销售内勤岗位职责.doc

销售内勤岗位职责基本工作职责1、日常发货、发票、样品寄送工作2、电话接待、售前咨询、售后服务。3、销售部日常工作。每日工作1. 发货(常规流程)：客户订单（电话、纸质）填写发货申请单（注意收件地址、型号、数量）财务确认货款是否到账（？财务要确认吗？）仓库发货登记销售累计报表。备注：如果有客户着急要货，申请款未到先发货的，将发货申请单交予领导签字确认后才能发货。2. 发票：按照发货申请询问客户开什么类型的发票开票申请单（公司名称、发票类型、数量、金额等，）财务签字登记开票销售统计表。发票寄送：收到财务发票与开票销售统计表核对（注意数量，型号及发票类型）登记发票寄送登记将发票及发票寄送登记交予仓库寄出收回仓库已签字的发票寄送登记。备注：公司发票一般提供增值税专用发票（增票）和增值税普通发票（普票），问清楚客户需要什么发票，如果是增票需要对方提供开票资料，开票资料包含：开户名、开户行、账号、税号、公司地址、及联系方式。通常情况下，公司都是需当月开出发票，每月最晚25号会开出发票。若客户要求暂时不开票，需要与客户确定最晚开票时间，并询问财务是否可行；若客户要求不开票，则需要跟客户说明后期公司不提供该批货物的发票。3. 样品发送：收到申请开样品申请单申请人签字仓库发货登记样品寄送统计表。备注：样品发送请遵守销售部样品发送管理制度。4. 换货：先要求对方将申请发给我公司（写清楚什么原因换货、批次、数量、换什么规格的产品，换多少数量）交给负责人签字然后将退回来的货退给仓库并要求对方签字签收跟客户确定收货地址及收货人）填写退货申请（填写样品表格将换号的产品交由仓库寄出去。注：换货产品不提供发票。4. 客户售后服务：记录反馈及时回复客户。5. 意向客户管理电话：记录来电的联系人、性别、联系方式、销售区域，详见意向客户统计表。并将销售线索分配给对应区域的销售经理。每周发送一次。查看公司留言，并进行登记意向客户统计表，并将销售线索分配给对应区域的销售经理。每周发送一次。东方医疗器械网：经常登陆/memberzl.aspx，刷新信息，查收收件箱的信息，并统计到意向客户统计表，并将销售线索分配给对应区域的销售经理。每周发送一次。6. 授权书授权书原则上是按照医院来开的，有对方报上所要授权的医院，先到授权记录表上查下是否有授权过，如果还在授权期内的，要看下是否同一家公司，如果不是同一家公司，则不能开授权；如果是新公司开新的区域的授权，则需领导或者对应区域的负责人同意（说清授权公司名、区域、型号、期限等信息），才能开出，并登记到授权记录表。7. 日常工作办公室日常工作：三证的打印、装订，接收传真，协助销售经理工作，完成上级分配的工作等等。每月工作1. 统计月度销售统计表：按照销售累计报表、样品寄送统计表、销售返利统计报表统计月度销售统计表电子邮件发送至董事长及总经理、销售总监。2. 返利：请客户填写返利申请函核对销售合同及月度销售统计表填写样品发货单领导签字仓库发货登记销售返利统计报表，返利不提供发票，如有特殊要求请示领导。3. 代理商联系表：每月月底更新一次代理商联系表。4. 销售合同：合同一般一式四份，对方两份，公司两份。当月如果有签订新的合同，首先将合同扫描一份备份，然后将合同按区域归档，并将其中一份合同交至行政部归档。5. 医院综合情况表汇总：每月月底要求各个地区的大区经理上交医院综合情况表代理商资料卡并统计至医院综合情况表总表及代理商资料卡汇总表。招投标：1. 招投标一般情况下分两种情况，一是厂家作为投标人投标，二是经营企业作为投标人投标。如果有收集到某招标信息时。先看下由哪位大区经理负责，由大区经理去沟通由谁作为投标人进行投标，再看下是否有我公司的产品类目，如果没有咨询下是否能够增补，如果不能增补则咨询相关地区负责人。2. 厂家作为投标人时：首先仔细观察投标网站上的信息（购买标书时间、价格、是否提供发票、购买方式、有没有指定投标单位的类型等等）购买标书制作标书（看下标书的递送时间、开标时间、开标方式、地址等等）寄送标书关注开标标价竞价出标。备注：制作标书时先看一遍标书，厂家作为投标人时，需要制作主体册、产品册及配送商册，具体制作要求可以参照标书内容，需要注意的是，标书的每一页都要盖上公司的公章，最后按招标书上的制定顺序装订标书。在做产品册的时候问清负责人需要投哪几个型号的产品及报价。3. 经营企业作为投标人时：由经营企业提供标书一般情况下只需要制作厂家的部分信息或者产