（工商管理专业论文）国际通信展组织工作的电子商务应用研究.pdf

独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除 了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成 果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证二b 而使用过的材料。与我一同：i ：作的 同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名剑丛日期：翘! ! ：! f 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学 位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文 的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允 许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 。 本学位论文不属于保密范围，适用本授权二 本人签名：j 裂口孽l 日期： 导师签名日期 国际通信展组织工作的电子商务应用研究 中文摘要 利用i t 技术创造竞争优势，特点在于高效且有效。电子商务的 出现，更加突出了竞争优势的重要性，因特网和相关技术的应用使供 应链与经销链上更有效的伙伴关系得以建立，企业与客户的关系更加 紧密。 本文运用管理学知识，通过回顾中国国际通信设备技术展览会的 发展历程和介绍组织工作流程，提出国际通信展组织工作电子商务化 的设想和方案。 文中以p t 展专题网站为例，介绍了国际通信展专题网站的架构、 运行情况、改版需求和解决方案以及专题网站的未来发展。 关键词：国际通信展、电子商务、网站结构、功能模块、改版需 求、未来发展。 r e s e a r c ho f a p p l i c a t i o no fe b u s i n e s s i nt h eo r g a n i z a t i o no fi n t e r n a t i o n a li n f o r m a t i o ne x h i b i t i o n a b s t r a c t i ti se m c i e n ta n dr e s u t f u lt oc r e a t ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g et h r o u 曲i tt e c h n o l o g y w i t ht h ea p p e a r a n c eo fe b u s i n e s s ，c o m p e t i t i v ea d v a n t a g eb e c o m e sm o r ep r o m i n e n t i u t e m e ta n dt h ea p p l i c a t i o no fr e l a t e dt e c h n o l o g yl e a dt oam o r ee f f e c t i v ep a r t n e r s h i pi n t h es u p p l ya n ds a l ec h a i n s ，m a k i n ge n t e r p r i s e sa n dt h e i rc l i e n t sb em o r ea f f i n i t i v e a f l e rr e v i e w i n gt h eh i s t o r yo ft h ee x h i b i t i o n so fp t e x p oc o m mc h i n aa n d p 删r e l e s s & n e t w o r k sc o m mc h i n a ( h e r e i n a f f e rr e f e r r e da sp te v e n t ) a n d i n t r o d u c i n gt h eo r g a n i z i n gp r o 乒a m m e ，o nt h eb a s i so fm a n a g e m e n tt h e o r y , t h et h e s i sp u t f o r w a r dt h es o l u t i o na n di d e a so fe b u s i n e s sa p p l i c a t i o ni n t h eo r g a n i z a t i o no f i n t e r n a t i o n a l i n f o r m a t i o ne x h i b i t i o n t a k i n gt h eo f f i c i a lw e b s i t eo fp te v e n t a se x a m p l e ，t h et h e s i si l l u s t r a t e st h e w e b s i