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文档简介

眉县妇幼保健院病人回访制度和考核办法为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系,建立全方位的医患沟通监督渠道，办人民满意的医院，特制订本制度。一、病人回访制度（一）回访工作由出院病人所在科室负责，出院病人由住院期间诊治医师电话回访两次（特殊病人及时回访）；产妇42天后由保健科负责回访一次。（二）采取电话、短信、上门探望等形式，回访的主要内容包括：询问产妇或患者康复情况、新生儿情况，黄疸情况，健康指导、听取患者及家属对医院服务的意见和建议。（三）产妇出院后回访要求至少三次：第一次为病人出院（或就诊）后3天内完成；第二次为病人出院10内完成；第三次回访产后42天后回访。（四）儿科病人至少回访两次，第一次为出院后5天，第二次由儿保科一月后电话回访，主要内容为儿童保健、传染病、流行病预防为主。 （五）住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。（六）高危孕产妇回访率要达到100；住院病人回访率达到80以上，门诊手术病人回访率达到50以上。（七）病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报院院办公室统一安排。（八）科室建立病人回访登记册，及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，对病人回访后做好回访纪录。病人出院时，科室主任或主管医生应给病人发放“爱心联系卡”（由医院统一制作）。（九）院办室、医务科、护理部等相关科室要选择30%病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。（十）凡对有医疗纠纷的病人的回访，由医务科统一安排。（十一）辅助科室要对检查过的危重病人、“危急值”患者，及时到住院部、门诊科室进行随访，核实检查结果，做好经验总结。（十二）科室每月对病人回访总结一次、每季度整理汇总一次回访资料，列出本月、本季度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。二、考核办法（一）每月进行考核一次，凡回访率不达到要求的，每下降1%扣科室绩效考核0.5分；（二）医院抽检部分病例进行回访，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每一例按回访率下降5%计算；凡回访率不够的，科室当年不得参加评先；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优、晋升等。（三）对病人满意率连续6个月排名最后的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评，由分管领导约谈。回访工作较好，病人满意度较高的科室，给予表扬。（四）为了保证回访工作有效进行，根据科室上报的回访结果，每回访一人给予回访医生电话补助0.3元。三、本制度
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