医院物价管理制度草稿1

医院物价管理制度草稿1一、总则1.目的为加强医院物价管理，规范医疗服务价格行为，维护患者和医院的合法权益，确保医疗收费的合理性、准确性和透明度，特制定本物价管理制度。2.适用范围本制度适用于医院内所有涉及医疗服务价格的部门和科室，包括临床科室、医技科室、药剂科室、收费处等。3.依据本制度依据国家相关法律法规、物价政策以及医疗卫生行业规范制定，主要包括《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《医疗机构医疗服务价格管理办法》等。

二、物价管理组织与职责1.物价管理领导小组组成：由医院院长担任组长，分管财务、医疗、护理的副院长担任副组长，成员包括财务部门负责人、医务部门负责人、物价管理部门负责人、审计部门负责人以及各临床科室主任等。职责全面领导医院物价管理工作，制定物价管理工作方针和政策。定期召开物价管理工作会议，研究解决物价管理工作中的重大问题。监督检查医院物价管理工作的执行情况，对违规行为进行决策处理。2.物价管理部门设置：在医院财务部门下设物价管理办公室，配备专职物价管理人员。职责负责贯彻执行国家物价政策和法规，制定并完善医院物价管理制度和操作流程。定期收集、整理、更新医疗服务价格信息，确保医院收费标准与国家规定一致。对医院新增医疗服务项目进行价格申报和备案工作。开展日常物价监督检查工作，及时发现和纠正价格违规行为。负责与物价主管部门的沟通协调，处理物价投诉和举报。组织物价培训，提高全院职工的物价政策水平和收费管理能力。3.临床科室科室主任：为本科室物价管理第一责任人，负责本科室物价政策的执行和监督。职责组织本科室医护人员学习物价政策和收费标准，确保准确执行。对本科室的医疗服务收费进行自查自纠，发现问题及时整改。配合物价管理部门开展物价检查工作，提供相关资料和信息。4.收费处收费人员：严格按照物价标准进行收费操作，确保收费准确无误。职责熟悉掌握各类医疗服务价格和收费标准，准确录入收费信息。对收费票据进行妥善管理，确保票据开具规范、真实、有效。解答患者关于收费的疑问，做好收费解释工作。5.药剂科室药剂科主任：负责本科室药品价格管理工作。职责确保药品采购价格符合规定，及时调整药品价格。对药品库存进行盘点，防止因价格变动导致的收费差错。配合物价管理部门检查药品价格执行情况。6.医技科室科室负责人：负责本科室检查、检验项目的物价管理。职责按照规定的收费标准收取检查、检验费用，不得擅自提高或降低价格。保证检查、检验报告的准确性和及时性，杜绝乱收费现象。协助物价管理部门做好相关收费管理工作。

三、医疗服务价格管理1.收费标准制定与调整严格执行国家和地方物价部门制定的医疗服务价格标准，不得擅自设立收费项目、分解收费项目或提高收费标准。对于新增医疗服务项目，按照规定的程序进行价格申报和备案。申报材料应包括项目名称、内涵、技术要求、成本测算等相关资料。根据物价政策调整或成本变动等因素，需要调整收费标准时，物价管理部门应及时收集相关信息，组织论证，并报物价管理领导小组审批后执行。2.收费项目管理医院所有收费项目应在物价管理部门备案，并按照规定进行分类编码管理。收费项目的名称、内涵、计价单位等应保持准确一致。定期对收费项目进行梳理，清理废止的收费项目，确保收费项目的合法性和合规性。新增收费项目应符合临床诊疗需要和医疗技术规范，经医院相关部门论证通过后，方可纳入收费范围。3.价格公示在医院显著位置设立医疗服务价格公示栏，公示常用医疗服务项目名称、价格、计价单位等信息。公示栏应定期更新，确保内容准确无误。利用医院网站、电子显示屏等多种形式，向患者公开医疗服务价格信息，方便患者查询和监督。各临床科室、医技科室应在本科室内显著位置张贴本科室开展的医疗服务项目价格表，便于患者了解收费情况。

