行李生各班次操作流程.doc

行李生各班次操作流程早班（7：3016：00）：1 上岗前检查仪容、仪表，着装是否符合医院的要求。2 查看交班本（中班是否遗留有需要特殊跟进事谊），询问接待夜班是否有特殊交班事谊。3 根据行李物登记表，仔细核对行李物品件数。4 做好班前卫生清理工作，将行李房物品按要求摆放整齐，定期清洗行李车。5 查看大堂灯是否关闭，世界各时区时针是否准确。6 根据当日郑州日报天气预报，更新每日天气预报牌。7 派送报表、报纸、交班本。1） 前台夜班报表三份，分别送到前厅部经理办公室、客房部经理办公室、营销总监办公室。2） 报纸二份：人力资源部一份，财务经理办公室一份。3） 交班本：a. 前台、商务中心、总机、行李生、客房楼层、PA交班本于8：00前送到房务总监办室批阅。b. 前台、商务中心、总机、行李生交班本于8：30左右送到前厅部经理公室排批阅。c. 各部门交班本于9：00前送到总经办，交常务副总经理批阅。8 为客人提供带房、行李寄存/领取，叫车、问询等服务。9 夏季每日11：0014：00适时开启/关闭A栋电梯空调。10 15：00左右到收发室领取酒店的信件，1） 根据信件类型，将信件收件人姓名、信件名称等信息记录于信件签收本上，并派送给收信人。（信件各类：快递、挂号信、快递包裹、平信、印刷品）2） 重要信件，需特别重视，必须由收信本人或较为可信人代收签字。3） 遇不认识人信件，需致电人力资源部，确定是否为医院在职员工，若为非在职员工，需次信件退回收发室。并在信件签收本上注明“已退回”11 定期清理寄存时间较长物品，并通过电话等方式，联系通知客人前来领取。12 维持大堂秩序，无工作任时，按要求站好门岗。13 交接班：1）交代行李物品，有无异常； 2）查看行李车数量，如发现少行李车，及时询问上一班次去向 3）查看信件本，借伞是否有遗漏的现象； 4）整理行李房的卫生； 5）交好班之后签名，确认以上交班信息已经全部了解中班(15:3024：00)1. 上岗前检查仪容、仪表，着装是否符合酒店的要求。2. 交班：核对早班交下的所有行李，确认是否准确，3. 跟进早班未完成工作。4. 派发早餐券。5. 负责客人行李运送及陪同散客进房和介绍服务项目。6. 为客人提供行李寄存/领取服务。7. 根据天气情况开启/关闭大堂各灯具。正常情况下15:30：打开前台接待灯； 16:30：分打开筒灯3； 17:00：打开筒灯2；17:00：打开筒灯1 荧光灯，大堂两侧灯； 18:00：打开医院大门口上面的吊灯；21:00：关闭筒灯3/荧光灯/大堂两侧灯；22:00：筒灯1，大门口吊灯灯留一盏实际情况根据当天的天气情况而定。8. 维持大堂秩序，无工作任时，按要求站好门岗。9. 交接班：1）交接行李物品，有无异常； 2）查看行李车数量，如有少询问同事； 3）查看信件本，借伞本是否有遗漏想象； 4）整理行李房卫生； 5）交好班后签名，确认以上交班信息确认无误。行李存/取服务程序一、 住店客人行李寄存/领取（一） 住店客人行李寄存1、 询问客人寄存物品中是否有贵重物品及现金，如有，请客人存放于酒店前台收银处保险箱内，如为电脑、照相机等则在办理好寄存手续后，将物品存放于前台接待处。2、 在行李物品寄存时，需检查是否有破损，如有破损，应及时向客人说明清楚，并记录于行李寄存单上，以免客人以后索赔。3、 详细填写行李寄存单，一式两联（包括：客人姓名、房号、寄存时间、日期、行李件数、联系电话），核查无误后，由当值行李生与客人一起签名确认。4、 将行李寄存单的下联交给客人保管，提醒客人保管好行李寄存单，并告知凭单领取行李物品。5、 将行李物品与寄存单一起，存入行李房内。注：易燃、易爆、危险物品、动物、植物不予以寄存，应该礼貌需委婉拒绝，如遇客人执意要求，并不听解释者，应该报告主管/经理（二） 住店客人行李领取1、 凭行李寄存单1） 当客人要求取行李时，应该礼貌请客人出示行李寄存单。2） 持行李寄存单，到行李房内领取物品，需认真核对寄存单号、宾客姓名、签名模式是否一致。3） 将物品取出，交予客人核对、确认。4） 在已取物品寄存单上注明“已取”、领取时间、日期、经手行李生，将行李寄存单存档2、 行李寄存单遗失1） 得之客人行李寄存单已遗失时，需礼貌请客人出示身份证。2） 询问客人行李寄存日期人、时间、房号、行李件数及行李物征，再请客人提供签名式样，并提醒客人，其签模式需和行李寄存单上一致。3） 核对相关信息后，请客人填写“遗失行李寄存单声明书”，并签名确认。4） 将行李物品取出，交予客人核对确认。5） 将行李寄存单与“遗失行李寄存单声明书”存档。二、 院/校人员行李寄存（一） 行李物品寄存1、 寄存时需提供院/校人员姓名、科室名称、联系方式以及寄存人姓名、联系方式。2、 清点物品名称、数量，认真填写行李寄存单。3、 将行李物品与寄存单一起，存入行李房内。（二） 行李物品领取1、 领取本人取物品。1） 核对领取人身份，确认是否为本人。2） 填写物品领取单，请领取本人签名确认。3） 将物品取出，交予客人核对、确认。4） 将领取单存档。2、 非本人取物品。1） 核对代领人信息。2） 致电物品本人确认。3） 填写物品代领单。5） 将物品取出，交予客人核对、确认。4） 将代领物品单存档。客人入住时的行李服务程序1、 站门岗，微笑礼貌对迎接客人。2、 当乘车而来的客人，行李生见车开至大堂门口，应该立即到车门前为客人开车门。开车门时，应先左手开车门，右手顶住车门顶延，以防客人头碰车顶（注：对佛教信仰者切勿扶顶）。3、 客人下车后，观察车上，或后尾车内是否有行李，帮客人卸下行李，并请客人当面点清，对贵重物品或易碎物品，请客人自行拿好。4、 引导客人前往接待处办理入住登记手续。5、 引领客人时，要在客人前方两三步远的地方，合着客人的步调进行。6、 客人登记时，将行李放在客人后2米远的地方，行李生在行李车的右侧站好，面对客人等候，站立要直，神态自然。7、 从接待处领取房卡和欢迎卡，引领客人进房间。8、 请客人在离开接待处前，检查行李是否齐全，并提醒客人不要遗留物品在前台。9、 在去房间路上，可简略向上客人介绍房间设施和服务项目，谈话要注意礼貌。10、 上电梯时应该注意如下几个方面的事项，1） 如电梯内有人，应先说对不起，让里面的客人稍让一下，照顾客人先进去；2） 电梯无人时，行李生应带行李先进去，然后档着电梯门照料客人进来，按楼层纽。3） 在电梯内，应该尽量将行李放在角落，行李生则应该站在靠楼层按纽最近的地方。4） 出电梯时，应该先照顾客人先出，然后再将行李运出电梯，出电梯时应该向其它客人说“对不起”。11、 到达房间后，应先核对房号，敲门三下，无回音时再开门。