某咨询公司项目管理实施办法

1、项目管理实施办法（讨论稿 ）一、项目管理的目的鉴于目前公司的咨询项目开发周期较长 （一般超过 3 个月），客户的需求不明 确，缺乏沟通与确认需求的有效方法，因此为了加强对公司咨询的力度与强 度的管理，充分整合公司现有的人、财、物等资源，缩短与客户前期的咨询 需求沟通周期， 降低成本， 公司对咨询项目开展采用项目管理模式进行管理。二、项目管理的适用范围项目管理办法适用于以下咨询项目范围： 人力资源咨询项目； 组织体系与流 程优化项目；内部管理体系提升项目等管理咨询项目。三、项目管理的内容项目管理的内容实则每个管理咨询项目组相关人员应如何去做， 且要形成规 范化的做法。项目管理的具体内容如下：客户

2、开发客户咨询需求初步确认企业内部调研客户咨询需求再次确认咨询项目正式立项咨询项目的实施四、公司项目管理的组织机构及管理职责1、 决策机构 :1、项目管理委员会： 一般情况下，项目管理委员会是公司项目管理的最 高决策机构。根据我公司的实际情况，暂不设立项目管理委员会，由 总经理担任公司项目管理的最高决策人。如咨询项目最终实施，总经 理可根据项目的性质，聘请内、外的行业专家进入项目管理委员会任 临时委员。2、总经理的职责：a）确定年度项目开发计划；b）对项目立项、项目撤消进行决策；c）评审项目计划：包括进度计划、成本预算等；d）召开项目阶段性评审会：必要时对项目阶段报告进行评审；对项目总结报告进行

3、评审。e）监督项目管理相关制度的执行；f）对项目进行过程中的重大变更计划做出决定；g）确定项目组组长及对项目组组长的考核；h）确定项目的绩效考核原则。2、日常管理机构：1）项目管理小组 为项目日常管理的常设机构，对总经理负责。项目管理小组的组成成员以 角色”来定义。整个项目管理小组中需要有多种角色参与。 角色 主要是指 谁该做什么”，一个角色主要是描述项目涉及的工作内容， 而不是工作 职位，一个角色可以是一组人员或单个人员。 但根据目前公司的实际情况，规定 一个角色在项目管理小组中是指单个人员。根据实际情况定义了五种角色：附表一参与项目角色项目组组长管理咨询师助理咨询师文档编写员培训讲师主要角

4、色职责说明： 项目组组长：负责对项目宏观控制和调整工作，负责项目实施过程中高层 协调及资源调配工作，由公司总经理任命。主要职责如下：1、制订具体的项目工作计划；2、拟定项目管理的各项制度，依照项目管理相关制度，管理项目；3、组织项目阶段性评审，对项目的进展进行适时的跟踪；4、协调项目开展所需的资源及项目的外部工作；5、协同管理咨询师具体操作咨询项目，对咨询项目的计划、实施、监督 与控制承担责任，负责协调客户内部工作；6、形成良好的项目团队合作的模式，对项目小组的各个成员进行绩效评 估；7、项目组组长有义务定期将项目的进展情况以书面形式向总经理汇报， 并不定期的接受总经理的检查和监督。 管理咨询

5、师：协同项目组组长的工作，监督考核项目组的工作及工作成果， 在咨询项目实施时承担主要工作， 由项目组组长挑选， 报总经理批准。 主要职责 如下：a) 对客户的初次拜访承担主要责任，把握客户对咨询的准确需求，并 制定下一步的工作目标，保证项目完成的目标与制定的目标一致b) 与项目组组长共同深入企业内部进行前期的调研诊断，并合作撰写 诊断报告，拟定咨询项目合作协议书合理的分配项目的资源，协 调企业内部的资源c) 对咨询项目实施时的成功负有主要的责任，对咨询项目的计划、实 施、监督与控制富有全权的责任，保证咨询项目能达到预期的效果d) 与企业的各个职能部门进行充分的沟通、协调，使项目能顺利的进 行e

