尔雅杜汉荣《公共关系礼仪实务》期末考试

尔雅尔雅公共关系礼仪实务公共关系礼仪实务期末考试期末考试 杜汉荣杜汉荣 开课：开课：20162016 年年 0303 月月 2525 日日-2016-2016 年年 0505 月月 0808 日日 一、 单选题（题数：50，共 50.0 分） 1 观念广告主要是社会组织向社会公众宣传组织的一些软信息，其中不包括（）。 1.0 分 A、 经营哲学 B、 价值准则 C、 行为规范 D、 未来目标 我的答案：D 2 以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。 0.0 分 A、 晕轮效应 B、 社会刻板印象 C、 近因效应 D、 首因效应 我的答案：D 3 组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。 1.0 分 A、 杂志 B、 报纸 C、 电视 D、 新闻媒介 我的答案：D 4 组织管理形象调查不包括以下（）项内容。 3 1.0 分 A、 调查组织内部成员的精神状态 B、 对组织管理人员的职、责、权进行调查 C、 组织宣传活动效果 D、 对组织内部计划工作进行调查 我的答案：C 5 下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。 1.0 分 A、 真实性原则 B、 针对性原则 C、 全面性原则 D、 系统性原则 我的答案：C 6 在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。 1.0 分 A、 要提高进见被调查人的技巧 B、 提高与被调查者建立融洽关系的技巧 C、 要时刻关注自身的外在形象 D、 要提高交流质量 我的答案：C 7 下列不属于演讲结尾的方式的是（）。 1.0 分 A、 呼吁式 B、 总结式 C、 5 首尾呼应式 D、 煞尾 我的答案：D 8 公共关系调查研究的基本原则不包括（）。 1.0 分 A、 实事求是的原则 B、 尊重公众的原则 C、 讲求效益原则 D、 要保证数据信息的精准，不得有任何差错 我的答案：D 9 制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。 1.0 分 A、 要做可行性论证 B、 计划既要全面又要简单明了 C、 参与计划人员的素质 D、 调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 我的答案：C 10 以下不属于成功的座谈会的表现是（）。 1.0 分 A、 主题突出 B、 与会者充分发表意见 C、 问题能够引入深层讨论 D、 海阔天空神侃 我的答案：D 11 1987 年 11 月 8 日，（）地铁发生火灾，30 人遇难。 7 1.0 分 A、 平壤 B、 东京 C、 纽约 D、 伦敦 我的答案：D 12 一般来说，顾客满意的集中表现是（）。 1.0 分 A、 好评率高 B、 退货少 C、 销量好 D、 顾客重复购买的程度 我的答案：D 13 从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？ 0.0 分 A、 因为使用了圆桌故而增加了合作意识 B、 室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境 C、 环境私密便于隐私话题的交谈 D、 品牌效应影响人们的选择 我的答案：A 14 限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（） 1.0 分 A、 本企业经济亏损 B、 其他的高价产品滞销 C、 9 本企业的产品畅销 D、 没有任何好处 我的答案：C 15 下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。 1.0 分 A、 原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料 B、 原始资料所需成本比现成资料高 C、 原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。 D、 二者都属于调查资料的范畴 我的答案：D 16 很多带有 EVE 字母的品牌，因为 EVE 是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。 1.0 分 A、 实体 B、 品名 C、 价格 D、 效用 我的答案：B 17 大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。 1.0 分 A、 主持 B、 记者 C、 观众 D、 领导 我的答案：D 18 在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。 11 1.0 分 A、 尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、 公众对调查的配合与支持至关重要 C、 公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、 尊重公众是建立组织信誉的需要 我的答案：C 19 危机处理一般程序的第一步是（）。 1.0 分 A、 采取紧急措施，防止事态发展 B、 坦诚告知，表明诚意 C、 调查情况，搜集信息 D、 针对对象，确定对策 我的答案：A 20 演讲者与听众常用的沟通方式不包括（）。 1.0 分 A、 垂直结构 B、 扇形结构 C、 圆形结构 D、 锥形结构 我的答案：D 21 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。 1.0 分 A、 要有良好的人生规划 B、 要有坚持不懈的毅力和勇气 C、 13 要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、 要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。 我的答案：C 22 公共关系的根本目的是（）。 0.0 分 A、 为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、 提升社会组织在公众的影响力 C、 为了塑造社会组织的自身良好形象 D、 为了让公众更加了解社会组织 我的答案：D 23 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。 1.0 分 A、 公共关系是关系的一种 B、 它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、 它的客体一般是指公众 D、 它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 我的答案：B 24 下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。 1.0 分 A、 调查的组织、领导和人员配备 B、 调查具体对象的确定 C、 调查日程安排 D、 经费估算 我的答案：B 25 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。 15 1.0 分 A、 后备服务 B、 应急措施 C、 信息反馈 D、 机动经费 我的答案：C 26 下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。 1.0 分 A、 尊重新闻界的职业特点 B、 加强与新闻界的合作与联系 C、 在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D、 及时与新闻界交流信息 我的答案：C 27 在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。 1.0 分 A、 要制造轻松和谐的会议气氛 B、 要把握会议讨论的方向 C、 要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 D、 要主持好大局 我的答案：C 28 新型的人际交往观念指什么？（） 1.0 分 A、 注意利益关系 B、 不要目的性太强 C、 17 都针对性地结交朋友 D、 试图结交一切人 我的答案：B 29 公共关系的三大要素不包括（）。 1.0 分 A、 社会组织 B、 传播沟通 C、 公众 D、 影响力 我的答案：D 30 调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。 1.0 分 A、 用资料来说明问题 B、 推理合乎逻辑 C、 资料取舍合理 D、 要考虑是否有理论价值 我的答案：D 31 简单随机抽样方法不包括（）。 1.0 分 A、 直接抽取法 B、 等距随机抽样 C、 抽签法 D、 随机数表法 我的答案：B 32 下列不包括在企业常用策划中的是（）。 19 1.0 分 A、 产品策划 B、 公关策划 C、 活动策划 D、 纯理论构想 我的答案：D 33 抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。 1.0 分 A、 科学性更高 B、 统计方法更科学 C、 步骤最简便 D、 准确性交稿 我的答案：C 34 公共策划的一般程序不包括（）。 1.0 分 A、 信息分析 B、 确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等 C、 以公关策划书的形式形成公关策划方案。 