电梯应急预案

电梯应急预案一、总则（一）目的为有效应对电梯突发事故，迅速、有序、高效地组织应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障电梯正常运行和乘客生命安全，特制定本应急预案。

（二）适用范围本预案适用于本单位管理的所有电梯在运行过程中发生的各类突发事件，包括但不限于电梯故障困人、火灾、地震、水淹等导致的电梯紧急情况。

（三）工作原则1.以人为本，快速反应：把保障乘客生命安全放在首位，在事故发生后，迅速启动应急响应机制，及时采取有效措施，最大限度地减少人员伤亡。2.统一指挥，协同应对：在应急救援过程中，实行统一指挥，各部门、各岗位密切配合，协同作战，确保应急救援工作顺利进行。3.科学施救，降低损失：依据科学的方法和技术，合理组织应急救援行动，避免盲目施救，降低事故损失。4.预防为主，平战结合：坚持预防为主的方针，加强电梯日常维护保养和安全检查，提高电梯安全性能；同时，做好应急救援的各项准备工作，定期进行演练，确保应急救援队伍和设备处于良好状态。

二、应急组织机构及职责（一）应急救援指挥中心成立电梯应急救援指挥中心（以下简称"指挥中心"），由单位主要负责人担任总指挥，安全管理部门负责人担任副总指挥，成员包括设备管理部门、维修保养部门、客服部门等相关人员。指挥中心设在单位安全管理办公室。

（二）职责1.总指挥职责全面负责电梯应急救援工作的指挥和协调。决定启动和终止应急预案。及时向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况。组织制定应急救援措施，下达应急救援指令。2.副总指挥职责协助总指挥开展应急救援工作，负责现场指挥和协调。组织实施应急救援方案，落实各项应急救援措施。及时向总指挥报告应急救援进展情况，提出救援建议。3.成员职责设备管理部门：负责提供电梯技术资料和图纸，协助制定救援方案；组织维修人员迅速到达现场，进行故障排查和抢修。维修保养部门：负责电梯的日常维护保养和故障维修，确保电梯安全运行；在应急救援时，按照指挥中心的指令，迅速开展救援工作，尽快排除故障，解救被困人员。客服部门：负责接听电梯故障报警电话，记录相关信息；及时与被困人员沟通，安抚其情绪；向指挥中心报告被困人员情况，并协助做好救援现场的秩序维护工作。其他部门：根据指挥中心的指令，配合做好应急救援的相关工作，如提供必要的物资、设备支持等。

三、预防与预警（一）预防措施1.加强电梯安全管理建立健全电梯安全管理制度，明确各部门和人员的安全职责。加强对电梯管理人员、维修人员和操作人员的安全培训，提高其安全意识和操作技能。定期对电梯进行安全检查和隐患排查，及时发现并消除安全隐患。2.确保电梯维护保养质量选择具有资质的电梯维护保养单位，签订维护保养合同，明确维护保养内容和质量标准。加强对维护保养单位的监督检查，确保其按照合同要求定期对电梯进行维护保养，保证电梯安全性能良好。3.提高乘客安全意识通过多种方式向乘客宣传电梯安全知识，如在电梯轿厢内张贴安全提示、发放宣传资料等，提高乘客的自我保护意识和应急处置能力。教育乘客在乘坐电梯时遵守安全规定，不违规操作电梯。

（二）预警机制1.建立电梯运行监测系统安装电梯运行监测设备，实时监测电梯的运行状态，如速度、加速度、楼层位置等。对监测数据进行分析处理，及时发现电梯运行异常情况，并发出预警信号。2.设立电梯故障报警电话向社会公布电梯故障报警电话，确保乘客在电梯发生故障时能够及时报警。安排专人24小时值班，接听电梯故障报警电话，记录相关信息，并及时通知指挥中心。3.定期开展风险评估定期对电梯运行状况进行风险评估，分析可能存在的安全隐患和风险因素。根据风险评估结果，制定相应的风险控制措施，提前做好应急准备工作。

四、应急响应（一）接警与报告1.客服部门接到电梯故障报警电话后，应立即询问被困人员所在电梯的位置、被困人数、被困时间、电梯故障现象等信息，并做好记录。2.客服部门在接到报警电话后的[X]分钟内，将相关信息报告给指挥中心。指挥中心接到报告后，立即启动应急预案，并通知各应急救援小组赶赴现场。

