东风日产专营店试乘试驾车管理办法

东风日产专营店试乘试驾车管理办法一、总则1.目的为加强东风日产专营店试乘试驾车（以下简称"试驾车"）的管理，确保试驾车的正常使用、维护及安全，提升客户试乘试驾体验，促进销售业务的顺利开展，特制定本管理办法。2.适用范围本办法适用于东风日产[专营店名称]所有试驾车的管理。3.管理原则试驾车的管理遵循安全第一、规范使用、定期维护、合理调配的原则。二、职责分工1.销售部门负责试驾车的日常调度使用，根据客户预约安排试乘试驾活动。协助客户完成试乘试驾手续，介绍试驾车的性能和特点。反馈客户对试驾车的意见和建议。2.售后部门负责试驾车的定期保养、维修及故障排除，确保车辆处于良好的技术状态。建立试驾车维修保养档案，记录车辆维修保养情况。对试驾车的安全性能进行检查，包括刹车、轮胎、灯光等。3.综合管理部门负责试驾车的购置、报废、过户等手续的办理。制定试驾车的配置标准和更新计划。监督试驾车的管理情况，对违规行为进行处理。4.财务部门负责试驾车相关费用的核算和报销。对试驾车的固定资产进行登记和管理。三、试驾车的配置与更新1.配置标准试驾车应根据车型特点和销售需求，配备相应的标准配置，包括但不限于车辆外观颜色、内饰、多媒体系统、安全配置等。具体配置标准由专营店综合管理部门根据东风日产厂家要求及市场情况制定。试驾车应配备完整的随车工具及附件，如备胎、千斤顶、扳手、拖车绳等，并确保工具齐全、完好。2.更新计划专营店应根据销售业务发展和市场需求，制定试驾车更新计划。一般情况下，试驾车的更新周期为[X]年，但对于市场需求变化较大或车辆使用频率较高的车型，可适当缩短更新周期。在更新试驾车时，应优先选择符合最新排放标准、具有更好市场竞争力的车型，并确保新试驾车的配置不低于原车辆。试驾车更新计划应提前报东风日产厂家备案，并按照厂家要求办理相关手续。四、试驾车的购置与手续办理1.购置流程专营店根据试驾车更新计划，向东风日产厂家提交试驾车购置申请，注明车型、配置、数量等信息。厂家审批通过后，专营店与厂家指定的供应商签订购车合同，明确车辆价格、交货时间、售后服务等条款。供应商按照合同约定将试驾车交付专营店，专营店组织相关人员进行验收，检查车辆外观、内饰、性能等是否符合要求。验收合格后，专营店办理车辆上牌、保险等手续，确保车辆合法上路行驶。2.手续办理要求试驾车的上牌手续应在车辆交付后[X]个工作日内完成，确保车辆取得合法有效的行驶证。试驾车的保险应购买交强险、商业险，其中商业险应包含车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等基本险种，并根据实际情况适当增加其他附加险种。保险期限应与试驾车使用期限相匹配，且不得少于[X]年。专营店应将试驾车的购车发票、行驶证、保险单等相关资料妥善保管，并按照财务制度进行账务处理。五、试驾车的调度与使用1.调度原则销售部门应根据客户预约试乘试驾的时间、地点、车型等信息，合理调度试驾车，确保试乘试驾活动的顺利进行。在调度试驾车时，应优先考虑距离客户较近、车辆状态良好的试驾车，尽量减少客户等待时间。对于多个客户同时预约试乘试驾同一车型的情况，应按照预约时间先后顺序安排试驾车，并提前与客户沟通协调，避免客户之间产生冲突。2.使用规定试驾车仅限用于客户试乘试驾活动，未经专营店总经理批准，严禁挪作他用。销售顾问在安排客户试乘试驾前，应提前与客户沟通，了解客户需求和驾驶经验，为客户提供必要的安全提示和驾驶指导。客户试乘试驾时，销售顾问必须全程陪同，坐在副驾驶位置，负责介绍车辆性能、操作方法及解答客户疑问。试驾车在行驶过程中，必须严格遵守交通法规，确保行车安全。严禁超速、超载、酒后驾驶等违规行为。试驾车使用完毕后，销售顾问应及时将车辆返回专营店，并检查车辆外观、内饰、里程数等是否正常，如有异常情况应及时报告。六、试驾车的维护与保养1.日常维护试驾车驾驶员应在每次使用前对车辆进行外观检查，包括车身漆面、轮胎气压、刹车油、冷却液、灯光等，确保车辆外观整洁、各部件正常。每天营业结束后，试驾车驾驶员应将车辆停放在专营店指定的停车位，并对车辆进行清洁，包括车身擦拭、内饰吸尘等，保持车辆干净整洁。售后部门应定期对试驾车进行全面检查，包括车辆底盘、发动机、变速箱、悬挂系统等，及时发现并排除潜在故障隐患。2.定期保养售后部门应按照东风日产厂家规定的保养周期和项目，对试驾车进行定期保养，确保车辆性能始终处于良好状态。定期保养记录应详细填写在车辆维修保养档案中，包括保养时间、保养项目、更换的零部件等信息。在每次定期保养时，售后部门应对试驾车的轮胎、刹车系统、制动液、防冻液等关键部件进行重点检查，必要时进行更换，确保行车安全。