江苏省质量诚信企业管理办法

江苏省质量诚信企业管理办法第一章总则第一条目的为加强质量诚信体系建设，引导企业增强质量诚信意识，规范企业质量诚信行为，营造诚实守信的市场环境，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本省实际，制定本办法。第二条适用范围本办法适用于在江苏省行政区域内登记注册，从事生产经营活动的各类企业。第三条定义本办法所称质量诚信企业，是指在生产经营活动中，持续保持良好的质量信誉，严格遵守质量法律法规和标准规范，自觉履行质量责任和义务，具有较高质量诚信水平的企业。第四条基本原则质量诚信企业管理遵循政府推动、企业主体、社会参与、动态管理的原则。第五条职责分工省质量技术监督部门负责全省质量诚信企业管理工作的指导、监督和协调。设区的市、县（市、区）质量技术监督部门负责本行政区域内质量诚信企业的培育、推荐、审核和日常监管等工作。各级发展改革、经济和信息化、工商行政管理、商务、税务、金融等部门按照各自职责，协同做好质量诚信企业管理相关工作。第二章质量诚信企业标准第六条质量管理体系1.建立健全质量管理体系，依据ISO9001等国际质量管理标准或等同的国家标准，结合企业实际情况，制定完善的质量管理文件和制度，确保质量管理体系有效运行。2.设立质量管理部门或配备专职质量管理人员，明确各部门和人员的质量职责，形成有效的质量管理网络。3.定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，及时发现和解决质量管理中的问题，持续改进质量管理体系。第七条产品质量1.严格执行国家和地方有关产品质量的法律法规和标准规范，确保产品质量符合要求。2.加强原材料采购、生产过程控制、成品检验等环节的质量管理，建立完善的质量追溯体系，保证产品质量可追溯。3.近三年内未发生因产品质量问题导致的重大质量事故、质量投诉或被质量监督部门查处的情况。4.积极采用先进的质量管理方法和技术手段，提高产品质量水平，鼓励开展质量创新活动。第八条计量管理1.配备与生产经营相适应的计量器具和设备，并按照规定进行定期校准和检定，确保计量器具准确可靠。2.建立健全计量管理制度，加强计量人员培训，提高计量管理水平。3.严格执行计量法律法规和计量技术规范，保证产品计量合格。第九条标准化管理1.积极采用国际标准和国外先进标准，参与制定国家标准、行业标准或地方标准，提高企业在行业内的标准化水平。2.严格执行企业产品标准自我声明公开和监督制度，确保企业产品标准符合国家法律法规和强制性标准要求。3.加强标准化知识培训，提高员工的标准化意识。第十条质量检验检测1.建立完善的质量检验检测机构，配备必要的检验检测设备和专业技术人员，具备与所生产产品相适应的检验检测能力。2.严格按照标准和规范进行产品检验检测，确保每批产品质量合格后方可出厂销售。3.积极参加外部质量比对和能力验证活动，不断提高检验检测机构的技术水平和公信力。第十一条售后服务1.建立健全售后服务体系，制定完善的售后服务制度和流程，及时处理消费者的质量投诉和售后服务需求。2.设立专门的售后服务热线或网络平台，为消费者提供便捷的咨询和投诉渠道。3.对消费者反馈的质量问题进行及时调查、分析和处理，采取有效的改进措施，提高消费者满意度。4.积极开展质量回访活动，了解消费者对产品质量和售后服务的意见和建议，不断改进产品质量和服务质量。第十二条质量诚信文化建设1.企业负责人重视质量诚信工作，将质量诚信理念融入企业文化建设，形成全员参与、共同维护质量诚信的良好氛围。2.加强员工质量诚信教育和培训，提高员工的质量诚信意识和职业道德水平。3.通过企业内部刊物、宣传栏、网站等多种形式，宣传质量诚信知识和企业质量诚信建设成果。第三章申报与审核第十三条申报条件凡符合本办法第六条至第十二条规定标准的企业，均可自愿向所在地质量技术监督部门申报质量诚信企业。第十四条申报材料1.江苏省质量诚信企业申请表（加盖企业公章）；2.企业营业执照副本复印件；3.质量管理体系认证证书复印件；4.产品质量检验报告（近一年内）；5.计量器具校准证书复印件；6.企业产品标准文本及自我声明公开证明材料；7.质量检验检测机构资质认定证书复印件（如有）；8.售后服务相关证明材料（如售后服务制度、投诉处理记录等）；9.企业质量诚信建设成果及相关证明材料（如质量诚信宣传活动照片、员工质量诚信培训记录等）。第十五条申报流程1.企业按照自愿原则，对照申报条件和申报材料要求，准备申报材料，并向所在地质量技术监督部门提交申请。2.所在地质量技术监督部门收到企业申报材料后，对申报材料进行初审，初审合格的，签署意见后报送设区的市质量技术监督部门。3.设区的市质量技术监督部门对报送的申报材料进行复审，复审合格的，组织实地核查，并形成核查报告。4.设区的市质量技术监督部门根据实地核查情况，提出推荐意见，将推荐的质量诚信企业名单及申报材料报送省质量技术监督部门。第十六条审核1.省质量技术监督部门对设区的市质量技术监督部门推荐的质量诚信企业名单及申报材料进行审核。2.审核方式包括书面审查、实地抽查等。审核过程中，可要求企业补充相关材料或进行说明。3.省质量技术监督部门根据审核结果，确定拟认定的江苏省质量诚信企业名单，并在省质量技术监督部门网站上进行公示，公示期为[X]个工作日。4.公示期间，对公示名单有异议的单位或个人，可向省质量技术监督部门提出书面异议。省质量技术监督部门对异议进行调查核实，并根据调查结果做出处理决定。第十七条认定与公布1.经公示无异议的企业，由省质量技术监督部门认定为江苏省质量诚信企业，并颁发江苏省质量诚信企业证书和牌匾。2.省质量技术监督部门定期向社会公布江苏省质量诚信企业名单，接受社会监督。第四章激励与扶持第十八条政策支持1.各级政府在制定产业政策、科技项目立项、技术改造、财政补贴等方面，对质量诚信企业给予优先支持。2.鼓励金融机构加大对质量诚信企业的信贷支持力度，在贷款利率、贷款额度、贷款期限等方面给予优惠。第十九条荣誉表彰对获得江苏省质量诚信企业称号的企业，在各类评先评优活动中，予以优先推荐。第二十条宣传推广1.各级质量技术监督部门及相关部门通过多种渠道，宣传质量诚信企业的先进经验和做法，提高质量诚信企业的社会知名度和美誉度。2.鼓励质量诚信企业参与各类质量宣传活动，展示企业质量诚信形象。第五章监督与管理第二十一条动态管理1.对已认定的江苏省质量诚信企业实行动态管理，每年进行一次复查。复查内容包括企业质量诚信建设情况、质量管理体系运行情况、产品质量状况等。2.复查方式可采取企业自查、实地核查、书面审查等相结合的方式进行。第二十二条整改1.经复查发现企业不符合质量诚信企业标准的，由所在地质量技术监督部门下达整改通知书，责令企业限期整改。2.企业应在规定期限内完成整改，并将整改情况书面报告所在地质量技术监督部门。第二十三条撤销1.企业在复查整改期限届满后仍不符合质量诚信企业标准的，或存在严重质量违法行为、发生重大质量事故、严重违反质量诚信承诺等情况的，由省质量技术监督部门撤销其江苏省质量诚信企业称号，并收回证书和牌匾。2.被撤销江苏省质量诚信企业称号的企业，三年内不得再次申报。第二十四条投诉举报处理1.任何单位和