6、) 协调在项目前期与客户的沟通过程中出现的各种矛盾，使项目能顺 利的进行f) 为优化项目管理提出建议，主要包括：为公司各个项目提供项目管 理的咨询和指导；为公司提供项目管理培训；为企业提供项目管理 的其他支持 助理咨询师： 负责项目日常管理工作， 负责与客户进行沟通， 控制项目进 度。主要职责如下：a. 承担开发客户的主要工作，初步把握客户对咨询的需求b. 负责开发客户项目进度控制，负责制定工作进度表，并依据工作进 度表制定计划c. 承担项目行政后勤工作， 为整个项目组提供所需的外界资源与条件，保证资源的及时供给d. 记录项目小组每周周会的会议纪要，并进行归档和跟踪e. 保存项目过程中的相关文

7、件和数据，保证文件和数据的完整性及合 理性 文档编写员：负责项目组内各类文档的编写及咨询项目实施时提交给客户 的大量方案的编写工作，目前由项目组组长兼任。 培训讲师：对项目管理小组进行各种管理知识的培训， 目前由公司总经理 兼任。2）项目组成员确定后将具体的项目小组成员表提交总经理以供备案。1项目小组成员根据项目的不同，组成的人员也有所区别，本办法中提供项目组成员必需的基本构成表（见附表 1），其他成员可由项目组组长根 据项目的实际情况增加。2、一旦项目小组确定，项目小组成员在项目的实施过程中必须听从项目组 组长的安排。3、项目组组长有权根据情况对项目小组的组成实施变更，但项目人员的变 更方案

8、必须报总经理以供备案。4、项目组组长可根据需要提出对项目成员的培训需求，经项目管理委员会同意后由公司管理部组织培训工作。五、项目管理的详细内容1. 客户开发1）目 标：开发新的客户，扩大公司在咨询业界的知名度及权威度2）主要角色：助理咨询师3）活动:活动负责人技术类型客户开发计划助理咨询师电话及其他形式内部评审并确认客户开发 计划项目组组长、管理咨询师分析、讨论客户开发进度计划助理咨询师个人决定内部评审并确认客户开发项目组组长、管理咨询师分析、讨论开发进度计划4）阶段成果：根据项目组的工作计划，确定一定的意向客户2. 客户咨询需求初步确认1）目 标：详细了解客户对咨询的需求详细了解客户需求情况

9、及可能的变化2）主要角色：助理咨询师管理咨询师3）阶段成果：确认的客户咨询需求与客户建立良好的互动关系3. 企业内部调研1）目 标：详细了解客户现实情况，挖掘企业存在的深层次问题上交给客户满意的诊断报告，为下一阶段的工作指引方向，促成咨 询合同的签订2）主要角色：管理咨询师项目组组长助理咨询师3）活动:活动负责人技术类型准备调研提纲助理咨询师分析进行面谈管理咨询师、项目组组长访谈编写诊断报告管理咨询师、项目组组长分析初步评审诊断报告项目组组长分析取终评审诊断报告总经理、项目管理小组讨论4）阶段成果:客户确认的诊断报告4. 客户咨询需求再次确认1）目 标：详细了解客户需求情况及可能的变化详细、完

10、整、明确的需求处理客户确认的咨询项目合作协议书2）参与角色：管理咨询师项目组组长3）活动:活动负责人技术类型编写咨询项目合作协议书项目组组长分析初步评审调研报告项目管理小组讨论取终评审调研报告总经理、项目管理小组讨论提交客户审议项目组组长协商5. 咨询项目正式立项1）参与角色：总经理项目组组长管理咨询师2）活动:活动负责人技术类型准备咨询项目立项的资料项目组组长分析签订咨询合同总经理面谈3）成果:与客户签订咨询合同6. 咨询项目的实施1） 目 标：准备详细的咨询项目实施计划根据需求产生咨询改进方向对客户公司进行必要管理上的改进与优化通过评审确认咨询方案2）参与角色管理咨询师项目组组长助理咨询师

11、3）活动:活动负责人技术类型准备企业管理改进方案项目组全体成员分析、访谈、讨论内部评审企业业务流程重 组建议方案总经理、项目组全体成员访谈评审企业业务流程重组建 议方案客户，项目组全体成员讨论实施企业管理改进方案项目组全体成员分析4）成果:咨询项目如期完成，达到客户的要求，满意度高六、项目提成的分配方法（待定）七、附则1、本办法自发布之日起执行。2、本办法解释权归属项目管理委员会容智公司人力资源项目工作基本制度第一部分工作准则第一条，所有项目工作必须按计划有效的执行，严格按照计划、执行、检 查结果的方式进行。第二条，所有参与项目工作的人员，在项目中必须听从项目组组长的安排。第三条，任何项目前期

