物业客服工作职责

1、物业客服工作职责物业客服工作职责客服部经理1 、严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。2 、全面负责本部门的工作。3 、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。4 、协调与相关部门的工作联系。5 、按时拟定工作计划和总结。6 、定期召开工作例会。7 、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。8 、负责策划、组织、总结社区活动。9 、接待客户来访。10 、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指 导。11 、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。12 、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。客服部前台职员1 、严格遵守公司的职业规范

2、和各项管理规章制度。2 、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请， 并解答业主提出的有关问题。3 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放 装修管理规定，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修 申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。4 、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。5 、为客户办理养犬证、暂住证。6 、代客户订阅报刊和杂志， 同时负责报刊和杂志及信件的接受和分 发。7 、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。8 、负责对客通知的印刷、分发和存档。9 、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。10 、按规定认真完成每日工

3、作记录。11 、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理 汇报。12 、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。客服部管理员1 、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。2 、每月按时收取电话费。3 、每月月末做现金日记帐月结。4 、每季按时收取水电、 热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用5 、每年按时收取供暖费。6 、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。7 、每日按规定将现金上缴财务。8 、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。9 、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。10 、办理出门条。11 、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。1

4、2 、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。13 、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。14 、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时 交予的其他工作。第一条：为提高客户满意度，满足和了解客户需求，提高客户对公司服务的满意度， 以“你是我的客户， 我是你的朋友”这一服务理念 为指导，打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。第二条：建立规范、完整的客户档案 （与销售档案同步） 信息系统 ， 并对客户进行分级分类， 根据销售及客户变化情况实行动态管理， 及 时更新。第三条：售后人员应定期进行客户回访。在销售旺季至少一周电话 回访一次，半个月走访一次，销售淡季半个月电话

5、回访一次，一个月 走访一次。第四条：以水泥大客户、新老客户、重点客户、对产品质量及经营服务进行过投诉的客户为重点回访对象， 重点收集有关水泥性能的信第五条：客户回访的目地是对客户进行水泥产品质量、经营服务质 量、客户投诉处理及水泥需求信息等收集。 售后人员及相关职能部门 应定期对相关客户进行回访。访时，虚心听取意见，诚恳接受批评， 采纳合理化建议，做好回访记录。回访中，对客户的询问、意见，不 能当即答复的，应告知预约时间答复。回访后遇到的重大问题，应与 上级领导商议，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。第六条：客户回访人员要衣着整洁，态度谦和，树立公司良好形象。 随行的技术人员要具备一定

6、的专业知识及售后服务经验。第七条：企业须建立和完善客户投诉处理机制，按“首问负责制” 原则及时处理客户投诉 ，对客户损失按相关规定予以补偿，保障客 户的正当权益。第八条：公司须设立客户管理人员，构建客户管理体系 ，按照“同 一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的原则进行管理， 确保客户 成为企业的资源。第九条：加强客户咨询的管理，加强技术服务的预先指导和过程指 导，针对大用户发放用户手册、 针对中小用户发放通俗易懂的使用说 明书。第十条： 对收集的信息要及时处理， 产品质量类信息归技术质检部， 服务类信息归生产部、销售部。关于产品质量有价值的信息，技术质 部要认真分析，并作为质量改进的重要依据

7、。第十一条：本制度经公司总经理办公会批准，于二零一二年三月一 日起施行。第十二条 本制度由公司市场部负责解释。1. 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、 部门下达的有关任务。2. 按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司 授权的物业具体实施”一站式”的管理。3. 积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评 工作，提高管理水平。4. 具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项 目。5. 在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工 与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。6. 依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见， 努力为住户排忧解难。7. 按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业 主管理委员会的监督检查。8. 建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项 服务的质量记录等档案管理工作， 并建立和促进电脑化管理， 提高工 作效率。9. 按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户 广泛参与，搞好住宅精神文明建设。10. 按监视设备系统的操作规程， 严格操作， 做好小区监控中心安全 监控管理。11. 编制客服培训计划， 按公司规定进行岗位培训工作， 培养员工的 综合能力，不断提高管理水