浙江省物业服务收费管理实施办法

浙江省物业服务收费管理实施办法第一章总则第一条目的和依据为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》《物业管理条例》《浙江省物业管理条例》等法律法规和国家有关规定，结合本省实际，制定本办法。第二条适用范围本办法适用于本省行政区域内物业服务收费及其监督管理活动。本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，向业主所收取的费用。第三条基本原则物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。第四条价格管理方式物业服务收费根据不同情况分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅（含保障性住房）前期物业服务收费实行政府指导价，其他物业服务收费实行市场调节价。实行政府指导价的物业服务收费，由设区市、县（市、区）价格主管部门会同房地产行政主管部门根据物业服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业服务企业在规定的基准价及其浮动幅度内协商确定。第二章物业服务收费的构成和标准第五条物业服务成本构成物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3.物业管理区域清洁卫生费用；4.物业管理区域绿化养护费用；5.物业管理区域秩序维护费用；6.办公费用；7.物业服务企业固定资产折旧；8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9.经业主同意的其他费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。第六条物业服务等级标准物业服务等级标准由省房地产行政主管部门会同省价格主管部门制定并适时调整。物业服务企业应当按照物业服务等级标准提供服务，并按照规定的标准收取费用。第七条政府指导价的收费标准实行政府指导价的普通住宅（含保障性住房）前期物业服务收费标准，应当根据物业服务等级标准等因素，结合当地实际情况制定。具体收费标准可按照以下方式确定：1.按照房屋建筑面积计算，每月每平方米[X]元至[X]元；2.按照房屋套内面积计算，每月每平方米[X]元至[X]元；3.按照套计算，每套每月[X]元至[X]元。具体收费标准由各地价格主管部门会同房地产行政主管部门根据当地经济社会发展水平、物业服务市场供求状况等因素，在上述幅度内制定并公布。第八条市场调节价的收费标准实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业根据服务内容、服务质量、服务成本等因素协商确定收费标准。第三章物业服务收费的计费方式第九条计费方式物业服务收费可以采取包干制或者酬金制等方式。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。第十条包干制计费方式实行包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，定期公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。第十一条酬金制计费方式实行酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。物业服务企业应当按照物业服务合同约定的服务内容、服务标准和实际服务量，定期向业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复。第四章物业服务收费的收取与缴纳第十二条收费合同业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。第十三条首次收费时间已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。业主办理入住手续后长期（连续六个月以上）未入住的空置物业及入住后长期未使用的空置物业，业主应向物业服务企业书面备案，按规定或约定服务标准的[X]%交纳物业服务费。具体比例由各地价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。第十四条缴费方式物业服务费用可以采取银行托收、现金交纳、电子支付等方式收取。物业服务企业应当按照价格主管部门的规定，在物业管理区域内显著位置公示物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、计费方式等有关情况。第十五条费用调整物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，在物业服务合同期限内不得擅自提高收费标准。物业服务合同期满，业主大会没有作出选聘或者续聘决定，物业服务企业按照原合同约定继续提供服务的，原合同收费标准延续执行。物业服务企业确需调整物业服务收费标准的，应当在物业服务合同到期前[X]个月，将拟调整的收费标准、服务内容和相关依据告知业主，并在物业管理区域内显著位置公示。业主大会决定调整的，可按照业主大会决议执行。第五章物业服务收费的监督管理第十六条价格主管部门职责价格主管部门应当加强对物业服务收费的监督检查，依法查处价格违法行为。价格主管部门可以对物业服务企业的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等进行定期或者不定期检查，发现问题及时责令改正。第十七条房地产行政主管部门职责房地产行政主管部门应当加强对物业服务企业服务质量的监督管理，督促物业服务企业按照物业服务合同约定提供服务。房地产行政主管部门应当建立物业服务企业信用档案，对物业服务企业的服务质量、收费情况等进行记录，并向社会公布。第十八条业主大会和业主委员会职责业主大会、业主委员会应当按照法律法规的规定和物业服务合同的约定，对物业服务企业的服务质量、收费情况等进行监督。业主大会可以通过业主委员会聘请专业机构对物业服务企业的服务质量和费用收支情况进行审计。第十九条投诉处理业主、业主大会、业主委员会或者物业使用人对物业服务企业的收费有异议的，可以向价格主管部门或者房地产行政主管部门投诉，价格主管部门或者房地产行政主管部门应当及时处理，并将处理结果告知投诉人。第六章法律责任第二十条违规处罚物业服务企业有下列情形之一的，由价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规予以处罚：1.超出政府指导价浮动幅度制定收费标准的；2.擅自制定属于政府指导价范围内的物业服务收费标准的；3.采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准的；4.不按照规定明码标价的；5.其他价格违法行为。第二十一条其他责任物业服务企业违反本办法规定，不按照物业服务合同约定提供服务的，业主有权拒付相应的物业服务费用，并可依法追究其违约责任。业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴，并可按照合同约定追究违约责任。第七章附则第二十二条解释权本办法由省价格主管部门会同省房地产行政主管部门负责解释。第二十三条实施日期本办法自[具体