物业公司工程部管理制度

物业公司工程部管理制度一、总则1.目的为规范物业公司工程部的管理，确保工程设施设备的正常运行，为业主提供优质、高效的工程维修服务，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于物业公司工程部全体员工。3.职责分工工程部经理：全面负责工程部的管理工作，制定工作计划和目标，组织实施工程维修任务，协调与其他部门的工作关系，负责员工的培训、考核和激励。工程主管：协助工程部经理开展工作，负责具体工程维修任务的安排和监督，对维修质量进行检查，组织解决工程技术问题。维修人员：按照工作安排，负责各类工程设施设备的维修、保养和巡检工作，及时处理业主的维修需求，做好维修记录。

二、人员管理1.招聘与入职根据工程部工作需要，制定招聘计划，招聘具备相应专业技能和工作经验的工程人员。新员工入职时，需填写入职申请表，提交相关证件和资料，经面试、体检合格后办理入职手续。工程部经理对新员工进行入职培训，介绍公司基本情况、工程部工作职责、工作流程和规章制度等。2.培训与发展制定年度培训计划，定期组织员工参加专业技能培训、安全培训和服务意识培训等，提高员工的业务水平和综合素质。鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，拓宽知识面和视野。建立员工培训档案，记录员工培训情况和考核结果，作为员工晋升、调薪的依据。3.考核与激励建立员工绩效考核制度，定期对员工的工作表现、维修质量、工作效率、团队协作等方面进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据考核结果给予相应的奖励和惩罚。对工作表现突出的员工给予表彰和奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等；对考核不合格的员工进行诫勉谈话、培训补考或调整工作岗位等处理。4.考勤与休假员工应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假需提前填写请假申请表，按照审批流程办理请假手续，经批准后方可休假。病假需提供医院证明，事假、年假等按照公司相关规定执行。

三、工程维修管理1.维修流程业主报修：业主通过电话、微信、客服前台等方式向物业公司报修，客服人员详细记录报修内容、业主信息和联系方式等，并及时将报修信息传递给工程部。派工安排：工程主管根据报修内容和维修人员的技能水平、工作负荷等情况，合理安排维修人员前往现场维修。现场勘查：维修人员接到派工后，应及时赶到现场，对故障进行勘查，确定维修方案和所需材料、工具等。维修实施：维修人员按照维修方案进行维修，确保维修质量和安全，维修过程中如需更换零部件，应使用符合质量要求的产品。维修验收：维修完成后，维修人员应清理现场，通知业主进行验收。业主验收合格后，在维修记录上签字确认；如业主对维修结果不满意，维修人员应及时进行整改，直至业主满意为止。维修记录：维修人员应详细记录维修时间、地点、内容、维修人员、使用材料、维修结果等信息，并存档保存。2.紧急维修对于影响业主正常生活和使用的紧急维修项目，如水管爆裂、电梯故障等，维修人员应在接到报修后30分钟内赶到现场进行抢修。紧急维修时，维修人员可先采取临时应急措施，确保安全，然后尽快组织力量进行彻底维修。紧急维修完成后，应及时补办相关手续，并详细记录维修情况。3.维修质量控制工程主管定期对维修质量进行检查，发现问题及时督促维修人员整改。建立维修质量反馈机制，收集业主对维修质量的意见和建议，及时改进维修工作。对维修质量不达标的维修项目，责令维修人员重新维修，直至达到质量要求为止，同时对相关责任人进行批评教育或处罚。