四、收费票据管理1.票据种类与使用范围医院使用的收费票据包括财政部门统一监制的医疗收费票据等。收费票据应按照规定的适用范围使用，不得混用。医疗收费票据用于向患者收取医疗服务费用、药品费用等各类费用。2.票据领购与保管由专人负责收费票据的领购工作，按照财政部门规定的程序和数量进行申领。建立收费票据管理制度，设立票据台账，详细记录票据的购入、发出、结存等情况。票据存放应安全、有序，防止丢失、损坏。收费票据应按照号码顺序使用，不得跳号、拆本使用。3.票据开具与审核收费人员应根据患者实际发生的医疗服务项目和费用，如实开具收费票据。票据内容应填写完整、准确、清晰，包括患者姓名、性别、年龄、收费项目、数量、单价、金额等信息。每日终了，收费处应对开具的收费票据进行自查，确保票据开具规范。物价管理部门定期对收费票据进行抽查审核，发现问题及时纠正。4.票据作废与核销因填写错误、退费等原因需要作废收费票据的，应在票据上加盖"作废"戳记，并全联保存。作废票据不得随意丢弃，应定期交物价管理部门核销。收费票据使用完毕后，应及时办理核销手续。核销时，应提供票据存根、相关报表等资料，经物价管理部门审核无误后，交财政部门核销。

五、物价监督检查1.日常检查物价管理部门定期对医院各科室的物价执行情况进行日常检查，检查内容包括收费标准执行情况、收费项目准确性、收费票据使用情况等。检查方式可采用现场查看病历、收费清单、票据，询问患者及医护人员等。对于检查中发现的问题，应及时记录并下达整改通知书，要求相关科室限期整改。2.定期自查各临床科室、医技科室、收费处等部门应每月进行一次物价自查工作，对本科室的收费情况进行全面检查。自查结果应形成书面报告，上报物价管理部门。医院每季度组织一次全院性的物价自查工作，由物价管理部门牵头，各相关部门配合。自查结束后，应撰写自查报告，针对存在的问题提出整改措施和建议。3.专项检查根据物价政策调整、群众举报或医院管理需要，适时开展物价专项检查。专项检查应制定详细的检查方案，明确检查范围、内容、方法和步骤。专项检查结束后，应形成专项检查报告，对发现的问题进行深入分析，并提出处理意见和改进措施。4.外部检查积极配合物价主管部门、卫生行政部门等开展的物价检查工作，如实提供相关资料和信息。对于外部检查提出的意见和建议，应认真落实整改，并及时反馈整改情况。关注物价部门发布的物价检查通报，针对通报中存在的共性问题，及时组织内部培训和自查自纠，避免类似问题在医院发生。

六、物价投诉处理1.投诉受理设立专门的物价投诉举报电话和邮箱，安排专人负责接听和处理投诉举报信息。同时，在医院显著位置公布投诉举报渠道。对患者或其他相关方的物价投诉举报，应及时受理，并详细记录投诉内容、投诉人信息等。2.调查核实接到投诉举报后，物价管理部门应立即组织人员对投诉事项进行调查核实。调查人员应与投诉人、被投诉科室及相关人员进行沟通，查阅病历、收费清单、票据等相关资料。在调查过程中，应客观公正地收集证据，确保调查结果真实可靠。对于复杂的投诉事项，应在规定时间内完成调查，并向投诉人反馈调查进展情况。3.处理反馈根据调查核实结果，物价管理部门提出处理意见。对于确实存在价格违规行为的，应责令相关科室立即整改，并退还多收费用。对违规责任人进行批评教育或按照医院规定进行处理。将处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。对于投诉人不满意处理结果的，应进一步沟通解释，争取投诉人的理解。4.总结分析定期对物价投诉处理情况进行总结分析，查找投诉产生的原因和存在的问题。针对共性问题，提出改进措施和防范建议，完善物价管理制度和流程，避免类似投诉再次发生。

七、物价培训与宣传1.物价培训定期组织全院职工物价培训，培训内容包括国家物价政策法规、医院物价管理制度、医疗服务价格标准等。培训方式可采用集中授课、专题讲座、在线学习等多种形式。新入职员工应进行岗前物价培训，使其熟悉医院物价管理要求和收费标准。对于重点科室、重点岗位的人员，应进行针对性的强化培训。鼓励职工参加物价管理部门组织的业务交流活动，及时了解物价政策动态和先进的管理经验，不断提高职工的物价管理水平。2.物价宣传加强对患者的物价宣传工作，通过多种渠道向患者宣传医疗服务价格政策和收费标准。例如，在门诊大厅、住院部等区域发放物价宣传资料，设置咨询台解答患者疑问。利用医院网站、微信公众号等新媒体平台，发布物价政策解读、收费项目公示等信息，提高患者对医疗服务价格的知晓度和透明度。在医院内部开展物价宣传活动，增强全院职工的物价管理意识，营造良好的物价管理氛围。

八、附则1.本制度自发布之日起施行。