如何做一名合格的企业员工

如何做一名合格的企业员工 （探讨稿） 萧成龙 在现代企业管理中， 人力资本作为企业未 来的最重要的资本形 式，如何最有效地发 挥人力资本的价值，最有效地集 结人力 资本，成为了企业“ 可持续” 发展战略中 最主要的问题。 我们知道，在市场经济条件下，提 高企业核心竞争力的重要因素就是人的 竞争，因 为有竞争力的产品是人干出来 的，具有竞争力的名牌是人 创出来的， 企业参与市场竞争的诸多资源必须以人 力资源作支撑。因而，企业人力资源质 和量的高低就成为决定企业竞争活力的 重要方面，实际上也就是队 伍素质的问 题。要提高员工素质，培训教育是基础。 员工应具备的基本素质 公司对员工的标准要求是：德为先， 才必备，自强不息，健康心态，激情工作， 制度为先，企业第一。 一个人做一件事，需要具备三个方 面：知识、 态度和技能。知道不知道这件 事，是知识水平问题；会不会做和怎样 做，是技能问题；而一个人是不是愿意 去做，能不能积极主动去做，就是一个 的态度问题。知道应该做，也知道怎样 做而不去做，事情就不可能做好。但一 个人如果有了良好的态度，他可以从不 知到知，从知之甚少到知之甚多，从做 不好到做好。这中间态度属于思想素质， 知识和技能属于业务素质。 （一）应具备的思想素质 作为企业的一员，所需具备的思想 素质应该包括以下几点： 第一：敬业 所有的组织，无论是企 业、公司、学 校还是政府机关，都在寻找一 类员工? 对组织、 团队、工作能够尽责尽职、热情 饱满、自 动自发的员工。这类员工，能够 把身心彻底融入组织，处处为组织着想， 在组织陷入困境时竭尽全力为其解难， 在组织事业蒸蒸日上时能够为其送出最 真诚的祝福。因此，敬业的员工能够获 2 得老板的信任，也常被委以重任，从而 为自己赢得更为广阔的发展平台。所以 敬业包括：一，敬业：这是职业精神的灵 魂; 二，责任：敬业精神的内核； 三，自 动自发：敬业精神的真谛。 第二：忠诚 在这个世界上，并不缺乏有能力的 人，那种既有能力又忠诚的人，才是每 个企业都渴求的理想人才。人们宁愿信 任一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业 的人，而不愿重用一个朝三暮四，视忠 诚无物的人。那些忠诚于公司、忠诚于 老板的员工，是企业发展的巨大动力源 泉。同时， 员工忠诚的品质也会给自己 带来不可估量的收益。 第三：守信 人应以信为本。不能做有损企业利 益的事情，中国有“勿以善小而不为，勿 以恶小而为之” 的古训，在企业中更应 该有此觉悟。其次，应做企业的主人，争 取主动性。在工作中不能做一个等人吩 咐的人，而应该充满热情、积极主动。再 者，具有良好的团队精神，并能客观、直 截了当的沟通。俗话说“独木不成林”， 任何一个企业想做大、做强，它必定有 一个很优秀的团队，并且团队的人都能 当面进行客观的沟通，对问题提出合理 化建议，而不是当面不说，背后乱说。 第四 ：服从 服从是员工职业精神的精髓。每一 位员工都必须服从上级的安排，就如同 每一个军人都必须服从上级的指挥一样， 无条件接受领导命令，认同企业的文化 和制度。服从是行动的第一步。大到一 个国家，小到一个企业、部门，其成败很 大程度上就取决于是否完美地贯彻了服 从的观念。严守纪律是服从的基础。 （二）具备的业务素质 员工的业务素质主要从以下三个 方面进行探讨：机关员工应具备的业务 素质、物 业管理公司员工应 具备素质的 特殊性、优秀员工应具备的素 质 机关员工应具备的业务素质 对员工仪表、形象的要求 1、员工衣着：要给人一种整齐大方 企业观察 YUANDAREN 3 的感觉，显示我们远达地产的形象。 