t ew i t hi t ss t r u c t u r e ，o p e r a t i n g ，a m e n d m e u tr e q u i r e m e n t sa n dr e s o l u t i o na n dt h e f u t u r ed e v e l o p m e n t k e yw o r d s ：i n t e r n a t i o n a li n f o r m a t i o ne x h i b i t i o n ，e b u s i n e s s ，w e b s i t es t r u c t u r e ， f u n c t i o nm o d u l e ，a m e n d m e n tr e q u i r e m e n t s ，f u t u r ed e v e l o p m e n t 北京岍电大学硕士学位论文第7 页共3 4 页 第一章中国国际通信设备技术展览会的发展历程 “中国国际通信设备技术展览会”( 以下简称“p t 展”) 由原邮电部和信息产业部 主办、中国邮电器材集团公司( 以下简称p t a c ) 承办，历经二十多年的精心培育和 良好发展，展示规模、社会影响、行业知名度逐步提高，已成为中国信息通信领域 规模最大、最具影响力的展览会，亚洲和世界规模最大的国际信息通信展览会之一， 是电信运营商、技术和设备供应商、系统集成商、终端制造商、互联网服务及内容 提供商、分销商、媒体和广大消费者等共同参与的盛会。 回顾二十年的发展历程，p t 展经历了以下5 个阶段 1 1 第一阶段( 1 9 8 4 1 9 8 9 ) ：p t a c 参与国际通信展组织工作，为组办 p t 展打下良好基础 。 p t a c 于1 9 8 4 、1 9 8 6 和1 9 8 8 年参与组织了e x p oc o m m 展览会；于1 9 8 7 、1 9 8 9 年参与组织了t e l e c o m p 展览会，为今后组织p t 展积累了经验、打下良好基础。 1 2 第二阶段( 1 9 9 0 1 9 9 3 ) ：整合国际通信展组织形式，组织p t 展 1 9 9 0 年，p t a c 单独组织了“1 9 9 0 年国际邮电通信设备技术展览会”( p & t c h i n a 9 0 ) ；1 9 9 1 年p t a c 承办了“1 9 9 1 年国际通信与办公室自动化设备展览会” ( t e l e c o m pc h i n a 9 1 ) ；1 9 9 2 年p t a c 承办了“1 9 9 2 年国际电讯、计算机和电子 展览会及会议”( e x p oc o m mc h i n a 9 2 ) ，这几个展览会是p t 展的前身。 1 9 9 2 年，经过大量的协调工作，p t 展的组织机构和组织形式初步形成。 1 3 第三阶段( 1 9 9 4 1 9 9 7 ) ：确定单、双数年p t 展的组织形式和格局 1 9 9 4 开始，p t 展确定了每逢双数年由邮电部和中国国际贸易促进委员会主办、 p t a c 和中国国际展览中心承办p 啦x p oc o m mc h i n a 展览会的格局。 电子商务存国际通信展组织工作中的应用 北京邮电大学硕：卜学位论文 1 9 9 5 年，根据世界无线通信发展的趋势，经邮电部同意，p t a c 与中国国际展 览公司开始每逢单数年共同主办“北京国际无线通信设备展览会”( p t w i r e l e s s c o m mb e i j i n g ) 。 此阶段共举办了4 届p t 展：1 9 9 4 年国际邮电通信、计算机及办公室自动化设 备展览会及会议( p t e x p oc o m mc h i n a 9 4 ) ：1 9 9 5 年北京国际无线通信设备展 览会( p t w i r e l e s sc o m mb e i j i n g 9 5 ) ；1 9 9 6 年国际邮电通信及办公自动化设 备展览会( p t e x p oc o m mc h i n a 9 6 ) ：1 9 9 7 年北京国际无线通信设备展览会 ( p t w i r e i ，e s sc o m mb e i j i n g 9 7 ) 。 1 4 第四阶段( 1 9 9 8 - - 2 0 0 2 ) ：p t 展的规模与影响不断提高 1 9 9 8 年，国务院机构进行了调整。新组建的信息产业部确认与中国国际贸易促 进委员会共同作为双数年举办的“中国国际通信设备技术展览会”的主办单位，p t a c 与中国国际展览公司为承办单位。 从1 9 9 9 年开始，随着国家电信体制改革的不断深入，国家邮政局以及陆续挂牌 成立的电信基础运营企业中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫 通、中国铁通均确认作为“中国国际通信设备技术展览会”的协办单位。经信息 产业部批准，从2 0 0 1 年开始，“北京国际无线通信设备展览会”更名为“中国国际通信 设备技术展览会”( p t w i r e l e s s & n e t w o r k sc o m mc h i n a ) ，由信息产业部 和中国国际贸易促进委员会主办，p t a c 和中国国际展览公司承办。