（二）应急救援行动1.救援小组赶赴现场维修保养部门救援人员携带必要的救援工具和设备，在接到指挥中心通知后的[X]分钟内赶赴现场。设备管理部门人员同时到达现场，提供电梯技术支持。2.现场勘查与评估救援人员到达现场后，首先对电梯轿厢位置、运行状态、被困人员情况等进行勘查和评估，确定救援方案。如果电梯轿厢停在平层位置且门可打开，救援人员应通过对讲机与被困人员沟通，安抚其情绪，并指导被困人员安全离开电梯。如果电梯轿厢停在非平层位置或门无法打开，救援人员应按照以下步骤进行救援：使用层门钥匙打开电梯层门，确认轿厢位置。若轿厢高于或低于平层位置不超过[X]cm，可采用手动盘车装置将轿厢移动到平层位置，打开层门和轿厢门，解救被困人员。若轿厢高于或低于平层位置超过[X]cm，应采用安全可靠的方法固定轿厢，防止其移动，然后通过轿厢顶部安全窗或其他安全通道进入轿厢，解救被困人员。3.故障排查与抢修在解救被困人员的同时，维修人员对电梯故障进行排查和抢修，尽快恢复电梯正常运行。对于一般性故障，维修人员应在[X]小时内修复；对于较为复杂的故障，应制定详细的维修计划，并在最短时间内完成修复工作，确保电梯尽快投入使用。

（三）现场安全防护1.在电梯故障现场设置明显的警示标志，防止无关人员进入事故现场，避免发生二次事故。2.救援人员在进行救援工作时，应穿戴好个人防护装备，确保自身安全。

（四）医疗救护1.如果被困人员在电梯事故中受伤，救援人员应立即拨打"120"急救电话，并对受伤人员进行初步的急救处理，如止血、包扎、固定等。2.等待急救人员到达现场后，协助急救人员将受伤人员送往附近医院进行救治。

（五）信息发布1.指挥中心负责统一对外发布电梯事故信息，及时向社会公众通报事故情况、救援进展和处理结果，避免不实信息传播造成不良影响。2.信息发布应遵循真实、准确、及时、客观的原则，通过单位官方网站、微信公众号、新闻媒体等渠道进行发布。

（六）应急结束1.当电梯故障排除，被困人员全部解救，受伤人员得到妥善救治，现场恢复正常秩序后，由总指挥宣布应急救援结束。2.应急救援结束后，指挥中心组织相关人员对事故原因进行调查分析，总结经验教训，提出改进措施，对应急预案进行修订完善。

五、后期处置（一）善后处理1.对受伤人员进行妥善安置和救治，做好家属的安抚工作。2.对被困人员进行心理疏导，帮助其消除恐惧心理。3.对电梯事故造成的损失进行评估和统计，按照相关规定进行赔偿和理赔工作。

（二）事故调查与总结1.成立事故调查组，对电梯事故的原因、经过、损失等进行全面调查分析，查明事故责任。2.事故调查组应在事故发生后的[X]个工作日内提交事故调查报告。3.组织召开事故分析会，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事故再次发生。

（三）应急预案修订根据事故调查结果和应急救援工作中发现的问题，及时对应急预案进行修订完善，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。

六、应急保障（一）通信与信息保障1.建立健全应急救援通信联络机制，确保指挥中心与各应急救援小组、被困人员、相关政府部门等之间的通信畅通。2.配备必要的通信设备，如对讲机、手机、固定电话等，并定期进行维护保养，确保设备正常运行。3.利用信息化技术，建立电梯应急救援信息管理系统，实时掌握电梯运行状态、事故信息、救援进展等情况，为应急救援决策提供支持。

（二）应急救援队伍保障1.组建专业的电梯应急救援队伍，成员包括维修人员、安全管理人员、医护人员等，并定期进行培训和演练，提高应急救援能力。2.与专业的电梯维修保养单位、消防部门、医疗机构等建立应急联动机制，确保在事故发生时能够及时得到外部支持。

（三）应急物资装备保障1.配备必要的应急救援物资和装备，如层门钥匙、手动盘车装置、对讲机、急救箱、担架、灭火器、防汛物资等，并定期进行检查和维护，确保物资装备完好有效。2.在电梯机房、轿厢等位置设置应急救援物资存放点，并明确标识物资存放位置和使用方法。

（四）经费保障1.设立电梯应急救援专项经费，专款专用，保障应急救援工作的顺利开展。2.应急救援专项经费主要用于应急救援物资装备的购置、维护和更新，应急救援队伍的培训和演练，事故调查处理，以及对被困人员和受伤人员的赔偿等方面。

七、培训与演练（一）培训计划1.制定电梯应急救援培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。2.培训内容包括电梯安全知识、应急救援技能、事故案例分析等。3.培训对象包括电梯管理人员、维修人员、操作人员、客服人员等相关人员。

（二）培训实施1.根据培训计划，定期组织开展电梯应急救援培训工作。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练等多种形式，提高培训效果。3.对培训人员进行考核，考核合格后方可上岗。

（三）演练计划1.制定电梯应急救援演练计划，明确演练目的、演练内容、演练时间、演练地点和演练参与人员等。2.演练内容包括电梯故障困人应急救援演练、火灾导致电梯紧急情况应急救援演练、地震导致电梯紧急情况应急救援演练等。3.演练每年至少组织[X]次，演练结束后及时进行