2、谈吐、坐姿、礼貌待客。 a、 接电话：首先“ 你好，远达地产”， 声音清脆有力，又不会吓倒对方 ，听完 电话，必须说声“谢谢，再 见！（Bay- Bay）方可挂电话。 b、 有上门客，正在值班的同事要笑 脸相迎，主动积极：“某先生，小姐，你 好，有什么可以帮到你，请这边坐”，有 必要时站起来招呼，引其注意，而令其 坐在你面前。 c、 对上门找同事的客人，也应热情 招呼，请他坐坐，问他贵姓，并立即打 电 话给这位同事，看有什么可以帮到他的， 同事之间要精诚团结，互相勉励。 d、 无论何时，只要是上班时间，要 保持良好的坐姿，客人在场或旁边同事 打电话时，其他同事在旁边不要大声喧 哗及不要讲与业务无关话题，并小声交 谈，要注意形象。 e、 对于门外看广告的业主，一见到 要积极主动出去接待，为其介绍，并尽 量请其进来坐，若有的业主只说：“我只 是随便看看而已” ，没关系，仍 应站在其 旁边，跟着他的视线为其介绍相应的楼 盘并仍需礼貌的双手递上本人的名片， 说“没关系， 给您张名片”，若哪天有需 要可打电话来咨询。客人走时，做 “请” 动作，并说声“请慢走”。 f、 接待业主之时要稳重、大方，正 视对方及电脑，为其介绍楼盘，不要 东 张西望，吃口香糖或抖动身体等不雅举 止。 g、 有业主找上门，若被找的同事在 会议室，外面同事就叫一下里面的同事， 但不可以叫绰号或不雅之称呼，最好叫 “某某先生（小姐），有客人找你”。 对员工的业务要求 首先，应具备主人翁意识，把自己 摆在远达人的位置上，做到 “想远达、 爱 远达、干 远达” ，与远达事 业共同成长； 第二，要具备较强的服务意识与业 务能力，服务就是我们的工作之本，我 们应努力提高服务质量，完善服务的细 节，业务 能力不仅要求熟练 掌握相关知 识和工作流程，更要求我们 具备灵活的 4 处世能力，包括处理顾客突发性事件的 能力以及与领导、部门和同事合作、沟 通、协调的能力；要 敏 于 事 ，慎 于 言 。 敏 于 事 即 要 手 勤 、腿 勤 、设 想 周 到 ， 起 拾 遗 补 缺 的 作 用 。慎 于 言 即 一 定 要 以 高 度 的 责 任 感 管 好 自 己 的 嘴 ， 不 该 问 的 不 问 ，不 该 讲 的 不 讲 ，工 作 中 切 忌 夸 夸 其 谈 、言 过 其 实 。 第三，在工作中要有激情，有信心， 善于思考，不断学习创新，有挑战自我 和超越自我的精神。要博学不 穷， 笃行 不倦。是否勤于学习，善于学习，学以致 用是决定机关工作质量的关键因素。人 的一生就是一个不间断的学习与实践过 程，也就是中国传统说法“博学之，审问 之，慎思之，明辨之，笃行之， ”只有这样 才能适应新形势对机关工作越来越高的 要求。 物业管理公司员工应具备素质的特 殊性 公司的企业文化和企业精神是：以 人为本，科学管理，无远不达。 物业公司的服务摸式：为业主提供 “一站式的阳光服 务” ，物业服务费透明， 每年公布一次，服务质量标准公开，接 受业主监督，重大决策通过业主委员会 或置业公司批准执行。 服务理念：为业主提供国际化服务， 使业主对物业公司有一个信任感和亲近 感。 人员的招聘、培训、使用要以专为 主，以专 多能，提高效率。 为此，我们要牢固树立以下三个观 念： (一)确立关心人、理解人、尊重人的 观念 物业管理公司的工作性质是为业主 提供服务，工作内容有时是极 为繁琐和 细微的。 这就要求每个员工学会尊重人， 理解人，关心人，把业主的需要当成第 一需要，树立“ 业主第一，服 务至上” 的 意识，主 动并不断地了解业 主的需求并 努力使他们满足，是我们的 职责所在， 要从内心深处树立“ 业主第一 ”的意识， 而不仅仅停留在表面。