此后，由信息产 业部主办、p t a c 承办的p t 展每年在北京举办一届。 此阶段举办的5 届p t 展分别是：1 9 9 8 年中国国际通信设备技术展览会( p t e x p o c o m m c h i n a 9 8 ) ：1 9 9 9 年北京国际无线通信设备展览会( p t w i r e l e s s c o m m b e i j i n g 9 9 ) ；2 0 0 0 年中国国际通信设备技术展览会( p t e x p oc o m mc h i n a 2 0 0 0 ) ；2 0 0 1 年中国国际通信设备技术展览会( 原北京国际无线通信设备展览会， p t w i r e l e s s & n e t w o r k sc o m mc h i n a2 0 0 1 ) ：2 0 0 2 年中国国际通信设备技 术展览会( p t e x p oc o m mc h _ v n a2 0 0 2 ) 。 电子商务在国际通信展组织工作中的麻用 北京邮电大学硕士学位论文第9 页共3 4 页 1 5 第五阶段( 2 0 0 3 至今) ：向“国际化、市场化、精品化”方向发展 随着中国信息产业和会展经济的快速发展，在国内信息通信类展览会的竞争日 趋激烈的环境下，p t a c 进一步加强了会展业务的经营管理，提高运营效益和服务水 平，在开拓、创新办展工作的同时，贯彻、落实“打造精品、服务创新( s u p e r i o r e x p o & s e r v i c e ) ”的经营理念，向实现国际通信展组织工作的“国际化、市场化、精品化” 战略方向迈进。 2 0 0 3 年9 月，p t 展专题网站( w w w p t e x p o c o m c n ) 组建并投入试运营，为提 高展会组织工作水平打下良好基础，为在会展组织工作中实现电子商务应用迈出了 重要的第一步。 2 0 0 4 年1 0 月，p t 展通过认证，成为全球展览业协会( u f i ) 的成员之一。p t 展是目前我国唯一成为u f i 会员的信息通信类展览会。 加入u f i 和专题网站的开通是p t 展发展历程中的里程碑，是实现“国际化、市 场化、精品化”战略的重要步骤。 2 0 0 4 年，温家宝、曾庆红、黄菊3 位政治局常委以及其他领导同志莅临p t 展 参观指导，这在中国专业展览历史上是空前的。 2 0 0 3 年至今举办的三届p t 展是：2 0 0 3 年中国国际通信设备技术展览会 ( p t w i r e l e s s & n e t w o r k sc o m mc h i n a2 0 0 3 ) ；2 0 0 4 年中国国际通信设备 技术展览会( p t e x p oc o m mc h i n a2 0 0 4 ) ：2 0 0 5 年中国国际通信设备技术展览会 ( p t w i r e i e s s & n e t w o r k s c o m m c h i n a 2 0 0 5 ) 。 1 乜于商务在国翰；通信展组织工作中的应用 北京邮电大学硕士学位论文 第1 0 页共3 4 页 第二章p t 展的组织工作流程 大型国际展览会的组织筹备进程大致可以分为展前筹备、现场服务和展后工作 三个阶段( 见图2 - l ，展览会组织土作流程图1 。现以p t 展为例，就通信展的组织工 作流程说明如下： 2 1 展前筹备规划阶段 2 1 1 开展前两年 ( 1 ) 行业调研，收集数掘，分析立项，确定展览日期、场地。 ( 2 1 报批办展项目：报上级主管部门批准、办理展览会批文。 ( 3 ) 确定组办单位：与其他主办、协办、海外组织单位等合作单位签约。 ( 4 ) 成立筹备工作机构：明确工作职责、确定人力资源配置。 ( 5 ) 确定展馆使用方案、签署展馆租用合同。 ( 6 ) 财务评估并制订预算；预估展览的收入及支出，确定相关费用定价。 ( 7 ) 制作工作进度表：由组办单位人员控制进度。 ( 8 ) 确定展览会的主题。 ( 9 ) 通过各类媒体对外发布相关信息。 ( 1 0 ) 定期召开筹备会议，监督各项工作进度。 2 1 2 展前1 8 个月 ( 1 ) 起草制作招展函，介绍展会背景、时问、地点、主题、展位售价等。 ( 2 ) 设计制作展览会招展宣传资料。 ( 3 ) 确定宣传推广方案：有计划地对展览会进行宣传。 ( 4 ) 搜集寄送名单，邮寄或发布展览宣传资料、招展函等。 ( 5 ) 确定展览同期论坛会议的组织形式和分工。 ( 6 1 与广告合作单位签署合作协议。 f 7 1 起草、修改并审定展览会参展合同和广告合同格式文本。 2 1 3 展前1 2 个月 ( 1 ) 进行展览会展位、广告等项目的销售，直至展会开幕前或售罄结束。 电子商务在国际通信展组织工作中的应用 北京邮电大学硕士学位论文第1 1 页共3 4 页 ( 2 ) 建设、开通专题网站，发布展会信息、开展网上申请、网上报名等业务。 ( 3 ) 根据展商要求陪同参观展馆场地。 ( 4 ) 及时与合作单位沟通展位销售情况。 ( 5 ) 伴随销售工作的进展，制作详尽的参展单位名单。 ( 6 ) 选择并确定展览会新闻宣传合作单位，签署协议。 ( 7 ) 预定开幕招待会场地。 ( 8 ) 联系确定展览会各项相关工作的合作单位，包括：展台设计、施工单位：货 物运输单位；交通、餐饮、住宿、旅游服务单位等。 ( 9 ) 预估展览会所需礼品、纪念品情况，制定采购方案，预定产品并确认交货期。 ( 1 0 ) 向有关部门报备展会的举办时间，协调办理境外参展单位入境签证事宜等。 2 1 4 展前6 个月 ( 1 ) 确定展览同期举行的论坛会议项目。 ( 2 ) 与论坛会议合作单位签约。 ( 3 ) 预定论坛会议举办场地、住房等。 h ) 拟订论坛会议的中英文招展函。 ( 5 ) 发放论坛会议的招商函，邀请领导、专家、展商代表等参会演讲。 ( 6 ) 随着论坛会议邀请和招商工作的进展，安排演讲时段，收集演讲资料。 ( 7 ) 多媒体场刊方案的设计、审核。 ( 8 ) 确定展览会所需各种印刷品的内容、印量、时限要求等，联系设计制作公司 丌始相关工作。 2 1 5 展前3 个月 ( 1 ) 催促尚未签约的参展单位尽快签署参展合同。 ( 2 ) 催促己签约参展单位尽快支付相关费用。 ( 3 ) 展览会参展商名录前言建议稿、领导题词的起草、审批。 ( 4 ) 参观邀请函的起草、报批。 ( 5 ) 论坛会议的听会观众邀请。 ( 6 ) 参展须知的素材收集、起草、报批、印刷。 ( 7 ) 制定安全保卫、卫生防疫方案和应急预案。 ( 8 ) 与场馆方、主场搭建、运输等展览相关单位召开展前协调会。 电子商务在国际通信展组织工作中的应用 北京邮电大学硕士学位论文第1 2 页共3 4 页 2 1 6 展前2 个月 ( 1 ) 参展单位中英文简介的催交、汇总、核对。 ( 2 ) 对所有参展商发放参展须知。 ( 3 ) 与主办单位协商确定新闻发布会的时间、地点，开始准备工作。 ( 4 ) 起草报批新闻通稿。 ( 5 ) 门票、海报、手提袋、参观邀请彩页等确定设计稿，交付制作。 ( 6 ) 确定展览会各种证件制作发放方案。 ( 7 ) 展览会工作方案的起草、报批。 ( 8 ) 开幕式、开幕招待会请柬分配方案的起草报批。 ( 9 ) 与宾馆联系，预留适量房间，预定展期各项活动用餐场地。 2 1 7 展前1 个月 ； n ) 结束各项销售工作、加紧催款。 ( 2 ) 编制参展商名录。 ( 3 ) 收集广告小样，确认后交广告公司制作。 ( 4 ) 论坛会议完成销售，制作演讲资料，安排同传翻译人员和设备。 ( 5 ) 邀请专业观众参加论坛会议，与有关单位合作组织听众。 ( 6 ) 汇总技术交流会安排，报展览中心确认场地，准备设备。 ( 7 ) 印制技术交流会门票，召开领票会。 ( 8 ) 确定展览会预展、开幕典礼、开幕招待会总体安排方案。 ( 9 ) 发放丌幕式、开幕招待会请柬，邀请v i p 出席两大活动。 ( 1 0 ) 落实开幕式、开幕招待会领导讲话稿、翻译稿，安排翻译。 ( 1 1 ) 与主办单位协商确定领导专场参观安排，准备相关证件。 ( 1 2 ) 与场馆方召开工作协调会。 ( 1 3 ) 办理台湾参展企业的报批手续。 ( 1 4 ) 办理展品开通临时占用无线频率报批手续。 ( 1 5 ) 汇总展览期间进入展览中心的车辆的车号，办理展期l 临时车证。 ( 1 6 1 筹备并召开新闻发布会。 ( 1 7 ) 确定展览会新闻中心的设计方案。 ( 1 8 ) 统计国内外参展单位展示的新技术、新产品。 ( 1 9 ) 汇总所有参展单位的中英文简介，提交制作参展商名录和多媒体场刊。 电子商务在国际通信展组织工作中的应用 北京邮电大学硕士学位论文第1 3 页共3 4 页 ( 2 0 ) 审核参展商名录封面、广告、正文，完成制作。 ( 2 1 ) 各项宣传品制作完成；对外寄送或夹带发放门票、彩页和参观邀请函。 ( 2 2 ) 汇总标准展位情况，提交标准展位搭建单位施工。 2 2 现场服务执行阶段 p t 展的布展时间是5 天、展览时间5 天、撤展时间l 天。现场服务阶段时间总 计1 1 天。此前所有的筹划、准备均是为了这短短的1 1 天所做的。这一阶段是展览 会至关重要的环节，主要工作包括： 2 2 1 布展期间 ( 1 ) 办理展商登记手续，发放相关证件和资料。 ( 2 ) 在展览现场张贴宣传海报和重要通知。 ( 3 ) 开展前三天发布展览会现场广告。 ( 4 ) 专题网站及时发布展会的最新筹备动态，为重点参展单位发布相关信息。 ( 5 ) 组织和安排记者对重点参展单位进行报道。 ( 6 ) 完成开幕典礼主席台和背板、新闻中心、主办单位办公室、现场防疫办公室 等的搭建。 ( 7 ) 落实同期论坛会议v i p 的出席情况，布置会场。 ( 8 ) 落实开幕式、开幕招待会v i p 的出席情况，制作v i p 桌签。 ( 9 ) 检查展场的各项布置，检查开幕式所需设备和各项准备工作。 ( 1 0 ) 与公安、消防、参展单位、合作单位等召开展前安全保卫会议。 ( 1 1 ) 与各合作单位进行协调与沟通 2 2 2 展览期间 ( 1 ) 现场发布的广告的维护和信息记录。 ( 2 ) 专题网站及时报道展览会最新消息。 ( 3 ) 组织和接待媒体记者进行现场报道。 ( 4 ) 采集、编辑、报批并发放重要活动的新闻报道文字和图片材料。 ( 5 ) 走访重点参展单位，了解他们对展览会的反映、后续展览会招展。 ( 6 ) 举行参展单位答谢和后续展览会招展活动。 ( 7 ) 开展现场安全、卫生防疫、食品安全等方面的巡视、监督和检查。 电子商务在国际通信展组织工作中的应用 北京邮电大学硕= e 学位论文 第1 4 页共3 4 页 ( 8 ) 现场协调、组织工作。 2 2 - 3 撤展阶段 ( 1 ) 现场巡查，保证撤展施工秩序和安全。 ( 2 ) 根据参展商入场登记记录放行相关车辆。 2 3 展后工作 展览会闭幕后，相关费用需要结算，并有大量的工作需要进行总结，这些工作 完成之后展览会才算真正结束。这个阶段不容忽视、相当重要。 ( 1 ) 对展览会的新闻报道进行汇总、整理、统计和摘要。 ( 2 ) 在专题网站上发布展览会总结。 ( 3 ) 汇总统计出席开幕式和开幕招待会的v i p 。 ( 4 ) 财务结算。 ( 5 ) 召开总结会，与合作单位进行交流沟通，收集意见和反映，及时答复相关问 题。 ( 6 ) 撰写、寄发感谢函，对相关领导、合作伙伴、支持单位等表示感谢。 ( 7 ) 汇总参观观众登记记录，更新现存数据库，仔细进行数据分析。 ( 8 ) 整理展览相关资料并归档，总结归纳办展过程中的经验教训。 ( 9 ) 工作人员撰写总结，交流心得体会。 ( 1 0 ) 设计制作招展视频短片，用于下届展会的招展工作。 ( 1 1 ) 撰写展览会总结报告，报送相关部门。 电子商务在国际通信展组织工作中的应用 北京邮电大学颂二l 学位论文第1 5 页共3 4 页 图2 一l ：展览会组织工作流程图 电子商务神：国际通信展组织工作中的应用 北京邮电大学硕士学位论文 第三章p t 展专题网站建设与运营情况 3 1 国外信息通信展专题网站情况 近年来，网络营销逐渐发展成为主要营销手段，网站是信息的载体，是网络营 销的基础，网站的设计、内容组织策划、产品展示体验等方面的要求越来越高：网 站的功能已不仅限于提供信息，利用广域、互动的优势，开展网上业务运营已成为 发展方向。具有全面功能的网站能够涉及到电子商务的多个方面，如：分销管理、 网上采购、网上招聘、网上展览等，更确切地说，网站是业务管理系统的组成部分。 目前，国际、国内展览会的宣传、推广和组织工作日趋电子商务化，越来越多 的展览会组织单位组建了展览会专题网站。以下是对国际知名信息通信展专题网站 的介绍和对国内展览会应用网站开展组织工作情况的分析： 3 1 1 世界电信展专题网站 国际电信联盟及世界电信展简介 国际电信联盟( i n t e r n a t i o n a lt e l e c o m m u n i c a t i o nu n i o n ，以下简称i t u ) 是联合 国所属的协调全球电信网络和服务的专门机构，总部位于瑞士臼内瓦。世界电信展 ( i t ut e l e c o mw o r l d ) 是i t u 于1 9 7 1 年创办的专业性围际通信博览会，每4 年举办一次，是国际电信业规格最高、规模盛大的展览会，被誉为信息通信领域的“奥 林匹克”。 世界电信展网站概况 世界电信展网站( 网址：h t t p ：w w w i t u i n t i t u t e l e c o m i n d e x h t m l ) 以新闻页 面为主，提供信息的查询搜索功能，架构如下： 电子商务在国际通信展组织工作中的应用 北京邮电大学硕士学位论文第1 7 页共3 4 页 主要特点：结构简洁、清晰、内容丰富。 各功能模块按i t u 主办的不同展会进行划分：对已举行的展会，以回顾性内容， 如新闻、照片等为主；对正在筹备的展会，提供相关信息、最新新闻、订购方案以 及申请下载等功能。 以下是对该网站的i t ut e l e c o mw o r l d2 0 0 6 专题的分析： 结构： 电子商务在国际通信展组织工作中的应用 北京邮电大学硕士学位论文第18 页共3 4 页 参会栏目：详细介绍参加展会的几种形式以及优惠打折方案。 预订展位栏目：提供申请表格的下载。 国际电信联盟简介栏目：介绍国际电信联盟的历史、职能以及使命。 市场推广赞助栏目：详细介绍展会推荐的赞助项目和方案。 2 0 0 3 世界电信展数据统计栏目：以饼状图的形式汇总数据分析。 论坛会议栏目：介绍展会同期举行的几种形式的会议。 新闻中心：发布展会最新信息 参观指南栏目：详细介绍展会的日程、推荐展会官方旅游服务单位。 搜索：提供信息搜索功能 3 1 2c e b i t 展览会专题网站 c e b i t 展览会简介 c e b i t 展览会是目前世界规模最大的信息通信科技博览会，展出网络、通信、 办公自动化和银行科技等各类前沿信息服务、产品和技术。该展览会历史悠久，最 早可以追溯到1 9 5 0 年开办的德国汉诺威工业博览会，1 9 8 6 年3 月1 2 日正式更名为 “c e b i t ”后，大约以每年增加5 万参观者的速度发展，1 9 9 5 年参观观众达到7 5 5 万 人。 专题网站架构 c e b i t 展览会的中文专题网站( h t t p ：w w w c e b i t c o r n c n ) 结构简洁、清晰。主 要以新闻条和图片的形式宣传、推广在全球召开的c e b i t 展会，网站架构为： 电子商务在国际通信展组织工作中的应用 北京邮f 乜大学硕士学位论文 第1 9 页共3 4 页 展商评价栏目：刊登上届展会参展单位对展会的评价。 