12、沟通启动之后项目组成员必须针对每个客户的具体 情况具体分析，必须通过书面形式向项目组组长提交具体项目的 跟进方法，项目组组长有义务必须让项目组每个成员清楚组内每 个项目的进展情况。第四条，所有项目中形成的书面报告必须通过内部审核后才能够提交给客 户；所有书面报告在客户认可后才视为完成。第五条，项目组组长负责与总经理和项目组内部人员沟通，制定有效的工 作计划，并依据实际情况调整工作计划，定期召开内部计划、总 结会；咨询师负责咨询项目的具体实施；助理咨询师负责联系客 户以及项目管理小组的日常行政与后勤工作。第六条，助理咨询师是项目组与客户的第一接口，咨询师是第二接口，项 目组组长是第三接口，项目组

13、内成员不得擅自增加、减少、变更 客户需求。第七条，项目中所有文字资料的原件统一由公司保管，项目组成员使用复 印件或电子文档，在项目组内部项目经理负责文字资料的管理。第二部分日常规范第一条，项目组工作人员在客户处，必须严于律己，处处体现自身良好素 质。第二条，项目组工作人员在与客户进行访谈的过程中必须认真记录并在事 后按照公司规定格式进行整理。第三条，所有文字报告必须严格按照公司规定的样式编写、装订成册。第四条，所有提交给客户的文档统一由项目组组长提交给客户负责人。第五条，项目组成员严禁与客户私下评论公司内部事务或其他项目工作； 项目组成员严禁与客户私下评论其他成员或客户方工作人员。第三部分项目

14、组工作的关键环节第一，计划项目组每位成员需根据项目情况制定切实可行的项目工作计划，明确自己参与项目的角色，各种角色所参与的活动，以及在活动中承担的责任。第二，协调项目组组长负责在小组内部进行资源协调。第三，沟通项目经理必须保持与小组成员及总经理进行沟通， 确保双方信息对称。项目 组组长定期向总经理汇报项目进展情况， 以便总经理及时掌握项目工作进度， 成 绩和困难，在必要时提供相关协助。项目组组长负责与项目组成员进行沟通， 收集项目工作中存在的问题，并将 问题汇总提交给总经理，由总经理协调解决。第四，总结项目经理与客户项目执行小组组长以周为单位， 定期召开由项目组成员参加 的项目总结会，并形成会

15、议纪要。第五，活动与角色在客户现场进行的每一项活动均必须注意维护公司的形象。第六，责任项目组组长有责任依据工作计划协调内部资源，保障人员按计划到位，工作按计划开展。项目编号：项目名称：计划月：XXXX年XX月容智公司人力资源组开发客户项目进度控制规范、总则项目进度控制主要职责由助理咨询师承担，项目组组长辅助承担。助理咨询师负责制定工作进度表，并依据工作进度表制定计划，并将计划上 交项目组组长。项目组组长负责根据计划执行情况，适当调整计划，协调资源、 监督计划的执行，并适时向公司管理层汇报。为了更好的对项目进度进行控制，助理咨询师必须分层次、分情况制定项目 整体工作进度表，电话沟通、初次拜访都必

16、须如实反映给项目组， 同时对应与客 户的每一次沟通都必须及时的在完成后加以总结， 并将总结及时提交给项目组组 长，便于组长对组内进行资源安排。组长将组织小组内部人员对总结加以研究， 并制定下一步跟进客户的方案。项目组组长与咨询师如参与了与客户的前期沟通 工作，也必须及时总结，并协助助理咨询师制定项目整体工作进度表。、开发客户整体工作进度表格式工作内容起始时间结束时间下一步工作计划审核结束时间开发客户整体工作进度表项目编号:时间：XXXX年XX月XX日项目组组长签字：总经理签字:三、开发客户阶段工作总结格式（分电话沟通和拜访）开发客户阶段工作总结项目编号：项目名称：客户资源责任人辅助人员工作内容时间（起止）项目组组长签字：总经理签字:四、项目组月工作计划格式项目组月工作计划任务责任