12、 开门时，向右手边开的用右手，左手边开的用左手，以示客人礼貌。13、 开门后将房卡插入取电槽内，开灯，扫视一下房间，如一切就绪，则请客人先进。14、 客人进入房间后，行李生将客人行李房到行李柜上，正面向上，箱把手朝外，注意所有行李应遵循“轻拿、轻放”原则。15、 请客人再次核对行李件数，并简单向客人介绍房设施及使用方法。16、 请客人好好休息并与客人道别，面对客人退出房门，轻轻把门关上。17、 返回大堂工作岗位。客人离店时的行李服务程序1、 接到前台或离店客人要求所提出的行李服务时，应该立即带行李车前往指定的房间。2、 进房间后将客人行李放至行李车上，出客房前，应提醒客人是否有有物品遗忘，然后将房门轻轻关上，引领客人至前台收银处办理退房手续。3、 客人在办理退房手续时，行李生应该将行李车推至离客人后2米远的地方等候。4、 客人结账后，再随客人将行李架送至大堂门口，如客人需要叫“的士”需提前为客人叫好“的士”在大堂门口等候。5、 请客人当面核实后，将客人行李放至车尾箱内，再将车门打开，请客人上车，向客人致意，欢送客人离开。借雨伞服务程序1、 询问客人是否为住店客人。2、 若为住店客人，则应与前台收银确认，房间押金是否充足。3、 若为非住店客人，则需向客人收取50元/把，借伞押金。4、 询问客人姓名，房号、联系方式，敬请客人保管好所借雨伞，如有损坏，需按50元/把进行赔偿。5、 填写雨伞借据条，当值行李生与客人双方签名确认，将收据条一联交予前台收银员并签名，另一联则由行李生保管存档。6、 在雨伞借登记本上，做好登记，本班次未归还的雨伞，应写交班告之下一班次同事跟进收回。下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。 一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。 三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。 五、社会保险和福利： 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票(金额不超过人民币_ 元整)或教师凭机票报销_ 元人民币。 六、聘方的义务： 1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。 2.对受聘方提供必要的工作条件。 3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。 4.按时支付受聘方的报酬。 七、受聘方的义务： 1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。 2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。 3.按期完成工作任务，保证工作质量。 4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。 5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。 八、合同的变更、解除和终止： 1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。 2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。 3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同： a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。 b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。 4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同： a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。 b 、聘方未按时支付受聘方报酬。 九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。 十、仲裁： 当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。 本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 签订，一式两份，每份都用中文和_ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。 聘方(签章)_ 受聘方(签章)_ 签订时间： 年 月 日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本 卖方：_(简称甲方) 身份证号码：_ 买方：_(简称乙方) 身份证号码：_ 根据中华人民共和国经济合同法、中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。 第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在_市_区_拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_平方米。(详见土地房屋权证第_号)。 第二条上述房产的交易价格为：单价：人民币_元/平方米，总价：人民币_元整(大写：_佰_拾_万_仟_佰_拾_元整)。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币_元整，作为购房定金。 第三条付款时间与办法： 1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付 首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_拾_元整给甲方，剩余房款人 民币_元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在 缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。 