展商统计栏目：以柱状图形式对参展单位进行分析。 c e b i t 主页： 新闻栏目：刊登展会的相关信息。 展商、展品栏目：对展商、展品进行详细划分，提供查询功能。 展商服务栏目：详细说明如何获取签证、住宿预订、交通、游览、宣传、货运、 展具租赁等信息，提供相应表格下载。 观众服务栏目：详细介绍展会日程。就门票购买、获取签证、住宿预订、交通、 游览等作出详细介绍，提供相应表格下载。 c e b i t 历史栏目：介绍c e b i t 展览会的发展历史。 往届回顾栏目：用图片及统计表的形式发布信息，提供上届展会相关详细资料的 下载。 主办方：介绍展会组办单位信息。 展品分类：按照展品的性质对展馆进行划分，提供详细的展示分布说明。 c e b i t 全球：详细介绍在全球举办的其他c e b i t 系列展览会。每个展会均有专 题板块。 市场资讯：提供信息通信业界最新动态信息。 展会通告栏：发布展会信息。 3 2 国内展览会应用专题网站开展组织工作分析 通过与国际信息通信展览会专题网站进行比较，我们发现目前国内展会专题网 站主要存在以下问题和不足： 不注重展览会专题网站的推广，仅将专题网站作为招展的附属手段或外发布信息 的工具： 大多数展览会专题网站未与有影响的国内国际门户网站进行互联，未注册 c i n n i c 或3 7 2 1 等的通用网址，或在著名搜索引擎上进行推广，使得专题网站的访 问量十分有限。 网站域名与展览会名称脱钩： 电予商务在国际通信展组织工作中的应用 北京邮电大学硕- i 学位论文第2 0 页共3 4 页 国外展览会的网站一般以展览会的英文名称或其一部分作为域名，主办单位同 时注册几个域名。如：c e b i t 展览会注册了坠必垒i ! ：q m ：如必出熊q 堡： w w w c e b i t n e t 三个域名。这样，既保证了专题网站的唯一性、权威性，又通过网站 推广了展览会的品牌。国内展览会基本没有采用这种做法。 网站的页面设计与展览会的风格脱离： 国外展览会的对外宣传，在格调设计上基本统一且能够体现展览会历史和主办 者的风格，网站的设计也与此相配合，这样就更好地推广了展览会的品牌。国内展 览会的专题网站的页面设计缺乏这种全面、统一的考虑。 功能简单、服务内容少： 国内展览会专题网站一般能够满足参展商和观众对展会信息的查询需求，但多 数网站缺乏参展商和观众注册功能，未收集相关信息。 国外展览会在展会结束后对资料的整理比较细致、系统，如：按照展示的内容 对展商进行分类、按照国家或地区对参观观众进行分类等。整理后的信息发布在网 站上，便于观众或参展单位对往届展会的查询、回顾。国内展览会的网站多以图片、 新闻等内容作为展会的回顾，缺少统计数据、分类信息等。 英文版网站的建设滞后，英文网站的内容更新周期较长。 3 _ 3p t 展专题网站建设思路、功能设计、运营情况 3 3 1 专题网站建设思路 通过专题网站发布p t 展信息，提升p t 展组织工作水平和层次；处理展览会相 关业务、实现部分组织工作的电子商务化；为参展单位提供及时优质的服务、为参 观观众提供便捷的获取展览会信息的渠道。 3 3 2 专题网站功能设计 专题网站结构见图3 - 1 。 专题网站的主要功能模块包括： ( 1 ) 信息发布系统： 网站内容采集发布又称信息发布系统，是将网页上的某些需要经常变动的信息， 如新闻、新产品发布和业界动态等更新信息集中管理，通过信息的某些共性进行分 电子商务在国际通信展细织工作中的应用 北京邮电大学硕士学位论文第2 1 页共3 4 页 类，最后系统化、标准化地发布到网站上的一种网站应用程序。网站信息通过一个 操作简单的界面加入数据库，然后通过已有的网页模板格式与审核流程发布到网站 上。 信息发布系统工作流程图： 电子商务在国际通信展组织工作中的应用 北京邮电大学硕士学位论文 第2 2 页共3 4 页 图3 1 ：p t 展专题网站结构： 电子商务在国际通信展组织工作中的应用 北京邮电大学硕：卜学位论文第2 3 页共3 4 页 但) 展会管理系统： 建立展会数据库，管理员可以在后台建立新的展会，并将展会的相关信息( 如： 展会简介、组委会机构、招展文件等) 存进数据库。 ( 3 ) 展位管理系统： 建立展位数据库，管理员可以在后台输入某个展会的所有展位资料( 如：展位 位置、大小、平面图、实景照片等) ，将信息存进数据库；随时在线增加、修改、删 除、查询展位信息。 展商可以在线申请并提交展位表单： 有意参展的客户首先进入展位租用栏目( 相关注意事项) 查看展馆平面图，点 击展馆平面图，进入该展馆的展位示意图，查看展位示意图，如果某展位已经被别 的展商租用，展位上会标明该展商名称，以避免重复租用，点击该展位会显示参展 商的信息；如果某展位还未被预定，点击会进入展位申请页面，展商不仅可以看到 该展位已经被申请几次，还可以在线提交展位申请表单，申请表格可以在线填答， 也可以下载填答。表单递交后生成打印页面供展商打印盖章后传真至组办单位。表 单内容提交进数据库后，由管理员在后台审核并根据实际情况修改展位信息；展位 申请表中的必填项没有填写完整的，不视为有效展位申请表，未被组委会确认的展 位申请表也不视为有效展位申请表。