物业公司内部管理规定

物业公司内部管理规定一、总则1.目的：为规范物业公司内部管理，提高服务质量和运营效率，确保公司各项工作有序开展，特制定本规定。2.适用范围：本规定适用于物业公司全体员工。3.管理原则：遵循合法合规、以人为本、精细管理、持续改进的原则。二、组织架构与职责1.组织架构图：绘制清晰的公司组织架构图，明确各部门及岗位设置。2.部门职责总经理办公室：负责公司行政管理、对外联络、文件管理等工作。客服部：承担客户关系维护、投诉处理、物业服务咨询等职责。工程部：负责物业设施设备的维修、保养、运行管理。安保部：保障物业区域的安全秩序，实施门禁管理、巡逻等工作。保洁部：负责物业区域的环境卫生清扫、消毒等工作。3.岗位职责：详细制定各岗位的工作职责、工作流程、工作标准和任职要求。三、员工行为规范1.职业道德诚实守信，保守公司机密。敬业爱岗，履行岗位职责。团结协作，维护公司形象。2.工作纪律遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天。严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排。3.仪容仪表着装整齐，佩戴工作牌。保持良好的个人卫生和精神面貌。4.语言行为使用礼貌用语，热情接待客户。不得与客户发生争吵或冲突。四、考勤管理1.考勤制度规定正常工作时间、加班时间、请假流程等。明确迟到、早退、旷工的定义及相应处罚措施。2.请假审批员工请假需提前填写请假申请表，按审批权限报批。审批通过后将请假申请表交至人力资源部备案。3.考勤统计与公示人力资源部每月对员工考勤进行统计。考勤结果在公司内部进行公示。五、培训管理1.培训计划根据公司发展需求和员工岗位要求，制定年度培训计划。培训计划包括培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训实施按照培训计划组织开展各类培训活动。培训可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式。3.培训考核对培训效果进行考核，可通过考试、实际操作、撰写培训心得等方式。考核结果与员工绩效挂钩。六、绩效考核1.考核指标制定各部门、各岗位的绩效考核指标体系，包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。2.考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。3.考核流程员工自评，填写绩效考核自评表。上级主管评价，根据员工工作表现进行评分。人力资源部汇总考核结果，反馈给员工并进行沟通。4.考核结果应用与员工薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。七、薪酬福利1.薪酬体系设计合理的薪酬结构，包括基本工资、绩效工资、奖金等。明确薪酬计算方法和发放时间。2.福利政策规定法定福利，如社保、公积金等。提供公司福利，如节日福利、员工生日福利、培训机会等。八、财务管理1.财务制度建立健全财务管理制度，包括财务审批流程、费用报销制度等。2.预算管理编制年度财务预算，经审批后严格执行。定期对预算执行情况进行分析和调整。3.财务审计定期进行内部财务审计，确保财务数据真实、准确、合规。九、物资采购管理1.采购流程需求部门提出采购申请，填写采购申请表。采购部门进行供应商筛选、询价、比价、议价等工作。签订采购合同，组织物资采购。物资验收，合格后办理入库手续。2.供应商管理建立供应商档案，对供应商进行评估和管理。定期与供应商沟通，维护良好的合作关系。十、客户服务管理1.客户接待制定客户接待流程和标准，热情接待来访客户。及时解答客户咨询，记录客户需求。2.投诉处理建立投诉处理机制，确保投诉得到及时、有效的处理。对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保客户满意。3.客户关系维护定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见。采取有效措施改进服务质量，提高客户忠诚度。十一、工程管理1.设施设备维护计划制定年度设施设备维护保养计划，明确维护保养内容、时间和责任人。2.维修流程接到维修通知后，及时安排维修人员进行维修。维修人员填写维修记录，维修完成后进行验收。3.工程安全管理加强工程施工现场安全管理，确保施工安全。定期对设施设备进行安全检查，消除安全隐患。十二、安保管理1.安保制度建立健全安保管理制度，包括门禁管理、巡逻制度、应急预案等。2.安保人员培训定期对安保人员进行培训，提高安保人员业务素质和应急处理能力。3.安全检查与隐患排查定期开展安全检查和隐患排查工作，及时发现和处理安全问题。十三、保洁管理1.保洁作业标准制定各区域的保洁作业标准，明确保洁内容、频率和质量要求。2.保洁人员管理加强对保洁人员的管理，定期进行培训和考核。监督保洁人员的工作质量，确保保洁工作达到标准要求。十四、档案管理1.档案分类将公司档案分为行政管理档案、客户服务档案、工程管理档案、安保管理档案、保洁管理档案等类别。2.档案收集与整理各部门负责收集本部门产生的档案资料，定期移交至档案管理部门。档案管理部门对档案进行整理、编号、装订等工作。3.档案保管与查阅建立档案保管制度，确保档案安全。规