物业小区管理制度汇编

物业小区管理制度汇编一、总则1.目的：为加强本物业小区的管理，维护小区的正常秩序，为业主创造一个安全、舒适、整洁、文明的居住环境，特制定本管理制度汇编。2.适用范围：本管理制度适用于本物业小区内的所有业主、使用人以及物业服务公司工作人员。3.基本原则：本管理制度遵循依法管理、业主自治与专业服务相结合的原则，保障小区的公共利益和业主的合法权益。二、小区人员出入管理1.业主及使用人业主及使用人凭有效证件（如身份证、业主卡等）进出小区。非本小区业主及使用人进入小区，需在门岗处进行登记，说明来访事由、被访人姓名及房号，经被访人确认后，方可进入。携带大件物品或装修材料出小区时，需出示相关证明（如装修许可证、物品放行条等），经门岗核实无误后，方可放行。2.访客访客进入小区前，门岗值班人员应通过可视对讲系统与被访人取得联系，确认后填写《访客登记表》，并发放临时出入证。访客需在规定时间内离开小区，离开时将临时出入证交回门岗。3.外来施工人员外来施工人员进入小区，需到物业服务中心办理《临时施工出入证》，并提供身份证、施工单位介绍信等有效证件。施工人员需佩戴《临时施工出入证》，在指定区域内施工，不得随意进入其他区域。施工结束后，施工单位应及时到物业服务中心办理《临时施工出入证》的注销手续。三、车辆管理1.车辆出入管理小区内实行车辆凭证出入制度，业主及使用人凭车辆行驶证和小区停车证进出小区。外来车辆进入小区，需在门岗处进行登记，领取临时停车卡，并按规定缴纳停车费用。车辆进出小区时，门岗值班人员应认真检查车辆外观，如有损坏或异常情况，应做好记录，并及时通知车主。2.停车管理小区内设有固定停车位和临时停车位，业主及使用人应按规定在指定位置停车。严禁车辆在消防通道、人行横道、绿化带上停放。物业服务公司应定期对小区内的停车秩序进行巡查，对违规停车的车辆进行劝阻和纠正，对不听劝阻的车辆，可采取锁车等措施。3.停车场管理停车场管理人员应严格遵守停车场管理制度，认真履行职责，确保停车场的安全和秩序。停车场内应配备必要的消防器材和照明设备，保持通风良好。物业服务公司应定期对停车场进行清洁和维护，确保停车场环境整洁。四、环境卫生管理1.公共区域清洁物业服务公司应安排专人负责小区公共区域的清洁工作，包括道路、广场、楼道、电梯、垃圾桶等。公共区域应每天进行清扫，保持地面干净、无杂物，楼道、电梯应定期进行消毒。垃圾桶应定期清理和更换垃圾袋，保持垃圾桶周围环境整洁。2.垃圾分类管理小区内应设置垃圾分类投放点，引导业主及使用人进行垃圾分类投放。物业服务公司应安排专人负责垃圾分类的收集和运输工作，确保垃圾分类准确、及时。加强对业主及使用人的垃圾分类宣传教育，提高垃圾分类意识。3.环境卫生检查物业服务公司应建立环境卫生检查制度，定期对小区公共区域的环境卫生进行检查。对检查中发现的问题，应及时通知相关责任人进行整改，并跟踪整改情况。鼓励业主及使用人对小区环境卫生问题进行监督和举报，对举报属实的给予一定奖励。五、绿化管理1.绿化养护物业服务公司应安排专业人员负责小区绿化的养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。绿化养护人员应定期对小区内的花草树木进行巡查，及时发现并处理病虫害等问题。加强对小区绿化的保护，严禁业主及使用人破坏花草树木。2.绿化设施维护物业服务公司应定期对小区内的绿化设施进行检查和维护，确保绿化设施完好无损。对损坏的绿化设施，应及时进行维修或更换，保障绿化景观的正常使用。3.绿化改造与补种根据小区绿化的实际情况，物业服务公司应适时进行绿化改造和补种工作，优化小区绿化景观。绿化改造和补种工作应提前征求业主意见，确保改造方案符合业主需求。六、安全保卫管理1.人员巡逻物业服务公司应安排专人负责小区的安全巡逻工作，实行24小时不间断巡逻。巡逻人员应佩戴明显标识，按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现并处理各类安全隐患。