访问者也可以根据各种条件( 如：查询某展馆 的未被租赁的展位) 来组合查询有关展位情况。 ( 4 ) 广告位管理系统： 建立广告位数据库，管理员可以在后台输入某个展会的所有广告位资料( 如： 广告位位置、大小、平面图、实景照片等) ，将信息存进数据库，随时在线增加、修 改、删除、查询广告位信息。 展商可以在线申请广告位： 有意投放广告的展商进入广告位租用栏目查看广告位情况，点击某个广告位， 可查看该广告位的详细信息( 包括效果图、相关图片等) 。已被出售的广告位，在广 告位示意图中有标注，以避免无效投放，在点击该广告位时会显示己签约展商的信 息；未被出售( 指尚未合同签订) 的广告位，点击该广告位时，可显示该广告位己 经被申请预定的次数、广告报价及相关信息。预定广告位，展商可以点击未被出售 的广告位，进入广告位申请表，或在线填答、提交广告位申请表单，或下载填答。 表单递交后生成打印页面供展商打印盖章后传真至组办单位。表单内容提交进数据 电子商务在国际通信展组织1 二作中的应用 北京邮电大学硕士学位论文 库后，由管理员在后台审核并根据实际情况修改广告位信息：广告位申请表中的必 选项没有填写完整的、未被组办单位确定的广告位申请表皆不被视为完整申请的广 告位申请表。访问者也可以根据各种条件( 如：查询路牌广告位) 组合来查询广告 位情况。 ( 5 ) 展商自助管理系统： 建立展商数据库，管理员可以在后台给展商分配帐号和密码，并对展商的资料 进行管理。每个有意向的参展单位，都可以通过注册拥有自己的账户和密码，在正 式签订参展合同后，经后台管理员批准成为高级用户。 高级用户登录后，可得到普通访问者无法获得的服务，如： 浏览展览会重要信息、活动安排、贵宾参观情况、精彩图片、总结报告等。高 级用户还可以上传自己的资料( 如l o g o 、中英文简介、联系方式、展位图片、展品 资料、展商新闻等，上传完毕后自动发送邮件通知组办单位已经上传文件) ；向主办 单位提交意见和建议。系统自动生成每位展商的信息页面，可以在网站的多个频道 进行推荐，管理员也可以挑选部分展商信息发布在首页页面“企业天地”栏目，并可 随时更换，从而提高了组办单位对展商的服务。展商自己上传的资料最后汇总成为 展商资料文档供排版使用。 ( 6 ) 论坛演讲预订系统： 该系统可以让访问者在线输入演讲预订表单信息并生成打印订单，签字盖章后 传真至组办单位。管理员将确认申请书及在线申请单共同提交进后台数据库；系统 也支持下载空白申请单，以各申请者离线填写。访问者填写的在线表单信息递交进 数据库的同时以电子邮件形式向主办单位发出提示邮件。 管理员可以在后台管理界面清楚地看到每个表单的具体情况，如表单内容、表 单提交者、提交时间等。系统能对历史表单进行组合条件查询、列表、打印等。 ( 7 ) 论坛听会预订系统： 该系统可以让访问者在线输入论坛听会预订表单并生成订单，待申请者签字盖 章后传真至组办单位。由管理员将确认申请书及在线申请单共同提交进后台数据库； 管理员可以在后台管理界面清楚地看到每个表单的具体情况，如表单内容、表单提 交者、提交时间等；能对历史表单进行组合条件查询、列表、打印等：访问者填写 的在线表单信息递交进数据库并同时以电子邮件形式向主办单位发出提示邮件。 电子商务在国际通信展组织工作中的应用 北京邮l 乜大学硕：仁学位论文 3 3 3 专题网站运营情况 p t 展专题网站自2 0 0 3 年9 月组建至2 0 0 5 年7 月，经历了两届展览会，功能日 趋完善。通过与门户网站s o h u 、s i n a ，专业媒体一一人民邮电报、通信世界、通 信产业报的网站等的合作，通过展会平台的推广宣传，累计共有1 8 5 万人次访问， 2 7 5 家企业注册为会员。专题网站的建立，为参展单位及观众提供了便捷的获取展会 信息的渠道，同时也为展会的各项组织、宣传工作提供了更为高效、实用的平台。 r 1 ) 专题网站在展会组织过程中的应用情况： 通过使用“展位管理系统”、“广告位管理系统”、“论坛演讲预订系统”，参展单位 不仅可以通过网站详细了解感兴趣的项目，而且能够在线订购。网站的数据库记录 了必要的信息，组办单位的营销人员通过查询数据库，与客户进行联系确认。专题 网站使主办单位不必再为每一个客户发放一套资料，营销人员的重复事务性工作大 幅减少，提高了效率。对于资源比较紧缺的销售热门项f i ，在网站上定时发布，也 体现了公平、公正、公开的原则。 “展商自助管理系统”，在组办单位和参展单位之间建立了更为快捷的沟通渠 道，在向参展商提供普通浏览者无法了解的信息的同时，让参展商享受到了更多的 服务，组办单位的服务也更有针对性。用网站的数据库对展商的资料进行收集，准 确而且规格统一，避免了过去消耗大量人工和工时收集、整理展商资料的繁琐工作。 但) 专题网站在展会宣传工作中的应用情况： 通过专题网站的“信息发布系统”、“展会管理系统”，组办单位能够及时将展览会 的有关信息向参展商和参观观众发布。为展商和观众提供了更为方便、快捷的获取 信息的渠道，避免了以往使用传真、电话通知造成的工作量大、遗漏、不准确等问 题，节省了大量宝贵时间，工作效率大幅提高。 通过“展商自助管理系统”，参展单位可以在专题网站上发布、修改自己的企业 信息，与展会的宣传相互配合，达到更好的宣传效果。 ( 3 ) 专题网站在展会观众组织工作中的应用情况： 2 0 0 4 年的通信展上，与展会现场工作配合，通过与国际展览中心信息部合作， 专题网站开通了“观众票证预登记系统”，既方便的参观观众，又快捷地实现了观众 数据的录入，形成了较为完备的观众数据库，这一工作走到了国内其他展会的前面。 通过两年时间的运营，我们取得了在展览会组织工作中开展电子商务应用的宝 贵经验，也发现了专题网站存在的诸多不足，进一步明确了专题网站的发展方向。 电于商务在国际通信展组织工作中的应用 北京邮电大学硕士学位论文 第2 6 页共3 4 页 3 4p t 展专题网站运营以后发现的问题、改版要求 在专题网站的初步运营过程中存在的不足及问题主要包括： ( 1 ) 宣传推广仍显不够： 经过两年的运营，专题网站已被多数参展商和业内观众认可，但仍有很多企业 对网站生疏、不会使用，需要我们进一步进行推广宣传。 ( 2 ) 整体设计风格对企业文化体现得不够： 网站的页面栏目设计规划不够合理，登录的浏览者不能形成对组办单位的整体 印象，不利于展会品牌的宣传推广，不利于营销活动的开展。 ( 3 ) 部分栏目的设计没有从浏览者角度考虑，使用不很方便。 “) 对一些浏览者的问询不能及时回复。 ( 5 ) 网络安全与解决方案： 随着网站浏览量的显著增加，网络安全问题凸现，网站初步运营过程中多次遭 受互联网黑客攻击，造成网络数据丢失或被更改，影响了网站的正常运营和业务的 开展。 解决方案： 增加网络安全硬件：购置c i s c o 防火墙。 加强数据备份的管理：增加数据备份功能和备份频次( 展览会期间每天备份1 次) 。 严格设置数据库用户管理权限：指派专人负责管理后台用户数据库。 电子商务在国际通信展组织工作中的应用 北京i | f | f 电大学硕十学位论文 第2 7 页共3 4 页 第四章p t 展专题网站的改版和调整 4 1 改版需求分析 4 1 1 改版需求 ( 1 ) 简化原有网站部分功能。 ( 2 ) 页面设计的视觉效果更好。 ( 3 ) 重新规划网站栏目，突出展会内容。 ( 4 ) 优化网站后台功能，使其更加方便易用。 ( 5 ) 制作展览会广告招商专题。 4 1 2 改版方案 ( 1 ) 网站结构： 展会彳r 绍 展商名意 展商观众统计 史回谚_ 招商说明 胜示范围 。展位租用 ：r 告项目j ，；警茅譬篓j 重要通知 臻够磐孽 鞲霉藉鼻 展位设详麓 | i 蛰酾毫 蔓膏。jx 域撼姥接镌 裟藕巍葬 。”；，耻。冀， 毒妻溢籀莆 参观预登记 肥台日程 谴垂乎i i i i 阿。 _ _ i # 一i 。v 量溽商冬录 变通塑南。誊 童茹籁并鏊誊 。t 赫赫 展会新闻 媒体槲道 鼍精纛鳓 1 r 栅额播碰一誓 誊壹搿豁 电子商务在国际通信展组织工作中的应用 信息中心 ，。 展商自助管理 俺商申i 葺颂日 c 申请展台展位 尊尊孱拿曩妻 j 论坛会议牛谢 锎事使朔申请 诅出系统 函函霾画蠹函函卤 北京邮电大学硕士学位论文第2 8 页共3 4 页 ( 2 ) 网站栏目内容及功能说明： 一菱级栏；霸鬈。= 鎏级栏目熹尊i 羔群陶器。”。， ；* i；糖尉兴城 展览会文字性说明，含展会主题、时间、 展会介绍静态页面 地点等主要特征的显著表示 展商名录 罗列上届展览会参展企业名录和本届 展商列表，点击展商名称后 显示展商企业简介，从展商 展会概况 展览会参展企业名录 数据库提取 展商与观 众统计 上届展览会观众数据分析( 图文并茂)静态页面 历届展会文字说明、图片；近期展会提分展会显示信息，从历史展 历史回顾 供视频资料播放功能会信息数据库中提取 招商说明文字性招商函静态页面，提供p d f 下载 展示范围文字说明、部分表格分类静态页面 展位租用 展位圈浏览、f 载展位申请文什、标准、点击展馆平面图中各展馆， 参展指南光地价格及图解说明显示分展馆平面图 列表明晰项目及效果图，在线申请功 广告项目 能，注册用户入口管理确认功能 论坛会议链接至论坛会议栏目 论坛介绍 招展文什，在线讲演申请功能、在线听招展文件为静态页面，2 个 论坛会议 会申请功能申请表单 技术交流招展文件，在线讲演申请功能、在线听招展文件为静态页面，2 个 会介绍会中请功能申请表单 组办单位 重要通知 展会重要通知发布信息发布系统 展馆规定c i e c 相关规定，c i e c 网站链接信息发布系统 频率申请在线频率申请1 个申请表单 展位设计合格单位列表，施： 单位链接及c i e c 展商服务静态页面 施工单位施工办 旅游接待文字说明，表单下载，合作单位链接静态页面 运输代理 服务 文字说明，链接c i e c静态页面 交通指南c l e c 交通图，交通说明静态页面 参观预登需要与展览中心协商，与其 参观指南在线参观预登记功能 记 系统实现数据相互传输 展会日程展会日期及相关活动日程静态页面 展会平面 展会平面图 点击展馆平面图中各展馆， 图显示分展馆平面图 电子商务在国际通信展组织工作中的应用 北京邮电大学硕士学位论文第2 9 页共3 4 页 展商列表，点击展商名称后 展商名录展商名录显示展商企业简介，从展商 数据库提取。 交通指南c i e c 交通图，交通说明静态页面 观众评选分项选择功能观众评选系统 1 个表单，输