陕西联通无线增值业务合作管理办法-woxingoon

陕西联通无线增值业务合作管理办法-woxingoon一、总则（一）目的为规范陕西联通无线增值业务合作行为，加强合作管理，保障公司合法权益，促进无线增值业务健康发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于陕西联通与各类合作伙伴开展的无线增值业务合作活动，包括但不限于短信、彩信、WAP、手机音乐、手机游戏等业务领域。（三）基本原则1.依法合规原则：合作活动应遵守国家法律法规和联通公司相关规定。2.互利共赢原则：充分考虑双方利益，实现共同发展。3.风险可控原则：有效识别、评估和控制合作风险。4.公平公正原则：合作过程中遵循公平公正的市场规则。二、合作模式（一）业务代理合作合作伙伴作为陕西联通无线增值业务的代理商，负责业务推广、客户服务等工作，按照约定获取代理佣金。（二）业务开发合作1.联合开发：双方共同投入资源，合作开发新的无线增值业务产品。2.委托开发：陕西联通委托合作伙伴进行特定无线增值业务产品的开发。（三）内容提供合作合作伙伴为陕西联通无线增值业务提供各类内容资源，如音乐、游戏、资讯等，通过联通平台向用户提供服务，双方按约定分成。三、合作伙伴选择（一）合作伙伴资质要求1.具有独立法人资格，合法经营，信誉良好。2.具备与无线增值业务合作相适应的技术能力、运营能力和服务能力。3.遵守国家法律法规和联通公司相关规定，无违规违纪记录。（二）选择流程1.需求提出：根据业务发展需要，相关部门提出合作伙伴选择需求。2.信息收集：通过多种渠道收集潜在合作伙伴信息。3.初步筛选：对收集的信息进行分析，筛选出符合基本条件的合作伙伴。4.尽职调查：对初步筛选的合作伙伴进行尽职调查，了解其经营状况、技术实力、信誉等情况。5.评估谈判：组织相关部门和专家对合作伙伴进行综合评估，与入围合作伙伴进行谈判，明确合作条款。6.合作确定：根据评估和谈判结果，确定最终合作伙伴，签订合作协议。四、合作协议管理（一）协议签订合作双方应在平等自愿、协商一致的基础上签订合作协议，明确双方的权利义务、合作内容、合作期限、费用结算、违约责任等条款。（二）协议变更与解除1.如需变更合作协议，双方应协商一致，并签订书面变更协议。2.在出现法定或约定情形时，可解除合作协议，但需提前通知对方，并按照协议约定办理相关手续。（三）协议执行监督定期对合作协议执行情况进行检查和评估，确保双方严格履行协议约定。如发现问题，及时与合作伙伴沟通协调，督促其整改。五、业务管理（一）业务接入管理1.合作伙伴开展无线增值业务前，需按照陕西联通规定的流程和要求进行业务接入申请，提交相关资料。2.联通公司对合作伙伴提交的接入申请进行审核，审核通过后给予业务接入许可。（二）业务测试与上线1.新接入的无线增值业务需进行严格的测试，确保业务功能、性能、兼容性等符合要求。2.测试通过后，按照规定流程进行业务上线，上线前需进行内部审批。（三）业务运营管理1.合作伙伴应按照联通公司制定的业务规范和服务标准开展业务运营，保障业务质量和用户体验。2.联通公司有权对合作伙伴的业务运营情况进行监督检查，发现问题及时要求其整改。（四）业务下线管理1.对于不符合联通公司要求或出现严重问题的无线增值业务，联通公司有权要求合作伙伴进行下线处理。2.业务下线前，合作伙伴应妥善处理用户相关事宜，避免给用户造成损失。六、费用结算与支付（一）费用结算原则1.按照合作协议约定的结算方式和标准进行费用结算。2.确保费用结算准确、及时，保障双方合法权益。（二）结算周期与方式1.明确费用结算周期，一般为月度、季度或年度。2.规定结算方式，如银行转账、支票等。（三）结算流程1.合作伙伴定期向联通公司提交费用结算申请及相关报表。2.联通公司业务部门对结算申请进行审核，财务部门进行复核。3.审核通过后，按照规定流程进行费用支付。七、客户服务与投诉处理（一）客户服务职责分工1.陕西联通负责统一受理无线增值业务用户的咨询、查询、投诉等服务需求。2.合作伙伴应配合联通公司做好客户服务工作，及时处理用户反馈的问题。（二）投诉处理流程1.用户投诉时，联通公司客服人员应详细记录投诉内容，并及时转交给相关部门或合作伙伴。2.相关部门或合作伙伴接到投诉后，应在规定时间内进行调查处理，并将处理结果反馈给联通公司客服人员。3.联通公司客服人员将处理结果及时回复用户，并跟踪用户满意度。八、知识产权管理（一）知识产权归属1.合作过程中产生的知识产权，按照合作协议约定确定归属。2.如无约定，由双方共同享有知识产权或按照贡献比例确定归属。（二）知识产权保护1.双方应加强对合作业务涉及的知识产权保护，采取有效措施防止侵权行为发生。2.如发现侵权行为，应及时采取措施进行制止，并依法追究侵权方责任。九、保密管理（一）保密信息范围1.合作过程中涉及的双方商业秘密、技术秘密、用户信息等。2.未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息。（二）保密措施1.双方应建立健全保密制度，明确保密责任和措施。2.对接触保密信息的人员进行保密培训，签订保密协议。十、风险管理（一）风险识别与评估1.定期对无线增值业务合作进行风险识别，包括市场风险、技术风险、信用风险、法律风险等。2.采用科学方法对识别出的风险进行评估，确定风险等级。（二）风险应对措施针对不同等级的风险，制定相应的风险应对措施，如风险规避、风险降低、风险转移、风险接受等。十一、监督与考核（一）监督机制1.建立健全对合作伙伴的监督机制，定期对合作伙伴的业务开展、服务质量、费用结算等情况进行监督检查。2.设立监督举报渠道，鼓励员工和用户对合作伙伴的违规行为进行举报。（二）考核指标与方法1.制定合作伙伴考核指标体系，包括业务发展指标、服务质量指标、费用结算指标、合规经营指标等。2.采用定量与定性相结合的考核方法，定期对合作伙伴进行考核评价。（三）考核结果应用根据考核结