管理心理学j10.ppt

1、管 理 心 理 学,主讲 张国民,上一章提要,一、群体的沟通 1，沟通就是信息交流的过程。发送、编码、信道、解码、接受者 2，沟通的分类、 3，沟通的网落（正式与非正式） 4，沟通的障碍：接受者与传递者 信息与信道 5，沟通的方式：语言、网络、环节、技巧,二、群体的冲突 1，矛盾；由于目标或价值观念的不同而产生争议的过程。 三种形式、意义。 2，冲突的来源：目标竞争与不相容活动思路 与影响因素：心理、任务、群体、组织 3，解决策略：协商、仲裁、权威解决法,梅奥的人际关系理论- 管理的首位，管理科学的新阶段， 管理心理学研究的重要方面。 企业招聘人才- 名校、能力、团队精神,第十章群体中的人际关

2、系与团队建设,一、人际关系的一般概念 （一）人际关系的定义 人们在社会生活实践中，通过相互作用而形成的人与人之间的直接关系。 外延-广泛 内涵-心理上的关系,第一节群体中的人际关系,（二）人际关系的分类 1， 血缘关系 2， 地缘关系 3， 业缘关系：同过窗的，抗过枪的，受过赃的，票-,（三）人际关系的意义 1，有利于团队建设 和睦、和谐、融洽、愉快-心理氛围 矛盾、争吵，离心离德 2，有利于工作效率 沟通、愉快、积极、创造-心理氛围 紧张、压抑 3，有利于身心健康 平和、安全、归属、愉悦-重要条件 同舟共济、同床异梦、同室操戈、同归于尽,二 、人际关系的影响因素 （一）距离的远近 交往的频率

3、与距离的远近成反比。 （二）交往的频率 交往的频率越高关系越密切。 （三）态度的相似 理想、信念、价值观-共鸣 （四）需要的互补 气质、性格、需要， 互酬水平越高，关系越密切,三、人际关系形成的过程 （一） 人际知觉 认识、看法、了解 （二）情感体验 情感体验与联系： 喜欢与厌恶等，影响因素 -群体氛围与主客观因素 （三）人际反应 作出反应：肯定与否定、 接近与疏远、 参与与对抗,四、人际关系改善的方法 （一） 优化管理体制 提高管理水平 1，改善组织结构，健全民主体制 2，搞好领导班子，强化作风建设 3，优化管理者素质，提高管理能力 4，加强意见沟通，增强群体意识,（二） 提高个人素质 讲究

4、交往技巧 1，加强个人修养，提高自身素质 2，把握交往原则，运用交往技巧 （1）交往原则：真诚、尊重、宽容、互助 （2）交往技巧 （看表格） 寻求积极因素、倾听与反映、积极交流、解决共同的问题、 主动咨询、 被要求咨询、发展个人能力,在大家面前，有人向你的爱人开玩笑，（他或她象个晏鼠） 你是- A， 把矛头指向哪个人（攻击） B， 一起向自己的爱人开玩笑 C， 带自己的爱人离开 D，把矛头引向自己,化解人际矛盾能力测试,选择结果： A， -得2个星 B， -得3个星 C， -得1个星 D， - 得5个星,（一） 团队的产生 团队理论始于日本，发展并流行与欧美企业-传统管理理论巨变. 垂直结构、

5、纵向管理-扁平结构、精简机构，强化可塑性与应变力。 办事小组 松下的横轴团队、丰田的接力团队、微软的团队即学习等,（二） 团队的定义,有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存、相互影响，并相互很好地合作，追求集体的成功。,第二节 团队建设,（三） 团队的意义 1， 有利于员工发挥积极性与提高能力 分享工作、责任、成果；参与与责任；相互作用 2， 有利于团队提高生产率与沟通信息 对目标和任务共同承诺，综合优势- 3， 有利于组织增强灵活性与提高效率 减少层次、相互替换、跨部门的团队,群体与团队的比较,二、团队的类型及特征 （一） 团队的类型 以团队存在的目的，分为长期的和临时的工作团队 以团队工

6、作的性质和内容： 1， 生产服务团队 一线的专职人员组成， 如生产线小组、客机机组人员、维修小组 2， 行动-磋商团队 高技能人员组成，完成复杂任务， 如医疗、抢险小组与运动团队 3， 计划-发展团队 专业人员组成，完成特定任务， 如科研攻关、专项产品开发小组 4， 建议-参与团队 为组织提供建议和决策的团队， 如董事会、委员会、顾问团,（二） 团队的特征 1， 委托与授权的工作宗旨 不事事汇报，有足够权力和权威。在信任与责任之上 2， 以任务为核心的规范要求 以任务为群体的压力规定成员的行为 3， 平等、信任、交流的成员关系 归属感与自豪感， 分享与分担 4， 强调三种技能的价值观 专业技能

7、、解决问题与决策技能、处理人际关系能力 5， 人与角色和谐一致的管理理念 团队中有一系列的角色， 人担任的角色是变动的 6， 按任务配置成员的人员结构 以完成任务的最少的人组成,三、团队的影响因素 （一）团队的结构因素 1，团队成员组成的多样性 异质-（差异）团队两方面：有利-创新 不利-离职 2，团队的规模 心理魔数：7+或2 3，团队的角色组合 自觉或不自觉地扮演某中角色-合理组合形成优势,（三） 团队过程因素 1， 团队的气氛 沟通、承诺、责任、互助、宽容，有利提高绩效 2， 团队的管理 自主管理，有利于提高效能 3， 团队的绩效评价 绩效的准确评价与有效反馈，有利于提高整体绩效,四、团队的建设策略 （一）铸造团队精神 团队的核心和灵魂- 团队与成员关系、成员之间关系、成员对团队事务的态度。 团队利益优先是一个重要的原则 1，兼顾个人与团队利益 团队利益优先 2，导入正确的价值观与功利观 共同目标、协作精神 3，兼顾工作效率与员工关系 既要发挥每个人作用， 又要减少差异。,（二）铸造团队型领导风格 监督型的领导风格- 解说决策、训练个人、独揽大权、 - 容忍冲突、反对变革 参与型的领导风格-员工参与、协调合作、征求意见、 - 解