2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支 付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_拾_元整给甲方，剩余房款 人民币_元整于产权交割完毕当日付给甲方。 第四条甲方应于收到乙方全额房款之日起_天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_等费用结清。 第五条税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_方承担，中介费及代办产权过户手续费由_方承担。 第六条违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在_日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起_日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。 第七条本合同主体 1.甲方是_共_人，委托代理人_即甲方代表人。 2.乙方是_，代表人是_。 第八条本合同如需办理公证，经国家公证机关_公证处公证。 第九条本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、_公证处各一份。 第十条本合同发生争议的解决方式：在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。 第十一条本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。 第十二条双方约定的其他事项： 出卖方(甲方)：_ 购买方(乙方)：_ 身份证号码： _ 身份证号码： _ 地址：_ 地址：_ 邮编：_ 邮编：_ 电话：_ 电话：_ 代理人(甲方)：_ 代理人(乙方)： _ 身份证号码: _ 身份证号码： _ 鉴证方： 鉴证机关： 地址： 邮编： 电话： 法人代表： 代表： 经 办 人： 日期：年月日 鉴证日期：_年_月_日 下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。 一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。 三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。 五、社会保险和福利： 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票(金额不超过人民币_ 元整)或教师凭机票报销_ 元人民币。 六、聘方的义务： 1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。 2.对受聘方提供必要的工作条件。 3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。 4.按时支付受聘方的报酬。 七、受聘方的义务： 1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。 2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。 3.按期完成工作任务，保证工作质量。 4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。 5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。 八、合同的变更、解除和终止： 1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。 2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。 3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同： a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。 b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。 4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同： a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。 b 、聘方未按时支付受聘方报酬。 九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。 十、仲裁： 当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。 本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 签订，一式两份，每份都用中文和_ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。 聘方(签章)_ 受聘方(签章)_ 签订时间： 年 月 日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本 卖方：_(简称甲方) 身份证号码：_ 买方：_(简称乙方) 身份证号码：_ 根据中华人民共和国经济合同法、中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。 第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在_市_区_拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_平方米。(详见土地房屋权证第_号)。 第二条上述房产的交易价格为：单价：人民币_元/平方米，总价：人民币_元整(大写：_佰_拾_万_仟_佰_拾_元整)。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币_元整，作为购房定金。 第三条付款时间与办法： 1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付 首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_拾_元整给甲方，剩余房款人 民币_元整申