巡逻过程中，如发现异常情况，应及时报告物业服务中心，并采取相应措施。2.门禁管理小区各出入口应设置门禁系统，严格控制人员和车辆的进出。门禁系统应定期进行检查和维护，确保正常运行。加强对门禁卡的管理，严禁业主及使用人将门禁卡转借他人。3.监控系统管理小区内应安装监控系统，覆盖公共区域、停车场等重点部位。监控系统应24小时运行，保存监控录像资料不少于[X]天。物业服务公司应安排专人负责监控系统的管理和维护，定期查看监控录像，发现问题及时处理。4.消防安全管理小区内应配备充足的消防器材和设施，并定期进行检查和维护，确保完好有效。加强对业主及使用人的消防安全宣传教育，提高消防安全意识。严禁在小区内私拉乱接电线、违规使用明火等行为。物业服务公司应制定消防安全应急预案，定期组织消防演练，提高应对火灾事故的能力。七、设施设备管理1.设施设备维护保养物业服务公司应建立设施设备维护保养制度，定期对小区内的各类设施设备进行维护保养。设施设备维护保养人员应按照操作规程进行操作，确保设施设备正常运行。对设施设备的维护保养情况应做好记录，建立设施设备档案。2.设施设备维修管理业主及使用人发现设施设备出现故障或损坏时，应及时向物业服务中心报修。物业服务中心接到报修后，应及时安排维修人员进行维修，并告知业主及使用人维修进度。维修人员维修完毕后，应填写维修记录，并请业主及使用人签字确认。3.设施设备更新改造根据小区设施设备的使用情况和业主需求，物业服务公司应适时进行设施设备的更新改造工作。设施设备更新改造工作应提前制定方案，征求业主意见，并按照相关规定进行审批。设施设备更新改造后，应进行验收，确保符合要求。八、装修管理1.装修申报业主及使用人进行房屋装修前，应向物业服务中心提交《装修申请表》，并提供装修设计图纸、施工单位资质证明等相关资料。物业服务中心对业主及使用人的装修申请进行审核，符合条件的予以批准，并发放《装修许可证》。2.装修施工管理施工单位应严格按照《装修许可证》规定的内容进行施工，不得擅自改变装修方案。施工单位应在施工现场设置明显的标识牌，注明施工单位名称、负责人姓名、联系方式等信息。施工人员应遵守小区的各项管理制度，不得在小区内大声喧哗、乱扔垃圾等。3.装修安全管理施工单位应加强装修施工现场的安全管理，配备必要的安全防护用品，确保施工安全。严禁在装修过程中破坏房屋结构、损坏公共设施设备等行为。物业服务公司应定期对装修施工现场进行检查，发现安全隐患及时通知施工单位进行整改。4.装修垃圾管理装修垃圾应袋装化，并按照物业服务公司指定的地点和时间进行堆放。物业服务公司应及时安排人员对装修垃圾进行清理和运输，保持小区环境整洁。九、费用管理1.物业服务费用业主及使用人应按照物业服务合同约定的标准和时间缴纳物业服务费用。物业服务公司应定期公布物业服务费用的收支情况，接受业主监督。对逾期未缴纳物业服务费用的业主及使用人，物业服务公司应按照合同约定收取违约金。2.其他费用小区内的停车费、水电费等其他费用，业主及使用人应按照相关规定缴纳。物业服务公司应按照规定的标准和方式收取其他费用，并做好费用的记录和管理工作。3.费用催缴物业服务公司应定期对欠费业主及使用人进行催缴，通过电话、短信、上门等方式提醒业主及时缴纳费用。对经多次催缴仍不缴纳费用的业主及使用人，物业服务公司可通过法律途径解决。十、投诉处理1.投诉受理物业服务公司应设立投诉受理渠道，如电话、邮箱、意见箱等，接受业主及使用人的投诉。投诉受理人员应认真记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等，并及时将投诉信息反馈给相关部门。2.投诉处理相关部门接到投诉信息后，应及时进行调查核实，并在规定时间内给予投诉人答复。对能够立即解决的投诉问题，应立即进行处理；对需要一定时间解决的投诉问题，应向投诉人说明情况，并告知预计解决时间。3.投诉跟踪投诉处理完毕后，投诉受理人员应及时对投诉处理情况进行跟踪，确保投诉问题得到彻底解