比例增加。瑞典因特网用户中，有42%的人浏览商业网站，26%发生购买行为。英国因特网用户中，有32%的人浏览商业网站，23%发生购买行为 （参见表1-1） 。表1-1

18、欧洲部分国家因特网用户中浏览商业网站和购买商品用户所占比例o亚洲和太平洋地区亚洲和太平洋地区n亚太地区2002年因特网用户人数达到1.16亿人。电子商务的交易额将达到3524亿美元。n中国上网用户总数从1997年的62万人上升到2003年的6800万人；2002年电子商务交易额达1809亿元人民币；预计2003年将达到3556亿元人民币 。n 2002年香港地区电子商务交易额为156亿美元，台湾省290亿美元。n2001年，日本电子商务交易额比2000年增长了58.4%，达到2645亿美元，其中96%是b2b交易。n韩国因特网用户已达人口比例的50%，电子商务的市场规模2001年增加到909.

19、6亿美元。o我国电子商务的发展我国电子商务的发展n银行业 1996年中国银行开通了国内第一家网上银行、1993年10月国家启动金卡工程。n证券业 全国101家证券公司、2623证券营业部全部建立了电子化业务处理系统。2002年，全国分5批共有73家证券公司正式推出网上交易业务。n海关1992年9月edi通关系统工程正式立项 ，到2002年，有将近10万家企业通过因特网使用中国电子口岸工程提供的各项服务。 n1997年2 月，国家经济贸易委员会发布了关于组建中国商品交易中心的通知。n2000年，中国电子商务协会成立，它标志着我国电子商务的发展有了自己的行业组织。电子商务发展前景电子商务发展前景o

20、预计2003、2004、2005年全球网上交易额有望分别达到1700、6000、15000亿美元。这一迅猛发展的趋势将持续到20062008年前后，而在稍后几年内，即在20082010年间将逐步趋于缓和（图1-2）15000310005800010000014000018000020000022000021500061530.20.5127.126418100035490500001000001500002000002500001992199319941995199619971998199920002001200220032004200520062007200820092010年份交易额（亿$

21、 ）图图1-2 1-2 世界因特网商务的发展前景世界因特网商务的发展前景第四节第四节 电子商务系统框架和应用框架电子商务系统框架和应用框架 应用平台应用平台服务基础环境服务基础环境软件环境软件环境硬件环境硬件环境网络环境网络环境 社会环境社会环境电子商务系统总体框架电子商务系统总体框架电子商务应用框架电子商务应用框架erpscmsrmbtob marketcrmeai生生产产型型企企业业服务服务型企型企业业电子商务主要运行模式电子商务主要运行模式 电子商务运行模式的内涵电子商务运行模式的内涵 商务活动内容商务活动内容 价值增值方式价值增值方式 应用系统建设应用系统建设 产品主导型运行模式：产品

22、主导型运行模式：1 无形产品和劳务运行模式无形产品和劳务运行模式2 有形产品与实物的运行模式有形产品与实物的运行模式需求主导型运行模式需求主导型运行模式 1 b to c （企业与消费者）（企业与消费者） 2 b to b （企业与企业）（企业与企业） 3 b to g （企业与政府）（企业与政府）电子商务运行模式分类电子商务运行模式分类 b2c模式电子商务的类型模式电子商务的类型 1、 b2c模式电子商务的商品类型模式电子商务的商品类型 n综合类：综合类：在网上销售多种类型的商品。在网上销售多种类型的商品。o这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易

23、服务公司建立的。如美国的服务公司建立的。如美国的sears、wal-mart。 中国的易趣网、中国的易趣网、8848等。等。n专门类：专门类：仅销售某一类适合网上销售的商品；仅销售某一类适合网上销售的商品；o这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。如中国的上海书城和上海花商品制造商建立的。如中国的上海书城和上海花城网等。城网等。2 、b2c模式电子商务的企业类型模式电子商务的企业类型 o经营着离线商店的零售商经营着离线商店的零售商 n这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业

24、开拓市场的一条渠道，他们并不依靠只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的网上的销售生存。如美国的wal-mart、中国的、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。 o没有离线商店的虚拟零售企业没有离线商店的虚拟零售企业 n这类企业是这类企业是internet商务的产物，网上销售是他商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的的amazon网上书店网上书店 ，在中国也有许多此类的网，在中国也有许多此类的网站：如阿里巴巴、站：如阿里巴巴、8848等等 o商