3.故障维修试驾车在使用过程中如出现故障，驾驶员应立即停止使用，并及时报告销售部门和售后部门。售后部门接到故障报告后，应及时安排技术人员对车辆进行检查诊断，确定故障原因，并采取相应的维修措施。对于一般性故障，售后部门应在[X]小时内完成维修；对于较为复杂的故障，应在[X]个工作日内完成维修，并确保维修质量。维修完成后，售后部门应对维修车辆进行路试，确保车辆故障排除，性能恢复正常。同时，将维修情况详细记录在车辆维修保养档案中。七、试驾车的安全管理1.安全培训专营店应定期组织试驾车驾驶员进行安全培训，培训内容包括交通安全法规、车辆安全操作知识、应急处理技能等，提高驾驶员的安全意识和驾驶技能。新入职的试驾车驾驶员必须经过专门的安全培训，经考核合格后方可上岗。安全培训记录应妥善保存，作为驾驶员绩效考核的重要依据。2.安全检查售后部门应每月对试驾车进行一次全面的安全检查，重点检查车辆的刹车系统、轮胎、灯光、转向系统等关键部位，确保车辆安全性能良好。在每次试乘试驾前，销售顾问应对试驾车进行安全检查，确认车辆无安全隐患后方可安排客户试驾。安全检查发现的问题应及时记录并安排维修，严禁车辆带故障上路行驶。3.应急管理专营店应制定试驾车应急预案，明确在试乘试驾过程中发生突发情况时的应急处理措施和责任分工。试驾车驾驶员应熟悉应急预案内容，并具备一定的应急处理能力。在遇到突发情况时，应保持冷静，按照应急预案采取相应措施，确保客户和车辆的安全。售后部门应定期对应急预案进行演练和评估，根据演练情况及时对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的有效性和可操作性。八、试驾车的费用管理1.购置费用试驾车的购置费用包括车辆价款、购置税、上牌费、保险费等，应按照财务制度进行核算和报销。购置试驾车的资金应专款专用，严禁挪作他用。2.使用费用试驾车的使用费用包括燃油费、保养费、维修费用、过路过桥费等，应根据实际发生情况进行核算和报销。销售部门应建立试驾车使用台账，详细记录每辆车的使用情况，包括行驶里程、油耗、维修保养费用等，作为费用核算和控制的依据。售后部门应加强对试驾车维修保养费用的管理，严格控制维修成本，确保维修费用合理、合规。3.费用报销流程试驾车驾驶员应在费用发生后及时收集相关票据，并填写费用报销单，注明费用发生的时间、地点、事由、金额等信息。费用报销单经销售部门负责人、售后部门负责人审核签字后，报专营店总经理审批。财务部门对审批通过的费用报销单进行审核，无误后予以报销。九、试驾车的档案管理1.档案内容试驾车档案应包括车辆购置资料、行驶证、保险单、维修保养记录、安全检查记录、使用台账等相关资料。维修保养记录应详细记录每次保养和维修的时间、项目、更换的零部件等信息，确保档案内容完整、准确。2.档案建立与保管专营店综合管理部门负责建立试驾车档案，并指定专人负责档案的保管。试驾车档案应按照车型、车辆编号等进行分类整理，便于查询和管理。档案保管期限为自车辆购置之日起[X]年，期满后按照档案管理规定进行销毁。3.档案查询与使用销售部门、售后部门等相关人员因工作需要查询试驾车档案时，应填写档案查询申请表，经部门负责人批准后，到档案保管人员处查阅。查阅档案时应爱护档案资料，严禁在档案上涂改、标记、抽取、撤换等行为。如需复印档案资料，应经档案保管人员同意，并登记备案。十、试驾车的盘点与清查1.盘点周期专营店应定期对试驾车进行盘点，盘点周期为每季度一次。在盘点前，综合管理部门应制定详细的盘点计划，明确盘点时间、范围、人员分工等事项。2.盘点内容试驾车盘点内容包括车辆数量、车辆状态、车辆配置等。盘点人员应认真核对每辆车的车架号、发动机号、行驶证等信息，确保车辆信息准确无误。对于盘点中发现的车辆短缺、损坏、配置不符等情况，应及时查明原因，并记录在盘点报告中。3.清查处理盘点结束后，综合管理部门应根据盘点结果编制盘点报告，上报专营店总经理。对于盘点中发现的问题，专营店应及时进行清查处理，如属人为原因造成的损失，应追究相关人员的责任；如属车辆自然损耗或其他不可抗力因素造成的损失，应按照规定进行相应的账务处理。十一、违规处理1.违规行为界定试驾车驾驶员在使用过程中如有以下违规行为，视为违反本管理办法：未经批准擅自将试驾车挪作他用；试乘试驾过程中违反交通法规，发生交通事故；未按照规定对试驾车进行日常维护、保养和安全检查；故意损坏试驾车或擅自更换车辆零部件；虚报试驾车使用费用或其他费用；其他违反本管理办法的行为。2.处理措施对于违反本管理办法的试驾车驾驶员，专营店将视情节轻重给予相应的处理措施，包括