只有学会尊重人， 才能热情有耐心地倾听业主的要求，而 企业观察 YUANDAREN 5 不厌其烦；只有学会理解人，才能对业 主提出的任何细微、琐碎的事情都采取 负责的态度，认真对待；只有学会关心 人，才能从业主的角度出发，急 业主所 急，想业主所想，主动地为业主提供便 利。以情感人、以理服人，尊重他人，任 何时候都体现以人为本的宗旨。 （二）确立“勿以善小而不为”观念 物业管理牵涉到每家每户，今天水 管坏了，明天某个下水道堵了，诸如此 类，如果我们的员工把这些事情仅仅当 作小事，拖一拖，缓一缓处理，对业主来 讲，就直接影响了他们生活，也影响他 们对我们物业管理公司的信心。物业管 理的工作就是以这些小事一件一件积累 起来，一年 365 天，每天 24 小时全天候 一点一滴地为业主服务。 因此，物业管理公司的员工必须从 小处着眼，把做好每件事作 为自己的份 内之事，并尽心尽力。 （三）确立“质 量是企业的生命 线” 的 观念 质量的一种价值和尊严，代表着公 司的形象，服务质量的好坏，直接影响 着公司声誉。 质量的评价应由业主提出而不是物 业管理公司决定。由于服务质量不好， 业主就会炒掉物业公司。随着商品经济 的发展，市场竞争日益激烈，优胜劣汰 是必然趋势，以质量求生存、求发展，是 必由之路。 员工的质量意识、心理因素、思想情 绪、业务素质，时时刻刻都在直接或间 接地影响着工作质量。 物业管理公司只有根据工作的不同 特点，通过制定科学、合理、定量、定性 化的质量指标，建立、健全质量指标考 核体系，把质量指标同各项经济指标一 起下达，一道考核，严格奖惩等手段来 保证优质的服务质量，企业才能有生存 发展之路。 优秀员工应具备的素质 1、坚持操守而 虚心学习。 所谓操守，就是企业理念。只有始终 6 不忘企业理念的员工，才可能谦虚，才 可能与同事齐心协力，也只有这样，才 能实现企业的使命，经常不忘初衷，又 能谦虚学习的人，才是企业最需要的员 工。 2、有责任意识。 这就是说，处在某一职位、某一 岗位 的干部或员工，能自觉地意识到自己所 担负的责任。有了自觉的责任意识之后， 才会产生积极、圆满的工作效果。没有 责任意识或不能承担责任的员工，不可 能成为优秀的员工。 3、积极主动、注重行动。 具有积极思想的人，在任何地方都 能获得成功。那些消极、被动地对待工 作，在工作中寻找种种借口的员工，是 不会受到任何人欢迎的。 4、像爱护家人一样爱护企业。 除了睡觉，每个人有一大半的时间 是在工作中度过，企业是自己的第二个 家。优秀的员工，都具有企业意识，能和 企业同甘共苦。 5、处处多为团体着想。 每一个员工都应该清楚，所有成绩 的取得，都是团队共同努力的结果。企 业员工共同的凝聚力是最具价值和意义 的。 6、具有旺盛的工作热情。 人的热情是成就一切的前提，事情 的成败与否，往往是由做这件事情的决 心和热情的强弱而决定的。碰到问题， 如果拥有非成功不可的决心和热情，困 难就会迎刃而解。 7、具有创新工作能力的员工。 我相信，每一个企业都欢迎这样的 员工，因为创造力和创新能力是企业发 展的永恒动力。 8、有正确的价值判断能力的员工。 价值判断包括多方面的内容，例如 对人类的看法、对人生的看法，对公司 经营理念的看法、对日常工作的看法等 等。 9、有自主工作能力。 如果一个员工只是照上面交代的去 做事以换取薪水，只会原地踏步。每一 个人都应该有自我提高的意识，必须以 预备成为老板的心态去做事。