物业消防应急预案

物业消防应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和消除物业管理区域内的火灾事故及其危害，确保业主、物业使用人的生命财产安全，特制定本应急预案。

（二）编制依据依据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等法律法规及相关消防技术标准，结合本物业管理区域实际情况制定。

（三）适用范围本预案适用于本物业管理区域内各类建筑物、附属设施设备及公共区域发生的火灾事故应急处置。

（四）工作原则1.预防为主：强化消防安全管理，落实各项防火措施，防患于未然。2.快速反应：建立快速有效的应急反应机制，及时发现、处置火灾事故。3.统一指挥：在应急处置过程中，实行统一指挥，确保各部门协同作战。4.科学施救：遵循科学合理的处置方法，避免盲目行动，减少人员伤亡和财产损失。

二、组织指挥体系及职责（一）应急指挥中心成立物业消防应急指挥中心（以下简称"指挥中心"），由物业管理公司经理担任总指挥，副经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。指挥中心设在物业管理处办公室，负责全面指挥协调火灾事故应急处置工作。

（二）职责分工1.总指挥职责全面负责火灾事故应急处置的指挥工作，下达应急处置指令。协调各部门、各专业力量参与应急救援行动。及时向上级主管部门及相关政府部门报告事故情况。2.副总指挥职责协助总指挥开展应急处置工作，负责现场具体指挥协调。组织制定和实施应急救援方案，确保救援工作有序进行。收集、汇总现场信息，及时向总指挥报告。3.各部门职责安全管理部负责火灾现场的警戒和秩序维护，阻止无关人员进入危险区域。组织义务消防队开展灭火救援工作，及时控制火势蔓延。协助消防部门进行火灾调查。工程部负责切断火灾区域的电源、燃气等供应，确保救援工作安全。保障消防设施设备的正常运行，为灭火救援提供技术支持。配合消防部门进行火灾扑救，协助修复受损的建筑结构和设施设备。客服部负责通知业主、物业使用人火灾情况，组织人员疏散。安抚业主情绪，解答业主疑问，做好信息沟通工作。统计伤亡人员和受损财产情况，协助相关部门进行善后处理。环境维护部负责火灾现场及周边区域的清洁和消毒工作，防止环境污染。协助安全管理部进行现场秩序维护，清理消防通道障碍物。

三、预防与预警（一）预防措施1.加强消防安全宣传教育定期组织业主、物业使用人开展消防安全知识培训和演练，提高消防安全意识和自防自救能力。在物业管理区域内设置消防安全宣传栏、张贴消防安全标语等，营造良好的消防安全氛围。2.强化消防安全检查建立健全消防安全检查制度，定期对建筑物、附属设施设备、公共区域等进行消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患。重点检查消防设施设备是否完好有效、疏散通道和安全出口是否畅通、用火用电用气是否规范等。3.落实消防安全责任明确各部门、各岗位的消防安全职责，签订消防安全责任书，将消防安全责任落实到每个部门、每个岗位、每个人。对违反消防安全规定的行为进行严肃处理，确保消防安全制度得到有效执行。

（二）预警机制1.火灾监测在物业管理区域内设置火灾自动报警系统、视频监控系统等，实时监测火灾情况。安排专人负责消防监控室值班，24小时坚守岗位，密切关注监控设备运行情况，及时发现火灾报警信号。2.预警发布一旦发现火灾隐患或火灾迹象，消防监控室值班人员应立即进行核实。确认火灾后，应立即向指挥中心报告，并根据火灾情况发布预警信息。预警信息应包括火灾发生地点、火势大小、燃烧物质等内容，通过广播、短信、微信公众号等方式及时通知业主、物业使用人。3.预警行动指挥中心接到预警信息后，应立即启动应急预案，组织各部门人员赶赴火灾现场，开展应急处置工作。安全管理部应迅速组织义务消防队赶赴现场，进行初期火灾扑救；工程部应切断相关区域的电源、燃气等供应，保障消防设施设备正常运行；客服部应通知业主、物业使用人疏散，并做好安抚工作；环境维护部应做好现场准备工作，协助开展救援行动。

四、应急响应（一）响应分级根据火灾事故的危害程度、影响范围等因素，将应急响应分为三级：1.Ⅰ级响应：火灾事故造成重大人员伤亡或财产损失，超出本物业管理区域应急处置能力，需要上级主管部门或政府部门协调处置。2.Ⅱ级响应：火灾事故造成较大人员伤亡或财产损失，本物业管理区域应急力量能够进行处置，但需要相关部门给予支援。3.Ⅲ级响应：火灾事故造成一般人员伤亡或财产损失，本物业管理区域应急力量能够独立完成应急处置工作。