四、设施设备管理1.设施设备档案管理建立完善的设施设备档案，包括设备台账、技术资料、维修记录、保养记录等。对每台设施设备进行编号，记录设备名称、型号、规格、购置时间、安装位置、维修保养情况等信息。设施设备档案由专人负责管理，定期更新和维护，确保档案的完整性和准确性。2.设施设备巡检制定设施设备巡检计划，明确巡检内容、巡检周期、巡检人员等。维修人员按照巡检计划对设施设备进行定期巡检，检查设备运行状况、外观是否正常、零部件是否松动等，及时发现和处理潜在问题。巡检过程中应做好记录，发现问题及时报告工程主管，并填写维修通知单，安排维修人员进行维修。3.设施设备保养根据设施设备的使用情况和性能要求，制定设施设备保养计划，包括日常保养、一级保养、二级保养等。日常保养由维修人员在设备运行过程中进行，主要进行清洁、润滑、紧固等工作；一级保养由维修人员定期进行，对设备进行局部解体检查和清洗，调整设备各部位的配合间隙，紧固设备的各个部位；二级保养由专业技术人员定期进行，对设备进行全面解体检查和清洗，修复或更换磨损的零部件，检查和调整设备的精度、性能等。设施设备保养完成后，应填写保养记录，由工程主管审核签字。4.设施设备维修与更新改造设施设备发生故障时，维修人员应及时进行维修，确保设备尽快恢复正常运行。对于维修成本过高、技术落后或无法满足使用需求的设施设备，应及时进行更新改造。设施设备更新改造前，应进行可行性研究和方案论证，经公司领导批准后组织实施。设施设备更新改造完成后，应进行验收，确保符合要求，并及时更新设施设备档案。

五、安全管理1.安全制度建立健全工程部安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度、安全事故应急预案等。明确工程部各级人员的安全职责，确保安全管理工作落实到每个岗位和每个人。2.安全培训定期组织员工参加安全培训，培训内容包括安全法规、安全操作规程、安全事故案例分析等，提高员工的安全意识和自我保护能力。新员工入职时，必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗作业。对特殊工种作业人员，如电工、焊工、电梯工等，必须持相应的资格证书上岗，并定期进行复审培训。3.安全检查工程主管定期组织安全检查，检查内容包括设施设备运行安全、施工现场安全、消防安全等。维修人员在日常工作中应加强安全自查，及时发现和消除安全隐患。对检查中发现的安全问题，应立即下达整改通知书，责令相关责任人限期整改，整改完成后进行复查。4.安全事故处理发生安全事故时，应立即启动安全事故应急预案，迅速组织救援，保护现场，及时向上级报告。对安全事故进行调查分析，查明原因，确定责任，提出处理意见和防范措施。对安全事故责任人进行严肃处理，按照"四不放过"原则（事故原因未查清不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人和广大群众没有受到教育不放过、事故没有制订切实可行的整改措施不放过）进行整改。

六、物资管理1.物资采购根据工程部工作需要，制定物资采购计划，明确采购物资的名称、规格、数量、质量要求等。物资采购应遵循公开、公平、公正的原则，选择合格的供应商进行采购。采购物资到货后，应进行验收，检查物资的规格、数量、质量等是否符合要求，合格后方可入库。2.物资仓库管理设立物资仓库，对各类物资进行分类存放，建立物资台账，记录物资的出入库情况。物资仓库应保持整洁、通风良好，做好防火、防潮、防盗等工作。定期对物资进行盘点，确保账物相符，对积压、过期物资及时进行处理。3.物资领用维修人员因工作需要领用物资时，应填写物资领用申请表，经工程主管批准后到仓库领取。仓库管理人员应按照申请表发放物资，并做好记录。对贵重物资和消耗性物资，应建立领用登记制度，严格控制领用数量。

七、成本控制1.成本预算工程部根据年度工作计划和设施设备运行情况，编制年度成本预算，包括维修费用、材料费用、设备保养费用、人员费用等。成本预算应合理、准确，充分考虑各项费用的支出，确保工程部工作的正常开展。2.成本核算建立成本核算制度，对工程部各项成本费用进行核算和分析。定期统计维修费用、材料费用等支出情况，与成本预算进行对比，找出差异原因，采取有效措施进行控制。3.成本控制措施优化维修方案，合理使用材料和设备，降低维修成本。加强物资管理，严格控制物资采购和领用，减少浪费。提高维修人员的工作效率，缩短维修时间，降低人工成本。定期对设施设备进行维护保养，延长设备使用寿命，减少设备更新改造费用。

八、工作纪律与行为规范1.工作纪律员工应遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。严格遵守安全操作规程，确保工作安全。服从工作安排，不得推诿、扯皮，按时完成工作任务。2.行为规范员工应着装整齐、规范，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