D、 策划方案评估 我的答案：D 35 胆汁质的性格特点是（）。 0.0 分 A、 慷慨激昂 B、 声泪俱下 C、 21 表达迅速 D、 娓娓道来 我的答案：A 36 用故事开场应遵循的原则不包括（）。 1.0 分 A、 故事应短小 B、 应与演讲有关 C、 应发人深思 D、 一定要真实 我的答案：D 37 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。 1.0 分 A、 不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、 应该多听取他人的意见 C、 做事不能太主观妄断 D、 要虚心以待 我的答案：A 38 下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。 1.0 分 A、 分析结果 B、 问卷回收率及抽样误差 C、 调查的合理性论证 D、 调查采用的方法 我的答案：C 39 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。 23 1.0 分 A、 营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、 要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、 “诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、 “诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 我的答案：D 40 公共关系传播的首要原则是（）。 1.0 分 A、 吸引受众 B、 具有创意性 C、 形象良好 D、 真实可信 我的答案：D 41 汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（） 1.0 分 A、 不便携不适合上海人的生活方式 B、 太沉重顾客不愿意购买 C、 理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、 大包装价钱高不实惠 我的答案：A 42 大学生辩论赛采取（）演讲方式。 1.0 分 A、 照读式演讲 B、 背诵式演讲 C、 25 提纲式演讲 D、 即兴式演讲 我的答案：C 43 以下选项中，不属于公众的特点的是（）。 1.0 分 A、 同质性 B、 相关性 C、 层次性 D、 稳定性 我的答案：D 44 对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。 1.0 分 A、 突发性 B、 聚焦性 C、 破坏性 D、 紧迫性 我的答案：C 45 进入正式交谈阶段，下列不符合公关应注意的事项是（）。 1.0 分 A、 要注意交谈气氛 B、 不要发表带倾向性的意见 C、 应该适时发表个人的意见和观点 D、 要把握交谈的主题 我的答案：C 46 有人在你面前讲别人的坏话，你应该（）。 27 1.0 分 A、 反驳他说明那个人很好 B、 和他一起讲以免被排挤 C、 不听他讲径直离开 D、 只是微笑 我的答案：D 47 商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。 1.0 分 A、 确立优待服务、顾客至上的原则 B、 树立企业形象为根本目的 C、 抓住有利时机，开展宣传攻势 D、 捕捉市场信息、领先占领市场 我的答案：B 48 下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。 1.0 分 A、 工作性质不同 B、 工作方式的不同 C、 传播的目标相同 D、 宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实 我的答案：C 49 下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。 1.0 分 A、 组织自然情况 B、 组织社会情况 C、 29 组织历史情况 D、 组织所处的外部环境的调查 我的答案：D 50 企业与（）间的沟通，永远是第一位的。 1.0 分 A、 企业 B、 官方 C、 消费者 D、 供应商 我的答案：C 二、 判断题（题数：50，共 50.0 分） 1 模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。 1.0 分 我的答案： 2 语义障碍是指语言不通。 1.0 分 我的答案： 3 一般而言，气质属于多血质者不会怯场。 1.0 分 我的答案： 4 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 1.0 分 我的答案： 5 个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。 1.0 分 我的答案： 6 形象策划是企业策划中的一项常用手段。 1.0 分 我的答案： 7 可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。 31 1.0 分 我的答案： 8 全员性也是公共关系的一个重要特征。 1.0 分 我的答案： 9 人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。 1.0 分 我的答案： 10 公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。 1.0 分 我的答案： 11 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。 1.0 分 我的答案： 12 抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。 1.0 分 我的答案： 13 大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。 1.0 分 我的答案： 14 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。 1.0 分 我的答案： 15 公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的 最佳行动方案。 1.0 分 我的答案： 16 政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。 1.0 分 我的答案： 17 粘液质者具有良好的控场能力。 1.0 分 我的答案： 18 33 访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。 1.0 分 我的答案： 19 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。 1.0 分 我的答案： 20 组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质 基础方面。 1.0 分 我的答案： 21 现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。 1.0 分 我的答案： 22 公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。 1.0 分 我的答案： 23 进餐场合如果自己想吃的菜离自己很远可以起身来夹。 1.0 分 我的答案： 24 为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。 1.0 分 我的答案： 25 调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体 安排。 1.0 分 我的答案： 26 交往中的心理障碍可以通过严于律己宽以待人加以部分地克服。 1.0 分 我的答案： 27 座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。 1.0 分 我的答案： 28 沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。 1.0 分 35 我的答案： 29 个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。 1.0 分 我的答案： 30 表扬别人可以对他人产生很好的影响力。 1.0 分 我的答案： 31 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现 自己的目的。 1.0 分 我的答案： 32 任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。 0.0 分 我的答案： 33 “00”的营销模式，其内涵是指线上与线下之间关系的打通。 1.0 分 我的答案： 34 实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的 形象。 1.0 分 我的答案： 35 不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。 1.0 分 我的答案： 36 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 0.0 分 我的答案： 37 大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。 1.0 分 我的答案： 38 后发