25、品制造商商品制造商 n商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如而且减少了商品库存的积压。例如dell计算机制计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。造商是商品制造商网上销售最成功的例子。 b to c电子商务运行模式图电子商务运行模式图b2c电子商务案例分析电子商务案例分析-上海书城网上商城上海书城网上商城n上海书城网上书店对所有消费者开放，是一个真正上海书城网上书店对所有消费者开放，是一个真正的全年无休息的网上书城，消费者

26、只须拥有普通的全年无休息的网上书城，消费者只须拥有普通 internet 的应用能力，就可的应用能力，就可“ 逛逛”上海书城网上上海书城网上书店，享受诸多便利。书店，享受诸多便利。 n与亚马逊书店健全和有特色的书评相比，上海书城与亚马逊书店健全和有特色的书评相比，上海书城网上书店的书评栏目建设相差较远。网上书店的书评栏目建设相差较远。 n当然网上购书也留下遗憾，在网上挑书通常只能看当然网上购书也留下遗憾，在网上挑书通常只能看到梗概或书名，不可能像在书店里那样翻看精挑。到梗概或书名，不可能像在书店里那样翻看精挑。上海书城网上商城系统结构上海书城网上商城系统结构 o采用采用ibm公司的公司的net

27、commercev3电子商务解决方电子商务解决方案建立了上海书城网上商城，实现图书和音像制品的在线案建立了上海书城网上商城，实现图书和音像制品的在线订购，接受顾客安全的网上支付。订购，接受顾客安全的网上支付。 internet银行内部网中银集团支付网关visa发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者visa认证中心国外国内上海书城网上商城购书的流程上海书城网上商城购书的流程 网上书店提供给上网读者的购书流程一般为常规的五步网上书店提供给上网读者的购书流程一般为常规的五步操作，即用户登录、书籍浏览、放入购物蓝、结账和结算，操作，

28、即用户登录、书籍浏览、放入购物蓝、结账和结算，然后等待送货上门然后等待送货上门 上海书城网上商城支付方式上海书城网上商城支付方式o信用卡网上直接支付信用卡网上直接支付 n对选用信用卡进行支付的消费者，提供两种安全支付方式：对选用信用卡进行支付的消费者，提供两种安全支付方式：o第一种使用第一种使用ssl安全传送信用卡号码。这种支付方法目前只安全传送信用卡号码。这种支付方法目前只对国内用户开放。对国内用户开放。 o第二种使用基于第二种使用基于set的电子钱包。这种支付方法主要针对国的电子钱包。这种支付方法主要针对国外消费者以及国内持有外消费者以及国内持有visa国际信用卡的消费者。国际信用卡的消费

29、者。 n现金支付现金支付 n银行转账、银行汇款、邮局汇款银行转账、银行汇款、邮局汇款 上海书城网上书城的图书配送上海书城网上书城的图书配送 o上门送书：上门送书：上门送书只限上海市区，从网上订购日计算大约要上门送书只限上海市区，从网上订购日计算大约要45个工作日，个工作日， 可以货到付款。购书金额在可以货到付款。购书金额在200元以下，收元以下，收送书费送书费3元，元，200元以上则免费。元以上则免费。oens快递：快递：ens快递也只限上海地区，订购周期大约快递也只限上海地区，订购周期大约23个个工作日。其快递费为：购书金额在工作日。其快递费为：购书金额在100元以下，按邮局规定的元以下，按

30、邮局规定的邮资付费；购书金额邮资付费；购书金额100元收元收30元，以后按每元，以后按每100元费用加元费用加倍；倍；2000元以上免费，并专车送货。元以上免费，并专车送货。oems快递：快递：ems快递限国内投递费用为购书金额快递限国内投递费用为购书金额50元之内收元之内收40元，元，50元以上按总价的元以上按总价的100%收取快递费。收取快递费。o平邮：平邮：平邮的费用国内为购书金额的平邮的费用国内为购书金额的15%； 港、港、奥、台为购书金额的奥、台为购书金额的70%，国际为购书金额的，国际为购书金额的150%。 o除在上海市区选择送书上门外，其他配送方法收除在上海市区选择送书上门外，其他配送方法收取的费用都较高。这样就限制了上海书城网上书取的费用都较高。这样就限制了上海书城网上书店用