（二）响应程序1.报警与接警发现火灾的人员应立即拨打"119"报警电话，并向指挥中心报告火灾发生地点、火势大小、燃烧物质等情况。指挥中心接到报警后，应立即核实情况，并通知各部门人员赶赴现场，同时向上级主管部门报告。2.初期火灾扑救安全管理部义务消防队到达火灾现场后，应立即组织开展初期火灾扑救工作。根据火势大小和燃烧物质，选择合适的灭火器材进行灭火，如灭火器、消火栓等。在灭火过程中，应注意保护现场，避免火灾现场受到破坏，为火灾调查提供证据。3.人员疏散与安置客服部应迅速组织业主、物业使用人疏散，按照预定的疏散路线有序引导人员撤离到安全区域。在疏散过程中，应提醒业主、物业使用人用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入烟雾。对于行动不便的人员，应组织专人进行搀扶，确保所有人员安全疏散。将疏散出来的人员安置在安全区域，并进行登记和安抚，统计疏散人数，确保无人员遗漏。4.现场秩序维护安全管理部应在火灾现场及周边区域设置警戒，阻止无关人员进入危险区域，维护现场秩序。加强对疏散通道和安全出口的巡查，确保疏散通道畅通无阻。5.消防设施设备保障工程部应保障消防设施设备的正常运行，及时启动消防水泵、消防电梯等设备，确保消防用水和消防用电供应。对消防设施设备进行检查和维护，确保其性能良好，能够正常发挥作用。6.医疗救护如有人员受伤，应立即拨打"120"急救电话，并组织现场简单的医疗救护工作。配合急救人员将受伤人员送往附近医院进行救治，并做好家属的通知和陪同工作。7.信息收集与报告各部门应及时收集火灾现场的相关信息，包括火灾扑救情况、人员伤亡情况、财产损失情况等，并及时向指挥中心报告。指挥中心应汇总各部门信息，及时向上级主管部门及相关政府部门报告火灾事故最新情况。

（三）响应终止火灾事故得到有效控制，火势熄灭，现场清理完毕，人员伤亡和财产损失情况已基本查明，由指挥中心总指挥下达应急响应终止指令，宣布应急响应结束。

五、后期处置（一）善后处理1.人员安置对疏散出来的业主、物业使用人进行妥善安置，提供必要的生活保障。协助受伤人员及其家属做好后续治疗和康复工作，协调处理相关赔偿事宜。2.财产理赔配合保险公司对受损财产进行勘查、定损和理赔工作，提供相关证明材料，协助业主、物业使用人尽快获得保险赔偿。对于因火灾造成的公共设施设备损坏，由物业管理公司负责组织修复，费用按照相关规定处理。3.环境恢复环境维护部负责对火灾现场及周边区域进行清洁和消毒工作，消除火灾造成的环境污染。工程部配合相关部门对受损的建筑结构和设施设备进行修复和重建，确保物业管理区域恢复正常使用功能。

（二）调查与总结1.火灾调查协助消防部门进行火灾事故调查，提供相关证据和资料，查明火灾原因、火灾损失等情况。对火灾事故中涉及的违规行为和责任人员进行调查，依法依规追究责任。2.总结评估组织各部门对火灾事故应急处置工作进行总结评估，分析存在的问题和不足之处。根据总结评估结果，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性和实用性。

六、应急保障（一）通信与信息保障1.建立健全应急通信联络机制，确保指挥中心与各部门、各岗位之间通信畅通。2.配备必要的通信设备，如对讲机、手机等，并保持设备处于良好状态。3.利用物业管理区域内的广播系统、短信平台、微信公众号等手段，及时发布应急信息，确保业主、物业使用人能够及时了解火灾情况和应急处置进展。

（二）应急队伍保障1.组建义务消防队，定期进行培训和演练，提高队员的灭火技能和应急处置能力。2.各部门应明确应急救援人员职责，确保在火灾事故发生时能够迅速响应，协同作战。3.与附近的专业消防队伍建立联系，签订应急救援合作协议，确保在需要时能够得到及时支援。

（三）物资装备保障1.配备充足的消防器材和应急救援物资，如灭火器、消火栓、灭火防护服、急救药品等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。2.在物业管理区域内设置消防器材存放点，并明确标识，方便取用。3.根据实际需要，配备必要的应急救援设备，如消防车、消防云梯、疏散指示标志等。

（四）经费保障1.设立物业消防应急专项资金，用于购置消防器材、应急救援物资、组织培训演练等费用支出。2.应急专项资金应专款专用，不得挪作他用。财务部门应定期对应急专项资金使用情况进行审计和监督。

七、培训与演练（一）培训计划1.制定年度物业消防培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。2.培训内容包括消防安全法律法规、消防基础知识、火灾预防、火灾报警、初期火灾扑救、人员疏散逃生等方面。3.培训对象包括物业管理公司全体员工、业主代表、物业使用人等。

（二）培训方式1.内部培训：定期组织物业管理公司员工进行消防安全知识培训，邀请专业消防人员进行授课，通过案例分析、现场演示等方式，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.社区宣传：利用社区活动、宣传栏、宣传资料等形式，向业主、物业使用人宣传消防安全知识，提高居民的消防安全意识。3.线上培训：通过物业管理公司官方网站、微信公众号等平台，发布消防安全知识视频、图文资料等，方便业主、物业使用人随时随地学习消防安全知识。

（三）演练方案1.制定年度物业消防演练方案，明确演练目的、演练内容、演练时间、演练地点和参与人员等。2.演练内容包括火灾报警、初期火灾扑救、人员疏散逃生、消防设施设备操作等环节。3.演练频次不少于每年一次，演练前应制定详细的演练计划，明确各部门职责和演练步骤，确保演练顺利进行。

（四）演练评