医疗器械质保协议

医疗器械质保协议甲方：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]

乙方：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方代表姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方购买乙方提供的医疗器械产品（以下简称"产品"），为明确双方在产品质保期间的权利和义务，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，特签订本质保协议。

一、产品信息1.产品名称：[具体产品名称]2.规格型号：[产品规格型号]3.生产批次：[产品生产批次号]4.数量：[产品数量]5.购买日期：[产品购买日期]

二、质保期限1.本产品的质保期限自甲方验收合格之日起计算，为期[X]年。2.在质保期内，乙方应按照本协议的约定为甲方提供质保服务。

三、质保服务内容1.维修与更换乙方负责对质保期内出现质量问题的产品进行免费维修或更换有质量问题的零部件。若产品经维修后仍无法正常使用，乙方应负责更换全新的同型号产品。2.技术支持乙方为甲方提供产品的操作培训，确保甲方操作人员能够正确使用产品。培训内容包括但不限于产品的基本原理、操作方法、日常维护等。在质保期内，甲方如对产品的使用或技术问题有疑问，乙方应及时提供技术支持，通过电话、邮件、远程协助或现场服务等方式为甲方解决问题。3.定期回访乙方在质保期内定期对甲方使用的产品进行回访，了解产品的使用情况和运行状况，及时发现并解决潜在问题。回访方式包括但不限于电话回访、问卷调查、现场走访等，回访周期为每[X]个月一次。

四、甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议的约定提供质保服务。在质保期内，若产品出现质量问题，有权要求乙方免费维修或更换。2.义务按照产品使用说明书的要求正确使用和操作产品。妥善保管产品及相关配件，不得擅自拆卸、改装产品。在产品出现质量问题时，及时通知乙方，并配合乙方进行故障排查和维修工作。提供产品故障的详细情况，包括出现故障的时间、现象、操作过程等信息，以便乙方准确判断问题所在。未经乙方书面同意，不得将产品转让、出租或提供给第三方使用。

五、乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议的约定正确使用产品，并配合乙方进行质保服务工作。对于甲方未按照产品使用说明书要求使用产品而导致的质量问题，乙方有权不承担免费质保责任，但应协助甲方解决问题，费用由甲方承担。2.义务按照本协议的约定，按时为甲方提供质保服务，确保产品正常运行。建立产品质保档案，记录产品的维修、更换等情况，以便跟踪和管理产品的质保服务。向甲方提供产品的技术资料，包括产品使用说明书、维修手册、操作指南等，确保甲方能够正确使用和维护产品。在接到甲方关于产品质量问题的通知后，应在[X]小时内做出响应，并根据问题的紧急程度安排维修人员到达现场的时间。对于一般问题，应在接到通知后的[X]个工作日内解决；对于复杂问题，应在双方协商确定的合理时间内解决。

六、质保期外服务1.质保期届满后，甲方如需继续获得乙方的维修、保养等服务，双方可另行协商签订服务协议，并按照协商确定的费用标准支付服务费用。2.乙方应优先为质保期届满后的甲方提供服务，并在同等条件下给予一定的优惠政策。

七、产品质量问题的认定与处理1.质量问题认定双方共同认可的具有资质的质量检测机构出具的检测报告可作为产品存在质量问题的依据。如产品出现以下情况之一，视为存在质量问题：产品不能正常运行，经乙方技术人员确认属于产品本身质量原因的。产品的性能指标不符合产品说明书或双方约定的标准的。产品出现损坏，且该损坏是由于产品自身材料、工艺等质量问题导致的。2.质量问题处理流程甲方发现产品存在质量问题后，应立即停止使用产品，并按照本协议约定的联系方式通知乙方。乙方接到通知后，应在规定时间内安排技术人员与甲方联系，了解产品故障情况，并确定是否需要到现场进行维修。若需要到现场维修，乙方技术人员应携带必要的维修工具和零部件，及时赶赴甲方现场进行维修。维修完成后，由甲方对维修结果进行验收，验收合格后双方签署维修记录。对于经检测确认属于质量问题的产品，乙方应按照本协议的约定进行免费维修或更换。如因质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额以该产品的购买价格为限。

八、违约责任1.若甲方未按照本协议的约定履行义务，导致产品出现质量问题或影响乙方质保服务工作的开展，甲方应承担相应的责任，乙方有权要求甲方支付因甲方违约而产生的额外费用。2.若乙方未按照本协议的约定按时提供质保服务，每逾期一天，应按照产品总金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的产品款项，同时乙方应按照产品总金额的[X%]向甲方支付违约金。如因乙方逾期提供质保服务给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.如产品质量问题是由于乙方提供的产品本身存在缺陷或乙方未按照产品质量标准生产、制造导致的，乙方应承担全部法律责任，并负责赔偿甲方因此遭受的一切损失，包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。4.任何一方违反本协议的约定，应承担对方为实现债权而支付的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等。

九、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。

十、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在质保期内，若一方提出解除本协议，需提前[X]天书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担赔偿责任。3.若出现以下情形之一，本协议自动解除：产品质保期限届满且双方未续签质保服务协议的。因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的。

十一、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。