如果这样 企业观察 YUANDAREN 7 做了，在工作上一定会有种种新发现， 其个人也会逐渐成长起来。 10、能争取上司认同。 争取上司的认同主要指提出自己对 工作的建议，并促使上司同意；或者对 上司下达的任务提出自己的看法，促使 上司修正。如果一个企业里连这样一个 向上司谏言的人都没有，企业内部就有 很大的问题；如果有 10 个人能在决策上 对上司有所帮助，那么企业就会有光明 的发展前途；如果有 100 个具备这种能 力的人，那企业的发展会更加辉煌。 、 公司的基本制度 1、学习培训制度 新员工培训、公司集体培训、外出 参观培训、部门组织培训、专业培训、个 人参加院校培训等等。 2、会议制度 公司办公例会、周会、工程例会、部 门例会、交班会等等。 3、日常管理制度 仪容仪表和行为规范、办公室工作 基本要求、人力资源管理规 定、保 险福 利管理规定、奖惩管理规定、设备设施 检查、维护、保养和维修管理制度、登 统 计制度、物资出入库管理规定、 财务管 理规定等等。 古人云：没有规矩，不成方圆。企 业 要在市场上立于不败之地，必 须具备符 合时代特征的规章制度。军队 之所以能 够保持高度的集中统一，就是有严明的 纪律，有 详尽的规章制度。庞大的公司 之所以能够正常运转靠的也是规章制度。 公司制定的各类规章制度就是企业的法 律，每个员工都必须遵守。 企业经营管理目标是为了达到“三 效“ ，即，效率、效益、效果，而要达到 这 “三效 “，必 须激发员工的“ 三性“ ，即积极 性、主动 性、 创 造性，而 员工的“三性“ 又 从何而来呢？只有靠管理。 管理的依据是制度，管理的本质就 是人的管理，基于人性的探求和尊重是 “人 “的管理的本源。 比如，制定一项政 策或制度，如果不是从员工的最基本利 益出发，不尊重员工的人性、人格、人 权， 那么员工的“ 三性“ 积 极性、主 动性、 8 创造性会发挥到何种程度？反之，如果 尊重员工的人性、人格、人权，员工的积 极性、主动性、创造性又会是什么样的？ 企业的“三效 “效率、效果、效益最 终会是什么样？这是一个非常简单的因 果关系，可是真正执行起来比较难！ 要么是制度脱离群众、脱离实际， 没有进行充分的研究论证和广泛的学习 讨论，没有体现人性化管理，太左；要么 是管理随意性大，没有章法，对人不对 事，因人而异，管理混乱，给企业造成的 损失不可估量。 企业规章制度的落实，主要靠教育 和管理，教育在先，管理在后、制度在先、 执行在后。教育和管理是一个经常性的 工作，不可能靠一两次培训 和会议就能 解决问题， 对于已经实行的管理制度的 落实，要 动之以情，让其了解认识到自 己的错误，引导其自觉遵守公司的规章 制度；晓之以理，有了第一步，对方还是 认识不到，就要明确告诉其所犯错误， 助其提高认识，摆事实，讲道理；绳之以 法，有了以上二步的工作，对方还是认 识不到，或认识到而不予更正配合，那 只有用“法”来执行，不然对那些奉公守 法，尽职尽责的人员就太不公平了。 “动之以情， 晓之以理，绳之以法” 三个步骤缺一不可。动之以情、晓之以 理，指的是教育，绳之以法指的是处罚， 对于一个公司来讲，公司的管理制 度就是公司的法规，要依法管理，在法 规面前人人平等；要在公司上下形成有 法必依，有令必行，有禁必止的良好氛 围。 要使人人在管理中，事事有人管； 要实行能级管理，一级抓一 级，一 级对 一级负责；要奖惩分明，不能搞平均主 义。 三、公司对员工的基本要求 1 讲政治，爱岗敬业，有责任心 所谓讲政治，就是要求员工要和 公司保持高度一致，正确处 理眼 前利益和长远利益的关系， 正确处理个人利益 和集体利益的关系， 正确处