wish开店l流程之店铺如何进行申诉

Wish开店流程之店铺如何进行申诉 这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是 wish 开店培训之店铺如何进行 申诉，不少 Wish 卖家都遇到了这样一个问题：在操作时不知道为什么就被告知 产品违规，被罚款 100 美金。 这让很多 Wish 卖家都感到很困惑，不明白原因，又不知道产品违规后怎么 做。另外就是客户要求退款，很多卖家不知道要 怎么申诉，所以海猫跨境小编 就整理了 Wish 申诉的基本操作，希望能给广大 Wish 卖家带来帮助。Wish 需要 申诉的地方有三个，一是产品侵权，二是客户申请退款，三是店铺被关。下面 我们看一下这三种情况申诉的具体实操。 一、产品侵权 Wish 产品侵权有两种情况，一是商品审核初期被检测到是侵权。此时会被 罚 1 美金，并删除你的侵权产品;二是商品审核成功并销售之后，修改产品标题、 图片，触发审核机制，再次审核是侵权产品，Wish 会除以 100 美金的罚款。另 外一种处罚更为让人头痛，就是上钻产品卖着卖着被查，罚金事小，重要的是 把产品的销售额全部收回，相信这是任何一个卖家都无法接受的。产品侵权被 罚款，特别是产品编辑后再次审核被视为侵权违规，一个产品就被罚 100 美金， 罚款那么多怎么破? 首先肯定是申诉，一般成功申诉的有两种情况： 1、你有真正的授权书，肯定就是 OK 的。如果没有的话，据说也有人 PS 一 个全真的， 这样你发上去，有百分之 50 的几率拿回来。 2、你没有授权书的，你也找不到 PS 的。这种也是有成功的案例。你可以 向 Wish 说你的产品是外贸尾单，产品的质量是一样的，你找你的厂家提供一份 证明，盖个章就可以。这种成功的几率更高一些。因为这种情况更符合中国的 现状。另外，由于厂家是中国的厂家，所以用中文更好。 你可以在盖章的扫描 件下，再自己把厂家的证明翻译成英文的供 Wish 审核。 下面我们举一个例子：首先，当你编辑后的产品违规了，Wish 官方会给你 提示，在接到违规提示后，很多卖家都不知道自己侵权了什么产品。不要灰心， 继续申诉。至于如何选择品牌的话，不知道就写 no。然后提交。没有足够的证 明，当然申诉不成功。卖家们会受到 Wish 拒绝产品申诉通知，与此同时， 卖 家们需要去找供应商写证明材料。盖好章。然后继续发申诉。发了几次，如果 申诉成功的话就万事大吉了，如果申诉不成功过，你也会知道自己侵权了什么 品牌。 二、客户退款 关于客户退款的理由很多，比如产品与描述不符、配送时间过长、误下单、 产品损坏、配送到错误地址等。在进行客户退款的申诉时，首先要复制订单到 卖家历史订单去查询看是否是 to be paid 的状态，这种状态说明是退款是被 Wish 承担的，这种情况一般发生在你的货在路上，但是客户要求退款。但是 Wish 已经检测到了物流信息、还有就是欺诈订单，退款都是 Wish 自己承担。 如果是 will not be paid 状态，买家就需要在申诉之前熟读客户与 Wish 的交 流信息，了解具体的原因，然后点击后“will not be paid”进入申诉界面进 行申诉。不同的原因会有不同的申诉界面，卖家要根据退款原因进入不同的申 诉界面。卖家在进行申诉时，重点在于卖家上传的证据,卖家要根据不同的原因， 上传不同的证据，不要全部上传，要有针对性。 三、店铺被关如何申诉 1、 申诉第一步：描述下你的退款的订单的具体原因(配送时间过长?产品 缺货?) 2、 申诉第二步：针对这些退款的原因，你一一去解释你如何修正这些错 误。申诉后 Wish 审核会回复你的申诉。如果是物流原因，Wish 审核会告诉你 请你更进一步告诉我们你的配送物流在未来如何做?此时卖家们就要开始去上传 加入海猫 轻松跨境 深圳市海猫跨境科技有限公司 你的物流合作合同。你的物流信息。不同国家用的不同的快递;如果是由于产品 缺货造成的退款，你可以上传你仓库的相片。并保证你会下架那些产品，而且 会上传一些新的优质的产品。另外， 还有人会遇到信息，说是要求上传打包的 过程。你就一步步照做就好。一般 3 天就会放出来，如果你没有及时回复 Wish 的信息。错过了 3 天就要等 7 天了。 如果你也想征战亚马逊、ebay、wish，学习更多的跨境电商知识的话，点击一下链接，寻 找海猫妹子，就可以加入我们哟海猫妹子在这里等你哦！ 海猫总裁班 期待你的到来 海猫跨境电商培训：