品质文化课件

中國生產力中心 協理 歐長昌 品質文化篇 青蛙的故事 在急變 的 環境下知所因應 在緩變 的 環境下不知覺醒 帕金森定律 Parkinsons Law 組織從成立的第一天開始就日漸傾頹， 換言之，即使要維持現狀，仍然需要 一定程度的努力才行。 萬一缺乏這種努力必然會老化。 企業變革的雙曲線 時間 成 長 與 進 步 再生期 /再造期 -感覺不適 /變革阻力 /降低效率 /增加成本 企業經營者的責任 在不斷變化的內外環境中 追求生存與成長 新時代卓越企業指標 -滿意 ( ) Satisfactions 社 會 滿 意 Society Satisfaction 員工滿意 顧客滿意 Employee Satisfaction Customer Satisfaction 企業文化與企業經營 人 企業文化 經營決 策 資源 組織 策略 目標 方針 制度 設備 土地 技術 資本 材料 英雄 典範 典禮 儀式 經營 理念 文化 網路 價 值 觀 思 考 模 式 大環境 企業文化的涵義 企業文化是企業內大多數人的共同 價值觀及行為模式。 中國生產力中心 企 業 文 化 處 品質文化 企業內大多數人對品質的共同 價值與行為模式 品質文化就是以品質為價值核心 的企業文化 共識 ? 頂新國際集團（康師傅） 經營理念 誠信 務實 創新 願景 中國的頂新 世界的頂新 中國的麵王 世界的麵王 企業文化的效用 1. 壓 力 效 用 2. 激 勵 效 用 勒溫 (Lewin)場地論 f ( . .) ： Behavior 行 為 ： Personality 人格特質 ： Environment 環 境 企業文化的功能 1. 組織認同有榮譽感 2. 工作認同有責任感 3. 自我肯定有價值感 4. 社會化的文化管理 5.團體壓力的篩選作用 6. 卓越文化展現的企業形象 企業文化的要素 1. 企業環境 2. 價值觀 3. 英雄典範 4. 典禮儀式 5. 文化網路 麥當勞 品質 (Quality) 服務 (Service) 清潔 (Cleanliness) 價值 (Value) 經營理念的落實 遠景 經營理念 策略方針 制度規章 員工手冊 行 為 表 現 路 網 化 文 範 典 雄 英 式 儀 禮 典 價 值 觀 IBM 企業文化信條 尊重個人 服務顧客 追求卓越 企業文化中所見的優良企業 文化策略規劃模型 目前的文化 我們是誰 如何組成 現在的外在 環境 未來的外在 環境 未來的文化 將成為何種 人何種組織 態度與行為之改變 團體行為 個人行為 態 度 知識 較大 較少 難度 短期 時間 長期 組織變革之主要三步驟 (1) 解凍 ( Unfreeze ):破壞既有的價值觀，喚 起危機意識 (2) 改變 ( Change ):教育新的價值觀、想法 和行動 (3) 再結凍 ( Re freeze ):定型成為新的模式， 成為新的文化 組織規範性系統變革過程圖 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 最高主管 的認同 診斷 分析 目標及 規劃 領導 人員 訓練 工作 人員 訓練 及廣 宣 個體 發展 跨部門 發展 部門 發展 組織 發展 評估 強化修正 企業文化的塑造 5.企業文化的有效強化：共識訓練後續輔導 診斷 目的 共識 訓練 組 織 制 度 能 力 技 術 設 備 理 念 價 值 觀 典 範 儀 式 網 路 時間 強 度 持續強化 環 境 願 景 企業文化塑造成功關鍵 1. 高階經營者的決心 2. 由上而下全面性的展開 3. 專職專案小組的專業能力 4. 持續長時間的系統性推動 5.有經驗專業顧問的指導協助 宏碁經營理念 人性管理 .互信互重 .紀律嚴明 3.賞罰分明 平實務實 1.成本意識 2.實事求是 3.慣徹始終 人性本善 顧客為尊 1.提供價值 2.信守承諾 3.重視禮貌 貢獻智慧 1.經驗傳承 2.精益求精 3.創新革心 迪斯耐樂園 安全 (Safety) 禮儀 (Courtesy) 表演 (Show) 效率 (Efficiency) 味全公司 願景 我門全心承諾，創造健康便利的生活文化 經營理念 以人為本 -尊重、創新、價值 味全公司 願景 我們 : 咱，味全人 全心承諾 : 所有成員了解、認同並全心全力付 諸行動 創造 : 引領開創 健康便利 : 有益身心、方便享用與顧客滿意的 優質產品和服務 生活文化 : 健康便利的活品質及豐富的生活 內涵 味全公司 經營理念 以人為本 : 以關懷人為出發， 以成就人為依歸 尊重 : 自我尊重 敬業樂群 互信互重 真心關懷 創新 : 快速學習 觀念創新 開處新機 精益求精 價值 : 顧客滿意 員工樂意 企業永續 服務社會 推動組織 主任委員 推動委員會 總幹事 教 育 訓 練 組 織 制 度 流 程 再 造 文 化 強 化 形 象 推 廣 企劃小組顧問團隊 推動程序 訪談 環境文獻 形象 確認問題 /改善項目 確認推動